工作教导与经验传承.ppt

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TWI-TWI-工作教導與工作方法改善培训工作教導與工作方法改善培训工作教导工作教导一、一、管理者职责与条件管理者职责与条件二、經驗傳承與分享二、經驗傳承與分享1.SOP/作业指导书作业指导书/工作分解表工作分解表2.工作分解表的撰寫工作分解表的撰寫三、三、工作教导与工作岗位训练工作教导与工作岗位训练OJT1.部属指导计划表部属指导计划表2.一对一教学法一对一教学法3.工作岗位训练工作岗位训练4.新人新人OJT问题解决与工作问题解决与工作方法方法改善改善一、一、精益生產方式精益生產方式（TPS）的精神的精神二二、不製造不良的方法不製造不良的方法落實工作分解表與經驗傳承落實工作分解表與經驗傳承三現主義三現主義找真因找真因,徹底解決問題徹底解決問題（3Why）三三、消除浪費消除浪費,降低成本降低成本找出八大浪費及其原因找出八大浪費及其原因5W1H與改善四原則的運用與實務研討與改善四原則的運用與實務研討四四、问题意识与提案改善问题意识与提案改善基层管理干部的五条件：

基层管理干部的五条件：

知知识识技技能能工作专业工作专业职责职责改善改善领导领导教导教导JIJIJRJRJMJMTWITWI理念、目标、办法规定、思维模式、日常管理人的问题处理问题解决与改善老王的故事老王的故事老王从事操作工作老王从事操作工作2020年，认真工作，但热忱不足年，认真工作，但热忱不足老王常抱怨同期入公司者大多已当官了，他依然老王常抱怨同期入公司者大多已当官了，他依然操作工操作工.不但薪水比别人少，又无趣不但薪水比别人少，又无趣老王再老王再55年就退休了，所以以不变应万应，每天朝九年就退休了，所以以不变应万应，每天朝九晚五准时上下班，学习与改善晚五准时上下班，学习与改善等活动都不参加等活动都不参加单位主管张科长，认为他也无能为力。

单位主管张科长，认为他也无能为力。

陈老板感叹公司陈老板感叹公司越来越难经营越来越难经营.请提出您对此个案的看法请提出您对此个案的看法从老板、主管、老王的观点来分析从老板、主管、老王的观点来分析11、心中有无老王？

、心中有无老王？

22、我会否变成老王？

、我会否变成老王？

放弃了做主管的职责关心、理念、成长、传承提升个人工作的价值提升个人工作的价值环境的改变环境的改变劳基法、劳基法、WTO、全球化、全球化1.VE=物超所值2.成为具学习性的人成为具学习性的人3.员工对自己的未来负责员工对自己的未来负责FC产品价值产品价值功能功能成本成本具学习性的人具学习性的人33年后我想做什么？

年后我想做什么？

方向方向现在我应加强什么？

现在我应加强什么？

一年内一年内机会总是留给有准备的人？

机会总是留给有准备的人？

老王？

老王？

管理者的角色、职责管理者的角色、职责上司上司同事同事/其他单位其他单位管理者管理者顾客顾客/厂商厂商部属部属共通需求共通需求对立性对立性1.1.平日建立良好工作关系平日建立良好工作关系2.2.解决问题解决问题管理者（干部）：

把不可能变成可能的人？

管理者（干部）：

把不可能变成可能的人？

上司要求：

不合理合理主管津贴主管津贴=压力津贴压力津贴执行力执行力发生频率降低发生频率降低品质检查品质检查制造制造习惯（质量）习惯（质量）提供品质优良、成本低的产品，服务可能之问题点：

提供品质优良、成本低的产品，服务可能之问题点：

新人太多新人太多不良品太多不良品太多没遵守没遵守SOPSOP待料、缺料待料、缺料谁谁（那一单位那一单位）的责任的责任管理力不足管理力不足：

目标目标基层基层无法有效指导无法有效指导经验传承经验传承弹性因应能力（改善）弹性因应能力（改善）戚风蛋糕戚风蛋糕材料材料:

低筋面粉低筋面粉300g300g发粉发粉9g9g细砂糖细砂糖120g120g盐盐3g3g沙拉油沙拉油90g90g作法：

作法：

1.1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。

低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。

2.2.依序倒入沙拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。

依序倒入沙拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。

3.3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至乾性发泡。

蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至乾性发泡。

4.

（2）4.

（2）加加（3）（3）拌匀。

拌匀。

5.5.装模装模6.6.烤焙：

烤焙：

200200约约2525分钟分钟蛋黄蛋黄210g210g牛奶牛奶120g120g蛋白蛋白420g420g塔塔粉塔塔粉3g3g细砂糖细砂糖240g240g工序工序无老师傅经验传承无老师傅经验传承作业窍门作业窍门作业：

包装土司作业：

包装土司材料：

土司、金钱、包装袋材料：

土司、金钱、包装袋（2（2号号）步步骤骤要要点点一、取土司一、取土司1.1.双手双手,戴手套戴手套2.2.正面朝右正面朝右二、套袋二、套袋三、翻转三、翻转四、折皱边四、折皱边1.1.由上而下由上而下2.2.印刷面朝自己印刷面朝自己1.1.右手在上，左手在下右手在上，左手在下2.2.整理整理拉齐两次拉齐两次1.71.7折折（左右各左右各33折折）1.1.绕绕22圈圈2.2.结结22圈，朝自己圈，朝自己五、绑金线五、绑金线六、上架六、上架1.1.正面朝右，封口朝自己正面朝右，封口朝自己11、不要注意事项、不要注意事项22、品质是员工习惯出来的、品质是员工习惯出来的编号：

SB1001工作分解表工作：

遮光贴付步骤要点（品质、安全、易做）1.制品检查1.不能有PCB电容破，TAB半田2.贴第一条Y2胶带1.在CELL右下侧边切齐固定，左手拉高遮光约45度2.用右手指轻轻抚平3.不可贴于偏光板或超出CELL避免漏光4.贴付完以棉花棒将残胶清除，以免造成异物3.贴第二条Y1胶带胶带与X2CELL缺角切齐，由左往右贴付4.贴第三条X1胶带与Y1,Y2连接，贴法同3项，由左往右贴付5.贴第四条X2胶带与Y1重叠,与Y2不可重叠，间隙小于1mm左往右贴付6.检查外观检查贴付是否完整，漏贴或偏差老师傅经验老师傅经验材料:

Panel静电袋胶带步步骤骤要要点点1、拿取panel2、套静电袋3、折静电袋封口边4、贴胶带1、右手拿取短边中央，大拇指在上，四指在下2、panel发光面朝上3、灯源线朝右1、右手持静电袋2、开口朝自己3、右手将panel防至静电袋底部，偏左1、双手捏住静电袋开口方多余部分2、让panel边沿向发光面折起1、左手拇指轻压折起部分中间位置2、右手拿取胶带（自动切割机拿取）3、将一个胶带贴在中央位置（垂直封口贴附）作业：

擦机材料：

无尘布，DIwater水步骤要点

（1）取无尘布需要两块（指定位置拿取）

（2）打湿取出其中一块，沾上DIwater水，以不能挤出水为准（3）折叠分别将两块布（一干一湿）对折两次（平行对折成正方形）（4）擦机首先取湿布朝同一个方向擦拭机台表面（不可来回擦拭）取干布亦朝相同方向擦拭机台表面（不可来回擦拭）（5）丢无尘布将两块布丢弃在指定位置顾客需求顾客需求产品品质规格产品品质规格进料、工程、出货进料、工程、出货.产品设计规格产品设计规格产品制造工程流程产品制造工程流程设备操作手册设备操作手册设备维护手册设备维护手册事务规定办法事务规定办法作业手册规定作业手册规定：

制造单位制造单位管理、间接管理、间接：

单位单位研发、企研发、企畫畫品管品管制造工程技术制造工程技术1.过去老师父操作之经验过去老师父操作之经验品质、迅速、安全、易做品质、迅速、安全、易做2.过去品质问题处理之经验过去品质问题处理之经验传承传承作业指导书作业指导书工作分解表工作分解表组装程序图品质检查出来品质制造出来品质习惯出来步步骤骤要要点点1.1.是段落是段落，而非每一个动作，而非每一个动作2.2.动词名词动词名词3.3.简单（不要太长）简单（不要太长）4.4.步骤超过步骤超过1010个以上时，（分段）个以上时，（分段）5.5.主体作业与准备作业加以区分主体作业与准备作业加以区分1.1.是窍门是窍门，而非每一，而非每一细微动作细微动作2.2.影响品质、安全影响品质、安全、易做因素、易做因素3.3.简单明了、量化、数字化简单明了、量化、数字化4.4.要点超过要点超过66项时（分段）项时（分段）前提：

容易背住超过7段（复杂作业）步骤步骤一、设定机台一、设定机台二、产品定位二、产品定位要点要点11.出现出现OKOK表示正常表示正常22.出现出现NONO表示输入错误表示输入错误33.出现出现XXXX表示产生错误，必须停止操表示产生错误，必须停止操作，电话联系：

作，电话联系：

68093680931.1.2.2.3.3.事务流程方面事务流程方面事务流程图事务流程图办法与规章办法与规章相关表格相关表格非空白非空白STORYSTORY部属指导计划表（部属指导计划表

（1）符號說明：

1.不會做2.學過會做3.能獨立作業4.能獨立作業/會障礙排除5.能獨立作業/會障礙排/會指導別人業務項目應具備之知識技能態度工作分解表安美莉左西林莉莉亞雀兒密瑞阮蘭香瑪芮娜瑪芮瑟郭卉潁陳秀雅李翠翎孫英芳黃伊薇1GP+R組裝站操作機台噴塗站1.操作績台8/1莉莉亞8/1郭卉穎2.清楚油墨的配方及適用的機種鐳刻站1.適當調整位偏及功率2.換線（不會換治具）3.換治具CCD更換機種11、共同知识技能；、共同知识技能；22、个别专业技能、个别专业技能培训日期能力盘点表能力盘点表大于大于33会写工作分解表能按要求切换机型品质部属指导计划表的功能部属指导计划表的功能1.1.明确表示教导项目、时间、指导员明确表示教导项目、时间、指导员.2.2.人力盘点（垂直看，人力盘点（垂直看，3/43/4以上者有多少）以上者有多少）3.3.单位技能成熟度与弹性（水平看，单位技能成熟度与弹性（水平看，3/43/4以上者有多少）以上者有多少）4.4.多能工培育多能工培育5.5.单位核心技能之掌握单位核心技能之掌握作为储备干部（基层）作为储备干部（基层）按工作分解表操作讨论、修改工作分解表提案YES工作分配是否合理NONO讨论、修改工作分解表1、重新工作分配2、工作方法改善YES是否接受培训NOYES1、能力问题2、降薪、轮休安排培训部属指导计划表制作与运用注意事项部属指导计划表制作与运用注意事项1.1.由基层干部做由基层干部做2.2.事先沟通与参与（设立目标，例：

事先沟通与参与（设立目标，例：

0.50.5年年22个，个，11年年33个个）3.3.公告（激励性）公告（激励性）4.4.定期检讨（周、月）定期检讨（周、月）5.5.品质不稳定时，新设备、新人品质不稳定时，新设备、新人6.6.找标竿学习找标竿学习7.7.与技能检定体制结合与技能检定体制结合OJTOJT（工作岗位训练）工作岗位训练）教导前的准备事项教导前的准备事项一、部属指导计划表一、部属指导计划表5W1H5W1H二、准备工作分解表二、准备工作分解表三、准备工具、设备、材料三、准备工具、设备、材料.四、准备教导场所四、准备教导场所5S5S教导方法教导方法1.1.口授法、讲授法口授法、讲授法2.2.仅做给他看仅做给他看（实作实作）3.3.一面讲一面做的方法一面讲一面做的方法4.4.四阶段教导法四阶段教导法（一对一指导方法一对一指导方法）四阶段教导法四阶段教导法（一对一指导方法一对一指导方法）第一阶段第一阶段准备准备第二阶段第二阶段示范示范第三阶段第三阶段实作实作第四阶段第四阶段上线上线四阶段教导法四阶段教导法第一阶段第一阶段准备准备1.1.营造轻松的气氛营造轻松的气氛2.2.告诉他工作名称告诉他工作名称3.3.询问他是否曾做过此工作询问他是否曾做过此工作（有经验者是否要教导有经验者是否要教导）4.4.提高他学习的意愿提高他学习的意愿（肯定、期待、激励肯定、期待、激励）5.5.调整教导位置调整教导位置（看得到、同方向看得到、同方向）四阶段教导法四阶段教导法第二阶段第二阶段示范示范说明