抖音电商直播运营团队KPI绩效考核管理办法抖音直播运营KPI绩效考核体系.docx
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抖音电商直播运营团队KPI绩效考核管理办法抖音直播运营KPI绩效考核体系
抖音电商直播运营团队KPI绩效考核管理办法
文档说明：
本文档某公司抖音直播运营团队各岗位KPI绩效考核指标，不含薪酬部分。
关键绩效考核指标存在部分指标一样的情况，部门经理管理行为指标考核团队管理、员工培养、部门沟通协调能力、工作主动性及责任感。
员工层一致考核工作态度与工作能力指标（要求所有指标都不一样的请勿下载）。
本文档只做参考，具体考核指标可根据公司实际情况修改。
抖音电商直播运营团队KPI绩效考核管理办法
一、抖音电商直播运营团队组织架构图
二、抖音电商运营团队绩效考核
（一）抖音电商运营团队各岗位KPI绩效考核指标
1、直播运营经理绩效考核指标表
职位
直播运营经理
类别
KPI指标
详细描述
打分标准
目标
分值
数据来源
自评20%
直接上级80%
得分
关键绩效考核指标（80%）
总分100
直播销售指标完成率
（30分）
（实际销售额/计划销售额）×100%
>=100%
30
90%>-->=80%
20
80%>-->=70%
10
<80%
0
利润率
指标达成
（20分）
（销售收入－销售成本）/销售收入×100%
>=90%
20
90%>-->=80%
10
70%>-->=60%
5
<60%
0
整体推广费用
控制率
（10分）
当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。
<=100%
10
100%<--<=105%
8
105%<--<=110%
5
>110%
0
直播UV
（10分）
独立访量
>=3W
10
3W>-->=2W
8
2W>-->=1W
5
<1W
0
直播转化率
（10分）
（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%
>=30%
10
30%>-->=15%
8
15%>-->=10%
8
<10%
0
直播人均停留时长
（5分）
访客总访问时间/UV
>=30min
5
30min>-->=20min
3
20min>-->=5min
2
<5min
0
直播间客单价
（5分）
销售总额/购物客人总数
>=200
5
200>-->=100
3
100>-->=50
2
<50
0
直播ROI
（5分）
（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）
>=6
5
6>-->=3
3
3>-->=2.5
2
<2.5
0
直播GMV
（5分）
单位时间内的销售额
>=150W
5
150W>-->=100W
3
100W>-->=50W
2
<50W
0
管理行为
指标（20%）
总分100
团队管理
团队管理及组织能力
有组织、有条理，员工积极性高
20
带领员工圆满完成工作
15
工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺
10
管人、管事均杂乱无章
0
员工培养
对员工的辅导情况
悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长
20
关注个别员工需求并给予一定奖励与指导
15
观念认同，但不太愿意多方培养下属
10
欠缺分配工作及辅导下属的工作方法
0
沟通协调
与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力
对方提出问题能及时答复并迅速协商解决
20
出现问题不推诿并力求解决途径
15
出现问题不协调时一般能解决
10
出现问题推诿解决问题时态度较差
0
主动性
对工作（内容、时间、数量、程序）主动性
一直主动工作且工作有计划
20
主动开展工作
15
日常工作无需指示，但新任务需督促，
10
只能照章行事，需不断督促
0
责任感
承担责任的能力
竭尽所能并勇于承担责任
20
了解自己的职责且有责任心
15
责任心一般，不能主动承担责任
10
应付工作且经常推卸责任
0
加减分项
投诉
内部投诉
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分
外部投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分
违纪
一般违纪行为
参见《奖惩管理制度》一次扣5分
严重违纪行为
参见《奖惩管理制度》一次扣10分
奖励
工作奖励
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级80%根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理绩效考核指标×20%+加减分项）
绩效分值
评级
绩效系数
分值≤59
D
0.0
60≤分值≤79
C
0.5
80≤分值≤99
B
0.8
100≤分值＜120
A
1.0
分值≥120
S
X
绩效工资标准
绩效得分
处罚扣分
奖励加分
综合得分
绩效评级
绩效系数
实发绩效工资
评语及建议
（直接上级80%填写）
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
签名：
日期：
晋升意见
（直接上级80%填写）
依据本次评价，特决定该员工：
[]转正：
在任职
[]升职至任[]降职为
[]提薪/降薪为
[]辞退
员工签字
主管领导签字
人力资源经理签字
总经理签字
最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为（或管理行为）指标得分×20%。
每项得分=自评得分×20%+直接上级评分×80%。
具备办法详见绩效说明。
2、带货主播绩效考核指标表
职位
带货主播
类别
KPI指标
详细描述
打分标准
目标
分值
数据来源
自评20%
直接上级80%
得分
关键绩效考核指标（80%）
总分100
直播销售指标完成率
（30分）
（实际销售额/计划销售额）×100%
>=100%
30
90%>-->=80%
20
80%>-->=70%
10
<80%
0
直播UV
（10分）
独立访量
>=3W
10
3W>-->=2W
8
2W>-->=1W
5
<1W
0
上播时长
（10分）
平均每日上播时长
>=10h
10
10h>-->=8h
8
8h>-->=6h
5
<6h
0
直播转粉率
（10分）
新增粉丝数/（观看人数-粉丝回访）
>=7%
10
7%>-->=5%
8
5%>-->=3%
5
<3%
0
直播转化率
（10分）
（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%
>=30%
10
30%>-->=15%
8
15%>-->=10%
5
<10%
0
直播人均停留
时长
（10分）
访客总访问时间/UV
>=30min
10
30min>-->=20min
8
20min>-->=5min
5
<5min
0
点赞量
（5分）
直播间点赞数量
不少于直播间观看人数的1.5倍
5
互动性
（5分）
互动评论
引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率，营造直播间热度
5
日常工作就行为指标（20%）
总分100
工作态度
（40分）
责任心
（20分）
积极主动，责任心强，能很好完成任务
20
有责任心，可放心交付工作
15
尚有责任心，基本能完成工作
10
无责任心，上班时间常做与工作无关事情
0
勤奋度
（20分）
对公司有信心，奉献在先，回报在后
20
视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段
15
言行尚规范，无越轨行为
10
自我意识重，只讲获取，不讲奉献
0
工作能力
（60分）
团队合作
（20分）
善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势
20
尚能与他人合作，保证部门完成任务
15
主动不够，勉强配合领导和他人完成任务
10
难与他人合作，成为公司、部门的包袱
0
执行力
（20分）
认真执行各项工作，理解力强，工作高效
20
执行交办的各项工作，时有提出合理化建议
15
执行力度一般，需督促
10
能力差，态度不积极
0
工作效率
（20分）
完成工作精确，速度快，质量高，无差错
20
能分清主次，按时按质完成任务，效果满意
15
需指导和督促下完成任务，工作时有差错
10
工作不分主次，效率低，工作时有差错
0
加减分项
投诉
内部投诉
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分
外部投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分
违纪
一般违纪行为
参见《奖惩管理制度》一次扣5分
严重违纪行为
参见《奖惩管理制度》一次扣10分
奖励
工作奖励
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级80%根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作就行为指标×20%+加减分项）
绩效分值
评级
绩效系数
分值≤59
D
0.0
60≤分值≤79
C
0.5
80≤分值≤99
B
0.8
100≤分值＜120
A
1.0
分值≥120
S
X
绩效工资标准
绩效得分
处罚扣分
奖励加分
综合得分
绩效评级
绩效系数
实发绩效工资
评语及建议
（直接上级80%填写）
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
签名：
日期：
晋升意见
（直接上级80%填写）
依据本次评价，特决定该员工：
[]转正：
在任职
[]升职至任[]降职为
[]提薪/降薪为
[]辞退
员工签字
主管领导签字
人力资源经理签字
总经理签字
3、主播助理绩效考核指标表
职位
主播助理
类别
KPI指标
详细描述
打分标准
目标
分值
数据来源
自评20%
直接上级80%
得分
关键绩效考核指标（80%）
总分100
上播时长
（20分）
平均每日上播时长
>=10h
20
10h>-->=8h
15
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