XX年科室护理总结.docx

XX年科室护理总结.docx

《XX年科室护理总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX年科室护理总结.docx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

XX年科室护理总结

XX年科室护理总结

　　篇一：

XX年优质护理工作总结

　　XX年优质护理服务工作总结

　　我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

　　现将我科护理工作总结如下：

　　一、统一思想、提高认识、组织落实

　　1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

　　2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

　　二、理清思路、切实落实各项工作

　　1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

　　2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。

　　3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。

使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

　　4、改革护理排班模式：

对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

　　5、严格基础护理的落实：

如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

　　6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

　　7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

　　三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。

开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基

　　础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

（2）临床护士工作模式。

落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，每个护士分管病人数平均不超过8人。

逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理。

　　（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

　　四、建立监督机制，持续改进服务质量

　　1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。

　　2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。

　　五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。

来提高护理质量，确保护理安全。

（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护

　　士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。

（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总查对,

　　每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

　　（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。

晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。

　　六、制定科室的管理目标

　　1、基础护理合格率≥90%（合格分90分）

　　2、一级护理合格率≥90%（合格分90分）

　　3、护理文书合格率≥90%（合格分90分）

　　4、急救物品完好率100%

　　5、常规器械消毒灭菌合格率达100%

　　6、病人对护理工作满意度≥90%

　　7、压疮发生数（除不可避免外）为0.

　　8、护理意外事件（跌倒、坠床等）上报率100%

　　9、输血、输液反应上报率100%，发生率＜98%

　　10、实施责任制整体护理，健康教育开展病房数达50%

（二）护理安全

　　1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。

　　2、严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%

　　3、严格执行特殊药品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。

　　4、急救物品药品，严格交接有记录。

其完好率100%

　　5、建立患者意外事件、跌倒、坠床、压疮防范管理制度并实施到位。

　　6、每年事故发生例数0.

　　7、每年举办护理安全讲座1-2次。

　　（三）培训学习

　　1、组织全科护士每月护理查房一次。

　　2、每月组织业务学习一次参与率100%

　　3、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率85%、参与率100%

　　4、每月组织全科护士‘三基’理论考核一次，达标率100%，参与率100%

　　（四）护理服务

　　1、每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制度，并听取病人意见和建议

　　2、深入开展优质护理服务。

　　3、对每天出院患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%。

　　六、重视护理人才培养，提高护士队伍整体水平

　　1.为加强我院护士长队伍建设，提升护士长管理能力和水平，分别在同年的6月选派护士长在大连党校学习15天、8月在石河子市第二附属医院手术室进行为期2个月的手术室护士专科培训。

　　2.同年10月在院领导支持下，科室选派3名护士参加了石河子市举办的--------，虽然没有取得优异的成绩，但是我们在比赛的过程中看见了自己不足和与其他医院护理操作中的差距。

开展庆祝“”国际护士活动，选出了优秀护士两名护士，分别为内科护士苗燕，外科护士刘霞。

并围绕护士节各科室也准备了丰富多彩的文艺节目。

比如外科表演的洗手操、内科表演的情景剧心肺复苏等。

在紧张的工作之于丰富业余生活，精力充沛、笑容面对每位病人，这也是优质护理推行的动力所在。

　　七、存在的问题和挑战：

　　虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。

　　病人方面：

　　①病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

　　②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？

不放心、不相信。

　　护理人员方面：

　　①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。

　　②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。

护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

　　③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实

　　不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

　　管理方面：

　　后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题经常出现。

而不能及时的解决。

药品、物资的上送下接还需要完善。

　　总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

我相信，我们会越来越好！

　　XX年外妇科

　　篇二：

XX普外科护理工作总结

　　XX年外二科护理工作总结

　　伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。

在这一年里我科全体护理人员在院领导及护理部的指导下，在各部门密切配合和支持下，本着“让看了病的都说好”的服务宗旨，针对年初制定的目标规划，全体护理人员狠抓落实，认真实施、不懈努力，圆满地完成了XX年的各项护理工作任务。

现将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、优质护理方面

　　完善护理质量管理，护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，质控小组成员定期抽查，适时进行督查、考核、讨论，以促进护理质量持续改进。

随着优质护理服务的深入开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务为主动服务，深入到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满意度95%以上。

　　二、科室质量和安全管理方面

　　质量和安全管理是医院及科室永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。

为了增高护理质量，科室在总结以往工作经验的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有计划，周有安排，日有重点。

在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。

科室定期进行护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识，并制定切实可行的改进措施。

（一）修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程、健康教育等并进行了培训学习。

（二）全面提升职业素质、优化护理服务

　　根据医院护理部对护士的分级，针对级别标准要求，加强组织基础理论知识及专科知

　　识、护理专业技术操作的培训，提高各层级护士的实际工作能力，培养责任护士，提高护理人员综合素质及专业能力。

科室护理人员各层级考核成绩均达到合格标准。

　　（三）严格落实责任制整体护理

　　1、全面实责任制排班方法，弹性排班。

　　2、全面落实护士职责。

整合专业照顾、病情观察、协助治疗、协调沟通、健康促进、心理

　　护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

1

　　3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年

　　资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

　　（四）加强患者健康教育

　　由责任护士做每天不少于1次的健康宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊

　　饮食向病人做详细的讲解。

　　（五）加强管理，确保护理安全

　　1、加强病人重点环节的管理、危重病人的管理，完善护理流程及管理评价程序。

2、加强护理安全管理，各质控小组每周进行检查，每月行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

　　3、对重点员工的管理，如新入科护士及新转入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养新入护士的沟通技巧、临床操作技能等。

　　4、做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。

　　5、为确保护理安全，要求护士遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。

做到事前有评估、有告知、事后有措施、有改进。

做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

　　6、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

对护理文书方面的薄弱环节、大家经常犯错的方面，组织反复学习，引起重视。

　　7、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

　　（六）履行岗位职责

　　1、按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

　　2、护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

　　3、强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

　　三、提高护士素质、人才培养方面

　　1、为了提高护理专业理论水平，长期坚持业务学习、护理查房，结合护理部制定的三基理论技术考核计划，每月进行操作考核和“三基”理论考试。

　　2

　　2.科室根据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相互交流这一段时间护理工作感受、经验，包括对不同患者应该怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，特别是外出学习、进修、参观的护士，回来就要向其他同事回报学习的感受极其经验，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的交流，与此同时也提高了护理队伍的整体素质。

　　3、严格聘用护士的培训与考核。

带教老师将有计划的对聘用护士进行每月考核，护士长及高年资老师严格把关。

考核内容包括服务礼仪、文明用语、沟通与交流技巧以及常用护理技术操作、专科知识等，医生及病人的意见也作为考核内容。

　　四、业务方面

　　我科急腹症多，周转快，病床使用率为90%，出院人数与去年相比稍有增加，今年至14号1459人，去年1449人。

业务总收入比去年上升%。

全年大小手术1038台。

　　五、存在不足

　　1、由于护理队伍资历轻，年龄小，所以在临床工作中的经验不足，评判性思维不够，缺乏预见性，固化性思维严重，导致在工作中的创新不够，总结经验的能力不足。

　　2、责任制护理工作开展以来，大部分护士能主动遵守相关规章制度执行各项操作，但依然有个别护士在工作中有随意思想，想当然的工作，缺乏足够的慎独精神，导致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。

　　3、个别护士性格偏内向，沟通能力有所欠缺，需进一步提高。

　　4、科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距，尤其是年轻护士专科知识和技能需进一步加强。

　　5、护理科研能力不强，习惯性思维严重，在工作中缺乏创新意识，在书写文章方面有懒惰思想，上进心不够，总认为不会写，也迟迟不愿去学习。

　　六、下一步打算

　　1修改学习计划，针对存在的问题，查找资料进行适度培训，工作中加强引导，打破习惯性思维，将先进的工作理念运用到工作中，并适时总结经验，开拓创新。

　　2全身心投入到工作中，增加护士的工作动力，增强质量意识、安全意识，制定措施，总结经验，减少不良事件发生率。

　　3、继续加强责任制整体护理，充分发挥责任小组的作用，采取一定的激励机制，激发工作人员积极性，充分发挥护士主观能动性，同时加强慎独精神的养成培养，将在每月底作考评讲评。

　　3

　　4、调动科室护理人员的互助互爱精神，外向型护士主动帮助内向型护士，科室工作人员共同努力，团结协作，增强交流沟通，护士长对特殊时期特殊人员加强关心，逐步改变，使科室氛围更加和谐，工作中交流更为充分，提高病人满意度。

　　5、严格落实学习计划，按质按量学习培训，根据科室人员层次及实际情况，继续制定每月晨间提问内容，按时考核。

　　6、继续按照“第三周期等级医院评审”要求完善各项工作。

　　XX年12月14日4

　　篇三：

XX年上半年护理工作总结

　　XX年上半年护理工作总结在院领导、护理部和科主任的正确领导下，我科室全体护理人员紧紧围绕护理工作计划，高度重视，狠抓落实，按照时间节点、稳步推进各项工作；并在护理服务、护理安全及业务学习上下足功夫。

从目前情况来看，较好地完成了既定的目标任务，为全年目标任务的圆满完成打下了坚实的基础，现将半年内的护理工作总结如下：

　　一、稳步提高护理人员的业务水平

　　1、强化培训。

以护理部的院内业务学习为导向，以理论学习为主线，以提高实际水平为目标，以督查考核为抓手，进一步夯实临床护理水平;自日分科以来，针对院里的各项护理工作制度/流程、法律法规、专业理论知识等进行培训，培训后定期进行考核，以促进更好的落实到护理工作中；购买工具书一套，让大家遇到问题有据可依，有章可循；按照护理部要求，科室建立了护士规范化培训制度。

每周组织理论知识、操作学习一次，每月进行护理查房，每季度组织一次医护病历讨论；选择理论基础知识丰富和临床实践技能显著的护士来担任带教老师，对所有的新进入科室的护理人员特指定老护士一对一传帮带，均能尽快的适应自己的工作。

三是抓好进修深造、学习兄弟科室优良管理文化。

支持和鼓励护士的继续学习，科室根据情况定期按计划申请外出学习，科室成立以来，针对仓库的管理和分类整理，派我科两名仓库管理员分别到大手术室和门诊手术室向顾护士长和王护士长讨教经验，在两位护士长的指导下，规范整理了综合病房和血透室的仓库。

　　2、强化服务。

进一步提升优质护理服务品质，全面履行护士职责，加强护理专业内涵建设。

全面实施责任制整体护理，”以病人为中心”，以人为对象的整体护理观念，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的整体护理的护理模式。

“实行责任包干，每名责任护士最多护理10个轻症患者，按资历和能力分配相应的轻、重患者，比如年资高能力强的责任护士，选危重及病情复杂病人来护理，护理人次相对较少。

责任护士针对心理护理、基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责，需帮助时，患者及家属能够有明确的选择；对护士而言，所负责患者的病情能够连续关注，能更好的护理病人，同时也利于护士的成长。

　　病区内设立便民服务箱，箱内存放吹风机、针线、纽扣、蚊香、纸笔等物品，以方便患者在外不时之需。

　　二、强化护理质量和护理安全管理。

护理质量是每个护理人永恒的话题，也是重中之重。

护理安全更是每个护理人头上的一把利剑。

建科以来，为了提高护理质量，成立了科室质控小组和护理质控小组。

科室在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用。

科室主任和护士长组成科室质控组织，每季度针对不同情况全面督导科室工作。

护理质控小组，结合科室实际，做到月月有计划，周周有安排，日日有重点。

由护士长和护理骨干组成，每周针对不同的护理检查标准进行检查督导，对存在的问题，上报护理部，并反馈到个人，科会通报，简报汇总。

每月对护理质量检查情况进行问题汇总，并作出分值评价，按评价指标做出相应指导，本月存在重点问题，做为下月质控重点。

　　以促进护理质量持续改进。

护士长每周2次查看病区内基础护理和常规护理工作的落实情况，便于发现问题，促进医护患和谐。

　　三、满意度调查

　　为了能更好的服务于患者，每月召开患者家属座谈会并进行满意度调查，发放调查表人手1份。

座谈会主要内容围绕，对医院及科室的宣传、科室布局及生活区域的详细宣教、征求患者家属意见及建议，以便于我们找出不足，改善我们的服务。

加强了护患沟通和健康宣教，强化护士的责任意识和服务意识，变被动服务为主动服务，改善护患关系。

5月份发放病人满意调查表6份，其中患者评价项目总计占60项；一项基本满意扣除分，最后满意率为%；征求意见：

1、您希望学习哪些方面健康宣教知识？

大家对心理、营养和中医保健知识有需求；2、您希望我们科室以哪种形式来宣教呢？

大家对健康处方和医护沟通宣教指导及络有需求；3、口头建议：

中午或下午值班护士太少、卫生间无开水、病房内无隔帘、东区无餐厅、没有无线等。

针对部分问题已经上报、沟通，部分已解决。

　　血液净化科

　　自4月初成立血液净化科以来，不到两个月的时间，从科室布局设施到制度的整理等工作做简要汇总。

（1）科室布局设施：

2个月来，在院领导的支持和兄弟科室帮助下，先是基建科验收装修工程，因地面起皮，打蜡不成功，还有部分线路不适合功能配位等大小问题数件，经沟通后逐步解决。

由于科室的特殊性，所有的办公

　　家具，仪器设备均由物流公司及快递送货，水机安装调试过程中，因水压过低不能保证机器的正常运转，院里购置储水系统及加压装置，均按功能配置区域化安装配置完毕；仪器设备的安装调试，水机的培训均已完成。

为保证运行安全，并安置了双路供电系统。

（2）建章立制：

科室参考了现行的国家法律法规政策，结合其他医院正在运行中的制度、职责、流程及应急预案之后，制定了一套适合自己的文件。

经院领导、护理部、院感科审阅后，现处于试行期。

　　（3）各种监测数据指标：

水机内毒素、细菌培养、化学污染物和水处理系统的压力监测均为正常；每台透析机的透析液监测，内毒素、细菌培养均正常；环境、透析机表面、医务人员手卫生均正常；血液净化中心医务工作者体检指标均正常。

　　（4）业务学习及培训：

2个月内学习了部分国家的法律法规、科室制度，应急预案等内容。

随着各种医疗设备的到位，每台设备由工程师现场培训。

每次培训均有签名和考核。

　　存在问题及下半年的主要工作计划

　　1、科室运行时间短，有些工作开展不到位；如科室病历讨论，品管圈等内容尚未开展；

　　2、由于新建科室人员组建时间短，科室护理人员专业业务素质不强，质控和考核时存在问题较多；

　　3、服务与宣教不系统；

　　4、

　　5、制度、职责、流程、应急预案培训不到位，部分内容落实较差；血液净化中心工作尚未开展。

　　下半年工作重点：

　　1、

　　2、向管理丰富的护士长学习，修正自我缺陷；规范业务学习、培训，真正做到学有所用，尽快适应专科病种的临床护理水平；

　　3、

　　4、

　　5、

　　6、

　　开展品管圈，规范质控活动，认真做好护理质量及院感感控内容；加强法律法规及院内制度等文件的落实；外派一名护理人员外出进修内科护理；平稳的开展血透工作。

　　篇四：

XX年优质护理服务工作总结

　　优质护理服务工作阶段总结

　　从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

但是.按《贵州省XX年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。

　　一、统一思想、提高认识、组织落实

　　医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。

我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。

预防并发症发生，做好重症病人的护理。

　　利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务

　　项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。

并制订医院优质护理服务考核评分表。

　　二、理清思路、切实落实各项工作

　　1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

　　2、认真落实优质护