PME资料.docx

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PME资料

1、（单选）小直服转包工程需要上载到EPMS系统的文档包括？

A、现场培训记录

B、到货验收证书

C、工程实施方案

D、验收证书

2、（单选）服务合同号倒数第三位是合同类型代码，“F1866070507A01”这个服务合同属于以下哪种类型？

A、PCS销售服务订单

B、备件类服务订单（包括维修+备件单次）

C、单独销售服务订单

D、随项目销售服务订单

3、（单选）H3C的工程按照重要性分为？

A、重大工程、普通工程

B、重大工程、普通工程、小工程

C、工程实施、工程督导、工程支持

D、直服工程、直服转包工程

4、（单选）下面关于接地正确的说法是？

A、接地线要求短而粗

B、只要电源的PE线接地就行了

C、安装在室内的设备不一定需要接地

D、机柜已经接地。

安装在机柜中的设备就不需要接地

5、（单选）H3C工程管理系统的网址是？

A、

B、

C、

D、E

6、（单选）直服转包工程服务直服流程正确的步骤是：

（）

A、签订合同-指定施工经理-反馈工程文档-工程服务交付-工程质量检查-客户满意度回访-商务结算

B、派单-指定施工经理-反馈工程文档-工程交付-工程质量检查-客户满意度回访-商务结算

C、签订合同-指定施工经理-工程服务交付-反馈工程文档-工程质量检查—客户满意度回访-商务结算

D、签订合同-指定施工经理-工程服务交付-反馈工程文档-客户满意度回访-工程质量检查-商务结算

7、（单选）短名单工程中工程质量得分低于多少分，认为工程质量不合格，需进行工程整改？

（）

A、90

B、95

C、80

D、85

8、（单选）设备良好接地是为了？

A、厂商要求

B、设备长期稳定运行

C、客户要求

D、美观

9、（单选）关于货物问题处理正确的说法是？

A、产品包装损坏应该按照RMA方式反馈

B、发现货物类型与清单不符应该找承运商

C、设备加电后单板状态不正常应该填写《货物问题反馈表》进行反馈

D、处理DOA问题应该3个工作日内反馈《货物问题反馈表》、拍摄照片、保留原包装

10、（单选）下面关于备件更换后坏件返回说法错误的是？

A、软件、说明书、线缆、挂耳、天线、挡板、选配业务模块等辅配件要随主机一起返回

B、打印《审核通知单》随设备一起归还，便于准确即使入库核销挂账

C、故障品归还的运输费用保修用户承担

D、返还产品请务必妥善包装，并使用正规的物流承运商，以避免设备受损，同时，需要接受H3C备件中心开箱验货的程序，如果拒绝备件中心发现的设备破损的情况直服修理费用

11、（单选）货物核对正确的方法是？

A、核对合同设备清单、装箱单、产品黄色标签上三者的“产品代码”是否一致

B、核对合同设备清单、装箱清单、产品黄色标签上三者的“产品代码”是否一致

C、核对货物总件数

D、核对合同设备清单、装箱单、单板面板上三者的“产品代码”是否一致

12、（单选）装箱标签有两种，分别是：

A、IPQC：

二次包装，内部包含一套物料；OQC：

一次包装，内部包含有1个IPQC包装的物料

B、IPQC：

一次包装，内部包含一套物料；OQC：

二次包装，内部包含有多个IPQC包装的物料

C、IPQC：

二次包装，内部包含一套物料；OQC：

一次包装，内部包含有多个IPQC包装的物料

D、IPQC：

一次包装，内部包含多套物料；OQC：

二次包装，内部包含有多个IPQC包装的物料

13、（单选）项目实施过程中，突然发现产品功能特性不能满足项目技术需求。

项目组哪方面的工作没做到位

A、项目干系人管理不到位

B、都有可能

C、没有确定项目范围

D、没有明确技术需求

14、（单选）工程已做完，可客户要求协助进行旧网改造，否则新工程就不给终验。

项目经历哪方面工作没做到位？

A、项目干系人管理不到位

B、都有可能

C、没有确定项目范围

D、没有明确技术需求

15、（单选）铁路土建，土建时间明确，土建正常关系到铁路的正常开通，而土建承包合同为总价包干合同，这样的工程方式适合哪种组织（）

A、职能型组织

B、矩阵型组织

C、合约型组织

D、项目型组织

16、（单选）矩阵型项目组织中，项目组成员既对项目经理汇报，又对职能经理汇报，项目团队的建设会变得比较复杂，对这种双重报告问题进行管理通常是（）的责任？

A、项目出资人

B、项目经理

C、高层领导

D、职能经理

17、在项目的什么阶段，项目变更的成本最高？

A、结束阶段

B、项目所有阶段

C、启动阶段

D、实施阶段

18、（单选）在项目评估结束后，将采取相应的措施，这些措施不包括（）

A、项目收尾管理

B、产品技术管理

C、项目干系人管理

D、项目综合管理

E、项目资源管理

19、（单选）AP的信息手机工作建议由谁来承担（）

A、施工方

B、测试方

C、设备供应商

D、客户

E监理

20、（单选）“某施工队到热点安装AP，在与客户确认安装位置、供电等问题后，完成了AP的安装和加电，在记录了AP的相关信息后，让客户签署了安装确认书后离开”。

在这个过程中，施工队少做了哪件事？

（）

A、AP自检

B、AP抽检

C、向客户收取相关费用

D、AP信息收集

21、一个主网络工程实施方案至少应包括？

（）

A、路由协议部署

B、测试方案

C、项目概述

D、IP地址分配

22、直服转包工程，服务商在EPMS中需进行哪些操作？

（）

A、审查工程文档

B、反馈工程质量检查结果

C、提交客户信息

D、客户满意度回访

E、录入施工经理

F、录入工程节点和成员

G、填入工程节点和成员

H、更新项目进度

I、上传工程文档

23、某工程完工后……发现工程质量太差，服务商与客户沟通整改事宜，客户以整改可能影响业务为由拒绝进行整改，此时服务商正确的做法是？

（）

A、为客户涉及一套合理的方案，确保不影响客户业务

B、什么也不做

C、与客户协商，在不影响业务的时间段进行整改

D、与客户协商，……

24、下面关于工程角色的描述正确的是？

（）

A、服务经理：

项目服务评审。

确认工程服务模式，为工程提供相关资源

B、实施人员：

负责按照原厂质量标准进行工程实施

C、项目经理：

是项目第一责任人，对项目实施工程进行管理和监控，对工程项目的进度、成本、质量、客户满意度负责

D、施工经理：

协助项目经理进行项目管理，负责服务商内部资源管理和调度，以满足项目需求

25、工程准备阶段，在制定项目计划时应做哪些工作？

（）

A、召开工程协调会

B、制定计划

C、了解项目信息

D、确定项目人员

26、因客户原因导致工程无法验收，以下做法正确的是？

（）

A、威胁客户如果不验收，将拒绝完成剩余的工作

B、继续等待

C、请客户先签署《验收证书》，同时跟客户签署《工程备忘录》，说明当条件具备时将继续完成剩余的工作

D、将《工程验收证书》的标题改为《工程安装确认单》，要求客户对已完成的工作进行确认

27、线缆捆扎的规范要求包括（）

A、在电缆需要弯曲时，需在电缆进行完全钱进行捆扎，但线扣不能捆扎在完全的区域内，以免在电缆中产生较大的应力使电缆芯线断裂

B、咋带扎好后，应将多余部分齐跟平滑剪齐，在接头处不得留有尖刺

C、线缆安装要求分类走线，避免不同类别的线缆相互捆扎

D、建议线缆每个100mm捆扎一个线扣，加强梳理和固定，光纤不宜库扎过紧，以免损坏光芯

28、关于接地正确的说法有（）

A、应该把接地点的漆挂掉，以保障良好的接地效果

B、不应该把接地点的漆刮掉，否则太难看了

C、接地线应该短而粗

D、接地线应该长而细

29、以下属于规范安装操作的有（）

A、设备在仓库堆放时，应遵循上轻下重，上小下大的原则

B、不管设备是否运行正常，需要对防尘网进行定期清理

C、为了增加机柜设备的安装数量，可将1U高度的设备堆叠安装

D、光模块是一个静电敏感器件，在安装过程中不可以在非静电防护下裸手操作

30、下面哪些是影响设备正常使用的因素（）

A、静电放电

B、灰尘

C、安装不当

D、雷击

31、工程质量的要点包括（）

A、设备只要能运行工程质量就是合格

B、工程质量决定客户对公司的第一印象

C、工程质量是做出来的，不是检查出来的

D、工程质量直接影响设备能否长期稳定运行

32、关于防雷器的安装下列说法正确的是（）

A、防雷器安装时需要固定牢靠

B、防雷器的输入端与被保护设备相连

C、防雷器必须接地

D、防雷器接地线越短防雷效果越好

33、从项目管理的角度看项目的特性有哪些？

（）

A、一次性

B、渐进明细

C、独特性

D、风险性

34、项目干系人评估包含？

（）

A、项目干系人对项目的需求

B、项目信息的传递对象、方式和范围

C、识别项目干系人

D、项目干系人在项目中扮演的角色

35、项目资源管理包含哪些内容？

A、选择工程实施模式

B、做好项目资源准备

C、成立项目组

D、明确材料界面

36、项目经历在获取项目资料后需要对资料进行分析，下面那些信息应该被项目经理掌握？

（）

A、项目技术需求

B、商务付款条件

C、客户信息

D、产品信息

37、在直服转包重大工程项目中，H3C项目经理需要评估服务资源需求的原因有？

（）

A、销售代理商的服务资源配备情况不明确

B、需要根据项目情况进行服务商选择

C、H3C具有项目交付的首要责任

D、H3C项目经历需要根据项目情况配备项目资源

38、关于项目状态报告，应包含哪些内容？

（）

A、出现的问题和解决思路

B、项目求助

C、本阶段的工作进展

D、下阶段的工作计划

39、在明确WLAN工程的分工界面时，哪些工作容易被疏忽，需要特别注意？

（）

A、AC开通设置

B、AP硬件安装

C、AP信息收集

D、AP安装自检

E、AP安装抽检

F、测试验收

G、AC硬件安装

H、AC基础配置

40、某地市完成了300个热点，3000余个AP的WLAN一期建设后，发现AC上有一半数量AP的物理安装位置信息缺失，导致系统无法转维护的原因是（）

A、没有及时对AC进行信息固化

B、工程实施中缺少安装自检和抽检制度

C、工程实施方案有缺陷

D、工程实施过程中没有即使收集和反馈AP安装信息

41、在EPMS中对一个工程进行操作时，必须录入工程节点信息。

1、错2、对

42、直服转包工程如果H3C不要求反馈工程实施方案，就不用写方案了。

1、错2、对

43、二代与客户签订的合同的合同号是二级订单号。

1、错2、对

44、无保护地线或保护线不接地的插座容易导致供电问题，给人体、设备带来安全隐患。

1、错2、对

45、不使用光纤、屏蔽双绞线或加装金属套管可能将雷电引入室内。

1、错2、对

46、机柜（机箱）安装位置正确，固定可靠，垂直偏差度小于3mm。

两个以上的机柜应做并柜处理

1、错2、对

47、在渠道自服重大工程项目需求评估中，可以不进行项目进度需求评估的原因是H3C只对销售代理商进行背对背的技术支持，不涉及项目管理的工作。

1、错2、对

48、在直服转包重点工程项目中，服务资源评估的目的是为了确定H3C需要投入原厂商资源的资源数量、资源能力。

1、错2、对

49、项目管理的五个过程组：

启动、规划、执行、监控、收尾对应于项目的五个阶段、

1、错2、对

50、AP安装抽检在工程初期力度可小一些，在工程后期逐步加大力度。

1、错2、对

单选

1、H3C工程服务的目标（客户满意）。

2、直服工程完工了，但是上传验收证书时系统却上传不了，原因（没有提交完工时间）

3、关于服务合同号说法错误的是（）

A、是以F开头

B、总共有14位

C、直服工程和短名单工程有服务合同号

D、购买了服务才有服务合同号

4、关于静电防护正确的是（任何时候都不得将静电敏感器件及其组件堆叠裸放在一起存放和周转）

5、一级订单总共有多少位（14位）

6、直服转包工程超过了客户计划的时间了，怎么办（申请延期）

7、设备运来之后单板无法完成注册，应该按照怎样的流程进行处理（通过H3C备件系统，反馈给H3C备件中心）

8、到货之后发现包装损坏，机箱变形，如何处理（《填写货物问题反馈表》,拍照，保留原包装）

9、开箱验货准备工作（开箱人员，工具，设备清单）

10、坏件是在收到替换设备之后多少天归还（15天）

11、H3C的设备条码中第（3）位到第（10）位是物料编码，第（11）位到第（16）位是出厂时间。

然后是流水号。

12、割接的时候出现问题，客户业务中断，现场工程师最先做的是（恢复业务）。

13、在项目的什么阶段资源投入最大（实施阶段）

14、项目经理发现项目已经实施了，现在应该做的是（）

A、项目的需求评估

B、项目资源评估

C、.项目技术难度评估

D、了解项目状态

15、下面哪个活动不是项目（学习）

16、（AP信息搜集）是AC信息固化的依据

17、一般不建议设备商直接承担的是（热点的工勘设计）

18、短名单工程服务商在EPMS上的操作（短名单派单，接收派单任务上传文档）

19、工程技术难度大难以解决，但是客户催的紧，正确的操作是（）

A、向H3C办事处求助

B、查找相关技术文档

C、告诉客户问题无法解决

D、打800电话询问

20、《客户工程准备建议书》应该包含的内容（）

A、可以提供的最大功率

B、电源

C、温度和湿度

D、设备外形尺寸

21、短名单工程EPMS的操作（短名单派单，接收派单，上传文档，审查文档，反馈工程质量检查结果，提交客户信息，进行满意度调查）

22、工程的特点（约束性，创造性，目的性）

23、工程的原因导致客户业务中断，错误的是（）

A、向上级回报

24、六月底要使用，但是大规模基建延迟进度延迟怎么办（）？

25、机房正在装修，但是客户要求马上安装设备怎么办（）？

A、在把环境影响降到最小的情况下进行安装

B、机房装修完成之前不进行安装

C、明确跟客户说机房没安装好不进行设备的安装

D加强对客户的沟通，劝说客户

26、工程技术要求（稳定性，可扩展性，安全性，美观性，可维护性）

27、新大楼要进行装修，设备安装同时实施，这个时候用电要注意什么（）

A、尽快保证UPS设备能够尽快运抵

B、在实施的过程中要一边配置，一边保存，配置完成尽快下线

C、在大楼施工的时候尽量不要进行设备加电配置

D、可以在其他地方配置完成了，安装到机架中

28、高质量工程的因素（）

A、ip技术

B、工程技术

C、工程流程

D、设备的规范安装

31、防雷注意事项（）

A、禁止设备防雷器反接或接地端子浮空

B、禁止设备及其电缆靠近避雷针附近

C、对AP，禁止三线电缆的PE端浮空而机壳却接地

E、绝对禁止室外非屏蔽线缆架空走线

32、工期紧，项目经理应该如何应对（）

A、增加服务资源投入

B、做好计划，保证项目完工

C、设定关键里程碑，保证项目执行

D、转包给当地集成商

33、项目信息搜集全之后，项目需求评估有几项（项目重要性评估，项目干系人评估，技术难度评估，项目资源评估，项目管理需求评估）

34、工程有3000个VPN需要实施，分布在各个乡村，对于施工方如何才能降低成本

A、转包给当地集成商施工

B、做好培训和示范工作，输出简单的配置文件

C、H3C进行远程技术支持

D、集中所有的工程师加紧完成施工

35、在工作当中如何识别项目需求的方法（）

36、项目资源管理包含的内容（做好项目资源准备选择工程实施模式明确材料界面）

27、WLAN实施的注意事项中正确的是

A、电源PE保护线要可靠接地

B、OE供电模块不能随意放置

38、《客户工程准备建议书》向客户明确的信息（）

A、核心机房安装条件是否具备

B、热点进入协议是否签定

C、热点覆盖方案是否完成并且设计合理

D、热点安装条件是否具备

判断

39、客户跟二代签订的是二级订单

1、对2、错

40、总代跟一级代理商签订的是一级订单

1、对2、错

41、设备前面板的丝印，标识有设备的产品名称和产品代码

1、对2、错