西藏旅游路线策划书.docx

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西藏旅游路线策划书

西藏旅游路线

策划书

1、项目背景

二、主题创意

1、选择西藏的理由

2、对旅游品牌“心灵家园”的含义解释

三、品牌主导的旅游线路

四、配套的服务系统

五、管理和服务的旅游产品流程

六、突发事件处理预案

七、广告说明书

一、项目背景

生活在充满竞争激烈的经济社会，人们脑力、体力都在高速运转.......我们虽然获得了现代化的生活，但我们内心逝去了一些珍贵的东西，失去了平衡。

为了调节心情，接受新事物，放松身体和心灵的释放，改变一成不变的居住环境，人们需要旅游，旅游可以开阔眼界，旅游是为了领略妙趣，旅游可以满足自己的特殊的兴趣，可以使人更好的成长，恢复人生的活力。

近年来，随着青藏铁路的通车、林芝和阿里机场的通航，西藏的旅游业迎来了新的发展时期。

西藏旅游业迅猛发展，国家加大对西藏的资源开发，投入决资金。

人们逐渐揭开了西藏旅游业的神秘面纱。

随便拉一个曾今去过西藏的人过来，问他们为什么去，大都数都会说西藏之行源于兴中渴望已久的神秘向往。

这种神往也不是咱一个人有，有那么多的酷男靓女、驴友大侠，揣起“连滚带爬”的思想包袱，打起“风雨无阻”的精气神儿，在阳光灿烂的日子里，都呼啦啦的蜂拥而至，回收直指目的地——拉萨。

二、主题创意

直切主题，我为什么要悬着西藏和“心灵家园”主导的品牌的含义解释。

1、选择西藏的理由

1、离天堂最近的地方，最圣洁的地方，心中那块清澈、明净的地方。

2、独特的地理风貌

3、实现人们的梦想

1、心灵洗礼西藏大自然的宏大，使自己心胸开阔，摒弃卑劣，深化品质。

2、“回家的感觉”旅途不孤单，团队舒服温馨

2、对“心灵家园”品牌的含义解释

心灵家园

①心灵洗礼

在西藏，你会有一种不被以往生活经验所束缚，可以包容更广阔的世界的心境。

由地理、民族、历史、文化以及信仰所造成的隔膜就会化解，你会发现那里的人很美，那里的文化的博大，那里高原的亲切。

在远离都市喧嚣的净土上，我们能感受到自然的宏大，感到人性的弱点，沉淀自己的灵魂，使自己体悟生命的真正的涵义。

如果你是怀着单纯的信仰而来，那么，那里的蓝天白云、青山大川，加上明媚的阳光足以射透你的心灵。

西藏很远，却像我们的根，尽管我们很多人没有见过她。

这就是西藏的魅力。

②"回家的感觉”：

提起回家，大家的心头都会涌上一股暖流，莫名其妙，自然而然。

而回家的感觉更无法形容。

有人认为回家的感觉是快乐的，因为回家就等于团圆。

有人认为回家的感觉是幸福的，因为回家得到关爱。

所以，我们旅行社将整个旅程打造成远方亲人回家的感觉，回到自己的故乡，心灵的故乡，西藏。

在家，没有什么包袱，想干什么就干什么，家人会把你当小孩一样对待。

去西藏，放下身心沉重的包袱，想干什么就干什么。

回家的感觉，就是重新捡起记忆的感觉。

家就是一种珍贵的记忆。

3、品牌主导的旅游路线

1、主要是对整个旅程的意义解释，体现品牌的价值。

2、整个旅程的风景、食宿和所有活动的日程安排。

四、配套的服务系统

1、住宿：

在拉萨地区入住三星级远东国际大酒店、林芝地区入住麒瑞宾馆。

双人标准间，如出单男单女住三人间火补差房。

2、用餐：

早餐由所住会馆提供，正餐在指定餐厅用餐，正餐标准15元/餐。

（有时团队聚餐，如在藏民家聚餐等）

3、用车：

全程用宇通牌的旅游空调车。

（除林芝段用越野车外）

4、接送：

拉萨火车站接，拉萨飞机场送。

5、导游：

3年以上西藏带团经验的专职导游。

6、购物：

全程若有购物安排，时间在每店40分钟左右，林芝段不进店。

7、票务：

全程为游客代买票务。

8、赠品：

进藏后即可赠送红景天胶囊一盒和氧气瓶一瓶。

纪念章留念（反面为全体成员集体合影，正面为个人照片，还有一排旅行社文字。

）

9、保险：

赠送11.5万元旅游意外保险。

5、管理和服务的产品流程

1、订票流程

第一步.访问我们的网页、直接电话咨询或者来我社直接咨询

点击我社网站直接查看详细内容，了解品牌旅游价值。

我社提供详细的旅游全程信息。

第二步.产品预订－日期、人数、标准

1.确定出发日期。

2.确定出发人数和房间数。

3.填写个人信息及联系方式。

第三步.签订合同

同意我社服务，签订正式合同。

第四步.付款

1.直接现金支付

2.ATM转账我社有中国银行、工商银行、农业银行账号，可提供支付。

3.网银支付

4.支付宝支付

第五步.统一集合，开始旅程

所有报名参加我社旅游的旅客，我社提供全程服务，让您安心旅游！

2、票价拟定

1、票价成本（每人）

（1）车费合计

去程火车票价，T164/T165无锡-拉萨硬卧下836元/人

回程飞机票价，东方航空公司拉萨-上海2240元/人

旅途车费总计1000元（包括：

大巴旅行、越野车旅行、汽轮旅行等）

（2）景点票价（元/人）

1、布达拉宫1005、林芝200

2、大昭寺806、羊八井100

3、罗布林卡607、藏民家50

4、扎什布寺40

（3）餐饮住宿

远东国际大酒店140/晚

麒瑞酒店100/晚

（4）成本总计

总共行程10天合计费用5000元

（5）票价

拟定为6780元利润为1780元/人

注：

除自费以外。

六、旅行社突发事件应急处理预案

交通事故处置预案

导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。

交通事故发生后，导游人员应：

1、立即组织抢救

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。

如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。

2、保护现场，立即报案

事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、迅速向旅行社报告

将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。

4、做好旅游团其他人员的安抚工作

交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。

事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面报告

交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。

内容包括：

事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。

报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。

治安事故处置预案

在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：

不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

1、保护旅游者人身及财产安全

导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

2、立即报警

导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。

报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3、及时向旅行社报告

要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者的情绪

治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。

5、写出书面报告

导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

6、协助领导做好善后工作

导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

火灾事故处置预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。

发生火灾事故，导游人员应：

1、立即报警；

2、迅速通知领队及全团旅游者；

3、配合饭店工作人员，听从指挥，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；

4、引导自救：

不使用电梯；

若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；

摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

5、协助处理善后事宜

旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。

食物中毒处置预案

组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。

发现旅游者食物中毒，导游人员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

地震应急处理预案

导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。

当地震灾害发生时，导游人员应：

1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。

也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。

C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；

避开危险物、高耸或悬挂物：

变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。

避开其他危险场所：

狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。

D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。

就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。

E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。

在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。

水灾避险预案

导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。

当洪水发生时，导游人员应：

1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。

为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。

当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

高原反应及措施

首先，初到西藏的旅客大部分都不适应高原反应，我旅社免费提供红景天等抗高原反应的药物，以减缓反应。

旅行的前一两天在拉萨市中心参观，晚上提前休息，以适应高原反应，大部分人过一两天就会逐渐适应。

如果遇到实在不适应的旅客，导游应立刻汇报情况给旅行社，给旅客立即戴上氧气罩，立即送往医院，或者送到酒店休息。

多吃碳水化合物、易消化的食品，多喝水，多吃水果、蔬菜等富含维生素的食物，使体内保持充分的水分，从而更快的适应高原反应。

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。