RCCA培训材料[1].ppt

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Page1谁应该参加这个培训课程谁应该参加这个培训课程谁应该参加这个培训课程谁应该参加这个培训课程?

这个培训课程针对不同职能部门的人员，包括：

这个培训课程针对不同职能部门的人员，包括：

质量质量生产生产供应链供应链工程工程技术服务技术服务这个基本的但是全面的培训课程，可以针对以上各类人员，这个基本的但是全面的培训课程，可以针对以上各类人员，可以是没有接受过这方面的培训的人员，也可以是需要进行可以是没有接受过这方面的培训的人员，也可以是需要进行再培训的人员。

再培训的人员。

Page2经理，工程师，操作工，我们所有人都应该参与到其中来经理，工程师，操作工，我们所有人都应该参与到其中来！

高质量的产品高质量的产品高质量的产品高质量的产品-是从哪里来的？

是从哪里来的？

是从哪里来的？

是从哪里来的？

标准化标准化（Standardized）的过程，可以使得过程变差降低的过程，可以使得过程变差降低相关的人员按照标准化的过程进行并对这个过程进行不断相关的人员按照标准化的过程进行并对这个过程进行不断的改进的改进是不是很显而易见是不是很显而易见?

问问你自己这些问题问问你自己这些问题谁参与确保过程标准化？

谁参与确保过程标准化？

谁参与对过程进行改进？

谁参与对过程进行改进？

Page3第一部分：

第一部分：

第一部分：

第一部分：

根本原因分析和采取纠正措施（根本原因分析和采取纠正措施（RCCA）是什么？

是什么？

为什么要做为什么要做RCCA?

RCCA流程图流程图5个关键要素个关键要素Page4根本原因分析和采取纠正措施（根本原因分析和采取纠正措施（根本原因分析和采取纠正措施（根本原因分析和采取纠正措施（RCCARCCA）是什么？

是什么？

是什么？

是什么？

根本原因分析和采取纠正措施（根本原因分析和采取纠正措施（RootCauseCorrectiveAction）是是:

一种有效而且有序的过程方法，来：

一种有效而且有序的过程方法，来：

w找出导致问题产生的原因找出导致问题产生的原因w推动制定有效的纠正措施推动制定有效的纠正措施w防止问题再次发生防止问题再次发生分解当前问题和状况，对每一状况独立分析，找出真正的原因分解当前问题和状况，对每一状况独立分析，找出真正的原因实施解决措施来防止问题重复发生避免产生新问题或存在不可接受的风实施解决措施来防止问题重复发生避免产生新问题或存在不可接受的风险险Page5为什么我们要做为什么我们要做为什么我们要做为什么我们要做RCCA.RCCA.减少或消除返工和报废减少或消除返工和报废-避免同样的问题再次发生，造成材避免同样的问题再次发生，造成材料浪费，时间浪费等料浪费，时间浪费等符合符合ISO9000/AS9100标准的要求：

标准的要求：

建立和维护文件化的建立和维护文件化的流程来采取纠正措施，通过流程来采取纠正措施，通过:

分析流程，加工过程，质量记录，服务报告，客户投诉分析流程，加工过程，质量记录，服务报告，客户投诉等来发现和减少或消除不合格发生的潜在原因。

等来发现和减少或消除不合格发生的潜在原因。

监控过程以确保纠正措施的有效实施监控过程以确保纠正措施的有效实施强调要在过程开始的时候花费更多的时间和努力来完善过强调要在过程开始的时候花费更多的时间和努力来完善过程，而不是在过程结束的时候，从而可以避免不必要的浪程，而不是在过程结束的时候，从而可以避免不必要的浪费！

费！

Page6RCCARCCA流程图流程图流程图流程图（含研究调查过程）（含研究调查过程）（含研究调查过程）（含研究调查过程）根据事实和数据采取行动根据事实和数据采取行动!

如果不按照过程和要求来如果不按照过程和要求来做，做了等于没做做，做了等于没做!

收集数据和信息（定义/测量）分析数据和信息（分析）结论和解决方案（改进）评估（控制）Page7根本原因根本原因事件产生的最根本的原因，一旦将这个原因消除和改正掉，就可以避免事件产生的最根本的原因，一旦将这个原因消除和改正掉，就可以避免事件的再次发生事件的再次发生（原因链的最后一个链）原因链的最后一个链）改正措施改正措施针对直接原因采取的纠正措施针对直接原因采取的纠正措施（对直接产生事件一些条件进行的改正或改进）（对直接产生事件一些条件进行的改正或改进）预防措施预防措施避免事件再次发生所采取的措施避免事件再次发生所采取的措施（预防措施必须针对间接原因和根本原因的进行改进）预防措施必须针对间接原因和根本原因的进行改进）间接原因间接原因间接导致事件产生的原因，其本身并不直接导致事件的发生间接导致事件产生的原因，其本身并不直接导致事件的发生（导致直接导致直接原因产生的原因原因产生的原因）55个关键要素个关键要素个关键要素个关键要素直接原因直接原因直接导致一个事件产生的原因直接导致一个事件产生的原因（原因链的第一个链）原因链的第一个链）5个关键要素是用于回复事件的基本要素，个关键要素是用于回复事件的基本要素，eCATS系统也使用同样的格式回复纠正措系统也使用同样的格式回复纠正措施要求。

施要求。

Page8第二部分第二部分第二部分第二部分步骤步骤1:

什么是事件什么是事件?

步骤步骤2:

成员的选择成员的选择步骤步骤3:

明确问题明确问题步骤步骤4:

收集数据收集数据步骤步骤5:

验证数据验证数据步骤步骤6:

确定原因确定原因Page9事件事件DCCCR为什为什么么?

为什为什么么?

为会为会么么?

为什为什么么?

为什为什么么?

这一步是最初的问题陈述这一步是最初的问题陈述,它可以在根本原因调查期间被阐明它可以在根本原因调查期间被阐明/改进改进步骤步骤步骤步骤1:

1:

定义事件定义事件定义事件定义事件什么是一个事件什么是一个事件?

定义定义:

包含以下的任何一个包含以下的任何一个:

产品不合格产品不合格过程失控过程失控审核的不符合项审核的不符合项意外事件意外事件客户投诉客户投诉由具体描述症状来定义事件由具体描述症状来定义事件,可包括可包括:

发现了什么发现了什么不符合哪个规范不符合哪个规范什么地方发现的什么地方发现的事件是何时发生的事件是何时发生的,怎么发生的怎么发生的受影响的数量受影响的数量Page101.将要发生的预防一个事件存在一种或二种状态一个事件存在一种或二种状态一个事件存在一种或二种状态一个事件存在一种或二种状态:

分析根本原因和产生最好的想法分析根本原因和产生最好的想法:

连续问连续问35个为什么个为什么考虑作业指导书考虑作业指导书,零件的放置和设计零件的放置和设计,设备设备,人员人员,和过程方法和过程方法增强过程控制增强过程控制获得最好的方法获得最好的方法（预防和预防和/或发现或发现）并执行并执行2.已经发生的发现Page11步骤步骤步骤步骤2:

2:

建立小组建立小组建立小组建立小组注释注释:

由小组去解决问题比个人来解决更好由小组去解决问题比个人来解决更好.一个小组能给过程带来不同一个小组能给过程带来不同的观点的观点.花时间去确认你拥有了正确的人选花时间去确认你拥有了正确的人选.一个成功的小组是一个有共一个成功的小组是一个有共同目标的整体同目标的整体!

有有2种小组种小组:

自然小组和资质小组自然小组和资质小组区别在哪里区别在哪里?

自然小组是一群与要解决的问题有特定的所有关系自然小组是一群与要解决的问题有特定的所有关系的人的人资质小组是自然小组加上能提供必要资源去了解问资质小组是自然小组加上能提供必要资源去了解问题或在根本原因分析和纠正措施过程中能提供帮助题或在根本原因分析和纠正措施过程中能提供帮助的人的人Page12步骤步骤步骤步骤3.3.明确问题明确问题明确问题明确问题从事件来确定要解决的问题是什么从事件来确定要解决的问题是什么,或顾客关注的是什么或顾客关注的是什么?

通过回答以下内容能确定各种问题通过回答以下内容能确定各种问题:

问题是什么问题是什么?

（最初的影响最初的影响）什么时候发生的什么时候发生的?

（绝对时间和相对时间绝对时间和相对时间）在哪里发生的在哪里发生的?

（证明事件的具体位置证明事件的具体位置）我们为什么要关注这个问题我们为什么要关注这个问题?

（证明问题的重要性或影响证明问题的重要性或影响）它是怎样发生的它是怎样发生的?

（收集数据和实际的不符合项收集数据和实际的不符合项）一个事件可能不止一个问题一个事件可能不止一个问题,各个问题都有一个根本原因各个问题都有一个根本原因Page13一个问题陈述不要：

一个问题陈述不要：

告诉事件是什么原因造成的告诉事件是什么原因造成的陈述接下来做什么陈述接下来做什么解释该事件解释该事件紧记紧记.例如例如例如例如:

一个问题陈述要一个问题陈述要:

短短简单简单简明简明集中在一个问题上集中在一个问题上提问提问（为什么为什么.?

）事件事件:

在昨天晚上在昨天晚上9:

15,一场大火毁掉了这一场大火毁掉了这所房子的所有一切所房子的所有一切问题陈述问题陈述:

为什么会发生火灾为什么会发生火灾?

Page14步骤步骤步骤步骤4:

4:

收集数据收集数据收集数据收集数据从哪里开始从哪里开始?

大部分问题大部分问题,即使较严重的或复杂的即使较严重的或复杂的,当加上原因链图表时当加上原因链图表时,能用能用“为什么为什么为什么为什么”（原因和结果原因和结果）方法来处理方法来处理因此因此,为什么要用为什么要用“为什么为什么为什么为什么”过程呢过程呢?

w为了得到问题的根本原因为了得到问题的根本原因,简单地连续问简单地连续问5次失效产生的原因次失效产生的原因不一定是确切的不一定是确切的5次次,只要你所需要的次数能让你找到问题的根本原因只要你所需要的次数能让你找到问题的根本原因Page15Kidsplayedinthecar,leftdoorajar!

小孩子在车里玩，车门没关紧。

小孩子在车里玩，车门没关紧。

Event:

Didntgettoworkontime事件：

没能准时上班Carwouldntstart车子启动不了车子启动不了Batterywasdead因为电池没电了因为电池没电了Domelightonallnight因为顶灯开了一整晚因为顶灯开了一整晚Example:

Example:

举例举例举例举例JustKeepAsking“Why?

”要一直问要一直问“为什么为什么”EventQuestion:

Whywereyoulate?

问题：

为什么你迟到了？

问题：

为什么你迟到了？

Whydidntthecarstart?

为什么车子不能起动呢为什么车子不能起动呢Whywasthebatterydead?

为什么电池会没电？

为什么电池会没电？

Whywasthelighton?

为什么灯一直开着？

为什么灯一直开着？

Page16HelpfulHintsforGatheringDataHelpfulHintsforGatheringData对于收集数据有用的提示对于收集数据有用的提示对于收集数据有用的提示对于收集数据有用的提示1Whenpossible,gowheretheeventoccurredanddocumentwho,what,andwhentheeventhappened.Iftheeventwasintheformofanauditfinding,trytorecoverasmuchobjectiveevidenceaspossible可能的情况下，去事件发生的现场，并且记录事件的可能的情况下，去事件发生的现场，并且记录事件的人，什么人，什么事，何时发生的事，何时发生的。

如果事件是在审核时发现的，尽可能多的获取客观证据。

如果事件是在审核时发现的，尽可能多的获取客观证据。

2Gatherinformationateachstepoftheprocess.Datamaybegatheredformovementoftheoperator,partand/orservice.P