计调年度工作总结.docx
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计调年度工作总结
计调年度工作总结
篇一：
XX旅行社计调年关工作总结
XX年关工作总结
说到写总结，也不明白该具体写写什么。
总感觉有好多能够说的，可是用键盘敲字时，又感觉无从下笔了。
时刻过得真快，转眼就到年末了，我工作也有差不多半年了！
从一个什么都不懂的新手，到此刻的菜鸟，从中获益匪浅，仍是学到了很多宝贵的东西的。
可是正如适才我说，此刻的我仍是菜鸟，不是内行。
还欠缺很多操作体会，很多处事体会，这些都不是一天两天就能够把握的，这是要靠时刻和心慢慢积存的。
接下来我仍是很认真的总结一下：
一、整体感受
作为一名计调，最重要的确实是自己的大体功，要紧包括旅行的几要素：
房，餐，车，门，导，交通等等。
要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。
而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而那个成功率，就关系到了效劳态度，细节的掌控，和一些销售的技术。
因此想要做成一笔生意，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使生意不成功，乃至严峻的会造成损失。
因此，看似简单的一门工作，其实不简单！
想要做好，是必需花时刻，下功夫的！
二、流程总结
操作流程分三种：
团队，散客和自由人。
团队和散客碰到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。
1.先从简单的散客开始：
组团社咨询，报价（比如接到或网上有人问，就记录下人数和出团时刻组团社联系人和，报的价钱）→两边确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时刻具体、标准清楚，）→收款，出票（催款，查对名字，收全款，出票）→下打算（告知地接航班或火车时刻，人数，客人联系方式，）→买保险（青旅内部的必然要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险）→发出团通知书给组团社→回访做好总结。
三、业务总结
说到业务总结，是我最不行意思总结的。
可是也必需勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来确实是事实，数据统计是看得出来的。
专线总共人数20人，总利润：
10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。
希望明年会更好吧！
想说给自己定一个目标吧，可是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，因此我仍是没给自己定目标，可是明年我会很尽力的工作，不让公司亏钱确实是我最大的目标，同时确实是要为公司争取最大的利益。
其实争取最大的利益是能够从小事入手的：
比如节约用电，节约用纸，节约费,减少
办公室没必要要的开支。
平常打印东西的时候，能够调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。
QQ是专门好的交流工具，能够为咱们省去很多费，因此增强对QQ的
运用，合理运用，费上也能够省一点。
只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。
四、个人建议
咱们是一个专门好的团队，大伙儿都是亲戚朋友，因此为了大伙儿的健康，我建议咱们大伙儿
不该该在办公室抽烟；同时，还要维持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大伙儿工作的更舒心，更愉快，更轻松，如此工作的效率也高啊！
最后确实是有关业务方面的，确实是咱们能够增强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳固市区的市场；同时，地接采购方面才是最重要的，价钱优势——是此刻那个充满竞争的市场上，最好的优势。
好的地接，是咱们有力的后盾。
同时，票务方面，目前机票确实是永兴在弄，也需要多找一，两家，对咱们也有优势。
最后，真诚的对待每一个组团社，注重培育进展长期客户，在试探中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。
我会坚持着如此的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧！
最后，预祝在XX年咱们西北假期的业绩更上一层楼！
！
！
Fighting!
!
!
西北假期-小郑
二〇一二年十二月二十六号
篇二：
XX旅行社计调工作总结
XX工作总结
第一超级荣幸能够加入“北大荒”那个团队，更感激公司提供的平台及信任！
从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅行项目多个、与多个地接社、车队成立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和职位职责也有了必然了解，在那个地址我简要的总结一下这一段时刻中的工作情形。
在XX年，我操作过的线路要紧有：
知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现时期要紧着力于XX年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
一、知青回访团
“知青”一词在入职公司之前对我来讲是超级陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处列位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了必然的了解，XX年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰硕了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，XX回访工作整体来看比较成功，但也有许多不足的地方有待增强。
1.全陪导游的问题:
导游是旅行打算的具体实施者与执行者，把握团队的第一手信息，必然程度上决定着旅行团的成功与失败，代表而且阻碍公司的形象和业务能力乃至公司的进展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机成立默契的合作和畅通的沟通，预见可能显现的问题而且做好预防或补救方法，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，如此才能给客人带去舒心愉快的旅行假期，才能把公司的效劳品质提升和延伸及利益的久远化和最大化。
但我公司今年派出的导游员多以未通过职业培训、毫无体会的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题要紧体此刻：
（1）不具有业务知识
（2）不能预见可能显现的问题并预防
（3）碰到问题不能及时妥帖处置
（4）效劳意识差
综上缘故，业余人员带团无形中给公司的形象造成了必然的负面阻碍和没必要要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严峻性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中必然引以为戒。
也建议公司在明年的导游员安排上选择具有必然专业知识、体会丰硕、责任心强、效劳意识强的导游员，为公司博得更多的应得的踊跃阻碍。
2.计调操作的问题
计调是旅行社的基础职位，也是核心职位，若是说旅行社是串联旅行各行业资源的一个中心的话，那么计调那么是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养决定了旅行社的经营治理水平，也决定着旅行社的利润和效劳质量。
一个合格的计调除把握“5定”要素（定房、定票、定车、定导游员、定餐）之外，还要做到对行程细节的准确把握（如：
团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。
除此之外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，显现问题能够及时有效的取得解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅行行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有必然的体会和了解，但不足的地方很多，总结出的问题要紧有：
（1）粗心大意：
计调工作本身确实是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能阻碍到团队的顺利游览和客人的中意与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作进程中显现很多如此那样的的疏忽，如：
漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）把握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手腕，还要擅长学习，肯于钻研，及时把握不断转变的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方式，以求更快、更准。
如要把握宾馆饭馆淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情形，只有把握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时把握：
旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的情形，现在的操作人员应该把握每一个团队的不时状态，如：
团队行走到哪一地？
游览哪些景点？
下榻哪家酒店？
是不是有问题产生？
等等，只有第一时刻把握第一手信息，如此才能做到心中有数防范于未然。
今年的回访团就发生了团队动态没有不时把握显现问题现问导游的情形，这就致使问题没能取得预防，造成被动的结果。
如：
全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未取得通知等。
若是把握了团队的不时状态这些问题就能够够及早解决排除在最起始时期，把阻碍降到最低。
（4）整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，如此的结果造成了公司和个人的收入都受到了阻碍。
之因此有如此的结果，缘故要紧有三点：
1.之前报价太高客户流失致使以后报价内心存在忧虑；
2.核算本钱不够细致；
3.与客户沟通不足，没能把产品价值讲解清楚；
在下一年度的报价进程中必然要以此为鉴，第一做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值讲解到位，充分表现出产品的价值所在。
二、夏令营
XX年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批共计人数300余人。
整体行程客户大体中意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，尽管有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从咱们接待单位的角度考虑来讲，第一要客观面对、认真试探，客户之因此提出意见要求，那么从某种意义上来讲咱们的产品仍是有缺点、有需要改良的地址的，多听不同方面的意见对咱们自身的成长是有必然帮忙的。
另外的问题确实是与重庆方面合作的互不信任，这要紧体此刻团款的结算上，这一点咱们做的是合情合理，而且表达了合作的诚意了的，尽管进程曲折跌荡但结果仍是比较成功的。
三、太湖休闲游的问题
XX年操作过的太湖及华东地域的团队合计6批次，共计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地址或办事处接待的，两种形式的接待成效上存在必然的不同，整体来看交由地接或办事处接待的团反映比较好，缘故很简单他们更专业、体会及资源加倍丰硕，行程线路的设
置也做了大幅的调整，调整后的行程线路加倍合理内容加倍丰硕，太湖疗养院方面接待的团队问题要紧体此刻业务不够熟练、效劳意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改良或变换方式，但疗养院与地址接待社对照也有不可取代的优势：
优势
1.硬件设施比较到位；
2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地址；
3.很适合老年人：
劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价钱高出旅行社协议价钱；
2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；
3.餐厅及软件需要增强
综上对照建议明年‘太湖游’打算从头整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地址接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，如此优势互补能够提高行程的品质和质量。
以上是XX年工作总结，总结的目的是发觉问题、试探问题、为以后的工作规避问题，我也将以XX为鉴吸收教训尽力提高，为XX更好的展动工作加油！
——赵永志
XX年12月1日
篇三：
计调工作总结
计调工作对从业人员有十分严格的要求。
关于第一次从事计调工作的人员来讲，总有一些工作不到位，即即是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。
以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
一、口头确认或不明确确认。
计调在与相关合作单位确信吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或业务专用章的确认函、或对方盖有公章或业务专用章的确认件为准，并加以核实，不能同意对方的口头确认或网络谈天确认，即便对方是很熟的合作对象也不能够。
二、工作无层次。
计调需要处置各类各样的日常或突发事件，也需要与各类各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有层次、有打算，要分清轻重缓急，更要预备好各类情形下的处置预案。
计调要对每一个运行团队的大体情形烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
3、延误答复。
计调人员对每一项需要答复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或应付。
不然，就会误事，或是失去客户。
比如，对方要求你提供一个产品的报价，或一条旅行线路设计，你必需尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润饰以后，在3—5分钟之内答复。
4、滥用通信设备。
计调人员对打出或打入的都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过量的无关话题。
同时，计调必需24小时开机，保证联系畅通。
目前
旅行从业者的年轻化愈发明显，年轻人世有比较多的话题，有些人常常以工作名义相互谈天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。
可是，这种既浪费时刻又浪费资源的方式是不可取的，把你与对方相互恭维的时刻，用在如何把团队做好上，你会取得更多的客户。
充分利用好通信设备，也是一个作为合格计调的必要素养。
五、作业不精心。
计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发觉接待打算中的细微变更，要对特殊要求认真研究，要有重复检查及细节检查的意识。
把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在头脑里过一下或临时现想。
六、行程安排不合理。
计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要把握这些事项的最新转变，要以最优化的组合，妥帖安排旅行接待打算。
关于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看竞赛等活动，要严格把握时刻、地址、规那么、禁忌、线路等等。
要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。
7、与外联人员缺乏沟通。
计调在安排团队接待打算及接待人员时必然要联系本团的外联人员，向他详细了解团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待打算。
只有增强沟通，增进了解，才能给游客提供更舒心的效劳。
八、对合作社缺乏了解。
计调在联系合作旅行社时要对其进行深切了解，诸如规模、行业信费用、团量等信息是必需要把握的，是不是“黑社”或部门更要从严核实。
报价—在生意上是一种“唱”。
其方式依据行业有别，旅行社用（过去用电传），今天有效Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。
作一份标准报价并非难，难的是一份饱含概要、素养、实力乃至情义的报价可否叩动买家的心弦—博得团队。
（一）好的报价取决于作业质量
第一是书面质量
旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公函写作，许诺省略题目、事由、抄报抄送等无关项目。
大体要求：
（1）台头格式必然要夺目、标准、讲究，要与企业的CI系统一致，专门要正确表达商号、品牌和答复、更改等要紧指征；
（2）文本必需清楚，有利阅读（若是是件，与打印机、机质量关）；
（3）字体、字号选择适当。
这几点看上去简单，实际运历时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一路，弄得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只依照自己的好恶选择字体、字号，弄得对方要随着你的心情阅读文本。
笔者在作业时，曾就选择字体几度琢磨：
大多数认可宋体；境外（华人OP）同意魏体；也有钟意黑体。
为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
第二是文字质量
报价的文字质量表现OP的技术“品级”和“含量”。
其文字表达必需符合行业（或约定俗成）的表达标准；报价行文中，在致敬启者以后，最先归纳报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后依照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，专门是景点描述，要与产品宣传有所区别。
第三是作业速度
国际间过去的标准是24小时回执，随着资讯发达和竞争日趋加重，今天的回馈速度从8
小时缩短到2小时，乃至10分钟。
个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判定报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。
有灵气的OP吃的确实是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。
碰上如此的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
第四是联络（或答疑）
当对方收到报价，如有扩展问询，或不同查对，交流成为必然。
接听（答复）是再基础只是的基础。
原那么上，谁报价谁接听。
要求：
礼貌热情、利用一般话、话音清楚，回答问询准确、果断。
忌讳有四，一忌记错对方称呼，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”一般话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼费。
（二）好的报价取决于完整的信息
有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。
实践中，完整的报价必需向询价方转达出以下信息：
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作体会，不然无法接近“优秀”。
在长期的考验中，OP的成长是与个人把握的业务信息不断加和、控集体会不断积存并行的。
衡量一个合格的OP，其擅长取得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地域的所有与旅行相关资源的熟悉和把握。
如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价钱，还需要把握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。
对用车，不仅要明确价钱，更要知晓车型、配置、车况、驾驶员自然情形和偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。
同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。
在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。
因为以上诸要素常常随淡旺季节、重大活动、政府行为等阻碍发生转变，因此要求从事报价的人员，对动态信息必需刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力
OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。
第一是熟练的对应。
境外不同国家（地域），和国内广东、北京、华东、上海、西安等地域的询价方式各不相同，“讨价还价”也有专门大不同。
OP要有“见人下菜碟”的本领，既要熟悉不同国家、地域的询价特点，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。
第二，熟练的操控还表此刻：
快速阅读询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。
关键是快，反映快、应付快、行文快、且流畅，决不因微小的失误致使“信任”的丢失；第三是应变自如。
面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。
比犹如样线路多样的转变，不同星级住宿的组合，各类交通方式的遴选和以降低直观价钱为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置
报价中的行程表达是仅次于价钱表达的另一大重点。
行程表达在早先的（此刻有些对境外报价仍采纳）报价中，分为三部份：
A、日程——天天游览景点、停泊点、用餐地址等；
B、行程——天天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；
C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；
从中不难看出，行（日）程（现现在业已归并表达，无妨）在报价中的地位。
实践中常常听到如此的抱怨：
什么缘故对方总嫌我的价钱高，而不认真看看我的行程呢？
缘故大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或轻忽了行程配置的文字表达。
通常，尽可能详尽的行程是推导出最终价钱的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程表达，能够概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。
尽管编排行程（即便组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动头脑与不动头脑是有专门大不同的。
因此，若是说学
会打是作计调的大体功，那么，学会排行程那么是作好报价的首要条件。
万万不要轻忽这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。
这是个专业素养问题。
4.切实的价钱水平
报价的态度要谦恭，体此刻价钱上要谨慎、切实。
价钱是报价诸要素中最为核心的要素。
通常，旅行社报价的价钱组成采纳“加成定价法”，但在规那么之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。
关键要把握以上论述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情和相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社整体报价业务的水平。
说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。
5.优惠的结付方法
在报价后注明结算方法，是吸引对方的重要细节。
通常，组团社在出团前的平均收款都在90％以上。
要求组团社全额现付，本来是再正常只是的情形，但时下需要区别以下几种情形：
A、对方做一级销售，直接向（集体）直客收取费用；
B、对方做一级销售，直接向（散客）直客收取费用；
C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；
D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。
实践中，在向对方申明结算方法时，必然要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于两边的结算方法。
如：
关于A/B类，原那么上要求全额现付，若是是协议单位，那么要依照批量大小、淡旺季节和自身的垫付能力等情形，在坚守协议的基础上做出适当妥协。
关于C/D类，原那么上要求全额现付，但要注意，必然要体谅对方也有一个结算周期。
能够要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余招待“团后结清”。
操作中，除要把握以上原那么，还要注意区别对方是不是系列团/专列（包机）团等情形，待确认后，再提出进一步的优惠方法。
一样来讲，阻碍组团社现付团款有几种缘故：
A、担忧接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂（机构庞大、运转效率低）等。
因此，地接社应多从组团社立场动身，尽可能体谅和宽容对方的难处（不讨论`歹意`问题）。
诚然，关于地接社来讲，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令两边都能同意的结算方法，看似简单，实那么包括了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的（垫付）实力。
6.完备的应急联络
一份完备的报价中，在最后部份应专门注明应急联络，它包括：
A、办公通信方式；B、24小时不中断应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。
打个例如，一旦两边形成询、报价关系，就犹如铁链拴住了两头，若是拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。
其实，很少有人会故意犯这种低级错误。
我有一个北京朋友，从业15年，从来不乘地铁，她担心“临时无法接通”。
一个好的、称职的OP，巴不得把电话芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通信录看的仅次于生命。
请相信，“临时无法接通”、“临时无人接听”，一样都是意外。
因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“靠得住”的前提。
其实，作团与做人的原那么是一样一样的。
（三）好的报价取决于内涵表达
编制一份好的报价，除必需具有以上大体要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达能够是广义的报价：
一、细节表达。
一份好报价能够水灵灵的站起来。
一样的Word文本，简练又不失完备，饱满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关切、体贴。
“如此的要求算不算太高”？
高，不仅高而且太“渺”。
但认真想一想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成绩的，在PC和Internet之前靠的确实是书信往来。
试想，将你本来娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程表达用“走过……；攀上……；穿越……；观赏……；享用……；然后于…….入梦”串起来，相信，你的询价方最少会说：
哇，你的报价好成心思耶。
话又说回来，咱们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准（何况忙的时候有忙时的心境）。
可是，具有精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。
依照如此的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。
细节表现关切，不仅是文字的修饰，还包括：
依照客源地的风俗安排餐饮；依照团型调整参观时刻和移动距离等。
总之，表现用功、在意、贴心、细致，第一在纸上折射接待水平。
二、谨慎许诺
谨慎许诺不是警惕翼翼、慎之又慎
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