《管理学》期末复习材料100719.docx

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《管理学》期末复习材料100719

南开大学远程教育学院

《管理学》期末复习思考题

管理学—卿志琼—旅游教育出版社—第一版—24元

一、单项选择题，目的：

测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。

1.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。

根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：

BP11

控

制

A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。

B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。

C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。

D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。

2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?

DP10

A.计划、控制、组织、领导。

B.计划、领导、组织、控制。

C.计划、组织、控制、领导。

D.计划、组织、领导、控制。

3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。

这一事例说明：

BP12

A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。

B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。

C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。

D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。

4.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?

BP77

A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.都不属于

5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。

现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。

结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？

DP76

序号

行业内竞争者

潜在竞争者

替代产品

供方的讨价还价能力

买方的讨价还价能力

对手机业务竞争地位的分析结论

①

增加不多

很少

几乎没有

减弱

有所增强

巩固并略有提升

②

快速增加

很多

威胁不大

变化不大

明显增强

有明显下降

③

明显增加

较多

威胁很大

快速减弱

明显增强

略有下降

④

竞争十分激烈

存在

威胁不大

减弱

明显增强

快速提升

A.①。

B.②。

C.③。

D.④。

6.大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。

为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。

这一措施是：

BP127

A.组织措施。

B.计划措施。

C.销售措施。

D.控制措施。

7.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。

关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?

CP193

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。

D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。

8.俗话说：

“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。

从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？

BP188

A．在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

9、微观环境包括：

（）。

AP71

A、供应商B、经济条件

C、技术D、全球压力和竞争

10、用科学的方法定义工作的“最好方法”是由（）开创的。

AP36

A、泰罗B、韦伯

C、亚当.斯密D、法约尔

11、（）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。

DP39

A、玛丽.福莱特B、韦伯

C、亚当.斯密D、法约尔

12、霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。

BP45

A、高层管理责任的重要性B、组织中个人行为的作用

C、管理中科学原则的重要性

D、组织可以通过多种方式运用等级原则

13、组织的最佳定义是（）。

BP176

A、商业联盟

B、为实现特定目标而进行的精细的人员安排

C、注重资源分配的商业机构

D、在国家证券交易所上市的公司

14、（）技能对高级管理层次最重要。

DP4

A、技术B、人际

C、融资D、概念

15、技术技能对（）最重要。

CP4

A、中层管理者B、执行者

C、基层管理者D、高层管理者

16、那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（）。

AP5

A、高层管理者B、中层管理者

C、基层管理者D、非管理者

17、（）通常被描述为“做正确的事”DP8

A、管理B、领导

C、效率D、效果

19、计划包括（）。

DP128

A、指导和激励他人

B、实施监控以确保完成任务

C、决定某事需要由谁来做

D、确定目标，制定策略

20、当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行（）职能。

AP128

A、计划B、组织

C、领导D、控制

21、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为（）。

DP339

A、计划B、组织

C、领导D、控制

22、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于（）这种管理职能。

CP10

A、计划B、组织

C、领导D、控制

23、（）属于管理者的决策制定角色。

AP94

A、发起和管理新的项目B、监督信息共享

C、雇用和培训新的雇员D、联络各工作小组

24、（）是赫茨伯格保健因素的例子。

CP253

A、成就B、责任

C、薪水D、成长

二、多项选择题，目的：

测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。

1、管理的职能是（）。

ABCDEP9

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

E、以上都正确

2、明茨伯格的管理角色理论对管理行为作了具体分类：

（）。

ABCP12

A、人际关系角色

B、信息传递角色

C、决策制定角色

D、领导角色

E、以上不正确

3、管理者是（）BCP8

A、不需要补偿的雇员

B、为实现组织目标协调工作活动的人

C、组织的首脑

D、一线工人

4、外部环境中受组织决定和行为影响的要素是（）。

ABCDEP71

A、工会

B、股东

C、竞争者

D、顾客

E、以上都正确

5、决策制定过程可以分为八步骤（）。

ABCDEP107

A、第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准

B、第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案

C、第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案

D、第七步是实施备选方案

E、评估决策结果

6、理性假设包括（）。

ABCDEP100

A、问题是清楚的和不模糊的

B、要达到的是单一的、清楚定义的目标

C、所有的方案和结果都是已知的

D、明确的偏好

E、不存在时间和成本约束，最终选择将使回报最大化

7、有限理性假设包括（）。

ABCDP103

A、管理者理性地做出决策，但往往受到自身处理信息能力的制约

B、管理者追求满意目标

C、信息不完全

D、管理者也会运用直觉决策

E、以上都不正确

8、决策者所面临的环境状态包括（）。

ABCP94

A、确定性

B、风险性

C、不确定性

D、结构问题

E、以上都正确

9、如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。

问题的特征是（）。

ABCDEP106

A、现状与希望状态之间的差异

B、制定或执行决策存在的压力

C、有足够的资源用来执行必要的决策

D、具有清晰的目标

E、以上都正确

10、计划的目的（）ABCDP132

A、指明方向

B、减少不确定性

C、减少活动的重叠和浪费

D、设定可用于控制的目标和标准

E、以上都不正确

11、目标管理的核心（）。

ABCDP139

A、确定目标

B、参与决策

C、明确期限

D、绩效反馈

E、以上都不正确

12、设计良好目标的特征包括：

（）。

ABCDEP166

A、以结果来表述

B、可度量和定量化、且与组织的有关成员沟通过的

C、具有清楚的时间框架

D、具有挑战性却是可达到的

E、书面的

13、战略管理过程包含以下几个步骤（）。

ABCDEP170

A、确定组织当前的使命、目标和战略

B、分析环境，识别机会和威胁

C、分析组织的资源和能力

D、识别优势和劣势

E、构造、实施战略并评估结果

14、组织战略的类型包括（）。

ABCP147

A、公司层战略

B、事业层战略

C、职能层战略

D、国际化战略

E、以上都不正确

15、三项主要的公司层战略包括（）。

ABCP148

A、增长战略

B、稳定战略

C、紧缩战略

D、市场领导战略

E、利润最大化

16、几种通用的部门化方式（）。

ABCDEP187

A、职能部门化

B、产品部门化

C、地区部门化

D、顾客部门化

E、过程部门化

17、下列对管理跨度的理解哪些是正确的（）。

ABCDEP193

A、一位管理者能够有效地管理的下属人数

B、假定其他条件不变，管理跨度越宽或越大，则组织越有效率

C、有许多因素影响管理跨度的适度性

D、近几年的趋势是朝着家宽跨度的方向演进

E、将职位组合在一起的依据和方式

18、什么是沟通（）？

ABCDEP304

A、意义的传递和理解

B、良好的沟通并不等于沟通双方达成一致

C、沟通包括人际沟通和组织沟通

D、管理者所做的每件事都包含着沟通

E、低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题中

19、人力资源管理过程主要涉及以下几个方面（）。

ABCDEP216

A、员工的识别和选聘

B、员工的上岗引导和培训

C、薪酬和福利设计

D、职业规划

E、绩效评估

20、群体决策的优势是（）。

ABCDP112

A、提供更全面和完整的信息

B、产生更多的备选方案

C、增加解决方案的可接受性

D、增强合理性

E、花费时间

21、工作团队的类型（）。

BCDP293

A、职能型团队

B、自我管理团队

C、跨职能团队

D、虚拟工作团队

E、通过协调努力实现积极合作

22、下列哪些激励员工的一项建议是正确的（）。

ABCDEP262

A、认清个体差异，进行人鱼工作的匹配

B、运用目标，并确保个体认为目标是可达到的

C、个别化奖励，奖励与绩效挂钩

D、检查体制是否公平

E、不要忽视金钱的作用

23、领导者权力的来源（）。

ABCDEP265

A、法定权力

B、强制权力

C、奖赏权力

D、专家权力

E、参照权力

24、控制为何重要，因为（）。

ABCDEP339

A、控制是管理职能环节中的最后一环

B、控制对员工授权十分重要

C、控制对于保护组织及其自然工作场所十分重要

D、控制强调组织权威

E、控制是监控和衡量组织绩效的工具

三、概念题，目的：

测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。

1、管理者P2

2、战略计划P132

3、领导P264

4、激励P248

5、职权P194

6、控制P338

7、授权P195

8、目标管理P138

9、组织P175

四、简答题，目的：

测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。

1、科学管理理论的主要思想是什么?

P35-36

2、履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能是什么？

P4

3、如何理解管理的普遍性？

P5

4、控制的方法有哪些？

P350-360

5、团队与群体的区别是什么？

P276

6、沟通的主要障碍是什么？

P322-326

7、组织设计需要考虑哪些因素？

P183-187

8、什么是波特的五种竞争力量模型？

P76

9、目标设立的步骤是什么？

P164

10、如何进行环境管理？

P87-91

五、论述题，目的：

测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。

1、如何理解管理可表述为“正确地做事”和“做正确的事”？

P8—9

2、为什么说管理的本质就是决策？

P93

3、一个企业如何建立自己的竞争优势？

P76

4、你自己工作所在的组织运用的是哪一种管理理论管理？

（本书未涉及具体答案）P34—49

5、结合你自己的工作和经历，阐述管理是什么以及管理的重要性。

P5-13

六、案例分析，目的：

测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、

解决问题的能力。

案例一：

UPS公司（）

UPS公司能够以低于5美元的价格在美国任何一个地方投递一个小包裹。

公司的机构遍及200多个国家和地区。

1999年，公司盈利高达8800万美元，年收入超过270美元。

该公司机械化中心每小时能够分拣51650个包裹。

UPS公司的中心非常明显地体现了精细的劳动分工，包括分拣工、装卸工、司机以及设备维护人员。

从洗车工到公司总裁，UPS公司内部共有8个等级层次。

设备维护人员负责清洗、加油以及维护15.7万辆运输车和610架飞机。

操作分拣工的员工每小时要处理1100个包裹，而且每2500个经过处理的包裹中不能出现一个错误。

UPS公司的326800名员工每天按照同样的方式处理着1240万个包裹，正如准则要求的那样。

公司发给每个管理者一些详细标明公司准则的装订册子。

举例来说，公司要求司机以每3秒的轻快步伐走向客户家门，右手拿着包裹，左手拿着文件夹。

他们应该敲门而不是浪费宝贵时间去找门铃在哪儿。

UPS公司雇用和晋升人员的标准是技能。

公司手册这样写道：

“一个领导没有必要用头衔去提醒别人自己的权威。

知识、业绩以及能力就是职位和领导身份的有力表现。

”特殊偏好在公司是被禁止的，员工应该根据上司的要求确立自己的客观绩效目标。

晋升和加薪是基于客观绩效标准。

UPS公司依靠大量的书面纪录和计算机系统来存储数据，其运营成本和生产数据能够和联邦快递、敦豪（DHL）和安邦等竞争对手进行比较。

公司每天的工作纪录根据每个员工和部门进行归类，每个员工的生产纪录每周、每月进行累计。

UPS公司给司机的起薪是每小时11.50美元，而且两年之内就可以增至每小时22美元，在加班情况下，许多司机有望每年挣5万美元。

与工资相应的是，UPS公司要求员工竭尽全力并且对其行为实行严密监控。

举例来说，一个UPS管理者监控着司机的投递过程，如果看到他浪费一点时间就会立刻指出来。

如果每次投递浪费30秒，那么一天下来就不是一个小数目了。

回答问题：

1、UPS公司骄人的业绩是如何做到的？

（1）战略管理

（2）人力资源管理

（3）领导

结合上述三点回答此问题

2、该公司所运用的管理学观点是什么？

结合“现代管理理论”回答此问题

1．科学管理理论，泰罗2．这一管理实际的指导思想主要有

（1）管理科学的中心问题是提高劳动生产率；

（2）实现最高工作效率的手段，实用科学的管理替代传统的管理。

3．这一管理实际次要有哪些内容?

（1）制定科学的作业办法

（2）科学的选择和培训工人，（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开，（5）实行职能工长制，（6）在管理上实行例外原则。

4．次要适用于墨守成规的任务方式，不太适用于研发、设计等需求创新的任务，同时首先要处理效能的成绩（就是方向的成绩），再才是处理效率的成绩，也就是通常说的做正确的事——正确的做事——高兴的做事，否则效率再高，也是白费的甚至是企业效益很蹩脚的

2．人力资源和领导

标准：

通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能主要包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。

（1）技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

（2）人际技能，就是指处理组织内外各种人际关系的能力。

它不但包括领导能力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他相关人员关系的能力。

（3）概念技能，是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和概括的能力。

因些要有这些1、能够具备良的组织协调能力，人际关系良好。

2、具有良好技术能力。

3、具有一定的工作经验

领导风格为：

专权型领导

应该从这几个来进行解释：

第一，员工首先思考自己的收入与付出的比率；第二，将自己的相对报酬与相关人员的相对报酬进行比较，从而产生不同的心理（公平或不公平）；第三，员工会通过一些手段和方法对行为进行纠正。

公平理论揭示了一个道理，即满足员工公平心理，是员工保持工作努力水平并挽留住人才的先决条件，其现实意义在于为管理者采取有效的激励措施提供依据。

如果是公司董事长

（1）首先要做的就是压缩行政成本取消干部的话费实报实销而该为配额将话费维持在合理的业务需要范围内以避免铺张浪费的风气（没有直接取消手机、座机是由激励原则阿伦森效应和保障机制的刚性特点决定的 如果直接取消的话势必影响员工士气） 

（2）然后就是实施业务招待所改革 改革方案一是直接拍卖所得资金用于投入公司产品的生产和营销为扭亏为盈打基础因为案例中提到该公司产品还是有前景的 方案二是将招待所实行股份制改造，或将招待所的经营管理外包出去，在经营上实现与集团的分离 这样就能在继续解决集团招待问题的同时，杜绝浪费同时在新的理念和绩效的激励下靠着在市中心的优势地理位置和一定的规模优势招待所本身也有可能做到扭亏为盈

（3）尽管困难但绝对不裁员 而是从高管到一般员工集体降薪（管理层降薪的幅度要高于低层和一般员工） 号召大家共度难关

案例二：

华日证卷上海营业部年度目标的确定与调整P90—96

华日证卷有限公司分别在1996年与1999年进行了两次增资扩股。

通过增资扩股，公司的实力与规模明显上了一个台阶，大大加快了公司发展的步伐。

在此同时，华日证卷有限公司的管理层却非常清醒地认识到，公司规模的壮大，并不意味着公司管理水平也能够同步跟上，一个公司的成败在于管理，只要把管理抓好了，其他工作才能步入正轨。

为了提高公司的管理水平，公司决定从1999年起在公司全面推行目标管理，并由华胜管理咨询公司协助实施与推广。

为了推动目标管理工作的开展，公司的管理部门编写了《目标管理知识读本》，公司总经理亲自为读本作序。

总经理在序言中这样写到：

华日证卷有限公司推行目标管理具有两方面的现实意义，第一，从世界知名企业的实践来看，目标管理确实是一种比较行之有效的管理方式；第二，华日证卷有限公司推行管理改革的条件、时机已经成熟。

1998年，公司采取了一系列的措施对全公司各个部门、各个岗位的职责进行了统一界定，确定了一套规范的流程和程序。

1997、1998年，公司又先后进行了两次年度考核评价工作。

通过两次增资扩股之后，公司的规模在全国卷商排名中已进入十强之列。

根据公司目标管理的具体要求，总公司1999年的利润总目标定为1.3亿元，并具体分解为：

经纪业务总部6000万元，投资银行部3000万元，投资部4000万元。

经纪业务总部拿到这一目标之后，又进一步向全国16个营业部进行分解，其中，上海营业部1999年的利润目标为600万元。

上海营业部曾在1998年实现了600万的利润指标，而根据总公司研究发展中心的专家分析的结果，1999年出现大行情和特大行情的可能性小于10%，因此建议公司经纪业务总部在给下属营业分解1999年目标时可以与1998年的实现利润持平或略有提高。

1999年5月19日至6月30日，中国证卷市场著名的“5.19”行情爆发。

其结果是，在6月30日大盘收市之后，上海营业部的利润已达到800万元。

与此同时，公司新的利润指标下来了，要求上海营业部1999年全年完成1100万的利润指标。

这样，原来已经超额完成全年利润指标的上海营业部的员工们想不通了。

小张是营业部大户室的客户专管员。

他认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风太不严肃了。

如果今年没有出这一波大行情，如果今年上半年只完成200万元的指标，公司是否也会相应地向下调整指标呢？

小王是营业部的财务部经理，是名牌大学毕业的管理学硕士。

他认为，“管理学泰斗哈罗德.孔茨在其编著的《管理学》〈第十版〉中指出，‘如果目标经常改动，就说明它不是经过深思熟愈和周密计划的结果，那么这样的目标是没有意义的。

’”因此，他对总公司的具体做法也抱有疑义。

营业部张经理则是将这一做法同以前实施的目标管理作比较。

他认为，“以前指标下达主要是以历史数据为主要依据，并根据一定的增长百分比进行指标调整。

如果上一年完成500万利润，则下一年的指标可能定在550万元左右。

营业部为了使下一年下达的指标不是‘水涨船高’，往往会在当年完成利润指标之后，要么就想方设法隐藏以后几个月产生的利润，要么就无所事事，一点没有增加全年利润的动力。

对于好的营业部来说，最糟糕的情况就是‘鞭打快牛’情况的发生，有些前期利润指标定得较高的营业部往往会被更高的利润指标压得喘不过气来。

公司总部实施目标管理之后，本以为这种情况将一去不复返了，没想到目标管理下的利润指标也是可以随意调整的。

”

对于营业部的这些看法，经纪业务总部的解释是，制定1100万元利润指标的依据是，600万元的年指标就相当50万元的月指标，尽管上半年已完成了800万元的实际业绩，但下半年仍需要根据计划，完成6个月，每个月50万元的指标，因此全年指标需要调整为1100万元。

若不进行相应调整的话，营业部下半年将可能无所事事。

经纪业务总部的王经理也引用哈罗德、孔茨的观点来为自己的做法辩护，“目标管理的缺陷之一就是缺乏灵活性”。

“在公司目标已修改，计划工作的前提条件已经发生了变化或政策已经改变的情况下，如果期望一位管理人员为已经过时的目标努力奋斗，那也是愚蠢的。

”

公司总裁在得知营业部与经纪业务总部意见明显相左的情况之后，请华胜管理咨询公司根据公司的实际情况，提出新的更为有效的目标制定和分解的方法。

思考题

1、经纪业务总部调整指标的解释是否合理？

2、华胜管理咨询公司能否提出新的更为有效的目标制定和分解的方法？

结合目标管理（P138）进行解答

这个案例的最大问题在于目标管理的方法

目标管理是指高层首先制定他的总目标，然后告知下属，他的下属根据这个目标来自己制定自己的目标，然后层层下达，直到每个员工根据上级的目标来制定自己的目标。

也就是把总目标费解落实在每个部门，各个活动环节乃至于每个人，充分发挥员工的自主性。

而这个案例，你发现目标是由高层来制定的，然后下达给中层，基层管理者。

目标管理的核心在于，如果目标是员工自己指定的，他们会考虑到目标我必须实现，不能搬起石头砸自己的脚是吗。

所以员工在制定目标后会非常努力，希望目标实现。

附录

期末复习要求：

基本理论题目认真复习教材，做到不遗漏基本知识点；

案例分析题是考理解。

期末考试试卷题型与分数比例：

单项选择题20%

多项选择题20%

概念题20%

简答题15%；

论述题15%

案例分析题10%

论述题和案例分析题（要求说明所运用的管理学原理与分析，每题字数至少100，少于100字，该题零分；没有分析