售后服务利与弊实习报告精选多篇.docx
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售后服务利与弊实习报告精选多篇
售后服务利与弊-实习报告（精选多篇）
第一篇：
社会实践报告：
售后服务利与弊在新世纪汽贸我做汽车维修工作。
维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。
维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。
八小时的工作虽然是三点一线的机器工作，但是我却学会了许多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”，同时也认识到了此中的利与弊。
虽然汽车售后办事市场发展敏捷，但仍存在很多题目，我认为其中弊端主要为以下几点：
１．服务观点淡薄是比力广泛的题目。
各种类型的专卖店，大部分创建不久，思量汽车贩卖多，为用户服务少，队伍还没有经过严酷的训练和教诲,素质较差，缺乏全心全意为用户服务的头脑，尚未建立起规范的办事制度和措施。
对汽车故障的排除和维护调养质量器重不敷，新加入汽车服务市场的宽大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目标，更缺乏办事意识。
２．进入维修市场的维修配件商，多数是看中这个行业茂盛的远景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和贩卖数目，而不重视售后服务和产品质量。
在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产物严峻。
３．汽车维修零部件的制造出现一哄而上的环境。
在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。
生产能力发展很快，产品质量很差，成了很多冒充产物的泉源，虽然缓解了维修配件短缺的抵牾，但却影响了汽车维修的质量。
４．各种各样的保养厂、快修店很不范例，其中不少是配件贩卖的兼营者,不但高价出售配件，在维修调养方面也敲竹杠。
５．维修本钱较高，用户包袱较重。
由于逐渐采取换件修理和补缀用度随意进步，增长了用户的包袱，甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增长了用户的包袱，这在实行品牌战略的本日是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些题目。
重要是制度不健全,做法不范例造成的，有待进一步改进。
６．作为汽车卑鄙的售后服务业，在中国加入wto以后因所特有的“本土化”性质，使经营者们得到了上风。
但从现在看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强盛竞争力，更无法以此与外国经营商举行抗衡。
下面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状态。
第一：
国外售后状况从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的脚色越来越受到存眷,同时也无处不影响人们的生存。
连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的乐成有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常乐成的谋划观点。
汽车售后的服务范畴是一个大市场，今后一定将是各方竞争的关键阵地.特别是外洋服务业的进入，由于其强大的资金支持和先辈的谋划观点，会对国内的售后服务市场形成相称大的打击。
比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。
国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的历程必不可少。
在国外，汽车售后市场大多是以连锁经营方式谋划的，他所带来的利润回报率也要比卖整车高。
不管以国外履历照旧海内近况看，连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点，像沃尔玛连锁店网站多达几千家。
而我国的连锁经营店和他们比起来范围太小，而且没有本身过硬的知名品牌，这样的结果就造成了竞争能力不强，消费者了解水平差。
就外洋的履历者看，商务用车和企业租赁会渐渐增长。
国内的汽车租赁业有一个怪现象，那就是节假日租不到车而平常时间租车的人很少。
这种现状正好与欧美等国的租赁业恰好相反。
随着我国私人轿车拥有量的增长，周末开私家车外出的人会越来越多，这种公、私“倒挂”的征象也会得到转变。
国外汽车售后服务市场发展的履历评释，售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展本身的业务体系，同时可以使盟加商在缺少行业履历的环境下，低落风险投资，顺利解决贸易历程中的多题目，能在创业之初就顺利的以成熟的面孔开始谋划。
第二：
海内发展不范例实在，在国内汽车服务业当中已经有了一些初具范围的连锁经的企业，这些企业在管理上具备了肯定的履历，在网点开拓上也有肯定的客户资源。
这些前期做的基础工作都会成为日后与国外企业竞争互助的条件。
然而，仅此而已还远不敷。
国内经营者的气力众所周知，而服务行业的门槛又比力低，经营者要想在连锁经营方式中取得突破还必须加大推进力度。
进行标准化的谋划办理必不可少。
没有统一的网点管理制度和范例的运作,势必造成加盟店之间各不相谋的疏松谋划，凝聚力不强，使得主体和从体之间的谋划常出现题目。
拦阻企业的快速发展。
另外在汽车服务领域中不能单纯的只靠办事生存，这个行业肯定要陪同产物，拥有知名度高的产物才是发展的底子。
另有引导机制，政府部门对资金的投向要有有机的引导机制。
指明方向，制止盲目性。
在商家详细运作中，在营销方式、法律规范、
第二篇：
售后服务实习报告售后服务实习报告一文是介绍售后服务练习相干的练习陈诉,如果您感觉本篇文章写的不错，能够保举给您的朋侪,大概收藏此文章，售后服务练习陈诉。
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五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司练习的时机。
作为一名练习员工，在这几天我学到了许多工具，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。
记得实习经理口试的时间和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到题目的时间，有的人大概不乐意报告你，所以这时候就必要你本身顺应，能适应，就能生存下去；xx也如许报告我。
但这几天下来，以为还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我许多工具，包括技术层面上的一些小本领。
比如说：
螺丝的选择，开始的时间肯定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板肯定要细致的查抄，卡托、卡子之类的小件一定不克不及随着返回去了。
惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时间，大概会必要调换测试，换上的东西肯定不克不及忘了换下来。
还有就是一些实习工作中必要细致的题目，要细心、多学、多问、多练。
第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。
虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有打仗过拆开的打印机，实习报告《售后服务实习报告》。
看着工程师一台一台的排查故障、换件，早先以为很奇怪，但时间长的时间会有麻痹的觉得。
工程师对我说，有些工具看着很简朴，其实是必要充足的仔细，恒心才能不出错误的完成使命陈诉。
总之就是需要静下来用心连续做事变，想到的细节一定要落实到举措中去，不克不及疏漏每个小关键。
第二天，我被xx安排到笔记本维修区练习，刚过去的时间，确实吓了一跳，整个一壁墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台簿本被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。
既然自己选择的工作就肯定会认真的看待。
下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，觉得一天过的很快。
这一天是本身劳绩最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的票据，返件的本，有时候觉得并不是很庞大，但也是有很对学问在内里的，只要细致视察，就会陈诉出很多本领。
三天的练习转眼就已往了，但我好像还停留在二楼谁人桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在补缀簿本，有意犹未尽的觉得。
很想快速的能够融入到这个团体中，与大家一起分享喜怒哀乐。
也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精力。
我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了如许的精力，加上本人自信的性格和精良的道德品质，一定可以完成好工作中的种种使命。
您好，惠普金牌服务xxx，这是这三天在公司最常听见的一句话。
我也想象着我说这句话的样子。
我是一名新人，遇到题目的时间，我会客气的向各人讨教，快速的顺应工作情况，敏捷的发展起来。
热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速率和机动，以上几点惠普的价值观我会高兴的做到。
总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信托。
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第三篇：
在计算机售后服务的实习报告实习名称：
毕业实习
实习目的：
培养独立工作和生存本领，熬炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作使命。
实习过程：
郑州众诚科技发展有限公司是一家以计算机及网络技术的推广应用为底子，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科技民营股份制企业。
公司建立于一九九三年，
注册资本2020万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：
众诚品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化设置装备摆设体系，电子商务、大型网站设置装备摆设，服务器托管、大型演出票务体系，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产物。
并和国际国内众多知名厂商有着精良的业务互助干系，得到intel、优派等国际厂商的大力支持。
颠末十余年的发展，成为集科研开发、生产和销售为一体的综合性企业，综合实力位居河南省it行业领先地位。
我实习的岗位在众城售后服务部前台维修部。
郑州众城科技计算机有限公司，是在郑州众城发展有限公司“客户服务中心”的基础上，依托公司的强大技术支持和售后服务体系，成立的一家以计算机及周边产品，数码产品办事为主的新型公司。
所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检验，以及市区内客户的上门维修服务，还有条约单元好比网吧，学校，事业单元的上门检验办事。
身份为售后服务公司技术员。
主要工作是检验公司售后呆板，完成售后服务使命。
售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。
这是最关键的，技术员的最核心的任务便是维修好题目呆板。
我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算机硬件庞大，各种软故障更是光怪陆离。
这就要求我们在理论底子上多积聚履历，多总结。
计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技能。
这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。
另外我们直接面临的是客户，着要求我们要具备肯定的相同本领，大部分客户都不是专业职员，对计算机的硬件都不是非常相识，当他们询问故障问题
时既要表明清晰，又要用普通的知识解答明确。
有好多问题都是用于客户操纵不妥造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机利用知识。
由于要直接面临客户，又要包管工作质量和服从，公司对我们有一些行为要求：
仪表仪态：
1）
打扮整齐范例，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇
装异服等影响公司形象的服装；
2）
仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士
不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；
3）
严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行
为；
4）
上班时间按规定佩戴工牌，工牌要求佩带在左前胸，端正醒目。
2、
卫生保持：
1）
连结地面干净无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应随手捡起；
2）
保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂
物
3、
办公行为：
1）
门市员工在主顾走近门店时，应面带微笑，主动问好，主顾拜别时，应
礼貌相送。
不得对主顾不以为意，不理不睬；
2）
应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得
长时间坐着无所事事，闲聊；
3）
不得因任何理由与客户、各部分员工产生辩论，推卸责任；
4）
工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在
工作区内大声喧哗；
5）
不得随意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关
政策；
6）
不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情；
7）
下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文
件架内，进步宁静保密意识。
4、
电话接听：
1）
接听电话应至少在
第三声铃响前取下话筒；德律风竣事时规矩作别，待对
方堵截德律风，自己再放话筒；
2）
接听外线电话首先以“您好，众诚科技”来问候；接听内线电话以“您
好，售后服务部”来问候；
3）
工作时间原则上不克不及接打私家德律风，必要时接打私家德律风应利用手机，
并且时间以不超过三分钟为限；
4）
参加会议应将电话置于振动模式或关闭；
5）
办公区域应制止走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走
或办公的地方接听。
5、
其他：
1）
不得无故缺席公司/部门召开的会议或各项技能培训；
2）
不得在公司内吸烟；
3）
不得擅自毁坏和动用公司消防器材和防火办法。
我们一般接到机器后首先根据客户对呆板妨碍的形貌，作出是否是硬件妨碍。
再在检修台有针对性的查抄妨碍，如果是体系题目等软故障，一般都通过规复等设置。
要是确定是硬件题目，在保修期内的，直接拆下调换大概返厂维修。
保外的，根据损坏水平果断其维修代价，进行维修。
另外就是在电话中解答客户的题目，由于没有直接面临呆板，处置惩罚起来比力困难，只有根据客户的形貌果断题目，在软故障的环境下，指导客户本身举行操纵。
由于我们公司跟好多网吧或代理商签署有条约，所以我们另外有项任务是检修他们送修的各硬件。
正确确定其问题所在。
由于数目较多，以是使命很重。
服务工作要求的是态度，效率，以及质量，我们的工作岗位决定了我们必须要保持一个精良的工作态度，面临客户热情，自己技能过硬，能很快解决问题。
实习总结：
通过本次练习，我充分意识到本身所学的不敷。
只有理论的专业知识并不可以完成现实的工作。
我刚到工作时，基本的电脑硬件都分得不是特殊清晰。
虽然知道各个部件的工作原理，但真动手打仗基础不可。
这是我认识到理论必须联系实际，才能更好的吧知识搞明确。
通过实习对计算机的各个硬件设置装备摆设有了深入的相识。
对计算机的常见故障都做了总结，这些工作经验使我具备了工作的本领，完成了从单纯的课堂理论知识学习和社会工作的接轨。
在工作时与客户打仗历程中，熬炼的谈锋。
第四篇：
在计算机售后服务的实习报告金宝电脑科技服务中心毕业实习报告
实习名称：
金宝电脑科技服务中心售后服务实习
专业：
**********专业
实习人：
****学号：
*********
实习单位：
日照金宝电脑科技服务中心
实习时间：
2020年4月1日——2020年4月30日，共30天
实习目的：
培养独立工作和生存本领，熬炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作使命。
实习过程：
日照金宝电脑科技服务中心是一家以计算机及网络技术的推广应用为底子，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科技民营股份制企业。
公司建立于一九九三年，
注册资本2020万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：
众诚品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化设置装备摆设体系，电子商务、大型网站设置装备摆设，服务器托管、大型演出票务体系，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产物。
并和国际国内众多知名厂商有着精良的业务互助干系，得到intel、优派等国际厂商的大力支持。
颠末十余年的发展，成为集科研开发、生产和销售为一体的综合性企业，综合实力位居山东省it行业领先地位。
我实习的岗位在众城售后服务部前台维修部。
郑州众城科技计算机有限公司，是在郑州众城发展有限公司“客户服务中心”的基础上，依托公司的强大技术支持和售后服务体系，成立的一家以计算机及周边产品，数码产品办事为主的新型公司。
所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检验，以及市区内客户的上门维修服务，还有条约单元好比网吧，学校，事业单元的上门检验办事。
身份为售后服务公司技术员。
主要工作是检验公司售后呆板，完成售后服务使命。
售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。
这是最关键的，技术员的最核心的任务便是维修好题目呆板。
我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算
机硬件庞大，各种软故障更是光怪陆离。
这就要求我们在理论底子上多积聚履历，多总结。
计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技能。
这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。
另外我们直接面临的是客户，着要求我们要具备肯定的相同本领，大部分客户都不是专业职员，对计算机的硬件都不是非常相识，当他们询问故障问题时既要表明清晰，又要用普通的知识解答明确。
有好多问题都是用于客户操纵不妥造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机利用知识。
由于要直接面临客户，又要包管工作质量和服从，公司对我们有一些行为要求：
仪表仪态：
1）
打扮整齐范例，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇
装异服等影响公司形象的服装；
2）
仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士
不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；
3）
严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行
为；
4）
上班时间按规定佩戴工牌，工牌要求佩带在左前胸，端正醒目。
2、
卫生保持：
1）
连结地面干净无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应随手捡起；
2）
保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂
物
3、
办公行为：
1）
门市员工在主顾走近门店时，应面带微笑，主动问好，主顾拜别时，应
礼貌相送。
不得对主顾不以为意，不理不睬；
2）
应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得
长时间坐着无所事事，闲聊；
3）
不得因任何理由与客户、各部分员工产生辩论，推卸责任；
4）
工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在工作区内大声喧哗；
5）
不得随意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关
政策；
6）
不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情；
7）
下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文
件架内，进步宁静保密意识。
4、
电话接听：
1）
接听电话应至少在
第三声铃响前取下话筒；德律风竣事时规矩作别，待对
方堵截德律风，自己再放话筒；
2）
接听外线电话首先以“您好，众诚科技”来问候；接听内线电话以“您
好，售后服务部”来问候；
3）
工作时间原则上不克不及接打私家德律风，必要时接打私家德律风应利用手机，
并且时间以不超过三分钟为限；
4）
参加会议应将电话置于振动模式或关闭；
5）
办公区域应制止走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走
或办公的地方接听。
5、
其他：
1）
不得无故缺席公司/部门召开的会议或各项技能培训；
2）
不得在公司内吸烟；
3）
不得擅自毁坏和动用公司消防器材和防火办法。
我们一般接到机器后首先根据客户对呆板妨碍的形貌，作出是否是硬件妨碍。
再在检修台有针对性的查抄妨碍，如果是体系题目等软故障，一般都通过规复等设置。
要是确定是硬件题目，在保修期内的，直接拆下调换大概返厂维修。
保外的，根据损坏水平果断其维修代价，进行维修。
另外就是在电话中解答客户的题目，由于没有直接面临呆板，处置惩罚起来比力困难，只有根据客户的形貌果断题目，在软故障的环境下，指导客户本身举行操纵。
由于我们公司跟好多网吧或代理商签署有条约，所以我们另外有项任务是检修他们送修的各硬件。
正确确定其问题所在。
由于数目较多，以是使命很重。
服务工作要求的是态度，效率，以及质量，我们的工作岗位决定了我们必须要保持一个精良的工作态度，面临客户热情，自己技能过硬，能很快解决问题。
实习总结：
通过本次练习，我充分意识到本身所学的不敷。
只有理论的专业知识并不可以完成现实的工作。
我刚到工作时，基本的电脑硬件都分得不是特殊清晰。
虽然知道各个部件的工作原理，但真动手打仗基础不可。
这是我认识到理论必须联系实际，才能更好的吧知识搞明确。
通过实习对计算机的各个硬件设置装备摆设有了深入的相识。
对计算机的常见故障都做了总结，这些工作经验使我具备了工作的本领，完成了从单纯的课堂理论知识学习和社会工作的接轨。
在工作时与客户打仗历程中，熬炼的谈锋。
第五篇：
汽车售后服务实习报告实习报告
刚打仗到汽车行业，开始对汽车只是单纯的热爱罢了，但是没有汽车专业的知识，因此在实习期间前两个月做好预约专员、客服专员，我通过对汽车专业知识的学习，有了肯定的汽车基础知识，下班休息时间通过上网阅读一些汽车类书刊资料，了解汽车后市场办事范畴。
不单是阅读汽车根本结构，更要知道汽车售后保养、维修行业发展现状及趋向。
在最后一个月就开始和师傅学习欢迎流程，广缘丰田接待七步（本文来源网）法，做好维修照料助理，接待顾客，为主顾办实事办好事。
在工作中遇到许多不懂的地方，汽车构造，汽车基本知识我都不懂，这就需要我虚心向富有经验的先辈讨教，善于思考，并牢记。
对于别人提出的工作发起，能够虚心听取。
寻找方法，有效率的完成使命。
能够将在学校所学的市场营销知识应用到工作中去，向主顾推销产品，服务顾客，满意主顾的需求等。
同时，三个月的实习期，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无端缺勤，迟到早退征象。
工作始终以“热心、细心”为准则。
遇到不懂的题目，积极问同事和师傅，大概向向导叨教，固然很短的三个月，但是劳绩许多。
在广缘给我的不仅仅是开端的累积工作履历，在这里，开阔了我的视野，接触到林林总总的主顾，懂得了更多的接人待物方面的履历。
参加公司摆设的各项培训，跟师傅学习工作流程，这些不仅进步了我的综合本质，同时也到达了练习的目标。
通过实习我明白到：
我相信通过自身的不停高兴，拿出百尺竿头的干劲不断进步自身的综合本质，在与社会的打仗历程中，淘汰磨合期的碰撞，加速融入社会的步调，才能在人才高的地上站稳脚跟，才华扬起抱负的帆船，驶向乐成的彼岸。
“老老实实为人，本本分做事”是一个驻足社会的基础，也是我时候铭刻的一句话。
拥有良好的职业本质和职业操守，可以忠于本身的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展精密的联合。
通过实践，我们相信，贴近顾客，用朴拙和关爱看待主顾，时时刻刻都将顾客的所见所思、所相信和所渴望认真对待，让不同层次和需求的顾客充分享受、体验到安心、安全、爱用的办事，我们将与越来越多的人结缘，成绩我们的奇迹。
我们每每只盼望转变别人，
我们知道什么时候改变自己吗？
每一自己都明白批驳别人，
但不是每一个人都知道怎样自我反省。
各人都看重体面，
但
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