李红娇----构建和谐的员工关系.ppt

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CompanyLOGO员工关系管理员工关系管理红塔集团玉溪卷烟厂红塔集团玉溪卷烟厂李红娇李红娇主主要要内内容容二、员工关系管理中包含的要素二、员工关系管理中包含的要素四、员工关系管理的目的和意义四、员工关系管理的目的和意义谐和如何构建和谐的员工关系如何构建和谐的员工关系构建和谐的员工关系作为管理者应思索的几点?

11员工关系管理员工关系管理的重点的重点?

33如何采用柔性的、如何采用柔性的、激励性的、非强激励性的、非强制的手段，来提制的手段，来提高员工满意度，高员工满意度，打造融洽、和谐打造融洽、和谐的员工关系的员工关系?

22管理人员如何管理人员如何运用管理技巧运用管理技巧来改善员工关来改善员工关系系?

一、员工关系管理概念一、员工关系管理概念从狭义上讲，员工关系管理就是从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用通更多采用柔性的、激励性的、柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满非强制的手段，从而提高员工满意度，意度，支持组织其他管理目标的支持组织其他管理目标的实现。

其主要职责是：

协调员工实现。

其主要职责是：

协调员工与管理者、员工与公司、员工与与管理者、员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

向上的工作环境。

n从广义上讲，员工关系管理是在企从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

员工、社会增值。

定义定义劳动关系管理劳动关系管理员工人际关系管理员工人际关系管理沟通管理、沟通管理、员工情况管理员工情况管理企业文化建设企业文化建设服务与支持服务与支持员工关系管理培训员工关系管理培训员工的活动和协调员工的活动和协调心理咨询服务心理咨询服务员工的冲突管理、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、工作员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、工作扩大化、岗位轮换等。

扩大化、岗位轮换等。

二、现代积极的员工关系管理中包含的要素二、现代积极的员工关系管理中包含的要素二、现代积极的员工关系管理中包含的要素二、现代积极的员工关系管理中包含的要素11、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰清晰企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。

没有共同的愿景，缺乏共同的系管理的起点是让员工认同企业的愿景。

没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。

据估计，中国年度营业收入规模在信念，就没有利益相关的前提。

据估计，中国年度营业收入规模在22亿以亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到上的企业存在清晰战略愿景的不到20%.20%.很多企业也提出了远大的目标，很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。

认同也就在所难免。

三、当前员工关系存在的主要问题三、当前员工关系存在的主要问题2222、对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关、对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关、对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关、对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准。

系管理的是非标准。

系管理的是非标准。

系管理的是非标准。

企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念的深基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念的深入人心必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工认同。

入人心必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工认同。

中国很多行业的集中度都不高，企业面临着激烈竞争，知名如海尔这中国很多行业的集中度都不高，企业面临着激烈竞争，知名如海尔这样的企业，亦是如此，他们经常在短期利益和长期利益之间摇摆不定。

样的企业，亦是如此，他们经常在短期利益和长期利益之间摇摆不定。

例如，诚信固然重要，但不诚信的却能带来良好的业绩行为而得到褒例如，诚信固然重要，但不诚信的却能带来良好的业绩行为而得到褒奖，导致评判员工关系管理的是非标准模糊不清。

奖，导致评判员工关系管理的是非标准模糊不清。

3.3.3.3.缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。

本的缺失。

本的缺失。

本的缺失。

员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。

内部不公平体现在激励、职业发展、授权等方面。

从程序看，过程的不公平比结果的不公平更加突出。

所以如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。

4.4.4.4.员工关系管理的主体不清晰，管理者作为员工关员工关系管理的主体不清晰，管理者作为员工关员工关系管理的主体不清晰，管理者作为员工关员工关系管理的主体不清晰，管理者作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。

系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。

系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。

系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。

在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。

人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。

人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广大的管理者是员工关系管理的首要负责人，两者大的管理者是员工关系管理的首要负责人，两者相互支持和配合，才能保证企业目标的实现。

相互支持和配合，才能保证企业目标的实现。

5.5.5.5.员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。

核心的心理契约总体失效。

核心的心理契约总体失效。

核心的心理契约总体失效。

上个世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。

虽然心上个世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。

虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。

目前企业对于合同、理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。

目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约，企业没有清楚地了解每协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理定位适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。

差距较大，双方的满意度都较低。

因此，企业应从员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工因此，企业应从员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来加以完善。

作行为四个方面的循环来加以完善。

四、员工关系管理的目的四、员工关系管理的目的四、员工关系管理的目的四、员工关系管理的目的“员工关系员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。

在西方，最初由于劳资一词源自西方人力资源管理体系。

在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。

在劳资双方矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。

在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。

正面作用。

随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系，加强员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多员工关系，加强员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重和谐。

建立健全维持良好员工关系的手段的企业更加注重和谐。

建立健全维持良好员工关系的手段.从一项历从一项历11年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟企业领导的不和成为了导致他们离职的第一位原关系并不大，反而是跟企业领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素息息相关。

因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素息息相关。

在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为当代管理者面临的重要挑战，企业中发挥最大效能，成为当代管理者面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。

这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。

当代管理者面临着一个新时代的来临，而这些问题的根当代管理者面临着一个新时代的来临，而这些问题的根源还是在源还是在“人人”身上因此身上因此,现代企业的管理需要我们的管理现代企业的管理需要我们的管理者将管理的焦点放在我们的员工队伍身上。

者将管理的焦点放在我们的员工队伍身上。

良好的员工关系管理能促保持进企业的高速和稳定的发良好的员工关系管理能促保持进企业的高速和稳定的发展？

融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、展？

融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高提高,因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。

系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。

人力资本在知识经济时代发挥核心人力资本在知识经济时代发挥核心作用，企业的发展离不开员工的主动作用，企业的发展离不开员工的主动投入与奉献，因此构建和谐的员工关投入与奉献，因此构建和谐的员工关系，已成为重中之重的工作。

系，已成为重中之重的工作。

意意义义4.14.1员工关系管理的意义员工关系管理的意义员工关系管理的意义员工关系管理的意义良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段12345良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段策后进的重要手段策后进的重要手段策后进的重要手段良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感