解决问题思维.ppt

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第一篇解决问题的逻辑1界定问题2序列分析：

由非期望结果（序列分析：

由非期望结果（R1R1，由某一特定情境导致的某由某一特定情境导致的某一特定结果）到期望结果（一特定结果）到期望结果（R2R2），），以上界定问题的方法叫序列以上界定问题的方法叫序列分析，可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中答案。

分析，可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中答案。

1.1.有没有有没有/可不可能有问题（或机会）？

界定问题可不可能有问题（或机会）？

界定问题2.2.它有哪里？

它有哪里？

3.3.为什么存在？

结构性分析为什么存在？

结构性分析4.4.我们能做什么？

我们能做什么？

5.5.我们应该做什么？

寻找解决方案我们应该做什么？

寻找解决方案1.界定问题（I）展开问题的组成部分（a）3

（1）切入点）切入点/序幕（问题产生的具体领域）序幕（问题产生的具体领域）典型的序幕结构典型的序幕结构典型的序幕流程典型的序幕流程组织机构图组织机构图计算机配置计算机配置工厂工厂/办公室地点办公室地点各地区的市场各地区的市场销售或营销活动销售或营销活动信息系统信息系统管理流程管理流程配送系统配送系统制造流程制造流程1.界定问题（II）展开问题的组成部分（b）4

（2）困扰事件：

）困扰事件：

指现在发生、即将发生或未来发生的事件，指现在发生、即将发生或未来发生的事件，它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（引发了非期望结果（R1R1）。

）。

困扰事件的起因：

困扰事件的起因：

外部原因：

结构或流程所在环境以外的地方发生的变外部原因：

结构或流程所在环境以外的地方发生的变化，如新的竞争对手的出现；化，如新的竞争对手的出现；内部原因：

公司内部的变化，如增加业务流程；内部原因：

公司内部的变化，如增加业务流程；近期认识到的其他原因：

自己认识到或有证据表明肯近期认识到的其他原因：

自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。

定或可能发生变化。

2把问题界定转换成序言5界定问题框架是解决问题界定问题框架是解决问题过程的第一步，也是建立思想过程的第一步，也是建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步。

一般可以遵循如下的金字塔结构、交流解决方案的第一步。

一般可以遵循如下步骤：

步骤：

v展开问题的基本部分展开问题的基本部分v你的解决方案处在哪一阶段（已经提出了？

你的解决方案处在哪一阶段（已经提出了？

还是已经采纳了？

）还是已经采纳了？

）v提出适当的疑问提出适当的疑问v检查序言是否反应了问题的界定检查序言是否反应了问题的界定v检查金字塔是否回答了疑问检查金字塔是否回答了疑问界定问题的关键思维方法6v设想问题产生的领域设想问题产生的领域v说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定v确定非期望结果（确定非期望结果（R1）v确定期望结果（确定期望结果（R2）v确定是否已经采取过解决问题的行动确定是否已经采取过解决问题的行动v确定分析所要回答的问题确定分析所要回答的问题结构性分析问题7结构性分析的方法只有三种：

结构性分析的方法只有三种：

（11）划分结构；）划分结构；（22）寻找因果关系；）寻找因果关系；（33）分类。

）分类。

优点：

避免盲目收集大量数据。

在收集数据之前对问题进行优点：

避免盲目收集大量数据。

在收集数据之前对问题进行结构性分析。

结构性分析。

1.1.使用诊断框架来表现存在问题领域的结构使用诊断框架来表现存在问题领域的结构2.2.收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素3.3.使用逻辑树使用逻辑树1使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

（1）8v表现一个系统内的各个单位是如何相互影响的表现一个系统内的各个单位是如何相互影响的该图显示了零售商可以使用的哪些促销和营销要素去影响消费者的该图显示了零售商可以使用的哪些促销和营销要素去影响消费者的购买行为。

你需要作出判断的就是市场份额下降（购买行为。

你需要作出判断的就是市场份额下降（R1R1）的原因，是消费的原因，是消费者对产品了解不够？

还是零售商不能说服消费者购买？

等等。

者对产品了解不够？

还是零售商不能说服消费者购买？

等等。

生产厂商生产厂商生产厂商生产厂商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商了解了解了解了解程度程度程度程度首次购买首次购买首次购买首次购买再次购买再次购买再次购买再次购买消费者消费者消费者消费者货架摆放货架摆放货架摆放货架摆放定价定价定价定价特殊商特殊商特殊商特殊商品支持品支持品支持品支持批发批发零售零售营销营销促销促销消费者购买消费者购买市场份额市场份额公司实际运营结构示意图公司实际运营结构示意图1使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

（2）9v查找具有因果关系的活动查找具有因果关系的活动树状图是一种更深入更明确的方法，用来表示公司组织树状图是一种更深入更明确的方法，用来表示公司组织组织实施的重要任务。

从每股收益（组织实施的重要任务。

从每股收益（EPSEPS）入手，按公司的财入手，按公司的财务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项独立的管理任务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项独立的管理任务。

然后，把损益表和资产负债表加进去，同样每个项目都务。

然后，把损益表和资产负债表加进去，同样每个项目都标明为一项任务。

这种方法的优势在于，发现问题所在后，标明为一项任务。

这种方法的优势在于，发现问题所在后，可以立即确定采取何种行动方案。

可以立即确定采取何种行动方案。

（案例如原书图（案例如原书图9944公司重要任务示意图，第公司重要任务示意图，第164164页）页）1使用诊断框架来表现存在问题领域的结构（3）10第三种方法是把所有可能的原因按相似性第三种方法是把所有可能的原因按相似性进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合分析各种事实（案例如图分析各种事实（案例如图9966，原书第，原书第166166页）页）v对问题产生的可能原因进行分类对问题产生的可能原因进行分类分析决窍：

分析决窍：

在上一层的分支进行在上一层的分支进行“相互独立相互独立/完全穷尽完全穷尽”的的分类，并按此线索，进一步打出可能的原因。

分类，并按此线索，进一步打出可能的原因。

通过是与否的回答，确认或排队其中一些原因。

通过是与否的回答，确认或排队其中一些原因。

2收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素11管理管理管理管理采购采购采购采购生产管理生产管理生产管理生产管理订单处理订单处理订单处理订单处理安排安排安排安排物料控制物料控制物料控制物料控制运营评估运营评估运营评估运营评估调度调度调度调度1111订单和订单和订单和订单和交货交货交货交货信息信息信息信息2222物料单物料单物料单物料单和日常和日常和日常和日常记录记录记录记录3333库存和库存和库存和库存和订货订货订货订货因素因素因素因素4444运营和运营和运营和运营和装载装载装载装载主程主程主程主程5555车间调度车间调度车间调度车间调度和和和和优先原则优先原则优先原则优先原则控制的控制的控制的控制的标准标准标准标准6666用于管理用于管理用于管理用于管理决策的决策的决策的决策的评估数据评估数据评估数据评估数据图图在了解公司的基础上收集资料在了解公司的基础上收集资料3.使用逻辑树12v产生和检验解决方案产生和检验解决方案将各种可能性从逻辑上加以展开后，咨询将各种可能性从逻辑上加以展开后，咨询顾问就可以计算相关收益和评估每种行动顾问就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终行动方案。

方案的风险，以便确定一套最终行动方案。

v揭示思想观点列表中的内在关系揭示思想观点列表中的内在关系关键思维方法13v界定问题界定问题v使用诊断框架来表现存在问题领域的详细使用诊断框架来表现存在问题领域的详细结构结构v假设问题产生的可能原因假设问题产生的可能原因v收集资料以证明或排除所作假设收集资料以证明或排除所作假设结构性分析结构性分析结构性分析结构性分析第二篇演示的逻辑14十、在页面上反映金字塔151.1.多级标题、行首缩进、下划线、多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出小数编号和项目符号的方法突出文章的结构文章的结构2.2.表现金字塔结构中主要思想组之表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡间的过渡1.多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出文章的结构16案例：

案例：

（11）短文章的处理方法）短文章的处理方法（22）长文章的处理方法）长文章的处理方法案例：

短文章的处理方法17观众如何了解规则？

观众如何了解规则？

按我的理解，观众通过收看电视按我的理解，观众通过收看电视广告就能参加竞猜。

意味着他们对正式规则广告就能参加竞猜。

意味着他们对正式规则有没有必要进行竞猜？

有没有必要进行竞猜？

规则草案中说奖项是通过随机规则草案中说奖项是通过随机抽取决定的，但并没有提入只有竞猜正确者才能参加抽取决定的，但并没有提入只有竞猜正确者才能参加抽奖抽奖广告是否明白无误？

广告是否明白无误？

我也向代理商提过，有奖竞猜的我也向代理商提过，有奖竞猜的结果应该明白无误地告诉观众结果应该明白无误地告诉观众我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草案。

请审阅并告知能否按计划执行。

我关注以下三方面：

案。

请审阅并告知能否按计划执行。

我关注以下三方面：

给观点加下划线给观点加下划线案例：

长文章的处理方法18在在88月月2525日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为超市连锁店设计具有潜在盈利能力的饮料销售区，并将设超市连锁店设计具有潜在盈利能力的饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层。

我们的要求是：

计提交连锁店管理层。

我们的要求是：

在在77月月1111日前选出一家符合我们要求的连锁店日前选出一家符合我们要求的连锁店在在88月月1010日前收集所需资料日前收集所需资料在在88月月1515日前整理并返回资料日前整理并返回资料通过标题来介绍和反映你的论点通过标题来介绍和反映你的论点多级标题法19不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的思想观点离页面的左端越远；同一层次的思想观点采用同思想观点离页面的左端越远；同一层次的思想观点采用同一视觉形式。

因此，主要思想观点可以采用每节标题对齐一视觉形式。

因此，主要思想观点可以采用每节标题对齐的形式；次要思想观点可以采用小节标题的形式；次次要的形式；次要思想观点可以采用小节标题的形式；次次要思想观点可以采用编号段落的形式。

思想观点可以采用编号段落的形式。

每一层次的标题不可能只有一个每一层次的标题不可能只有一个相同的思想观点应采用相同的形式相同的思想观点应采用相同的形式标题用词反映思想的精髓标题用词反映思想的精髓标题和正文应分开考虑标题和正文应分开考虑每组标题应予以介绍每组标题应予以介绍不要滥用标题不要滥用标题基基基基本本本本方方方方法法法法下划线法20使用原则：

使用原则：

必须严格运用问必须严格运用问/答逻辑答逻辑必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好必须坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内必须坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内用下划线标出关键句层次下的所有支持性论点。

更低用下划线标出关键句层次下的所有支持性论点。

更低层次的支持性论点也全部用下划线标出，但在字体和行首层次的支持性论点也全部用下划线标出，但在字体和行首缩进上有所区别（英文用大小写加以区别，中文用字体或缩进上有所区别（英文用大小写加以区别，中文用字体或字号或加粗加以区别）。

字号或加粗加以区别）。

小数编号法21最好和多级标题配合使用，可以帮助读者迅速最好和多级标题配合使用，可以帮助读者迅速找到思想的要点