沟通能力训练.ppt

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沟通能力训练沟通能力训练2009年5月沟通沟通为了设定的目标为了设定的目标,把信息把信息,思想思想,情感在情感在个人或群体之间传递个人或群体之间传递,并达成协议的过程。

并达成协议的过程。

信息发送者接受者反馈1、广义的沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。

2、狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。

1.资讯12.编码3.通道4.解码5.资讯26.噪音7.反馈8.环境沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触沟通规则：

沟通规则：

规则一规则一要主动沟通要主动沟通规则二规则二沟通从友善开始沟通从友善开始规则三规则三让你的声音充满魅力让你的声音充满魅力规则四规则四适时运用身体语言适时运用身体语言规则五规则五距离产生美距离产生美规则六规则六注视别人的眼睛注视别人的眼睛规则七规则七让你的脸上充满微笑让你的脸上充满微笑规则八规则八要善于倾听别人要善于倾听别人规则九规则九永远不要争吵永远不要争吵规则十规则十要善于寻找共鸣的话题要善于寻找共鸣的话题规则十一规则十一得饶人处且饶人得饶人处且饶人11、清楚（、清楚（clearlyclearly）22、简明扼要、简明扼要（chieflychiefly）33、有礼貌（、有礼貌（courtlycourtly）44、有建设性（、有建设性（constructlyconstructly）55、正确（、正确（correctlycorrectly）66、完整（、完整（completelycompletely）有效交流的六个有效交流的六个CC分组：

分组：

11）人一组；）人一组；22）讨论完后汇报）讨论完后汇报.说明：

说明：

11）本故事分五个情节；）本故事分五个情节；22）按故事发展顺序一节一节介绍；）按故事发展顺序一节一节介绍；33）每介绍完一个情节）每介绍完一个情节,各小组讨论后发言各小组讨论后发言;44）思考总结）思考总结.情节情节11：

一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友问问”你长大以后想要当什么你长大以后想要当什么?

”?

”小朋友想了一下说小朋友想了一下说”我要当飞机驾驶员我要当飞机驾驶员”主持人接着问主持人接着问”如果有一天飞机飞到太平洋如果有一天飞机飞到太平洋上所有引擎都熄火了上所有引擎都熄火了,你会怎么办你会怎么办”小朋友想了想回答小朋友想了想回答”我会先告诉坐在飞机上我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去然后我挂上降落伞跳出去”现场所有观众现场所有观众笑得东倒西歪笑得东倒西歪思考：

思考：

11）这个小朋友是什么样的人）这个小朋友是什么样的人?

22）现场观众为何发笑）现场观众为何发笑?

33）如果你是主持人你会如何做）如果你是主持人你会如何做,为什么为什么?

情节情节22：

主持人继续注视着这个小朋友主持人继续注视着这个小朋友,想看看他是想看看他是不是个自作聪明的家伙不是个自作聪明的家伙思考：

思考：

11）主持人为什么要继续注视小朋友）主持人为什么要继续注视小朋友?

22）主持人可能会看到什么）主持人可能会看到什么?

情节情节33：

然后主持人问他然后主持人问他”你为什么要这么做你为什么要这么做?

”?

”思考：

思考：

11）主持人问这句话想了解什么）主持人问这句话想了解什么?

22）小朋友会如何回答）小朋友会如何回答?

情节情节44：

小朋友的回答是小朋友的回答是”我要回去拿燃料我要回去拿燃料,我还要我还要回来回来,我还要回来我还要回来?

”?

”思考：

思考：

11）你对这一结果有什么看法）你对这一结果有什么看法?

22）该结果与你预期的有何差异）该结果与你预期的有何差异,原因是什么原因是什么?

33）该故事对大家日常生活有什么启发）该故事对大家日常生活有什么启发?

我认为：

我认为：

11）当我们在听别人讲话是）当我们在听别人讲话是,许多情况下许多情况下,其实其实并没听明白并没听明白.22）在没听完别人讲话前）在没听完别人讲话前,我们总是在猜测我们总是在猜测,或或是先入为主是先入为主,将一些想法投射于对方将一些想法投射于对方,然后就然后就会主观地强加于对方会主观地强加于对方.33）生活中存在的误解很多）生活中存在的误解很多,原因也很多原因也很多,但大但大部分是源于不了解对方部分是源于不了解对方.44）若想了解对方）若想了解对方,先学会倾听先学会倾听.当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表态，学会控制自己的情绪。

千万不要让别人认为你是一个冷漠的人，学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重一：

一：

二：

二：

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

三点建议：

三点建议：

三：

三：