沟通协调的领导艺术.ppt

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沟通协调的领导艺术沟通协调的领导艺术席居哲席居哲有效沟通基本要件（1/3）：

同理心同理心同理心沟通的前提沟通的前提何谓同理心？

何谓同理心？

同理心包括三个条件：

1.站在对方的立场去理解对方；2.了解导致这种情形的因素；3.把这种对对方设身处地的情形让对方了解注意：

注意：

同理心不等于了解同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法同理心不等于同情同理对方是一种沟通立场和能力同理对方是一种沟通立场和能力同理对方是一种沟通立场和能力同理对方是一种沟通立场和能力在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。

这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护暖感和舒畅的满足感。

这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护暖感和舒畅的满足感。

这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护暖感和舒畅的满足感。

这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护的沟通氛围的沟通氛围的沟通氛围的沟通氛围不能同理的不良后果不能同理的不良后果沟通对象觉得领导不理解自己，不关心自己，随之感到很失沟通对象觉得领导不理解自己，不关心自己，随之感到很失望，很沮丧，对领导的信任下降，向领导敞开心扉的欲望受望，很沮丧，对领导的信任下降，向领导敞开心扉的欲望受到阻止到阻止领导不能真正接纳下属，常易对下属进行无益的指责和批评，领导不能真正接纳下属，常易对下属进行无益的指责和批评，这种这种“自我中心自我中心”式的表达极易让下属反感，感到受到伤害，式的表达极易让下属反感，感到受到伤害，与上级对立与上级对立领导不能正确对下属做出积极回应，对下属内心世界中需要领导不能正确对下属做出积极回应，对下属内心世界中需要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助通常，是领导通常，是领导的主观判断让领导不能对下属产生同理心。

的主观判断让领导不能对下属产生同理心。

对下属基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给下属提供对下属基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给下属提供不全适的影响，甚至误导下属不全适的影响，甚至误导下属领导对下属的同理心传递领导对下属的同理心传递“释意释意”很重要很重要下属：

这所学校真的不如我以前教的那所学校。

那里的同事对我很和善。

领导：

你在这里觉得很孤单。

下属：

是的。

准确向下属传递同理心准确向下属传递同理心比如，一位教师某项工作失利，有5位领导分别对他进行回应：

领导1：

你为什么感到如此难过呢？

领导2：

你一向工作很好，但想不到这次不好了。

领导领导3333：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过领导领导4444：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前：

因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

面的路该如何走，心中很混乱。

面的路该如何走，心中很混乱。

面的路该如何走，心中很混乱。

领导领导5555：

你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此不理想，：

你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此不理想，：

你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此不理想，：

你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时间已不允许进行补救，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时间已不允许进行补救，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时间已不允许进行补救，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时间已不允许进行补救，实在有点不甘心，所以内心很不舒服。

实在有点不甘心，所以内心很不舒服。

实在有点不甘心，所以内心很不舒服。

实在有点不甘心，所以内心很不舒服。

领导在同理心的交谈中所应基于的立场领导在同理心的交谈中所应基于的立场领导对下属领导对下属自行解决问题自行解决问题的能力，应有很深的信任感的能力，应有很深的信任感在同理感受的过程中，领导应能在同理感受的过程中，领导应能“由衷地接受由衷地接受”下属所表现的下属所表现的情感，不管这种情感如何与领导情感，不管这种情感如何与领导心目中的尺度不相符心目中的尺度不相符领导应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，领领导应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，领导要通过对下属同理心的感受和回应，导要通过对下属同理心的感受和回应，帮助下属从一片刻感受帮助下属从一片刻感受转移到另一个片刻转移到另一个片刻，使全部情感化解、消融，使全部情感化解、消融领导必须领导必须由衷愿意由衷愿意帮助下属解决问题，并为此安排时间帮助下属解决问题，并为此安排时间领导对下属的烦恼领导对下属的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离应能感同身受，但又要保持适当的距离，不，不卷入下属的情感中卷入下属的情感中领导应知道，领导应知道，下属往往不能开门见山说出他真正的问题下属往往不能开门见山说出他真正的问题如何促进领导对下属的同理心如何促进领导对下属的同理心接纳的态度接纳的态度设身处地设身处地通过语言或非语言的形式，表达对下属的理解通过语言或非语言的形式，表达对下属的理解同理敏感度训练同理敏感度训练从下属行为来寻找线索从下属行为来寻找线索从下属说话特别是用词方面体会从下属说话特别是用词方面体会加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达留意下属的说话语调及缓急高低留意下属的说话语调及缓急高低透过面部表情、眼神、手部动作和座姿等非语言行为透过面部表情、眼神、手部动作和座姿等非语言行为学习做逻辑判断，当好学习做逻辑判断，当好“心灵捕手心灵捕手”有效沟通基本要件（2/3）：

真诚用真诚唤起下属的信任用真诚唤起下属的信任真诚意为真实、可靠、诚实真诚意为真实、可靠、诚实卡尔卡尔罗杰斯把真诚解释为咨询员在咨询中，自由表达真正的自罗杰斯把真诚解释为咨询员在咨询中，自由表达真正的自己，表现出开放和诚实，是一个表里如一，真实可靠的人。

己，表现出开放和诚实，是一个表里如一，真实可靠的人。

真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远降低人际关系沟通的风险，节约心理成本降低人际关系沟通的风险，节约心理成本领导真诚对待下属，是一种无形有影响力量领导真诚对待下属，是一种无形有影响力量精诚所至，金石为开精诚所至，金石为开真诚的领导，方具有更高的领导效能真诚的领导，方具有更高的领导效能领导如何向下属传递真诚领导如何向下属传递真诚自我悦纳与自信自我悦纳与自信坦承错误与失误坦承错误与失误爱护下属，民主平等爱护下属，民主平等真诚表达自我真诚表达自我有效沟通基本要件（3/3）:

接纳与尊重接纳与尊重下属是以人为本之体现接纳与尊重下属是以人为本之体现新时代的领导观使然新时代的领导观使然接纳与尊重的内涵接纳与尊重的内涵对下属的尊重与接纳并非等于赞成下属的观点对下属的尊重与接纳并非等于赞成下属的观点对下属的尊重与接纳并非等于领导不能拥有自己的价值观和思考对下属的尊重与接纳并非等于领导不能拥有自己的价值观和思考模式模式尊重和接纳下属也意味着让下属的在表达他们自己的内心世界时，尊重和接纳下属也意味着让下属的在表达他们自己的内心世界时，不轻易下结论，不对下属随便做出不轻易下结论，不对下属随便做出“好好”或或“坏坏”的判断。

的判断。

领导对下属不轻易下判断，在给予下属充分的空间表达自我同时，领导对下属不轻易下判断，在给予下属充分的空间表达自我同时，在内心深处始终对下属解决问题的能力持积极期待态度在内心深处始终对下属解决问题的能力持积极期待态度有效沟通者的信念“无论我是否同意你的观点，我都将尊重无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

地与你交换。

”如何表达对下属的尊重与同理心下属：

下属：

领导，我好烦呀领导，我好烦呀!

我的单位只关心我的单位只关心我的学生成绩，一点也不关心我这个人。

我的学生成绩，一点也不关心我这个人。

素质教育的理念没有一丁点儿的体现。

素质教育的理念没有一丁点儿的体现。

您的回应是您的回应是:

_如何传递真诚？

下属：

我真高兴能够有您这样的领导。

您知道下属：

我真高兴能够有您这样的领导。

您知道吗？

在我的心目中，您是世界上最明白我心意吗？

在我的心目中，您是世界上最明白我心意的人了。

没有了你，我实在不知道怎么办，现的人了。

没有了你，我实在不知道怎么办，现在我觉得我自己充满了生命力在我觉得我自己充满了生命力啊，我好久啊，我好久没有这种感觉了！

没有这种感觉了！

您的回应是您的回应是:

_沟通中常见错误与障碍“你向信息你向信息”沟通的杀手沟通的杀手何谓何谓何谓何谓“你向信息你向信息你向信息你向信息”？

沟通的本意是沟通的本意是“提醒提醒”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“批评批评”“你怎么能这么做？

！

你怎么能这么做？

！

”沟通的本意是沟通的本意是“指导指导”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“命令命令”“你下班后到我办公室来做功课！

你下班后到我办公室来做功课！

”沟通的本意是沟通的本意是“想了解下属的心理反应想了解下属的心理反应”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“恐吓恐吓”“如果你不把这事儿给我一个交代，如果你不把这事儿给我一个交代，！

”沟通的本意是沟通的本意是“鼓励下属鼓励下属”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“怀疑怀疑”“我不相信你能胜任。

我不相信你能胜任。

”沟通的本意是沟通的本意是“想帮助显示反省想帮助显示反省”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“质问质问”“你究竟有没有照我的话去做？

！

你究竟有没有照我的话去做？

！

”沟通的本意是沟通的本意是“交流交流”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“奚落奚落”“真不知道你是怎么想的！

真不知道你是怎么想的！

”沟通中语言的接受性不接受的语言不接受的语言是指对有问题的人所表达的意思往往是他是指对有问题的人所表达的意思往往是他“必须必须”改改变、变、“最好最好”改变、改变、“应该应该”改变，这样的语言很容改变，这样的语言很容易变得蛮横、命令或威胁，给出的是多余的劝告易变得蛮横、命令或威胁，给出的是多余的劝告接受性的语言接受性的语言是指对对方能够设身处地产生同感的了解，令对方开是指对对方能够设身处地产生同感的了解，令对方开放、喜欢，愿意敞开自己的总是并乐意得到帮助解决放、喜欢，愿意敞开自己的总是并乐意得到帮助解决沟通中常见的障碍沟通障碍的种类沟通障碍的种类命令、控制、指挥命令、控制、指挥警告、威胁警告、威胁训诫、说教、说训诫、说教、说“应该应该”和和“必须必须”过度忠告或建议过度忠告或建议中伤、归类、揶揄中伤、归类、揶揄给予泛泛之辞给予泛泛之辞不愿积极聆听不愿积极聆听强加于人强加于人随意指责与批评随意指责与批评沟通中的口语艺术领导常用口语技巧领导常用口语技巧一、幽默一、幽默幽默是幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现具有智慧、教养和道德上的优越的表现”（恩格斯恩格斯）幽默是下属所喜欢领导的最重要特征之一幽默是下属所喜欢领导的最重要特征之一幽默是人际幽默是人际“润滑剂润滑剂”当领导冤枉了一位下属时当领导冤枉了一位下属时二、委婉二、委婉“触犯了国家法律的年轻朋友们”（当代牧马人曲啸）使用一些语气词灵活使用否定词“我认