第二十一章 人际沟通.docx
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第二十一章人际沟通
第二十一章人际沟通
第1节概述
考点练习
考点：
人际沟通概述
1.下列属于语言沟通的是
A.表情
B.眼神
C.健康教育材料
D.手势
E.姿势
2.在下列影响人际沟通效果的因素中属于环境因素的是
A.沟通者躯体疼痛
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同
E.沟通双方价值观不同
3.影响人际沟通的隐秘性因素是指
A.沟通场所阴暗
B.沟通时有其他无关人员在场
C.沟通一方情绪悲哀
D.沟通一方性格内向
E.沟通双方距离较远
4.患者男，50岁，小学文化，胃癌术后第一天。
护士在早上查房时准备对患者进行健康教育。
患者伤口阵阵疼痛，心情烦躁，对健康教育内容毫无兴趣，护士最终不得不终止。
影响此次护患沟通失败的因素是
A.患者伤口疼痛
B.患者文化程度低
C.有其他人员在场
D.教育内容不合适
E.患者年龄较大
（5~6题共用题干）
患者女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，禁不住躺倒在床上失声痛哭，这时护士问：
“你现在觉得怎么样？
”此患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。
之后的几天内，患者情绪很低落，常为一些小事伤心哭泣
5.当护士试图和患者沟通时，目前，影响护患沟通的核心问题是患者的
A.个性
B.情绪
C.能力
D.态度
E.生活背景
6.当患者因沮丧而哭泣时，护士不恰当的沟通行为是
A.制止她哭，告诉她要坚强面对
B.坐在她旁边，轻轻递给她纸巾
C.轻轻地握住她的手，默默陪伴她
D.在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因
E.当她表示想独自一人安静一会时，为她提供一个适合的环境
参考答案
序号
1
2
3
4
5
6
答案
C
C
B
A
B
A
第2节护理工作中的人际关系
考点练习
考点：
护理工作中的人际关系
1.下列属于人际关系主要特点的是
A.单纯性
B.灵活性
C.稳定性
D.多重性
E.随意性
2.在建立护患关系的初期，护患关系发展的主要任务是
A.收集病人资料
B.明确病人的健康问题
C.为病人制定护理计划
D.与病人建立信任关系
E.解决病人的健康问题
3.影响医护关系的主要因素不包括
A.角色心理差位
B.角色期望冲突
C.角色压力过重
D.角色权利争议
E.角色理解欠缺
4.要建立良好的护际关系，沟通策略不包括
A.管理沟通人性化
B.形成互帮互助氛围
C.实现年龄、学历各因素的互补
D.遇到冲突时据理力争、坚守阵地
E.构建和谐工作环境
5.患者男，30岁，半小时前因汽车撞伤头部入院，入院时已昏迷，对于此患者应采取的护患关系模式是
A.主动-主动型
B.被动-被动型
C.主动-被动型
D.指导-合作型
E.共同参与型
6.患者男，67岁，患高血压15年，本次因血压控制不好入院治疗。
适用于该患者的护患关系模式为
A.指导型
B.被动型
C.共同参与型
D.指导-合作型
E.主动-被动型
7.患者男，因糖尿病入院治疗，先准备出院，管床护士正在为其进行出院前的健康指导。
此时护患关系处于
A.准备期
B.初始期
C.工作期
D.结束期
E.熟悉期
（8~10题共用题干）
患者女，65岁，大学退休教师，因高血压住院治疗。
入院后前3天与护士关系融洽。
第4天，年级护士李某为其进行静脉输液时，穿刺3次均失败，最后请刘护士长穿刺成功。
患者对此非常不满，随即向护理部张主任投诉。
从此，患者拒绝李护士为其打针
8.针对上述患者的特点，护士应采取的护患关系模式为
A.指导型
B.被动型
C.共同参与型
D.指导-合作型
E.主动-被动型
9.上述护患关系发生冲突的主要原因是
A.角色压力
B.责任不明
C.角色模糊
D.信任危机
E.理解差异
10.本次护患关系冲突的主要责任人是
A.患者
B.张主任
C.李护士
D.刘护士长
E.患者家属
11.护士甲与护士乙同在一个病房工作，两人性格各异。
乙觉得甲做事风风火火、不够稳重，甲觉得乙做事慢条斯理，拖拖拉拉，所以两人经常产生一些矛盾。
造成护际关系紧张的主要因素是
A.职位因素
B.年龄因素
C.学历因素
D.收入因素
E.心理因素
参考答案
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
答案
D
D
B
D
C
C
D
C
D
序号
10
11
答案
C
E
第3节护理工作中的语言沟通
考点练习
考点：
护理工作中的语言沟通
1.护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在
A.1~2人
B.3~7人
C.8~10人
D.12~15人
E.16~20人
2.在乎患交谈过程中，如果忽视希望得到更多的、更真实的患者信息，可才赢的最佳技巧为
A.倾听
B.核实
C.重述
D.提问
E.鼓励
3.良好的语言能给患者带来精神上得安慰，体现了语言的
A.广泛性
B.保密性
C.规范性
D.情感性
E.通俗性
4.护患沟通的首要原则是
A.治疗性
B.尊重性
C.规范性
D.保密性
E.艺术性
5.护患沟通时提问首先应遵循的原则是
A.中心性原则
B.开放性原则
C.鼓励性原则
D.安慰性原则
E.谨慎性原则
6.足月产新生儿，因患吸入性肺炎送儿科抢救室抢救，护士抢救完后回病房，家属询问其相关情况，护士应该
A.隐瞒病情
B.夸大病情
C.暂不回答
D.客观介绍
E.简要回答
7.以为护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感受和治疗的看法。
最适合的交谈技巧为
A.认真倾听
B.仔细核实
C.及时鼓励
D.及时澄清
E.开放式提问
8.在护患交谈过程中，为了给患者提供思考的时间，护士可采用的最佳技巧为
A.倾听
B.核实
C.鼓励
D.沉默
E.患者重述
9.在呼唤沟通过程中，护士移情是指护士
A.同情患者
B.怜悯患者
C.理解患者感情
D.表达自我感情
E.鼓励患者
10.病人：
“我每天抽少量烟，已经好多年了。
”护士：
“请您告诉我您每天抽几只烟，抽了多少年了？
”
请问：
在上述对话中，护士应用了哪一种沟通技巧
A.重述
B.总结
C.澄清
D.反映
E.阐释
11.交谈过程中，患者因对病情担忧而伤心的哭泣，为表示对病人的尊重和理解，此时护士可采取的沟通方式为
A.目光注视病人
B.安慰病人，阻止其悲伤
C.暂离开，让病人情绪平静
D.鼓励病人尽快说出悲伤的其他原因
E.陪伴病人，沉默片刻
12.属于开放式提问的是
A.“您昨天呕吐了几次？
”
B.“您早餐后服过药了么？
”
C.“现在您头还晕么？
”
D.“你需要吃点什么吗？
”
E.“您昨晚睡了几个小时？
”
13.属于开放式提问的是
A.“您今天感觉怎么样？
”
B.“服药后，您还觉得头痛吗？
”
C.“昨天的检查结果是阴性，您知道了吗？
”
D.“您今天吃药了吗？
”
E.“您是第一次住院吗？
”
14.在倾听病人的话语时，错误的做法是
A.全神贯注
B.集中精神
C.不必保持目光的接触
D.用心听讲
E.双方保持合适的距离
15.患儿男，10岁，以大叶性肺炎收入院，入院当晚，护士正在巡视病房，此时患儿对护士说：
“你们都是坏人，把我的爸爸妈妈赶走了，平时都是他们陪我睡觉的。
”护士正确的回答是
A.“根据医院的规定，在住院期间，你的父母都不能在这里陪你。
”
B.“如果你要乖乖睡觉，我就找人给你买好吃的。
”
C.“你在闹的话，我就给你扎针了。
”
D.“你想爸爸妈妈了吧？
我陪你说说话吧。
”
E.“爸爸妈妈一会就来，你先睡吧。
”
16.护士对抑郁症患者进行健康宣教时，患者表示不耐烦，此时护士的最佳反应是
A.“你该认真听讲，不然你的病会更严重的”
B.“如果您不想听，我陪您坐一会吧。
”
C.“你这样孤独对你没好处，这是为你好。
”
D.“不听可不行，护士长回来检查的”
E.“不想听也行，我把宣传材料放在这里，您一会自己看吧。
”
17.患者男，73岁。
慢性肾功能不全尿毒症患者，需行维持性血液透析治疗。
常抱怨家属照顾欠周到。
今天早上对护士说“你们治来治去，怎么也治不好，我不治了！
”下列护士的答复中，最恰当的是
A.“您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合。
”
B.“钥匙不治疗，您的病情比现在严重多了。
”
C.“尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的。
”
D.“您觉得治疗效果不理想，可以找到别的治疗途径。
”
E.“您这样扰乱病房的秩序，影响了我们的工作。
”
参考答案
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
B
D
D
B
A
D
E
D
C
C
序号
11
12
13
14
15
16
17
答案
E
D
A
C
D
B
A
第4节护理工作中的非语言沟通
考点练习
考点：
护理工作中的非语言沟通
1.下列属于非语言沟通的特点是
A.专业性
B.局限性
C.持续性
D.生动性
E.多变性
2.不属于护士的非语言性沟通的是
A.倾诉
B.触摸
C.沉默
D.人际距离
E.面部表情
3.下列护士的面部表情和情境，不正确的是
A.迎接新病人时面带微笑
B.面对疼痛的病人保持微笑
C.为病人操作时面色镇定
D.与紧张、焦虑的病人交谈保持微笑
E.与病人交流时经常注视病人
4.触摸应用与辅助疗法，主要作用是
A.镇痛
B.止咳
C.降低体温
D.促进血液循环
E.缓解心动过速
参考答案
序号
1
2
3
4
答案
C
A
B
E
第5节护理工作中的礼仪要求
考点练习
考点：
护理工作中礼仪要求
1.护理礼仪的特点为
A.强制性
B.专业性
C.服从性
D.灵活性
E.操作性
2.关于护士衣着服饰的要求，错误的是
A.护士穿着应整洁、平整，衣扣要扣齐
B.护士鞋要求平跟、软底，以白死为主
C.护士上班期间可佩戴耳环、项链等首饰
D.护士表应佩戴左胸前，用胸针别好
E.护士袜应以单色为主，袜口不能露在裙摆外
3.下列关于护士坐姿规范的描述，错误的是
A.头正，颈直
B.轻稳的坐于椅面的前1/2~2/3
C.捊平护士服下端、
D.双膝分开脚后收
E.两手自然置于两腿上
参考答案
序号
1
2
3
答案
A
C
D
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