第8章职业培训.ppt

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第第8章章职业培训职业培训不素养士而欲求贤，譬犹不琢玉而求文才也。

宋朝司马光资治通鉴汉纪2n惠普总裁维斯先生所说：

“21世纪的成功企业，世纪的成功企业，将是那些尽力开发、将是那些尽力开发、储藏并平衡员工知识储藏并平衡员工知识的组织。

的组织。

”培训的重要性人们加入一个组织后，通常会在其中度过自己一生的时代已经成为历史了。

美国60年代开始，平均20岁的员工在其一生中预计变换工作6至7次；据统计，今天的大学生将在他们的一生中平均从事8到10份工作，而且多达3种职业。

人员的高流动性给组织带来了成本，据调查，85%的调查对象认为对可能的职业发展不满是员工留在组织中的最大威胁。

培训不仅可以提高员工的知识、技能、工作动机，进而提高组织绩效，培训也提高了员工的可雇佣性，减少人员流失。

比如，在员工可能的第一流失高发期，定位培训可以帮助员工适应环境和工作，降低流失。

培训是国家的战略武器培训是公司的战略武器有关企业的培训投资有关企业的培训投资1、日本：

平均而言，日本公司在培训上投资占、日本：

平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的工资总额的3%8%。

2、美国：

美国、美国：

美国100名员工以上组织名员工以上组织1992年的培年的培训经费为训经费为450亿美元，比亿美元，比1988年增长年增长12，2001年约年约590亿美元。

但美国企业的培训经费占员工亿美元。

但美国企业的培训经费占员工工资总额的工资总额的1至至2，只有，只有16的美国员工得到的美国员工得到过任何一种培训。

如果美国企业至少把工资总额过任何一种培训。

如果美国企业至少把工资总额的的1.5%用于培训，那么美国企业每年在职培训总用于培训，那么美国企业每年在职培训总开支大约开支大约900亿亿1800亿美元之间。

亿美元之间。

3、法国：

法国企业在、法国：

法国企业在1990年的平均年的平均培训费用为工资总额的培训费用为工资总额的3%，2000人人以上的企业达到以上的企业达到5。

4、其他：

、其他：

Motorola在在90年代初每年代初每年培训费为年培训费为1.2亿美元，占工资总额亿美元，占工资总额的的3.6%，每位员工每年培训时间为，每位员工每年培训时间为36小时。

通用电气、联邦快递的培训小时。

通用电气、联邦快递的培训投资占工资总额投资占工资总额3-5%。

为什么要进行岗前培训为什么要进行岗前培训?

n你是否记得你第一次来到一个新的工作单位时的情景？

你感到受欢迎吗？

你被介绍给你的同事了吗？

你是否收到了有关资料（员工手册、公司纪律等等）你了解了公司的历史和未来的计划了吗？

公司的待遇是否得到了一个明白的交代？

具体工作分配时是否得到指导和培训？

n不良后果n如何解决这些问题呢？

如何解决这些问题呢？

8.1新员工岗前培训新员工培训的定义n是一种使新员工适应组织、工作部门及工作职位的需要，努力解答员工问题以使他们能最大限度地为组织作出贡献，同时也达到自身满足的一种方法。

良好的新员工培训有哪些好处好处？

长远来说可以为以后的工作节省大量的时间。

可以使新员工最初的工作热情保持下去并在工作中积极的利用。

新员工会快速的投入到工作岗位中，在以后的工作中减少错误，提高工作效率和质量。

新员工的培训必须的内容n企业基本情况介绍v掌握企业的基本情况v全面了解企业的管理、规章制度n行为规范教育v知晓企业员工的行为规范v知晓本职工作的岗位职责和考核标准v安全制度n业务知识培训v掌握本职工作的基本工作方法v熟悉相关部门的业务v熟悉本职岗位领导v建立与本职岗位相关部门人员的关系n企业经营理念输入v提高团队意识v建立正确的自我意识和心态v提高对企业文化的理解和认同新员工引导的具体工作面试过程是新员工引导工作的开始面试的时候应该谈到以下几点：

v组织的背景v工作情况的描述v展示评估方法v工作时间、工资待遇、福利v休息和休假情况v试用期v第一天会给人留下深刻的印象。

v解决新员工心理上的顾虑。

v办公的环境，员工的工作状态，仪表服饰等等注意：

你的一举一动都影响着新员工。

注意：

你的一举一动都影响着新员工。

v第一天使新员工放松v在一个友好、放松的氛围下把新员工介绍给每一个人。

v表示对新员工的欢迎v一起共进午餐v一个小型的欢迎会v热情、主动的帮助解决任何疑问。

v准备好办公用品、名片以及其他工作中必须的东西。

注注意意新员工开始工作的几天会比较紧张，不要试图把所有信息都传达给他，把所有一切都记住比较困难。

建议：

向他们提供书面信息，鼓励他们提出疑问可以适当的交给他们本职工作的内容，使他们感到有成就感。

重视辅助资料的重要性为每个新员工准备一个资料袋（以备他在以后的工作当中可以参考，解答疑问）新员工培训的目标新员工培训的目标1.创造积极的印象2.通过有组织有计划的新员工引导来创造积极的印象。

新员工看到的真实的公司的情况的时候，新员工看到的真实的公司的情况的时候，应该与他在应聘和面试的时候了解的一致。

应该与他在应聘和面试的时候了解的一致。

3.巩固新员工加入组织的决心4.提供一个培训的基础5.让员工放松6.为新员工留下良好的第一印象7.良好的人文环境具体的培训步骤与内容具体的培训步骤与内容v介绍公司的整体框架和历史给新员工一种组织中的身份感包括：

公司的理念、文化，发展状况，公司的渠道、产品、政策和售后服务，前景等等v引导建立正确的自我意识引导建立正确的自我意识v解释待遇解释待遇v了解公司了解公司v认同企业文化认同企业文化v了解公司管理政策及制度了解公司管理政策及制度v了解自己的职务（责任、权限、义务）了解自己的职务（责任、权限、义务）v熟悉前后工序环节熟悉前后工序环节v掌握必备技能掌握必备技能v参观工作场所新员工越快的知道什么东西在哪儿，怎么运作就越快的投入工作。

v完成书面工作v布置任务新员工常常会因为没有被分配有意义的任务而产生厌倦感。

他们渴望展示他们的技巧，应该利用这种心理，较早的分配任务给他们，并加以适当的鼓励，这样会增加他们对未来工作的自信心。

结束一天的工作结束一天的工作不要忘记花时间与新员工进行不要忘记花时间与新员工进行私下相处交流！

私下相处交流！

切记:

不要吝吝啬啬你每一句赞美语言!

新员工培训案例新员工培训案例联想的岗前培训入厂当天接受两小时的入厂教育；新员工指导人制度，在三个月试用期内，安排有经验的老员工作指导老师；试用期结束前一周封闭培训，了解公司文化、理念、产品、历史，发展方向等；进入业务部门后，进行业务培训。

案例：

西门子4X6员工定位模式新员工进入西门子公司后，公司都会为他们提供一揽子的岗前培训项目，即4X6员工定位项目。

整个项目持续6个月。

4X6项目指新员工进入公司后的试用期分为4个阶段：

第一天（第一个6小时）、加入公司的前6天（第一周）、加入公司的前6周、加入公司的前6个月。

难忘的第一天：

加入公司的第一天，新员工所在部门要负责专人负责接待，协助办理手续；所需办公用品一切就绪；部门举办简单友好的欢迎会；赠送一件公司小礼品；第一个星期：

人事部为新员工安排一个“欢迎你加入西门子”的研讨会。

人事部门会向新员工介绍公司概况、公司的业务发展、公司政策、以及新员工特别关心的人事政策。

新员工所在业务部门会向新员工重点介绍业务部门的基本情况、业务范围及分工、组织机构、工作程序、以及新员工将要承担的工作任务。

加入公司的前六周：

在这一时期，员工定位的主要任务是：

帮助新员工逐步熟悉工作，帮助新员工逐步融入到组织中。

通常，公司会安排一个有丰富经验的老员工帮助指导其工作，即师傅带徒弟。

案例：

西门子4X6员工定位模式加入公司的前六个月：

见习期内，公司为新员工安排各种培训：

技术培训、语言培训、工作方法培训等。

经理人员要经常与新员工沟通，了解他们的困难和要求。

见习期结束，经理人员要与新员工进行一次正式对话，征求新员工对培训计划、内容、方式的看法和意见，同时分析他们工作中的优势和不足，在此基础上制定新的工作计划和目标。

案例：

西门子4X6员工定位模式8.2员工培训与开发概述n培训就是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程,一般针对员工的技术和技能培养n开发则重点关注于未来和潜能,多用于管理人员的培养IBM总裁华生说过：

总裁华生说过：

“你可以搬走我的机器，你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。

以有再生的机会。

”含义：

含义：

“人人”是企业经营的骨干，是企业未来成长与是企业经营的骨干，是企业未来成长与生存的关键之一。

生存的关键之一。

面对瞬息万变的经营环境企业如何提升人力素质，保面对瞬息万变的经营环境企业如何提升人力素质，保持企业的竞争力？

持企业的竞争力？

人力资源能量的构成人类真正发挥出了极少量的能量!

正发挥作用正发挥作用的能量的能量闲置的闲置的能量能量已经开发的能量已经开发的能量尚未开尚未开发的能发的能量量已已经经认认识识到到的的能能量量尚未认识的能量尚未认识的能量人人所所蕴蕴涵涵的的全全部部能能量量2526n培训的要点：

1.培训的对象是企业的全体员工，而不只是部分员工。

2.培训的内容应当与员工的工作有关。

3.培训的目的改善员工工作业绩并提升企业的整体绩效从而提升企业竞争力。

实现员工个人发展和自身价值。

27培训对提高企业效益的作用机制培训对提高企业效益的作用机制员工培训与开发的重要意义员工培训与开发的重要性n适应环境变化n满足市场竞争需要n满足员工自身发展的需要n提高企业的效益影响员工培训与开发的因素1.外部因素n政府n政策法规n经济发展水平n科学技术发展水平2.内部因素n企业的前景和战略n企业的发展阶段n企业的行业特点n员工的素质水平n管理人员的发展水平员工培训与开发中的十大误区培训没有用培训没有用培训没有用培训没有用有经验的员工不需要培训有经验的员工不需要培训有经验的员工不需要培训有经验的员工不需要培训只对员工培训只对员工培训只对员工培训只对员工培训培训不合算培训不合算培训不合算培训不合算培训很容易培训很容易培训很容易培训很容易没有足够的时间没有足够的时间没有足够的时间没有足够的时间员工不合作员工不合作员工不合作员工不合作没有优秀的培训资料没有优秀的培训资料没有优秀的培训资料没有优秀的培训资料没有合格的培训教师没有合格的培训教师没有合格的培训教师没有合格的培训教师不知道该如何培训不知道该如何培训不知道该如何培训不知道该如何培训8.3员工培训与开发的流程n培训需培训需要评定要评定我们目前在哪里？

我们目前在哪里？

n培训培训方案设计方案设计我们要达到哪里？

我们要达到哪里？

n培训培训方案方案的实施的实施我们如何到我们如何到那那里？

里？

n培训效果的评估培训效果的评估我们究竟到我们究竟到了了没有？

没有？

员工培训方案流程图员工培训方案流程图示例示例培训需求分析培训需求评价培训需求评价明确企业存在的问题能否通过培训解决：

基本技能的缺乏新技术培训的原因或培训的原因或“压力点压力点”培训的背景是什么培训的背景是什么？

法律法规绩效不佳顾客要求新产品更高的绩效标准新工作组组织织分分析析人人员员分分析析任任务务分析分析在哪些方面需要培训？

谁需要培训？

培训需求评价程序结结果果受训者需要学到什么谁接受培训培训的频率外部购买还是自己设计进行培训还是采取其他人力资源措施或进行工作的重新设计培训需求评价培训需求评价n组织分析组织分析：

公司战略、可用的培训资源、员工的上级和同事对受训者参与培训的支持n人员分析人员分析：

员工现有业绩与标准要求的差距及产生差距的原因n任务分析任务分析：

某岗位所需完成的任务及成功完成这些任务所需的知识、技能和能力项项目目内内容容项目名称项目名称ISO9000中统计技术的应用中统计技术的应用课程名称课程名称控制图控制图课程长度课程长度507分钟分钟学习目的学习目的1、了解控制图的原理与方法、了解控制图的原理与方法2、准确应用控制图解决质量问题、准确应用控制图解决质量问题目标学员目标学员质量管理人员质量管理人员先决条件先决条件具有基本的数理统计知识，了解正态分布的特性具有基