QA技能-v1.4.ppt

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QA的有效因素与技巧的有效因素与技巧v1.4楊万强楊万强2022/10/28mk6yeunghttp:

/v目标：

目标：

认识认识QA在过程管理中的定位在过程管理中的定位识别识别QA活动的有效因素活动的有效因素介绍一般的介绍一般的QA审核技巧审核技巧讨论如何有效进行端对端工件与过程的审核讨论如何有效进行端对端工件与过程的审核介绍介绍QA工程师的认证方法工程师的认证方法2009-5-10v2.0MKYPage2v常见的问题：

常见的问题：

QA团队并不具备所应有的威信团队并不具备所应有的威信过程定义未必得到一线员工认同过程定义未必得到一线员工认同QA工程师的水平有提高的空间工程师的水平有提高的空间过程的实际执行情况未必明确过程的实际执行情况未必明确QA工作未必掌握过程有效性关键因素工作未必掌握过程有效性关键因素过程管理效率并不明显过程管理效率并不明显2009-5-10v2.0MKYPage3今天要点今天要点今天要点：

今天要点：

QA的定位与使命的定位与使命质量保证的有效因素质量保证的有效因素QA的审核活动与技巧的审核活动与技巧审核策划审核策划检查过程质量检查过程质量保证文档质量保证文档质量访谈访谈审核报告审核报告保证点的审核方法保证点的审核方法2009-5-10v2.0MKYPage4QA的定位与使命的定位与使命2009-5-10v2.0MKYPage5v为什么想到质量保证？

为什么想到质量保证？

过程管理相信过程质量决定产品质量过程管理相信过程质量决定产品质量如果过程质量可以维持，就可以保证产品质量如果过程质量可以维持，就可以保证产品质量2009-5-10v2.0MKYPage6v过程是一系列为达到某既定目标的过程是一系列为达到某既定目标的思维思维*11、态、态度度*22、条件、条件*33、实践；包括了工具、方法、资源实践；包括了工具、方法、资源和人。

和人。

v过程是一个维系程序、人员、技术这三方面的总体。

过程是一个维系程序、人员、技术这三方面的总体。

v流程就是其中的程序。

流程就是其中的程序。

v过程是目标驱动的，是以绩效为目标的；过程是目标驱动的，是以绩效为目标的；v流程是任务驱动的，是为规范任务的步骤的。

流程是任务驱动的，是为规范任务的步骤的。

*11全局思维、目标驱动全局思维、目标驱动*22承诺、负责、专业承诺、负责、专业*33导向、授权、组织结构导向、授权、组织结构2009-5-10v2.0MKYPage7v如果识别了所有过程的关键因素如果识别了所有过程的关键因素v保证了所有关键因素就可以保证产品质量保证了所有关键因素就可以保证产品质量输出输出验收验收自测试自测试输入输入活动活动因素因素执行执行2009-5-10v2.0MKYPage8案例；导致高效的关键因素案例；导致高效的关键因素v同级评审有效的关键因素：

预审预备、评审员的同级评审有效的关键因素：

预审预备、评审员的投入、有效主持会议、评审速度合理投入、有效主持会议、评审速度合理v需求开发有效的关键因素：

清楚客户的详细需要、需求开发有效的关键因素：

清楚客户的详细需要、使用恰当有效的收集方法、客户认同需求内容使用恰当有效的收集方法、客户认同需求内容v项目策划有效的关键因素：

项目范围明确、项目项目策划有效的关键因素：

项目范围明确、项目成员愿意承担承诺、团队具备足够的技能与资源、成员愿意承担承诺、团队具备足够的技能与资源、没有重大的风险没有重大的风险v系统方案有效的关键因素：

需求的关联性、成员系统方案有效的关键因素：

需求的关联性、成员经验、多方面的考虑经验、多方面的考虑2009-5-10v2.0MKYPage9过程方法的困难过程方法的困难v为什么有那么多的过程没有得到有效实施？

为什么有那么多的过程没有得到有效实施？

识别不了、不清楚部分关键因素识别不了、不清楚部分关键因素工作压力下走捷径工作压力下走捷径定义的过程不清楚定义的过程不清楚人们的习惯难以改变人们的习惯难以改变人们可能无意识、不经意地犯错误人们可能无意识、不经意地犯错误由于特殊情况做成的不稳定由于特殊情况做成的不稳定v需要确定成功因素依然存在，以保证产品质量需要确定成功因素依然存在，以保证产品质量2009-5-10v2.0MKYPage10QA的使命的使命vQA如果能够把差异太大的输入表达出来如果能够把差异太大的输入表达出来v项目就清楚了解项目满足目标的风险项目就清楚了解项目满足目标的风险v项目重新把输入的差异缩小，输出的质量就得到项目重新把输入的差异缩小，输出的质量就得到保证保证v对于意义重大的风险，如果项目不愿意承担，就对于意义重大的风险，如果项目不愿意承担，就需要通过直接渠道，让领导知道，确保组织可以需要通过直接渠道，让领导知道，确保组织可以承担这个风险承担这个风险vQA的使命，就是提供过程的可视性，让项目有的使命，就是提供过程的可视性，让项目有机会把所有关键因素控制好，保证产品的质量机会把所有关键因素控制好，保证产品的质量2009-5-10v2.0MKYPage11CMMI的的PPQA要求要求2009-5-10v2.0MKYPage12PPQA（过程与产品品质保证过程与产品品质保证）PPQA（过程与产品品质保证过程与产品品质保证）v目标目标11客观评估过程与工作产品客观评估过程与工作产品SP1.1SP1.1客观评价某些过程的执行，和标准过程规范、标准及程序的对比客观评价某些过程的执行，和标准过程规范、标准及程序的对比SP1.2SP1.2客观评价指定的工作产品、服务，和适标准过程规范、标准及程序的对客观评价指定的工作产品、服务，和适标准过程规范、标准及程序的对比比v目标目标22提供客观洞识提供客观洞识SP2.1SP2.1沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问题沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问题SP2.2SP2.2建立和维护品质保证活动的记录建立和维护品质保证活动的记录v要相信过程质量导致产品质量！

要相信过程质量导致产品质量！

v要求过程符合规程，稳定、有效要求过程符合规程，稳定、有效2009-5-10v2.0MKYPage13目标目标1客观评估过程与工作产品客观评估过程与工作产品vCMMI的含义，的含义，“客观客观”就需要独立：

质量工就需要独立：

质量工程师要独立程师要独立*于项目。

于项目。

v经验说明，还要独立经验说明，还要独立*于制定规程的团体于制定规程的团体#。

*独立是为保证客观性。

独立是为保证客观性。

#为什么要独立于制订规程的团体？

为什么要独立于制订规程的团体？

2009-5-10v2.0MKYPage14SP1.1客观评价过程的执行，对比标准要求客观评价过程的执行，对比标准要求v培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境如果没有关注质量的环境，如果没有关注质量的环境，QA就很难发生作用就很难发生作用v树立一个明确定义的审核准则来进行审核树立一个明确定义的审核准则来进行审核QA进行审核之前，犹如任何其他活动，都要明确目标、制定预进行审核之前，犹如任何其他活动，都要明确目标、制定预设的判断准则设的判断准则v识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程2009-5-10v2.0MKYPage15SP1.2客观评价工作产品，对比标准要求客观评价工作产品，对比标准要求v培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境v树立一个明确定义的审核准则来进行审核树立一个明确定义的审核准则来进行审核v选定工作产品进行审核选定工作产品进行审核只需要审核关键、影响大的工作产品只需要审核关键、影响大的工作产品v对工作产品的开发过程进行连贯性审核对工作产品的开发过程进行连贯性审核QA审核工作产品的重点，在于产生这个工作产品的过程，而不审核工作产品的重点，在于产生这个工作产品的过程，而不单是工作产品本身单是工作产品本身v识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程2009-5-10v2.0MKYPage16过程与产品质量的保证方法过程与产品质量的保证方法过程质量可以通过抽样，检查一个子过程过程质量可以通过抽样，检查一个子过程/过程单元过程单元需要选择关键的产品才审核需要选择关键的产品才审核保证产品质量需要检查产生这个产品的所有关键过程保证产品质量需要检查产生这个产品的所有关键过程检查过程的预备与执行，比检查过程的记录更有效检查过程的预备与执行，比检查过程的记录更有效2009-5-10v2.0MKYPage17目标目标2跟踪不符合问题，确保解决跟踪不符合问题，确保解决v和当事人沟通和当事人沟通v必要时能够通过必要时能够通过直接渠道和高层沟通直接渠道和高层沟通v项目能够通过解决不符合项让质量得到保证项目能够通过解决不符合项让质量得到保证v最佳实践、经验教训、过程问题得到传递最佳实践、经验教训、过程问题得到传递2009-5-10v2.0MKYPage18SP2.1与成员和管理者沟通、确保解决不符合项与成员和管理者沟通、确保解决不符合项v沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问题题留意：

在沟通之前，留意：

在沟通之前，QA应该明确这个问题有重大风险应该明确这个问题有重大风险项目或高层希望知道的问题也要沟通项目或高层希望知道的问题也要沟通v首先跟相关人员直接试图解决，否则上报恰当的高层首先跟相关人员直接试图解决，否则上报恰当的高层v留意任何质量趋势，并及时向项目或干系人解释评审结留意任何质量趋势，并及时向项目或干系人解释评审结果与趋势果与趋势v经常检查不符合项的关闭情况，并追踪直到关闭经常检查不符合项的关闭情况，并追踪直到关闭QA需要判断什么问题需要沟通，什么需要上报高层需要判断什么问题需要沟通，什么需要上报高层2009-5-10v2.0MKYPage19SP2.2建立和维护品质保证活动的记录建立和维护品质保证活动的记录v记录质量保证活动的情况和结果记录质量保证活动的情况和结果做记录是个好习惯做记录是个好习惯记录在于传递经验记录在于传递经验v根据情况修改状态和活动的历史根据情况修改状态和活动的历史这是要求记录的内容是被组织使用的这是要求记录的内容是被组织使用的2009-5-10v2.0MKYPage20v按照按照CMMI的看法，的看法，QA成功的必备因素：

成功的必备因素：

客观（独立）客观（独立）直接通往高层的渠道直接通往高层的渠道v还有其他的因素么？

还有其他的因素么？

2009-5-10v2.0MKYPage21质量保证的含义质量保证的含义2009-5-10v2.0MKYPage22保证的含义保证的含义v保证就是通过控制关键因素，从而提高目标保证就是通过控制关键因素，从而提高目标得到满足的机会。

得到满足的机会。

关键因素如：

关键因素如：

适用的标准和规程适用的标准和规程合同合同/协议要求协议要求过程参数过程参数成功需要具备的因素成功需要具备的因素等等等等v如果因素在可接受极限之外，则开展纠正活动如果因素在可接受极限之外，则开展纠正活动2009-5-10v2.0MKYPage23质量保证（质量保证（QA）v为检查产品能否满足既定为检查产品能否满足既定*的技术需求而开展的有计划的的技术需求而开展的有计划的系统性活动；系统性活动；v评价开发和（或）维护工作产品的关键过程。

评价开发和（或）维护工作产品的关键过程。

v项目还是需要负责项目的结果！

项目还是需要负责项目的结果！

vQA的独立性的独立性独立于项目独立于项目独立于独立于EPGEPG独立于领导与部门独立于领导与部门独立的观察与判断独立的观察与判断*标准的、被认为是最适合有效的标准的、被认为是最适合有效的2009-5-10v2.0MKYP