管理学-第5章.ppt

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第第5章章计划工作的基础计划工作的基础l本章内容本章内容一、计划的概念和性质一、计划的概念和性质二、计划的类型二、计划的类型三、战略管理三、战略管理四、目标管理四、目标管理五、计划的制定五、计划的制定1一、计划的概念和性质一、计划的概念和性质

（一）计划的概念

（一）计划的概念n名词：

名词：

指用文字和指标等形式所表述的，组指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

和方式安排的管理文件。

n动词：

动词：

指定义组织目标，确定战略以实现这指定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动作活动。

2计划必须清楚地确定和描述这些内容：

计划必须清楚地确定和描述这些内容：

nWhat做什么？

目标与内容做什么？

目标与内容nWhy为什么做？

原因为什么做？

原因nWho谁去做？

人员谁去做？

人员nWhere何地做？

地点何地做？

地点nWhen何时做？

时间何时做？

时间nHow怎样做？

方式、手段怎样做？

方式、手段3

（二）计划的性质

（二）计划的性质n计划为实现组织目标服务计划为实现组织目标服务n计划是管理活动的桥梁，是组织、领导和控计划是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础制等管理活动的基础n计划具有普遍性和秩序性计划具有普遍性和秩序性n计划要追求效率计划要追求效率4n管理者制定计划的原因管理者制定计划的原因：

1、提供指导2、减少不确定性3、减少浪费和重复4、便于控制5二、计划的类型二、计划的类型6计划的层次体系计划的层次体系7三、战略管理三、战略管理

（一）战略管理的定义

（一）战略管理的定义战略管理战略管理：

是指管理者制定组织战略所要做的工作。

战略性计划战略性计划：

是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

（战略战略：

是关于组织如何经营、如何在竞争中获得成功、如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

）8

（二）战略管理的重要性

（二）战略管理的重要性91、可以影响组织绩效。

2、有助于组织面对环境的不确定性。

3、因为组织具有复杂性、多样性，战略管理有助于组织中的每个单元协调工作。

10（三）战略管理的过程（三）战略管理的过程1、识别组织的使命、目标和战略2、分析外部环境3、分析内部条件4、制定战略5、实施战略6、评估结果111、识别组织的使命、目标和战略、识别组织的使命、目标和战略（远景和使命陈述）（远景和使命陈述）n远景远景（vision）：

企业未来将成为什么样子？

企业未来将成为什么样子？

n使命使命（mission）：

企业的任务是什么？

企业的企业的任务是什么？

企业的业务是什么？

业务是什么？

12远景和和使命陈述远景和和使命陈述：

1）核心意识形态）核心意识形态A.核心价值观B.核心目标2）远大的愿景）远大的愿景A.10-30的宏伟、大胆、有难度的目标B.生动、逼真的描述131）核心意识形态）核心意识形态（CoreIdeology）n核心意识形态核心意识形态定义了一个组织持久的特定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产品或市场生命周期、征，这种特征超越产品或市场生命周期、超越技术突破、超越管理理论变迁，以超越技术突破、超越管理理论变迁，以及超越个体领导人。

及超越个体领导人。

n核心意识形态核心意识形态给组织提供了一种持久的给组织提供了一种持久的粘合剂。

粘合剂。

14n核心价值观核心价值观是组织本质的、持久的原则。

是组织本质的、持久的原则。

n核心价值观核心价值观不需要外在的正当化，它们对不需要外在的正当化，它们对组织内部具有内在的价值和意义。

组织内部具有内在的价值和意义。

A.核心价值观（核心价值观（CoreValoues）15核心价值观是企业本质的主义核心价值观是企业本质的主义CoreValuesareacompanysessentialtenetsCoreValuesareacompanysessentialtenets*MerckMerck公司公司公司公司n公司的社会责任公司的社会责任n公司任何方面都真正优秀公司任何方面都真正优秀n基于科学的创新基于科学的创新n诚实和正直诚实和正直n利润，为有益于人类而工作的利润利润，为有益于人类而工作的利润16PhilipMorrisn选择自由的权力选择自由的权力n漂亮地击败对手漂亮地击败对手n鼓励个人创新鼓励个人创新n基于品德与业绩的机会，任何人无特权基于品德与业绩的机会，任何人无特权n努力工作和持续地自我提升努力工作和持续地自我提升Sony公司公司n提升日本文化和民族地位提升日本文化和民族地位n做先锋者，不追随别人，做不可能的事做先锋者，不追随别人，做不可能的事n鼓励个人能力和创造性鼓励个人能力和创造性17*WaltDisney迪斯尼公司迪斯尼公司n不要玩世不恭不要玩世不恭n培育和宣传健康的美国价值观培育和宣传健康的美国价值观n创新，梦想和想象创新，梦想和想象n对一致性和细节狂热地关注对一致性和细节狂热地关注n保护和控制迪斯尼魅力保护和控制迪斯尼魅力18n核心目标核心目标是组织存在的理由，而非组织是组织存在的理由，而非组织目标或经营策略目标或经营策略。

n所有有效的目标都反映人们为企业工作所有有效的目标都反映人们为企业工作的理想动机。

的理想动机。

n核心目标核心目标不能仅仅描述组织的产出或目不能仅仅描述组织的产出或目标顾客，它要抓住组织的灵魂。

标顾客，它要抓住组织的灵魂。

B.核心目标核心目标（CorePurpose）19核心目的是组织存在的理由核心目的是组织存在的理由默克公司默克公司保护和提升人类生命保护和提升人类生命索尼公司索尼公司体验为公众利益而提高和应用技术的快乐体验为公众利益而提高和应用技术的快乐迪斯尼公司迪斯尼公司使人幸福使人幸福203M创新地解决不可解决的问题创新地解决不可解决的问题惠普公司惠普公司Hewlett-Packard为人类进步和福利作技术贡献为人类进步和福利作技术贡献MaryKayCosmetics:

给妇女无限机会给妇女无限机会212）远大的愿景）远大的愿景（EnvisionedFuture）n一方面，想象的未来向人们传递一方面，想象的未来向人们传递着真实：

看得见的、生动的和真着真实：

看得见的、生动的和真正的东西。

正的东西。

n另一方面，想象的未来包含时间另一方面，想象的未来包含时间和不能实现的：

梦想、希望和抱和不能实现的：

梦想、希望和抱负负。

22Vision-levelBHAG:

10-to-30-yearGoalVision-levelBHAG:

10-to-30-yearGoalBHAG:

big,hairy,audaciousgoal.n企业需要通向想象的未来的一个宏伟的企业需要通向想象的未来的一个宏伟的10-30年目标年目标n真正的真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人是清楚的和令人注目的，它是人们努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。

们努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。

A.10-30年宏伟大胆冒险的目标年宏伟大胆冒险的目标23+打垮打垮RJRRJR成为世界第一的烟草公成为世界第一的烟草公司。

司。

+打垮阿迪达斯。

打垮阿迪达斯。

+击垮雅马哈。

击垮雅马哈。

+成为运动产业的耐克。

成为运动产业的耐克。

+成为美国西部的哈佛。

成为美国西部的哈佛。

24n想象的未来需要生动的描述，即实现想象的未来需要生动的描述，即实现BHAG后我们将是什么样子的震撼的、后我们将是什么样子的震撼的、动人的和具体的描述。

动人的和具体的描述。

n把远景从文字转化为图画。

把远景从文字转化为图画。

B.生动逼真的描述生动逼真的描述（VividDescription）25

（1）使命陈述的九要素使命陈述的九要素:

（1）用户用户（customers）：

公司的用户是谁？

公司的用户是谁？

（2）产品或服务产品或服务（productsorservices）：

公司的公司的主要产品或服务项目是什么？

主要产品或服务项目是什么？

（3）市场市场（markets）：

公司在哪些地域竞争？

公司在哪些地域竞争？

（4）技术技术（technology）：

公司的技术是否是最新公司的技术是否是最新的？

的？

（5）对生存、增长和盈利的关切对生存、增长和盈利的关切（concernforsurvival,growth,andprofitability）：

公司公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？

是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？

26（6）观念观念（philosophy）：

公司的基本信念、公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？

价值观、志向和道德倾向是什么？

（7）自我认知自我认知（self-concept）：

公司最独公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？

特的能力或最主要的竞争优势是什么？

（8）对公众形象的关切对公众形象的关切（concernforpublicimage）：

公司是否对社会、社区和环境公司是否对社会、社区和环境负责？

负责？

（9）对雇员的关心对雇员的关心（concernforemployees）：

公司是否视雇员为宝贵的公司是否视雇员为宝贵的资产？

资产？

272、外部环境分析外部环境分析1）外部一般环境）外部一般环境（宏观环境）（宏观环境）n政治、法律环境政治、法律环境n社会文化环境社会文化环境n经济环境经济环境n技术环境技术环境n自然环境自然环境282）行业环境行业环境n制定战略的本质是应对竞争。

制定战略的本质是应对竞争。

n很容易把竞争看得过窄和过于悲观很容易把竞争看得过窄和过于悲观。

n行业中竞争强度既不是偶然的也不是坏运。

行业中竞争强度既不是偶然的也不是坏运。

n行业中竞争植根于其基本的经济结构，并且超行业中竞争植根于其基本的经济结构，并且超出现有竞争者行为。

出现有竞争者行为。

29n一个行业内的竞争态势取决于五种一个行业内的竞争态势取决于五种基本竞争力量。

基本竞争力量。

l这五种力量的合力决定了该行业的最终这五种力量的合力决定了该行业的最终利润潜力。

利润潜力。

l并非所有的行业具有相同的利润潜力并非所有的行业具有相同的利润潜力。

30行业分析的目的行业分析的目的n理解行业结构如何驱使竞争，从而决定行业利润水平。

理解行业结构如何驱使竞争，从而决定行业利润水平。

n评价行业吸引力。

评价行业吸引力。

n理解行业结构的改变如何影响未来的利润率。

理解行业结构的改变如何影响未来的利润率。

n识别改变行业结构的机会。

识别改变行业结构的机会。

31替代威胁替代威胁ThreatofSubstitutes行业内现有竞争对手行业内现有竞争对手IndustryCompetitionandRivalry供应商谈价能力供应商谈价能力BargainingPowerofSuppliers买方谈价能力买方谈价能力BargainingPowerofBuyers新进入者威胁新进入者威胁ThreatofNewEntrants五力模型五力模型（FiveForcesModel）32AA、现有竞争者研究现有竞争者研究现有竞争者竞争激烈，当：

现有竞争者竞争激烈，当：

1）大量且力量均等的竞争者大量且力量均等的竞争者2）低的产业增长速度低的产业增长速度3）高固定或库存成本高固定或库存成本4）产品缺乏特色或无转移购买成本产品缺乏特色或无转移购买成本5）生产能力仍在大幅度增加生产能力仍在大幅度增加6）形形色色的竞争对手形形色色的竞争对手7）高战略利益相关性高战略利益相关性8）高退出障碍高退出障碍33n基本情况研究基本情况研究n主要竞争对手研究主要竞争对手研究对本企业构成威胁的主要原因对本企业构成威胁的主要原因发展动向发展动向退出障碍：

耐用且专有的资产耐用且专有的资产高固定的退出成本高固定的退出成本战略性退出障碍战略性退出障碍信息障碍信息障碍管理或心理障碍管理或心理障碍政府和社会的障碍政府和社会的障碍资产处理机制资