如何编写特许经营手册.docx
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如何编写特许经营手册
如何编写特许经营手册
〔一〕手册的内容
手册的内容应当是what（告诉读者是什么，即结论型手册）、hwoto〔告诉读者如何做，即方法型手册〕、依旧why〔告诉读者缘故，即缘故型手册呢？
不同的手册应分别采取不同的同容安排。
有的手册可能绝在大部分内容只属于其中一种，但更多的手册那么上述三种内容都有，只是各自所占比例有所不同而已。
〔二〕手册编写安排
必须要在招募加盟商之前。
因为这是：
经营操作的必定要求。
法律规定的必要前提。
手册完整性一体性要求。
〔三〕手册编制与特许经营体系构建同时进行
下面结合构建特许经营体系的五步法来分别介绍不同的手册在一样情形下的编制开始时期。
具体到每家企业，那么需要依照自己的实际情形来做一个专属于自己的系列手册编制规那么。
表6-1特许经营体系构建五步法与编制手册的对应关系
步骤
项目名称
开始编制的
手册名称
序号
按要紧使用者归属
按要紧来源归属
按内容表现的要紧形式归属
第一步
特许经营预备
成立项目组及编制特许经营工程总体战略规划
内部调研
外部调研
特许经营工程可行性分析报告
«公司介绍手册»
1
«总部手册»
总结型手册
结论型手册
第二步
特许经营理念导入和体系差不多设计
培训与学习
CIS设计或整理提炼
«MI手册»
2
总部手册、单店手册
混合型手册
结论型+缘故型
«BI手册»
3
单店手册、总部手册
混合型手册
结论型+缘故型
«VI手册»
4
单店手册、总部手册
设计型手册
结论型+缘故型
«SI手册»
5
单店手册、总部手册
设计型手册
结论型+缘故型
«AI手册»
6
单店手册、总部手册
设计型手册
结论型+缘故型
«BPI手册»
7
单店手册、总部手册
混合型手册
结论型+方法型+缘故型
特许权设计
«特许权要素及组合手册»
8
总部手册
设计型手册
结论型+缘故型
单店设计
单店开店手册
9
单店手册
总结型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
单店运营手册
10
单店手册
总结型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
单店常用表格
11
单店手册
总结型手册
结论型
单店店长手册
12
单店手册
总结型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
单店店员手册
13
单店手册
总结型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
单店技术手册
14
单店手册
总结型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
单店制度汇编
15
单店手册
总结型手册
结论型+缘故型
区域分部设计
分部运营手册
16
分布或区域加盟商手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部设计
总部总那么
17
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部人力资源治理手册
18
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部行政治理手册
19
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部组织职能手册
20
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部财务治理手册
21
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部商品治理手册
22
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部产品知识手册
23
总部手册
总结型手册
结论型+缘故型
总部样板店治理手册
24
总部手册
混合型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部物流治理手册
25
总部手册
混合型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部信息系统治理手册
26
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部培训手册
27
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部市场推广治理手册
28
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部产品设计治理手册
29
总部手册
总结型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部产品生产治理手册
30
总部手册
总结型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
特许经营治理体系整体设计
第三步
特许经营治理体系的建立
样板店建立、试运营以及完善单店手册
完善单店系列手册
总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册
完善总部系列手册
第四步
特许经营加盟推广体系的设计和营建
加盟招募相关文件的设计和撰写
行许经营单店加盟合同
特许经营区域加盟合同
加盟意向合同
保证金合同
市场推广与广告基金收取使用方法
加盟指南〔含〝加盟申请表〞〕
31
加盟指南
设计型手册
结论型
加盟常见问题与解答
32
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部招募治理手册
33
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部营建手册
34
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
招募营建打算的制定与实施
加盟商培训
第五步
督导体系的构建和全面质量治理
督导体系的建立与运行
总部督导手册
35
总部、分部或区域加盟商手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
特许经营体系全面质量治理
总部销售治理手册
36
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
总部CI及品牌治理手册
37
总部手册
设计型手册
方法型为主，但有结论型、缘故型
〔四〕编制手册的顺序
关于一个严格格遵循五步法构建特许经营体系的企业来说，手册的编制应该同步进行。
但因为手册内容之间的承递性，亦即有些手册的编制要以别的手册的编制完成为前提，因此手册的编制流程依旧有一个顺序的。
图6-1手册编制的先后顺序
〔四〕手册的具体编制流程
具体到某一手册的编制，按时刻的顺序，我们能够把手册的全部编制流程分为五个时期：
确定名目、编制内容、确定初稿、实际验证、连续修改。
每个时期中双分别有进一步的细化工作。
如下图。
图6-2一本手册的编制流程
1.确定名目
设计名目犹如设计一个房子的图纸或搭建房屋的框架。
2.编制内容
形成一个手册的差不多定型的草稿。
3.确定初稿
召集相关的人员进行手册草稿内容的讨论，然后依照讨论的结果对手册进行修改，改完后再讨，再修改，直到没有什么异议。
4.实际验证
在实际操作中运用或实战模拟。
验证后要及时修正和完善手册内容。
5.连续修改
与时俱进地不断修改手册。
五、手册编写时刻
任何一本手册的编写差不多上一个动态的、长期的过程，是时刻处于完善之中，永久没有最终完善的时候。
只要企业存在，手册就会随着时代的进展永久修正和完善。
然而，手册的时期性完成是有一定的时刻的，其时刻长度受多种因素阻碍，包括编制资源的投入、企业的历史积存资料、编制人员的素养、编制团队的协作与治理、参考资料的数量和质量等。
每家企业的实际情形不同，系列手册的全部初稿完成时刻也各有不同。
一样来说，假如企业合理分配资源和科学规划、治理系列手册的编制工作，那么全部手册的初稿完成时刻应在3个月左右。
表6-2手册的初稿编制时刻
序号
手册名称
初稿编制时刻〔工作日数〕
1
«公司介绍手册»
4
2
«MI手册»
3
3
«BI手册»
7
4
«VI手册»
21
5
«SI手册»
15
6
«AI手册»
3
7
«BPI手册»
7
8
«特许权要素及组合手册»
3
9
«单店开店手册»
6
10
单店运营手册
10
11
单店常用表格
6
12
单店店长手册
6
13
单店店员手册
6
14
单店技术手册
6
15
单店制度汇编
3
16
分部运营手册
6
17
总部总那么
3
18
总部人力资源治理手册
3
19
总部行政治理手册
3
20
总部组织职能手册
3
21
总部财务治理手册
3
22
总部商品治理手册
3
23
总部产品知识手册
3
24
总部样板店治理手册
6
25
总部物流治理手册
3
26
总部信息系统治理手册
3
27
总部培训手册
3
28
总部市场推广治理手册
3
29
总部产品设计治理手册
3
30
总部产品生产治理手册
3
31
加盟指南〔含〝加盟申请表〞〕
6
32
加盟常见问题与解答
6
33
总部招募治理手册
6
34
总部营建手册
6
35
总部督导手册
6
36
总部销售治理手册
6
37
总部CI及品牌治理手册
6
六、编写手册的人员治理
1、手册的编制需要〝文〞者、〝武〞者的协作
每个企业都期望自己的职员既能干〔实际操作、执行能力强，称之为〝武〞〕，又能写〔即文字功夫，我们称之为〝文〞〕。
但这种文武双全的人并不多见，更多的是文者不精武，武者不精文。
为了充分发挥手册的真正作用，我们的手册要形式为文，内容为武。
因此就需要团队配合才能编制出一本本的的手册来，一样来讲，手册的形式和执笔要紧由〝文〞者担当，内容提供或素材来源提供那么要紧由〝武〞者担当，创新部份那么由二者共同进行。
因此，每一本手册的要紧执笔人或要紧编制执行人通常差不多上一致不能自拔，即由文字组绢能力强的〔或制图能力强，比如关于SI、VI手册差不多上如此〕的〝文〞者担任。
而每一本手册的协助人，即〝武〞者那么各有不同。
因此，为了加快手册的编制速度，也能够由〝武〞者先行提供一份草稿，再由〝文〞者进行修改。
表6-3手册编制的〝武〞者与手册的对应关系
序号
手册名称
要紧协助人——〝武〞者
1
«公司介绍手册»
公司全体人员
2
«MI手册»
以公司创始人、高层为中心
3
«BI手册»
人力资源部门、高层、相关职员
4
«VI手册»
公司全体人员
5
«SI手册»
公司全体人员
6
«AI手册»
公司全体人员
7
«BPI手册»
相应流程的工作人员
8
«特许权要素及组合手册»
公司全体人员，专门是招商部
9
«单店开店手册»
开店的相关人员
10
单店运营手册
单店运营的相关人员
11
单店常用表格
单店运营的相关人员
12
单店店长手册
单店运营的相关人员
13
单店店员手册
单店运营的相关人员
14
单店技术手册
单店技术服务的相关人员
15
单店制度汇编
单店运营的相关人员
16
分部运营手册
分部运营的相关人员
17
总部总那么
公司全体人员
18
总部人力资源治理手册
人力资源部
19
总部行政治理手册
行政部
20
总部组织职能手册
企业的高层
21
总部财务治理手册
财务部
22
总部商品治理手册
负责商品治理的相关人员
23
总部产品知识手册
产品研发部和负责产品的相关人员
24
总部样板店治理手册
样板店人员
25
总部物流治理手册
物流部
26
总部信息系统治理手册
信息部
27
总部培训手册
培训部、招商部和加盟商营建部
28
总部市场推广治理手册
市场部
29
总部产品设计治理手册
研发部
30
总部产品生产治理手册
工厂或负责生产的部门
31
加盟指南〔含〝加盟申请表〞〕
招商部、企划部
32
加盟常见问题与解答
招商部
33
总部招募治理手册
招商部
34
总部营建手册
营建部、招商部、市场部
35
总部督导手册
客户服务部
36
总部销售治理手册
公司全体人员
37
总部CI及品牌治理手册
公司全体人员
2、手册编制人应具备的差不多素养
手册编制的文者——要紧执笔人或要紧编制执行人，武者——手册的协助人。
对他们的要求各有不同，具体可见表。
表6-4优秀〝文〞者、〝武〞者的差不多素养
序号
优秀文者的差不多素养
优秀武者的差不多素养
共同的差不多素养
文字或图形的组织能力强
丰富的实践工作体会
具有协作精神
思维逻辑清晰
对本职工作熟知
具有钻研精神
善于访谈
善于表达
具有创新精神
善于记录、归纳、整理、提炼与升华
熟悉同业者情形
具有保密意识
善于调查、研究
对行业、企业熟悉
具备一定的经营治理或图形设计专业功底
领会手册的意义
熟练操作电脑
善于沟通
熟练使用OFFICE软件
相当的文化水平
3、手册编制组人数的确定
一样在4、5人到7、8人之间比较适宜。
七、各种手册的内容
〔一〕«公司介绍手册»的内容应包括哪些？
下面给出一个«公司介绍手册»的名目模板，供编制相同手册时参照：
1企业背景
2企业组织结构
3企业核心人员
4企业理念
5企业历史、在事记
6企业荣誉、证书
7企业要紧业务
8产品介绍
9技术介绍
10公司制度
11公司现状
12公司以后进展战略
13附件〔能够包括媒体报道复印件、照片、企业已有资料等〕
〔二〕«MI手册»应包括哪些内容？
理念识别（MI，MindIdentity），是一个企业由于具有专门的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。
MI是CI的灵魂，它对VI和BI和BI具有决定作用并通过BI和Ⅵ表现出来。
理念识别的要素中，企业群体价值观是核心要素。
理念识别的差不多要素包括：
企业经营策略、治理体制、分配原那么、人事制度、人才观念、进展目标、企业人际关系准那么、职员道德规范、企业对外行为准那么、政策等。
注意，在编制这部分内容时，手册上一定要加有关于理念词或句的详细注解，目为理念的词或句通常专门精练和概括，读者可能仅从字面上不能全面、深刻地明白得理念的本质内涵和由来，因此需要在每一个理念词或句的下面再用详细的文字加以注解。
理念识别的应用要素包括：
企业信念、企业经营口号、企业标语、守那么、座右铭等。
这些内容因为简明易明白，因此可加注解，也能够不加。
因为理念识别的内容不但要对内宣传，还要对外公示，因此其措辞一定要准确、优美、得体、合法并考虑不同同意人群的语言适应。
〔三〕«BI手册»应包括哪些内容?
行为识别〔BIbehaviorIdentity〕是指在企业念统领下，企业组织及全体职员的言行和各项活动所表达的一个企业与其他企业的区别。
BI是企业形象策划的动态识别，从BI实施的对象来看，它包括内部活动和外部活动识别，BI是理念识别的最要紧载体。
BI包括企业行为和企业制度两方面。
企业行为包括企业家的行为、企业榜样人物的行为、企业职员的行为。
企业制度包括企业领导体制、企业组织机构、企业治理制度。
〔四〕«Ⅵ手册»应包括哪些内容?
视觉识别（VI，VisionIdentity）：
是指一个企业由于专门的名称、标志、标准字、标准色
等视觉要素而区别于其他企业。
Ⅵ的表达必须借助某种物质载体，VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
人们对CI的认识是从VI开始的，早期的所谓CI策划事实上确实是Ⅵ策划。
VI识别分为企业视觉识别差不多要素和企业视觉识别的应用要素两类。
前者包括企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业标准色、企业专用印刷字体、企业象征造型与图案、企业宣传标语和口号等；后者包括企业固有的应用媒体（企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、气质、降服、衣着、交通工具）与配合企业经营的应用媒体（包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展现与陈设规划等）。
举例说明，企业的Ⅵ识别的差不多要素可包含以下方面：
（1）图形标志标准制图（StandardCartography）。
〔2〕明度规范（brightness）
〔3〕辅助色彩（Accessory）
（4）中文标准字体（横式）（TheLogotypeinChinese（horizontal））。
（5）中文标准字体（竖式）（TheLogotypeinChinese（vertical））。
（6）英文标准字体（TheLogotypeinEnglish（horizontal））。
（7）中英文标准字体组合（横式）（ChineseandEnglishCombinedLogotype
（horizontal））。
（8）中英文标准字体组合（竖式）（ChineseandEnglishCombinedLogotype
（vertical））。
（9）中文专用字体（TypefaceinChinese）。
（10）英文专用字体（TypefaceinEnglish）。
（11）标准组合形式（标志与中文）（GraphicImageCombinedWithChinese
（horizontal））。
（12）标准组合形式（标志与中英文）（GraphicImageCombinedWithChineseandEnSli8h（horizontal））。
（13）标准组合形式（竖式）（GraphicImageCombinedWithChinese（vertical））。
。
：
（14）标准组合形式（标志与英文）（GraphiclmageCombinedWithEndi8h）。
（15）企业品牌与分支机构名称的组合（简称）（GraphicimageCombinedwiththeNameofCorporationBranches）
（16）组合形式的色块反白规范（VariationoftheCombinedGraphicImage
（17）辅助图形（Accessories）。
（18）标志底纹（TheBackdrop）。
（19）禁止组合（BannedCombinationsofGraphicImages）。
举例说明，企业的Ⅵ识别的应用要素可包含十个方面，如表12所示。
表6-5企业Ⅵ识别的应用部分
1．办公用品系列
（1）名片；
（2）公函信纸（常用）；（3）公函信纸（小规格）；（4）常用信纸；（5）告示传达（6）常用型信封；（7）航空信封；（8）开窗信封；（9）牛皮纸信封（大）；（10）牛皮纸信封（小）；（11）贺守信封；（12）常用便笺；（13）便笺（函文起草纸）；（14）介绍信；（15）职员请表格；（16）邀请函；（17）贺卡；（18）证书；（19）明信片；（刀）有价证券；（21）优待字（22）贴纸；（23）公文卷宗；（24）公文夹；（25）资料袋；（26）笔记本；（X）专用袋。
2．企业证件系统
（1）工作证；
（2）名牌；（3）徽章；（4）臂章；（5）出人证
3．账票系列
（1）订单；
（2）账单；（3）报表；（4）送货单；（5）合同书；（6）票据；（7）收据（8）通知单
（9）财务报表夹套
4．降服系列
（1）企业职员夏季办公服装；
（2）企业职员冬季办公服装；（3）企业治理人员礼服系列
（4）企业工作服系列；（5）研究人职员作服系列；（6）工作帽；（7）领结、手帕；（8）领带别针、领带；
（9）公事包
5．企业指示符号系列
（1）企业名称招牌；
（2）企业内部公共标识系统；（3）建筑物外观招牌；（4）大门、入门指示；（5）参观指示；
（6）厂区规划指示牌；（7）车间告示牌
6．办公环境设计规范
（1）办公室环境空间设计；
（2）公司门厅接待处；（3）办公室设备（式样、颜色）；（4）部门牌；（5）告示牌；
（6）记事牌；（7）公告栏；（8）、茶具、烟具、清洁用品；（9）办公桌上用醒
7．交通工具系列
（1）公司交通车（车体、车厢标志）；
（2）公司工程车、工具车；（3）各类货车；
（4）小车（车用饰物和示牌）
8．产品应用系列
（1）商标（名称及图形）；
（2）系列产品品牌；（3）产品容器；（4）产品标贴及标签；
（5）产品内包装；（6）包装纸；（7）包装箱；（8）包装封条；（9）购物手提袋；（10）产品说明书
9．广告应用系列规范
（1）报纸广告样式；
（2）杂志广告样式；（3）直邮广告样式；（4）日历；（5）海报；（6）户外路牌广告；（7）展现灯箱；（8）电视广告；（9）电台广告；（10）广告宣传单；（11）业务明细表．〔12〕技术资料〔13〕促销礼品．〔14〕商品名目表〔15〕企业宣传册
10企业出版物、印刷
（1）企业报纸；
（2）公司简史；（3）年度报告表；（4）调查资料、调查报告；（5）奖状、感谢信
〔五〕«SI手册»应包括哪些内容?
SI（StoreIdentity，店面识别或InteriorIdentity室内识别），能够把SI当作VI的延伸，但SI的要紧目的是在〝三维空间〞、〝装潢规格化〞方面。
SI与传统装潢设计最大的不同确实是，它是系统性、模块化设计，而非定点式设计，如此做的好处是它更能适应连锁进展时所碰到的每个店面尺寸不一的问题。
SI的规划项目应至少包括：
1总那么部分
2治理原那么
3商圈确定
4设计概念
5空间设计部分
6平面系统
7天花板系统
8地坪系统
9配电及照明系统
10展现系统
11壁面系统
12招牌系统
13POP及Display
14治理部分
15材料说明
16施工程序
17估价
18协助厂商配合作业原那么
注意，SI与传统的装潢设计是有着本质的不同的。
SI规划与传统室内设计，不论是方法上依旧逻辑上都大不相同，往常连锁店的装潢，只是针对某一个定点尺寸设计，以后的店便从原始的那家复制。
但你要明白的是，每家店面的条件均不相同。
因此当第二家店产生不一致的房屋结构条件时，设计就会作些修改，以此类推。
到第20家店时，原先的设计就可能差不多走样了，再加上施工单位也会因地区不同而更换，这就更大大地增加了单店装潢外观走样的几率。
而SI的规那么是针对所有可能的情形来设计，除了少数物品是固定尺寸外，其所有要素的设计全部采纳比例或弹性规范原那么，因此SI能更好地防止店店之间在外观和装潢上的走样。
SI与装潢设计之间的详细比较如表6-6所示。
表6-6SI与装潢设计之间的比较
项目
SI规划
单点设计
设计标的
针对各种尺寸
针对单一尺寸
设计方式││
系统性、规格化
缺乏弹性及应变能力
外在形象（imase）
│一致性高
容易各式各样
设计费用
较高
较低
平均单店设计费用
专门低（加盟时可摊提）
专门高
施工时刻／费用
短／少
较长／较高
加盟促进
较易
较难
运用情形
先进国家大多采纳
未充分规划者采纳
〔六〕«AI手册»应包括哪些内容?
AI（AudioIdentity，声音识别），指的是一个企业的企业歌曲、口号、规定用浯、标志性声音、背
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