如何编写特许经营手册.docx

1、如何编写特许经营手册如何编写特许经营手册一手册的内容 手册的内容应当是what(告诉读者是什么，即结论型手册)、hwo to告诉读者如何做，即方法型手册、依旧why告诉读者缘故，即缘故型手册呢？ 不同的手册应分别采取不同的同容安排。有的手册可能绝在大部分内容只属于其中一种，但更多的手册那么上述三种内容都有，只是各自所占比例有所不同而已。二手册编写安排必须要在招募加盟商之前。因为这是：经营操作的必定要求。法律规定的必要前提。手册完整性一体性要求。三手册编制与特许经营体系构建同时进行下面结合构建特许经营体系的五步法来分别介绍不同的手册在一样情形下的编制开始时期。具体到每家企业，那么需要依照自己的实

2、际情形来做一个专属于自己的系列手册编制规那么。表6-1 特许经营体系构建五步法与编制手册的对应关系步骤项目名称开始编制的手册名称序号按要紧使用者归属按要紧来源归属按内容表现的要紧形式归属第一步特许经营预备成立项目组及编制特许经营工程总体战略规划内部调研外部调研特许经营工程可行性分析报告公司介绍手册1总部手册总结型手册结论型手册第二步特许经营理念导入和体系差不多设计培训与学习CIS设计或整理提炼MI手册2总部手册、单店手册混合型手册结论型+缘故型BI手册3单店手册、总部手册混合型手册结论型+缘故型VI手册4单店手册、总部手册设计型手册结论型+缘故型SI手册5单店手册、总部手册设计型手册结论型+缘

3、故型AI手册6单店手册、总部手册设计型手册结论型+缘故型BPI手册7单店手册、总部手册混合型手册结论型+方法型+缘故型特许权设计特许权要素及组合手册8总部手册设计型手册结论型+缘故型单店设计单店开店手册9单店手册总结型手册方法型为主，但有结论型、缘故型单店运营手册10单店手册总结型手册方法型为主，但有结论型、缘故型单店常用表格11单店手册总结型手册结论型单店店长手册12单店手册总结型手册方法型为主，但有结论型、缘故型单店店员手册13单店手册总结型手册方法型为主，但有结论型、缘故型单店技术手册14单店手册总结型手册方法型为主，但有结论型、缘故型单店制度汇编15单店手册总结型手册结论型+缘故型区域

4、分部设计分部运营手册16分布或区域加盟商手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部设计总部总那么17总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部人力资源治理手册18总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部行政治理手册19总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部组织职能手册20总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部财务治理手册21总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部商品治理手册22总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部产品知识手册23总部手册总结型手册结论型+缘故型总部样板店治理手册24总部手册混合型手册方法型为主

5、，但有结论型、缘故型总部物流治理手册25总部手册混合型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部信息系统治理手册26总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部培训手册27总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部市场推广治理手册28总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部产品设计治理手册29总部手册总结型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部产品生产治理手册30总部手册总结型手册方法型为主，但有结论型、缘故型特许经营治理体系整体设计第三步特许经营治理体系的建立样板店建立、试运营以及完善单店手册完善单店系列手册总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册完善总部系列手册

6、第四步特许经营加盟推广体系的设计和营建加盟招募相关文件的设计和撰写行许经营单店加盟合同特许经营区域加盟合同加盟意向合同保证金合同市场推广与广告基金收取使用方法加盟指南含加盟申请表31加盟指南设计型手册结论型加盟常见问题与解答32总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部招募治理手册33总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部营建手册34总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型招募营建打算的制定与实施加盟商培训第五步督导体系的构建和全面质量治理督导体系的建立与运行总部督导手册35总部、分部或区域加盟商手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型特许经营体系全面质量治

7、理总部销售治理手册36总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型总部CI及品牌治理手册37总部手册设计型手册方法型为主，但有结论型、缘故型四编制手册的顺序关于一个严格格遵循五步法构建特许经营体系的企业来说，手册的编制应该同步进行。但因为手册内容之间的承递性，亦即有些手册的编制要以别的手册的编制完成为前提，因此手册的编制流程依旧有一个顺序的。 图6-1 手册编制的先后顺序四手册的具体编制流程 具体到某一手册的编制，按时刻的顺序，我们能够把手册的全部编制流程分为五个时期：确定名目、编制内容、确定初稿、实际验证、连续修改。每个时期中双分别有进一步的细化工作。如下图。 图6-2 一本手册的编制流

8、程1.确定名目设计名目犹如设计一个房子的图纸或搭建房屋的框架。2.编制内容形成一个手册的差不多定型的草稿。3.确定初稿召集相关的人员进行手册草稿内容的讨论，然后依照讨论的结果对手册进行修改，改完后再讨，再修改，直到没有什么异议。4.实际验证在实际操作中运用或实战模拟。验证后要及时修正和完善手册内容。5.连续修改与时俱进地不断修改手册。五、手册编写时刻 任何一本手册的编写差不多上一个动态的、长期的过程，是时刻处于完善之中，永久没有最终完善的时候。只要企业存在，手册就会随着时代的进展永久修正和完善。 然而，手册的时期性完成是有一定的时刻的，其时刻长度受多种因素阻碍，包括编制资源的投入、企业的历史积

9、存资料、编制人员的素养、编制团队的协作与治理、参考资料的数量和质量等。每家企业的实际情形不同，系列手册的全部初稿完成时刻也各有不同。一样来说，假如企业合理分配资源和科学规划、治理系列手册的编制工作，那么全部手册的初稿完成时刻应在3个月左右。表6-2 手册的初稿编制时刻序号手册名称初稿编制时刻工作日数1公司介绍手册42MI手册33BI手册74VI手册215SI手册156AI手册37BPI手册78特许权要素及组合手册39单店开店手册610单店运营手册1011单店常用表格612单店店长手册613单店店员手册614单店技术手册615单店制度汇编316分部运营手册617总部总那么318总部人力资源治理手

10、册319总部行政治理手册320总部组织职能手册321总部财务治理手册322总部商品治理手册323总部产品知识手册324总部样板店治理手册625总部物流治理手册326总部信息系统治理手册327总部培训手册328总部市场推广治理手册329总部产品设计治理手册330总部产品生产治理手册331加盟指南含加盟申请表632加盟常见问题与解答633总部招募治理手册634总部营建手册635总部督导手册636总部销售治理手册637总部CI及品牌治理手册6六、 编写手册的人员治理1、手册的编制需要文者、武者的协作每个企业都期望自己的职员既能干实际操作、执行能力强，称之为武，又能写即文字功夫，我们称之为文。但这种文

11、武双全的人并不多见，更多的是文者不精武，武者不精文。为了充分发挥手册的真正作用，我们的手册要形式为文，内容为武。因此就需要团队配合才能编制出一本本的的手册来，一样来讲，手册的形式和执笔要紧由文者担当，内容提供或素材来源提供那么要紧由武者担当，创新部份那么由二者共同进行。因此，每一本手册的要紧执笔人或要紧编制执行人通常差不多上一致不能自拔 ，即由文字组绢能力强的或制图能力强，比如关于SI、VI手册差不多上如此的文者担任。而每一本手册的协助人，即武者那么各有不同。因此，为了加快手册的编制速度，也能够由武者先行提供一份草稿，再由文者进行修改。表6-3 手册编制的武者与手册的对应关系序号手册名称要紧协

12、助人武者1公司介绍手册公司全体人员2MI手册以公司创始人、高层为中心3BI手册人力资源部门、高层、相关职员4VI手册公司全体人员5SI手册公司全体人员6AI手册公司全体人员7BPI手册相应流程的工作人员8特许权要素及组合手册公司全体人员，专门是招商部9单店开店手册开店的相关人员10单店运营手册单店运营的相关人员11单店常用表格单店运营的相关人员12单店店长手册单店运营的相关人员13单店店员手册单店运营的相关人员14单店技术手册单店技术服务的相关人员15单店制度汇编单店运营的相关人员16分部运营手册分部运营的相关人员17总部总那么公司全体人员18总部人力资源治理手册人力资源部19总部行政治理手册

13、行政部20总部组织职能手册企业的高层21总部财务治理手册财务部22总部商品治理手册负责商品治理的相关人员23总部产品知识手册产品研发部和负责产品的相关人员24总部样板店治理手册样板店人员25总部物流治理手册物流部26总部信息系统治理手册信息部27总部培训手册培训部、招商部和加盟商营建部28总部市场推广治理手册市场部29总部产品设计治理手册研发部30总部产品生产治理手册工厂或负责生产的部门31加盟指南含加盟申请表招商部、企划部32加盟常见问题与解答招商部33总部招募治理手册招商部34总部营建手册营建部、招商部、市场部35总部督导手册客户服务部36总部销售治理手册公司全体人员37总部CI及品牌治理

14、手册公司全体人员2、手册编制人应具备的差不多素养手册编制的文者要紧执笔人或要紧编制执行人，武者手册的协助人。对他们的要求各有不同，具体可见表。表6-4 优秀文者、武者的差不多素养序号优秀文者的差不多素养优秀武者的差不多素养共同的差不多素养文字或图形的组织能力强丰富的实践工作体会具有协作精神思维逻辑清晰对本职工作熟知具有钻研精神善于访谈善于表达具有创新精神善于记录、归纳、整理、提炼与升华熟悉同业者情形具有保密意识善于调查、研究对行业、企业熟悉具备一定的经营治理或图形设计专业功底领会手册的意义熟练操作电脑善于沟通熟练使用OFFICE软件相当的文化水平3、手册编制组人数的确定一样在4、5 人到7、8

15、 人之间比较适宜。七、各种手册的内容一公司介绍手册的内容应包括哪些？ 下面给出一个公司介绍手册的名目模板，供编制相同手册时参照：1 企业背景2 企业组织结构3 企业核心人员4 企业理念5 企业历史、在事记6 企业荣誉、证书7 企业要紧业务8 产品介绍9 技术介绍10 公司制度11公司现状12 公司以后进展战略13 附件能够包括媒体报道复印件、照片、企业已有资料等二MI手册应包括哪些内容？理念识别(MI，Mind Identity)，是一个企业由于具有专门的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。MI是CI的灵魂，它对VI和BI和BI具有决定作用并通过BI和表现出来。理念识别的

16、要素中，企业群体价值观是核心要素。理念识别的差不多要素包括：企业经营策略、治理体制、分配原那么、人事制度、人才观念、进展目标、企业人际关系准那么、职员道德规范、企业对外行为准那么、政策等。注意，在编制这部分内容时，手册上一定要加有关于理念词或句的详细注解，目为理念的词或句通常专门精练和概括，读者可能仅从字面上不能全面、深刻地明白得理念的本质内涵和由来，因此需要在每一个理念词或句的下面再用详细的文字加以注解。 理念识别的应用要素包括：企业信念、企业经营口号、企业标语、守那么、座右铭等。这些内容因为简明易明白，因此可加注解，也能够不加。因为理念识别的内容不但要对内宣传，还要对外公示，因此其措辞一定

17、要准确、优美、得体、合法并考虑不同同意人群的语言适应。三BI手册应包括哪些内容?行为识别BI behavior Identity是指在企业念统领下，企业组织及全体职员的言行和各项活动所表达的一个企业与其他企业的区别。BI是企业形象策划的动态识别，从BI实施的对象来看，它包括内部活动和外部活动识别，BI是理念识别的最要紧载体。BI包括企业行为和企业制度两方面。 企业行为包括企业家的行为、企业榜样人物的行为、企业职员的行为。 企业制度包括企业领导体制、企业组织机构、企业治理制度。四手册应包括哪些内容?视觉识别(VI，Vision Identity)：是指一个企业由于专门的名称、标志、标准字、标准色

18、等视觉要素而区别于其他企业。的表达必须借助某种物质载体，VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。人们对CI的认识是从VI开始的，早期的所谓CI策划事实上确实是策划。VI识别分为企业视觉识别差不多要素和企业视觉识别的应用要素两类。前者包括企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业标准色、企业专用印刷字体、企业象征造型与图案、企业宣传标语和口号等；后者包括企业固有的应用媒体(企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、气质、降服、衣着、交通工具)与配合企业经营的应用媒体(包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展现与陈设规划等)。 举例说明，企业的识别的差不多要素可包含以下

19、方面： (1)图形标志标准制图(Standard Cartography)。2明度规范 (brightness)3辅助色彩 (Accessory) (4)中文标准字体(横式)(The Logotype in Chinese(horizontal)。 (5)中文标准字体(竖式) (The Logotype in Chinese(vertical)。 (6)英文标准字体(The Logotype in English (horizontal)。 (7)中英文标准字体组合(横式) (Chinese and English Combined Logotype (horizontal)。 (8)中英文标

20、准字体组合(竖式) (Chinese and English Combined Logotype (vertical)。 (9)中文专用字体(Typeface in Chinese)。 (10)英文专用字体(Typeface in English)。 (11)标准组合形式(标志与中文) (Graphic Image Combined With Chinese (horizontal)。 (12)标准组合形式(标志与中英文) (Graphic Image Combined WithChineseandEnSli8h(horizontal)。 (13)标准组合形式(竖式)(Graphic Imag

21、e Combined With Chinese(vertical)。 。： (14)标准组合形式(标志与英文)(GraphiclmageCombinedWithEndi8h)。 (15)企业品牌与分支机构名称的组合(简称) (Graphic image Combined with the Name of Corporation Branches) (16)组合形式的色块反白规范(Variation of the Combined Graphic Image (17)辅助图形(Accessories)。 (18)标志底纹(The Backdrop)。 (19)禁止组合(Banned Combin

22、ations of Graphic Images)。 举例说明，企业的识别的应用要素可包含十个方面，如表12所示。 表6-5 企业识别的应用部分 1办公用品系列(1)名片；(2)公函信纸(常用)；(3)公函信纸(小规格)；(4)常用信纸；(5)告示传达(6)常用型信封；(7)航空信封； (8)开窗信封； (9)牛皮纸信封(大)； (10)牛皮纸信封(小)；(11)贺守信封；(12)常用便笺；(13)便笺(函文起草纸)；(14)介绍信；(15)职员请表格；(16)邀请函；(17)贺卡；(18)证书；(19)明信片；(刀)有价证券；(21)优待字(22)贴纸；(23)公文卷宗；(24)公文夹；(2

23、5)资料袋；(26)笔记本；(X)专用袋。 2企业证件系统(1)工作证；(2)名牌；(3)徽章；(4)臂章；(5)出人证 3账票系列(1)订单；(2)账单；(3)报表； (4)送货单； (5)合同书； (6)票据； (7)收据(8)通知单(9)财务报表夹套 4降服系列(1)企业职员夏季办公服装；(2)企业职员冬季办公服装；(3)企业治理人员礼服系列(4)企业工作服系列；(5)研究人职员作服系列；(6)工作帽；(7)领结、手帕；(8)领带别针、领带；(9)公事包 5企业指示符号系列(1)企业名称招牌；(2)企业内部公共标识系统；(3)建筑物外观招牌；(4)大门、入门指示；(5)参观指示；(6)厂

24、区规划指示牌；(7)车间告示牌 6办公环境设计规范(1)办公室环境空间设计；(2)公司门厅接待处；(3)办公室设备(式样、颜色)；(4)部门牌；(5)告示牌；(6)记事牌；(7)公告栏；(8)、茶具、烟具、清洁用品；(9)办公桌上用醒 7交通工具系列(1)公司交通车(车体、车厢标志)；(2)公司工程车、工具车；(3)各类货车；(4)小车(车用饰物和示牌) 8产品应用系列(1)商标(名称及图形)；(2)系列产品品牌； (3)产品容器； (4)产品标贴及标签；(5)产品内包装；(6)包装纸； (7)包装箱； (8)包装封条； (9)购物手提袋；(10)产品说明书 9广告应用系列规范(1)报纸广告样

25、式；(2)杂志广告样式；(3)直邮广告样式；(4)日历；(5)海报；(6)户外路牌广告；(7)展现灯箱；(8)电视广告；(9)电台广告；(10)广告宣传单；(11)业务明细表12技术资料13促销礼品14商品名目表15企业宣传册10企业出版物、印刷(1)企业报纸；(2)公司简史；(3)年度报告表；(4)调查资料、调查报告；(5)奖状、感谢信五SI手册应包括哪些内容?SI(Store Identity，店面识别或Interior Identity室内识别)，能够把SI当作VI的延伸，但SI的要紧目的是在三维空间、装潢规格化方面。SI与传统装潢设计最大的不同确实是，它是系统性、模块化设计，而非定点式

26、设计，如此做的好处是它更能适应连锁进展时所碰到的每个店面尺寸不一的问题。SI的规划项目应至少包括： 1 总那么部分 2 治理原那么 3 商圈确定 4 设计概念 5 空间设计部分 6 平面系统 7 天花板系统 8 地坪系统 9 配电及照明系统 10 展现系统 11 壁面系统 12 招牌系统 13 POP及Display 14 治理部分 15 材料说明 16 施工程序 17 估价 18 协助厂商配合作业原那么注意，SI与传统的装潢设计是有着本质的不同的。SI规划与传统室内设计，不论是方法上依旧逻辑上都大不相同，往常连锁店的装潢，只是针对某一个定点尺寸设计，以后的店便从原始的那家复制。但你要明白的是

27、，每家店面的条件均不相同。因此当第二家店产生不一致的房屋结构条件时，设计就会作些修改，以此类推。到第20家店时，原先的设计就可能差不多走样了，再加上施工单位也会因地区不同而更换，这就更大大地增加了单店装潢外观走样的几率。而SI的规那么是针对所有可能的情形来设计，除了少数物品是固定尺寸外，其所有要素的设计全部采纳比例或弹性规范原那么，因此SI能更好地防止店店之间在外观和装潢上的走样。SI与装潢设计之间的详细比较如表6-6所示。表6-6 SI与装潢设计之间的比较项 目SI规划单点设计设计标的 针对各种尺寸 针对单一尺寸 设计方式 系统性、规格化缺乏弹性及应变能力外在形象(imase)一致性高 容易各式各样设计费用较高 较低平均单店设计费用专门低(加盟时可摊提)专门高施工时刻费用短少较长较高加盟促进较易较难运用情形先进国家大多采纳未充分规划者采纳六 AI手册应包括哪些内容? AI(Audio Identity，声音识别)，指的是一个企业的企业歌曲、口号、规定用浯、标志性声音、背