XX手机视频视频综艺KK唱响定向流量产品及客服手册1128乐庆已录.docx

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XX手机视频视频综艺KK唱响定向流量产品及客服手册1128乐庆已录

XXX视频综艺（KK唱响）定向流量

包月产品及客服手册

xxxx在线有限公司

2018年10月

目录

1.产品介绍2

1.1产品介绍2

1.2开放时间2

1.3适用对象2

1.4产品类型及资费2

1.5免流量费2

1.6产品订购及退订3

2.产品应用场景4

2.1产品订购场景4

2.2产品退订场景6

3.常见问题解答8

4.视频客服绿色通道11

1.产品介绍

1.1产品介绍

XXX视频综艺（KK唱响）定向流量包月产品是针对xx用户推出的视频类流量包月产品。

订购该产品，用户可免流量费观看KK唱响视频客户端内直播视频内容。

产品代码为8000624700

1.2开放时间

2018年10月

1.3适用对象

产品面向全国xx3G（Android、IOS操作系统）手机用户，3G预付费20元卡、上网卡及数据副卡除外。

4G用户订购使用说明：

4G能否免流量，取决于省里的SID配置。

如果是集团统一下发的4个SID（553648128、553648131、553648129、553648130），则免流量；如果配置的SID非上述4个，则不免流量。

如省分对4G用户开放，请在确认SID配置正确的前提下，认真做好开通前的测试再开通。

1.4产品类型及资费

包月产品，15元/月。

1.5免流量费

包月用户订购成功后，在3G网络下使用KK唱响客户端观看房间直播视频内容不再收取额外流量费用。

访问视频客户端内界面、图片、连麦、点播“帮助”及“发现”等栏目中的视频消耗流量仍按照用户套餐资费收取。

请留意您的订购状态和网络状态。

（不免流内容见图3.1、图3.2）当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。

“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。

免流量费注意事项请见业务条款中相关内容，ＫＫ的业务条款如下：

（1）“KK唱响xx视频流量包”资费15元/月，订购、使用业务以本机实际使用号码为准。

订购产品立即生效，退订产品次月生效，单内容订购无退订。

（2）该业务暂向xx3G用户开放，但3G预付费20元卡、上网卡及数据副卡除外，给您带来的不便敬请谅解。

（3）该业务目前仅支持iOS、Android手机用户，如果您更换其他系统手机，请您谨慎使用您的流量。

（4）订购成功后，在3G网络下使用KK唱响客户端观看房间直播视频内容不再收取额外流量费用。

访问视频客户端内界面、图片、连麦、点播“帮助”及“发现”等栏目中的视频消耗流量仍按照用户套餐资费收取。

请留意您的订购状态和网络状态。

（不免流内容见图3.1、图3.2）

（5）本业务所包含的流量计入6GB流量封顶策略，用户使用总流量（含免费流量）超过6GB之后会自动关闭数据上网功能（包括手机上网、彩信和手机报等数据功能），下月自动开通。

（6）请不要安装和使用任何流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，可能会引起免流量策略失效而产生高额流量费用。

1.6产品订购及退订

用户通过手机下载KK唱响客户端进行自助订购或退订。

为保证订购关系及时同步，确保用户使用感知，不建议通过其他形式进行订购操作。

包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。

包月产品当日订购、立即生效。

包月产品当日退订、次月生效。

2.产品应用场景

2.1产品订购场景

打开客户端，依次点击图2.1.１中心红框的“立即订购”或进入“设置”点击“立即订购”，转到图2.1.3“立即订购”、图2.1.4“购买”进行确认订购。

图2.1.1图2.1.2

图2.1.3图2.1.4

订购成功，见图2.1.5。

在正常观看时，播放框会出现红色xxLOGO的“流量包月”提示，见图2.1.6，表示用户已订购该产品。

图2.1.5图2.1.6

订购成功后可立即体验，同时查看“

”中的”设置“订购状态已是“已订购”

图2.1.7

未订购用户在观看视频时，也可以在播放框点击“立即订购”参照以上步骤进行订购。

图2.1.8

2.2产品退订场景

点击“

”中“设置”，再依次点击图2.2.1“已订购”、图2.2.2“退订”、图2.2.3“确定”，图2.2.4退订成功

图2.2.1图2.2.2

图2.2.3图2.2.4

查看“个人中心”，图2.2.5订购状态已显示“本月有效”

图2.2.5

3.常见问题解答

1.什么是XXX视频综艺（KK唱响）定向流量包月产品？

XXX视频综艺（KK唱响）定向流量包月产品是针对xx用户推出的视频类流量包月产品。

订购该产品，用户可免流量费观看KK唱响视频客户端内直播视频内容。

XXX视频综艺（KK唱响）定向流量包月产品在KK视频客户端显示的产品名称为“xx视频流量包”，与业务系统中的名称略有不同。

2.哪些用户可以办理？

产品面向全国xx的3G（Android、IOS操作系统）手机用户，3G预付费20元卡、上网卡及数据副卡除外。

4G用户订购使用说明：

4G能否免流量，取决于省里的SID配置。

如果是集团统一下发的4个SID（553648128、553648131、553648129、553648130），则免流量；如果配置的SID非上述4个，则不免流量。

如省分对4G用户开放，请在确认SID配置正确的前提下，认真做好开通前的测试再开通。

3.产品类型及资费是多少？

包月产品，15元/月

4.如何订购、退订？

用户通过手机下载KK唱响客户端进行自助订购或退订。

为保证订购关系及时同步，确保用户使用感知，不建议通过其他形式进行订购操作。

包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。

包月产品当日订购、立即生效。

包月产品当日退订、次月生效。

5.如何免流量？

订购成功后，在3G网络下使用KK唱响客户端观看房间直播视频内容不再收取额外流量费用。

访问视频客户端内界面、图片、连麦、点播“帮助”及“发现”等栏目中的视频消耗流量仍按照用户套餐资费收取。

请留意您的订购状态和网络状态。

（不免流内容见图3.1、图3.2）当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。

“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。

免流量费注意事项：

（1）需要使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点（包括3GWAP）观看视频会照常收取流量费用。

（2）在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容会按照用户套餐资费照常收取流量费用。

（3）请不要安装和使用任何流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，可能会引起免流量策略失效而产生高额流量费用。

6.使用什么样的手机可以支持使用此业务？

具备NET接入互联网功能的智能3G手机，支持的手机系统为Android、IOS。

7.包月用户可以观看其他网站的视频吗？

可以，但观看其他网站视频内容照常收取流量费用。

8.不订购该产品、按标准支付流量费能观看该产品吗？

能。

9.附：

KK唱响视频流量包产品的业务条款

订购前请务必认真阅读以下业务条款：

（1）“KK唱响xx视频流量包”资费15元/月，订购、使用业务以本机实际使用号码为准。

订购产品立即生效，退订产品次月生效，单内容订购无退订。

（2）该业务暂向xx3G用户开放，但3G预付费20元卡、上网卡及数据副卡除外，给您带来的不便敬请谅解。

（3）该业务目前仅支持iOS、Android手机用户，如果您更换其他系统手机，请您谨慎使用您的流量。

（4）订购成功后，在3G网络下使用KK唱响客户端观看房间直播视频内容不再收取额外流量费用。

访问视频客户端内界面、图片、连麦、点播“帮助”及“发现”等栏目中的视频消耗流量仍按照用户套餐资费收取。

请留意您的订购状态和网络状态。

（不免流内容见图3.1、图3.2）

（5）本业务所包含的流量计入6GB流量封顶策略，用户使用总流量（含免费流量）超过6GB之后会自动关闭数据上网功能（包括手机上网、彩信和手机报等数据功能），下月自动开通。

（6）请不要安装和使用任何流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，可能会引起免流量策略失效而产生高额流量费用。

图3.1图3.2

10、什么是“连麦”

4.视频客服绿色通道

1．客服电话：

2．客服邮箱：

如有流量争议，请将用户上网访问记录详单及GPRS计费详单发送至以下邮箱。

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