现代质量管理复习题.docx
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现代质量管理复习题
西安科技大学2014课程
《质量管理工程学》练习题
1判断正误是非题（正确打“√”，错误“×”在前端括号中）
1）（）过程方法是指系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。
2）（）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3）（×）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的质量管理体系。
4）（）产品质量提升不一定持续成功，经营质量全面持续提升才能达到持续成功。
5）（）最高管理者的带头作用和强有力的领导推动是质量管理的关键。
6）（）卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
7）（）远见卓识的领导是质量管理的理念。
8）（）建立互利的供方关系，应以战略合作伙伴为目标。
9）（）数据和信息的研究分析是有效决策的基础。
10）（）质量成本：
是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
11）（）预防成本：
用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
12）（）鉴定成本：
用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
13）（）自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。
它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先展开的事项。
14）（）最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。
15）（）第一方审核用于内部目的，由组织自己或一组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
16）（）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目和合同的文件，这类文件称为质量计划。
17）（）阐明要求的文件，这类文件称为规范。
18）（）质量管理是指在管理方面指挥和控制组织的协调的活动。
19）（）质量管理始于教育、终于教育。
20）（×）过程方法就是过程管理。
21）（×）过程是PDCA。
22）（×）PDCA方法是朱兰提出的。
23）（×）卓越绩效模式是PDCA模式。
24）（）ISO9004就是卓越绩效模式。
25）（）卓越绩效模式使用于任何组织。
2单选题（共40个题，每题只有一个最正确的答案，将被选答案“√”在前端括号中）
1）（）关于质量管理发展历史，下列说法不正确的是（）。
A、经历了质量检验阶段B、经历了统计质量管理阶段
C、经历了科学管理阶段D、经历了TQM阶段
E、A+B+C
2）（）关于质量管理发展历史中，首先提出统计控制质量管理的是（）。
A、戴明B、朱兰
C、石川馨D、休哈特
E、A+B+C
3）（）关于质量管理发展历史中，首先提出质量改进的是（）。
A、戴明B、朱兰
C、石川馨D、休哈特
E、A+B+C
4）（）关于质量管理发展历史中，首先提出全面质量管理（TQM）的是（）。
A、戴明B、朱兰
C、石川馨D、费根鲍姆
E、A+B+C
5）（）关于质量管理发展历史中，首先提出零缺陷的是（）。
A、戴明B、朱兰
C、克劳斯比D、休哈特
E、A+B+C
6）（）关于质量管理发展历史中，首先提出PDCA的是（）。
A、戴明B、朱兰
C、克劳斯比D、休哈特
E、A+B+C
7）（）现代质量管理的“大质量”是指（）。
A、全面经营管理质量B、产品质量
C、服务质量D、过程和体系质量
E、A+B+C
8）（）关于排列图下列那个说法正确（）。
A、进行因素的原因分析B、排列
C、进行因果分析D、称帕累托图
E、A+B+C
9）（）分层法的目的是（）。
A、为了按数据的性质进行分类B、为了将数据进行排列
C、为了有利于查找问题的原因D、为了收集数据
E、A+B+C
10）（）系统图的主要用途是（）。
A、质量目标展开B、质量体系建立
C、做为因果图运用D、排列重要因素
E、A+B+C
11）（）网络图法也称为（）。
A、箭条图B、计划评审技术
C、关键路线法D、以上都是
E、以上都不是
12）（）质量经济分析的目的有（）。
A、实现质量和效益最佳结合B、找到最适质量水平
C、提高产品质量D、以上都是
E、以上都不是
13）（）关于文件的表述，下列正确的是（）
A、信息及其承载媒介B、文件能够沟通意图
C、有助于统一行为D、以上都是
E、以上都不是
14）（）组织追求持续成功实现卓越绩效，应平衡五大利益相关方要求是指（）。
A、顾客B、股东
C、员工D、供方和社会
E、以上都是
15）（）ISO9000标准最早的发布版本是（）年版本，现在有效的是（）年版本。
A、19872008B、19872012
C、19942012D、19942014
E、以上都不是
16）（）ISO9000标准的核心标准有（）。
A、ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO9011B、ISO9001-ISO9004
C、ISO9001、ISO9002、ISO9003D、ISO9001-ISO9011
E、以上都不是
17）（）现代质量管理经历了一个“（）”的发展轨迹
A、点B、线
C、面D、体、网
E、以上都不是
18）（）质量管理的最高境界是（）。
A、持续改进B、质量因素都在控制状态
C、检验、控制预防与保证D、卓越
E、以上都不是
19）（）建立ISO9001管理体系并持续有效所获得成熟度水平可能的分值是（）。
A、300分B、350分
C、200分D、400分
E、以上都不是
20）（）质量管理至少包括有（）。
A、制定质量方针和质量目标B、质量策划和质量控制
C、质量保证D、质量改进
E、以上都是
21）（）卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，能使（）。
A、使组织得到进步和发展B、使个人得到进步和发展
C、为顾客和其他相关方创造价值D、使组织持续获得成功
E、以上都是
22）（）以下那个是质量管理的原则（）。
A、以顾客为关注焦点B、以人为本
C、远见卓识的领导D、战略导向
E、以上都不是
23）（）以下那个是质量管理追求卓越的理念（）。
A、战略导向B、全员参与
C、互利的供方关系D、过程方法
E、以上都不是
24）（）组织的社会责任主要是（）。
A、捐款B、助学
C、救灾扶贫D、组织决策和经营活动对社会影响承担的责任
E、以上都不是
25）（）以人为本的目的是（）。
A、激发和调动员工的主动性、积极性B、促进员工的发展
C、提高员工满意度D、保障员工的权益
E、以上都是
26）（）过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一项或多项活动，过程的构成要素是（）。
A、输入B、输出
C、转换D、以上都是
E、以上都不是
27）（）PDCA循环的特点有（）。
A、大环套小环，环环相扣B、每循环一次质量水平提高一次
C、关键在AD、以上都是
E、以上都不是
28）（）PDCA循环的A的作用有（）。
A、分析、总结B、标准化
C、比较、评价、超越D、A+C
E、以上都是
29）（）质量管理体系有效运行的螺旋式上升的方法原因主要是（）。
A、采用PDCAB、过程方法
C、系统方法D、以上都是
E、以上都不是
30）（）质量管理中统计技术的作用有（）。
A、了解变异B、有助于解决问题并提高有效性和效率
C、有助于更好的利用可获得数据进行决策D、以上都是
E、以上都不是
31）（）ISO9001标准与ISO14001标准、OHSAS18001标准的关系是（）。
A、相兼容B、不兼容
C、只是ISO9001、ISO14001兼容D、以上都是
E、以上都不是
32）（）对于ISO9001标准认证最恰当的表述是（）。
A、产品认证B、管理体系认证
C、产品和管理体系认证D、以上都是
E、以上都不是
33）（）依据ISO9001标准建立管理体系主要目的是（）。
A、通过系统化的管理体系保证产品质量B、认证
C、控制产品质量D、以上都是
E、以上都不是
34）（）依据ISO14001标准建立管理体系主要目的是（）。
A、提高组织环境管理绩效B、对外环境影响因素进行控制
C、承诺达到ISO14001标准D、以上都是
E、以上都不是
35）（）OHSAS18001标准实施的和认证的目的是（）。
A、控制危险源引起的风险B、识别危险源
C、建立应急预案D、以上都是
E、以上都不是
36）（）建立有效的ISO9001或ISO14001或OHSAS18001体系的最有效时间（）。
A、大于8个月B、6个月
C、3个月D、1个月
E、以上都不是
37）（）对质量管理QC小组的最适当表述是（）。
A、有组织有目标的计划性改进组织。
B、自发形成组织
C、学习改进组织D、以上都是
E、以上都不是
38）（）质量成本应包括（）。
A、预防成本B、内部、外部损失
C、鉴定成本D、以上都是
E、以上都不是
39）（）ISO9001质量管理体系的本质就是（）。
A、确定方针目标B、实现目标的管理体系
C、是目标管理体系D、以上都是
E、以上都不是
40）（）质量的评价方法的有（）。
A、内部审核B、过程评价
C、成熟度评价D、管理评审
E、以上都是
40）（）工序能力的有（）。
A、内部审核B、过程评价
C、成熟度评价D、管理评审
E、以上都是
41）（）ISO9001标准与GB/T50430标准的关系是（）。
A、相兼容B、不兼容
C、只是GB/T50430、ISO14001兼容D、以上都是
E、以上都不是
42）（）推行卓越绩效模式的目的是（）。
A、全面经营管理持续成功B、产品质量成功
C、服务质量成功D、品牌推广
E、A+B+C
43）（）世界市场竞争力取胜的核心是（）。
A、质量B、技术
C、速度D、GDP
E、A+B+C
44）朱兰三部曲
45）朱兰二八法则
一、概念与术语
1、质量管理：
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2、质量策划：
是设定质量目标和开发未达到这些目标所需手段的活动。
3、质量改进：
在受控质量系统的基础上，通过发现和解决长期影响质量水平的系统性问题使系统的变异水平达到一个前所未有的低水平。
4、全面质量管理/TQC：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
5、卓越绩效：
通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
6、标杆：
是应用先进质量管理方法、开展质量管理活动、提高产品实物质量、改善质量保障能力、提升经营绩效等方面的最佳实践经验。
7、质量：
一组固有特性满足要求的程度。
8、过程能力：
指一个过程的再生能力，即在每一个周期里都能重复其成果的能力，通常桶质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6σ。
9、顾客：
接受产品的组织或个人。
如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益方、采购方。
可以是组织内部也可以是外部的，内部如下道工序可以称为上道工序的顾客。
10、QMS：
是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，建立的相应的管理体系。
一般是指建立的ISO9001质量管理体系。
11、顾客满意：
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
12、质量方针：
是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。
13、过程:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一项或多项活动。
过程方法：
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以高效地得到期望的结果。
14、产品：
过程的结果。
软件：
智力型创作。
流程性材料：
原料变为预定形状的产品。
服务：
与顾客接触面上至少发生一项活动。
15、质量管理小组（QC）：
凡在生产或工作岗位上的职工围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的方法，以改进质量（产品质量、工序质量、工作质量）降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来开展活动的小组。
16、质量控制：
是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
17、质量保证：
为使顾客确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。
18、成熟度：
组织管理成熟度是一个组织持续成功的能力和目标的综合水平。
19、供方：
供方是提供产品的组织或个人。
示例：
制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
供方可以是组织内部的或外部的。
20、文件：
是一项沟通意图、统一行动的活动，能使质量管理体系中的过程的到有效控制。
21、管理体系：
为实现组织的目标，把若干个不同的管理体系，如质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14001、职业健康和安全管理体系OHSAS18001，通过一定的方式方法，将其整合在一个架构下运行的一个管理体系。
22、持续成功:
组织长期持续保持实现其目标的能力。
24、程序：
一个程序即是特定的一系列动作、行动或操作，而这些活动、动作或操作必须被执行于相同方式以为了在相同环境下恒常得出相同的结果。
25、规范specification：
阐明要求的文件。
（注：
规范可能与活动有关或与产品有关。
）
26、质量手册qualitymanual：
规定组织质量管理体系的文件。
（注：
为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
）
27质量计划qualityplan：
对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资料的文件。
28、记录record：
阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。
四、简答题及论述
4.0、影响质量的因素有哪些？
系统因素；偶然因素；4M1E。
4.1、什么是TQM？
TQM的特点是什么？
TQM：
（TotalQualityManagement）全面质量管理，是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品的全部活动，是改善企业运营效率的一种重要方法。
TQM：
特点：
（1）全员参加的质量管理
（2）全过程的质量管理（3）管理对象的全面性（4）管理方法的全面性（5）经济效益的全面性
4.2、什么是QC小组？
QC小组活动的程序是什么？
定义：
凡在生产或工作岗位上的职工围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的方法，以改进质量（产品质量、工序质量、工作质量）降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来开展活动的小组。
活动程序：
–选择课题；
–调查现状，确定主要问题，预定目标；
–分析产生问题的原因，找出主要原因；
–制定对策；
–实施对策；
–检查实施结果；
–制定巩固措施；
–找出遗留问题；
–总结成果，选择新课题。
4.3、简述ISO9000族产生的背景？
写出其核心标准及名称。
ISO9000产生背景：
顾客对产品（什么是产品？
）的要求通常由产品规范、合同来规定，如果提供产品的体系不完善（管理体系及生产服务系统等），规范本身不可能始终满足顾客要求，从而导致了ISO9000族标准产生，用管理体系来保证、支持、补充产品体系。
用来保证稳定的保障产品持续的符合性和质量特性。
ISO9000核心标准：
（1）ISO9000:
2000 质量管理体系—基础和术语
（2） ISO9001:
2000 质量管理体系—要求（3） ISO9004:
2009 质量管理体系—业绩改进指南（4） ISO19011:
2002质量和和环境管理体系审核指南
4.4、简述直方图的作用？
并说明双峰型、折齿型、平坦型直方图包含着什么质量信息？
作用：
（1）比较直观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况和判断一批已加工完毕的产品质量。
（2）考察过程能力，挂机生产过程的不合格率，了解过程能力对产品质量的保证情况（3）可以用来提高人们的质量意识。
双峰型：
两种有一定差别的原料所生产的产品混合在一起，或者就是两种产品混在一起，此时应当加以分层。
折齿型：
作图时数据分组太多，测量仪器误差过大或观测数据不准确等造成的，此时应重新收集数据和整理数据。
平坦型：
（1）多个总体、多总分布混在一起，
（2）生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损、操作者的疲劳等，（3）质量指标在某个区间中均匀变化。
4.5、简述“新老七种工具”的作用及特点？
老七种工具;分层法（层别法）、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图（相关图）
特点：
“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。
老七种工具
1、检查表（CheckSheet）：
也有叫查检表、检查单……。
用于现场收集数据。
内容应当考虑满足以下用具的使用。
也可以作防错工具，提醒操作者应当如何做。
2、层别法（分层法）（Stratification）：
将数据按照不同类别、层次进行分类统计、分析的方法。
以便查出问题。
为此，利用检查表收集数据时就要设计好类别、层次。
3、特性要因图（CharacteristicDiagram）：
也叫因果图、鱼刺图。
针对结果、现象问题分析可能的原因。
原因的原因……，一直分解到根本原因。
通常结合层别法，针对不同层别分别进行分析。
4、排列图（ParetoDiagram）：
也叫帕累图、帕累特图、（柏拉图）。
根据20：
80规律，把各种原因根据某个统计数据从多到少、从大到小排列，确定关键的少数。
抓主要原因的主要方面。
根据这个原理也可以用来确定其他的分析工作，确定主要因素。
5、散布图（相关图）（ScatterDiagram）：
采用层别法做分析时，如果发现A和B两个因素可能相关，可加以利用，譬如，只要控制A也就控制B了。
散布图两个坐标分别代表两个因素，把数据点上，很容易发现是否相关，如何相关的。
6、控制图（ControlChart）：
也叫管制图。
用来分析过程是否稳定。
稳定后用来控制过程是否发生特殊原因，也可以和前面各种工具结合用来验证改进过程的效果。
7、直方图（Histogram）：
用来检查数据的分布状态，判别是否正常。
常常结合控制图使用。
于正态分析有关。
新七种工具
1、关联图（RelationChart）：
用逻辑方面把原因和结果、手段和目的等绞缠在一起的问题，查明它们的关系的一种方法。
2、亲和图（KJ法）（AffiliateChart）：
也叫KJ法。
把大量的意见、资料、事实、构思、方案等利用这中方法，根据相近性，把相同、相近的归在一起，形成统一的认识。
3、系统图（SystemChart）：
把目的和实现目的的措施、手段根据系统展开，绘制成图形，从中发现最佳的措施、方法。
主要把目标分解成措施，把措施当成下层次的目标，再确定措施，如此下去。
图形可以用阶梯类型，也可以用树状的。
4、矩阵图（MatrixChart）：
针对要解决的问题，识别不同群体的原因。
分群排列出各个原因，在交叉的地方分析相关的强弱、大小。
发现问题的关键点在什么地方的方法。
5、矩阵数学解析法（MatrixDataAnalysisChart）：
在矩阵图的基础上，把各个因素之间的交叉点中用数量来描述，然后进行数量计算，定量分析。
6、过程决策图（ProcessDecisionProgramChart）：
也叫PDPC法。
事先设想各种可能的结果，尽量将计划引导到希望实现的结果方向发展的一种方法。
7、箭头图（ArrowChart）：
也叫网络计划图，关键路线图。
把整个任务分解成作业，每个作业用一个箭头表示。
箭头之间用圆圈连接。
把每个作业的时间表示在图上，根据工作顺序可以确定关键路径。
工作中抓住这条关键路径上的作业。
4.6、什么是质量成本？
简述质量成本的构成内容。
质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未到达质量水平而产生的损失之和。
质量成本的构成。
预防成本：
指为预防缺陷和故障而支出的费用。
鉴定成本：
指为评定产品的质量是否到达规定的要求而进行的测量实验，检验以及数据分析鉴定活动所耗费的费用。
内部故障成本：
指产品出厂之前，由于质量不符合要求而造成的损失以及为处理故障所发生的费用。
外部故障成本：
指产品交付使用后不能满足质量要求而造成的各种损失。
4.7、为什么说朱兰质量螺旋是持续上升的模式？
（1）所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，
（2）产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。
为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。
朱兰质量螺旋中，产品质量从产生、形成和实现的各个环节都存在着相互依存、相互制约、相互促进的关系，并不断循环，周而复始。
每经过一次循环，产品质量就提高一步。
所以说朱兰质量螺旋是持续上升的模式。
4.8、谁提出了PDCA方法？
请举一工程管理方面的事例说明PDCA方法应用（列出步骤）。
PDCA循环又名戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
工程管理实例中PDCA循环的运转包括八个步骤：
（1）分析现状，找出存在的问题（工期、质量、投资、索赔等）。
（2）分析产生问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。
（3）找出影响目标控制的主要因素。
这可用排列图、相关图等工具。
（4）针对主要因素，制定活动计划和措施。
（5）按既定计划实施。
（6）根据计划的要求，检查实施的结果，
（7）根据检查结果进行总结，必要时，召开有设计、施工、监理及甲方代表参加的现场协调会。
（8）提出这一循环尚未解决的问题，转入下一轮PDCA循环。
4.9、如何理解TQM与ISO9000族的关系?
你认为企业决策者应如何对待TQM与ISO9000族标准？
（1）TQM与ISO9000族标准之间具有一致性，相容性，在一定时期内两者之间保持相对稳定。
（2）ISO9000族标准是以TQM的理论和方法为基础的。
两者是动态与静态的关系同时也是基础和发展的关系。
我认为，在实际工作中，企业决策者应该在推行TQM中实施ISO9000族，在实施SO9000族中深化TQM。
4.10、简述质量管理基础工作的内容及作用。
简要说明质量管理统计工具及应用要求（十种工具以上）。
4.11、举事例说明过程方法和PDCA方法及其关系。
4.12、在质量管理中何处应用5W1H？
如何用？
举例？
同样在质量管理中何处应用5W1HIR1L？
如何用？
举例
4.13、简述ISO9000族产生的背景？
写出其核心标准及名称。
ISO9000产生背景：
顾客对产品（什么是产品？
）的要求通常由产品规范、合同来规定，如果提供
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