项目管理-第十部分(项目沟通管理).ppt

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本资料在合肥工业大学工业工程（HUTIE）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用项目管理11/6/2022机汽学院工业工程机汽学院工业工程周蓉周蓉主题项目管理项目管理第一部分绪论第二部分项目管理环境第三部分项目管理过程第四部分项目集成管理第五部分项目范围管理第六部分项目时间管理第七部分项目成本管理第八部分项目质量管理第九部分项目人力资源管理第十部分项目沟通管理第十一部分项目风险管理第十二部分项目采购管理2（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目管理项目管理第一部分绪论第二部分项目管理环境第三部分项目管理过程第四部分项目集成管理第五部分项目范围管理第六部分项目时间管理第七部分项目成本管理第八部分项目质量管理第九部分项目人力资源管理第十部分项目沟通管理第十一部分项目风险管理第十二部分项目采购管理3（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分项目沟通管理项目沟通管理客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他们所想的东西。

客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他们所想的东西。

项目管理谚语项目管理谚语谨防谨防“信息漏斗信息漏斗”！

双面人像双面人像4（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通的过程项目沟通的过程发送过程发送过程接收过程接收过程传递过程传递过程信息信息传递传递干扰干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法想法编码编码接收接收解码解码理解理解反馈反馈5（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题沟通中存在的信息漏斗沟通中存在的信息漏斗6（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题信息沟通问题给项目带来的灾难信息沟通问题给项目带来的灾难7（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通中的信息漏斗项目沟通中的信息漏斗w为了提高项目沟通的有效性，请记住以下谚语：

为了提高项目沟通的有效性，请记住以下谚语：

w对项目经理来说，最有价值又最少说的一个字是对项目经理来说，最有价值又最少说的一个字是“不不”。

w客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他们所想的东西。

们所想的东西。

w不能落实到书面上的东西就等于没说。

不能落实到书面上的东西就等于没说。

8（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告9（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告10（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通的概念项目沟通的概念w项目沟通管理项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、包括确保及时、正确地产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息所需的过程。

它是人、思路和存储和最终处理项目信息所需的过程。

它是人、思路和信息之间的关键纽带，是成功所必须的。

参与项目的每信息之间的关键纽带，是成功所必须的。

参与项目的每一个人都必须使用一个人都必须使用项目项目“语言语言”传达和接收信息，理解传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。

他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。

w有关沟通的主要概念有如下几个方面：

有关沟通的主要概念有如下几个方面：

1沟通就是相互理解沟通就是相互理解2沟通就是提出和回应问题与要求沟通就是提出和回应问题与要求3沟通交换的是信息和思想沟通交换的是信息和思想4沟通是一种有意识的行为沟通是一种有意识的行为11（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通的过程项目沟通的过程发送过程发送过程接收过程接收过程传递过程传递过程信息信息传递传递干扰干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法想法编码编码接收接收解码解码理解理解反馈反馈12（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题影响组织沟通效果的基本要素及沟通原则影响组织沟通效果的基本要素及沟通原则w影响组织沟通效果的基本要素影响组织沟通效果的基本要素1信息发送者信息发送者2接收者或受众接收者或受众3沟通环境沟通环境4信息资源信息资源5沟通方式与渠道沟通方式与渠道6反馈与回应反馈与回应w沟通的基本原则沟通的基本原则1准确性原则准确性原则2完整性原则完整性原则3及时性原则及时性原则4非正式组织沟通的运用原则非正式组织沟通的运用原则13（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告14（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通的信息发布方法项目沟通的信息发布方法w项目沟通的信息发布方法项目沟通的信息发布方法n口头沟通方法口头沟通方法口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。

的，还可以通过会议的方式实现。

n书面沟通方法书面沟通方法一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。

客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。

15（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通的信息发布方法项目沟通的信息发布方法n非语言沟通方法非语言沟通方法在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（NonverbalCommunication）的方式进行。

非言语沟通中最为人知的是的方式进行。

非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。

身体语言和语调两个方面。

身体语言身体语言语调：

指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些语调：

指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。

方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。

n电子媒介沟通的方法电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。

除了极为常见的电子邮件之外，我们还使子媒介传递信息。

除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。

这些方用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。

这些方法中有自己的语言和沟通规则。

法中有自己的语言和沟通规则。

16（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通中信息接受的方法与技巧项目沟通中信息接受的方法与技巧w项目沟通中信息接收的方法与技巧项目沟通中信息接收的方法与技巧n人们在聆听时常会出现的问题人们在聆听时常会出现的问题被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）w如何提高聆听和接收信息的技巧如何提高聆听和接收信息的技巧使用目光接触使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免表示分心的举动或手势避免表示分心的举动或手势提问提问复述复述避免随便打断对方避免随便打断对方多听少说多听少说使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换17（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题沟通的主要障碍及克服方法沟通的主要障碍及克服方法w沟通的主要障碍沟通的主要障碍1沟通时机选择不当沟通时机选择不当2信息不完备信息不完备3噪音干扰噪音干扰4虚饰虚饰5语言词汇问题语言词汇问题6非言语信号问题非言语信号问题w克服沟通障碍的方法克服沟通障碍的方法1充分运用反馈充分运用反馈2驾驭语言与词汇驾驭语言与词汇3积极使用非言语性的提示积极使用非言语性的提示4.减少和消除语言与非语言表示之间的差异减少和消除语言与非语言表示之间的差异5.选择合适的时间和正确的地点选择合适的时间和正确的地点6.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。

营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。

18（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告19（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通计划的定义项目沟通计划的定义w项目沟通计划的定义项目沟通计划的定义项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。

项目沟通计方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。

项目沟通计划包括四个方面的具体工作：

划包括四个方面的具体工作：

项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制20（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题编制项目沟通计划前的准备工作编制项目沟通计划前的准备工作一、编制项目沟通计划前的准备工作一、编制项目沟通计划前的准备工作w收集信息收集信息项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息w所获信息的加工处理所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。

息使用。

21（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定二、项目沟通需求的确定二、项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：

项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：

项目组织管理方面的信息需求项目组织管理方面的信息需求项目内部管理方面的信息需求项目内部管理方面的信息需求项目技术方面的信息需求项目技术方面的信息需求项目实施方面的信息需求项目实施方面的信息需求项目与公众关系的信息需求项目与公众关系的信息需求22（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题沟通方式与方法的确定沟通方式与方法的确定三、沟通方式与方法的确定三、沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。

影响项目选择须明确各种信息需求的沟通方式和方法。

影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：

沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：

1沟通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度2沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性3项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力和习惯4项目本身的规模项目本身的规模23（HUTIE）合肥工业大学工业工程主题项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制四、项目沟通计划的编制四、项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施