商业物业保洁服务作业规范保洁工作手册文件.docx
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商业物业保洁服务作业规范保洁工作手册文件
保洁工作手册
一、公司简介
暂略
二、新职员上岗提示
欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：
如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。
我们也衷心的祝愿你：
通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。
（一）凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，
（二）不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；
（三）照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司规范以及能否给别人留下良好印象。
（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）；
（四）注意个人言谈举止，礼貌待人；
（五）诚实的对待同事、客户、业主、领导；
（六）在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；
（七）遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；
（八）严格按照公司规定的流程和规范进行工作；
（九）工作中不断学习，不断改进；
（一十）多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。
三、保洁员的着装要求
（一）男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；
（二）女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；
（三）女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；
（四）男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。
特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；
（五）男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；
（六）上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。
服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。
非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；
（七）进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。
四、保洁员礼仪礼貌
（一）路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；
（二）不得对业主、同事说脏话；
（三）站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；
（四）在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；
（五）如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；
（六）冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；
（七）到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。
业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作；
（八）进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；
（九）为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：
“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；
（一十）在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：
“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。
五、保洁员岗位职责
（一）遵守公司规章制度及其它经管规定；
（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作规范做好责任区域内的日常清洁工作
（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；
（四）发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。
对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；
（五）积极协调、配合好其他部门、班组的工作；
（六）加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。
六、保洁员工作纪律
（一）按时上班，不迟到、不早退、不旷工；
（二）请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。
3天内由经管处主任审批，3天以上由总经理审批；
（三）遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；
（四）上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合《保洁员着装要求》中的礼仪规范；
（五）不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；
（六）对投诉必须及时处理，不得与之发生争执；
（七）拾到物品应及时上交公司或归还当事人；
（八）互相帮助，团结友爱，以礼相待；
（九）未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；
（一十）与客户、业主相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如发现住户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳；
（一十一）不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；
（一十二）工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意；
（一十三）服从安排、服从调动，不私自调班换岗；
（一十四）工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；
（一十五）责任区域卫生必须达到规范；
（一十六）不得消极怠工；
（一十七）上班时间或穿着工作服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；
（一十八）按规定如实填写本岗位记录；
（一十九）准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；
（二十）开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态；
（二十一）认真做好会议记录；
（二十二）特定区域（办公区或客户）的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、
私自配制；
（二十三）若钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；
（二十四）不得借钥匙经管之便，带无关人员进入工作现场；
（二十五）钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；
（二十六）钥匙未经允许不得带离工作区域。
七、保洁常用工具的使用规范
（一）尘推
1.尘推对各种较光滑的硬质地面（如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等）进行除尘；将少量的煤油或静电除尘液（除尘液应喷上8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；
2.当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用；
3.若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果；
（二）抹布
1.使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用脏以后，可以将另一面翻过来再使用；
2.擦拭时应从上到下，从右至左（或从左至右）将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除；
3.如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱放；
4.有些表面（如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等）不宜经常湿擦，则可用干抹布轻轻擦拭；
5.使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净，平时清洗时，一般都用清水清洗，如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；
6.清洗完后，抹布的水必须拧干，然后整齐的晾在指定的位置；
（三）拖布
1.拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动，在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置；
2.在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂；
3.清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上；
（四）水桶
1.在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净；
2.使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干；
3.最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；
（五）推水器
1.在使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业形象；
2.刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方；
3.每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；
4.在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西；
（六）梯子（铝合金）
1.将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作业时梯子要放平稳，支架要支开，3M以上的梯子要有专人扶稳；
2.作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方；
3.在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；
4.不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易锈浊，造成支架松动；
（七）双面刮
1.根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；
2.在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花；
3.在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放；
4.作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房；
（八）单面刮：
1.用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；
2.将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；
3.将毛巾铺垫在玻璃底边上；
4.将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；
5.用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干；
6.用毛巾清洁玻璃的边框及底边；
7.清洁完毕后应将地面处理干净；
（九）电缆线
1.在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品或桌椅脚等，避免损坏物品，划破胶皮；
2.在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好；
（十）水管
1.在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；
2.在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；
3.在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的立刻弄开，否则容易造成水管折断、破裂；
八、保洁部常用清洁剂使用方法
（一）空气清新剂：
主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；
（二）擦铜水：
去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止：
（三）杀虫剂：
杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后，离50公分处喷射，一般两下即可。
另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。
在室内使用时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。
注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；
（四）草酸：
须在领班同意的情况下才能使用。
具有极强的腐蚀性，一般只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个别高密度石材表面的严重污迹。
使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。
如溅到地毯上或易损物上应立即用干毛巾擦干，再用湿毛巾擦抹；
（五）香蕉水：
须在领班同意的情况下才能使用。
主要用于清洁玻璃、金属、瓷砖、陶瓷、花岗石、高密度石材上的油漆。
不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。
不得用于清洁塑料表面，会严重损坏其表面；
（六）高泡地毯清洁剂：
用于地毯的干、湿洗，可与单擦机配合使用。
根据使用说明书及污染程度不同稀释。
注意事项：
溅入眼睛或口中立即用清水冲洗，注意不要滴在皮肤、大理石、瓷砖上，即使稀释过也会损坏其表面；
（七）地毯除渍剂：
用于地毯表面的各种污渍。
使用方法：
将原液稀释后用喷壶喷洒到污渍表面，用板刷进行局部刷洗，然后整体清洗。
根据使用说明书及污染程度不同稀释。
注意事项：
溅入眼睛或口中立即用清水冲洗；
（八）碧丽珠：
用于皮革、木器表面的清洁上光，先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要喷太多或涂抹不均匀，禁止直接喷在家具上使用；
（九）起蜡水：
配合刷洗机具能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损物体表面。
用30度温水按比例配制并均匀涂在地面上，待5至10分钟后，用洗地机进行清洗。
轻微蜡渍1：
10一般蜡渍1：
4顽固蜡渍1：
2，清洗完后用清水将地面拖一遍；如有起蜡水溅到皮肤或眼睛里，立即用清水冲洗15分钟，情况严重者，立即看医生；
（一十）不锈钢清洁剂：
对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。
无需稀释，将少量清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。
溅入眼睛或口中立即用清水清洗；
（一十一）全能清洁剂：
适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥地，浴室等，具有不损伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。
。
对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水冲洗。
（一十二）玻璃清洁剂：
清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。
对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗；
（一十三）洁厕剂：
是一种弱酸性清洁剂，可彻底清除马桶，小便器之上的尿渍，能消毒杀菌。
直接喷在物体表面，停留3--5分钟后再进行清洁。
注意事项：
对皮肤有严重的损坏，使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位。
一旦溅入眼睛或口中立即用清水冲洗15分钟。
（一十四）洗手液：
具有消毒护肤的作用，并保持芳香。
使用方法：
直接倒入皂液盒中。
（一十五）静电除尘液：
通过静电反应，将地面尘土吸附在尘推上。
使用方法：
用喷壶直接喷在尘推上，8小时后即可以使用，注意事项：
溅入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室内的大理石、花岗石、瓷砖、木地板、光亮的水泥地面；
（一十六）煤油：
与静电除尘液作用相近，用喷壶直接喷在尘推上后即可推地，主要用于室外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面以及地下停车场的较光滑的水泥地面；
（一十七）固体蜡:
主要用于大理石地面和木地板地面的保护和光亮作用。
先将要处理的地面清洁干净，然后将固体蜡均匀的涂抹在地面上，再用单擦机进行打磨处理，将整个地面打磨完毕后，进行最后的抛光处理。
九、保洁部奖惩细则
奖励
（一）奖励对象
1.在部门、班组经管、服务方面积极提出合理化建议并被采纳；
2.在经管或服务工作中取得显著成效者；
3.为公司的节能增效工作提出合理化建议，并产生经济效益；
4.为业主办实事，在服务方面受到业主书面表扬；
5.防患于未然，及时发现事故隐患，为公司挽回经济损失者；
6.坚持做好人好事，拾金不昧；
7.在公司各级检查受到通报表扬者；
8.工作优秀者受到办公室书面表扬者；
9.其行为为部门争得书面荣誉者；
10.其它方面取得显著成绩者。
（二）奖励形式
1.奖金：
一次性奖励20—100元；
2.嘉奖：
在公司内通报表扬，并组织大家学习；
3.学习：
优先提供各种培训、学习机会；
4.晋升：
在同等条件下有优先晋升的机会。
处罚
（一）一般过失
1.仪容仪表不符合保洁员着装规范；
2.迟到（以上岗为准）或早退10分钟以内；
3.在小区内或工作时间行为不检：
嬉戏、互相追逐、打堆闲聊、高声喧哗；
4.上班时间看阅读物，未经上级允许在办公室或业主家里接听和拨打私人电话，在办公区手机未设置在振动；
5.乱扔纸屑、废物、随地吐痰；
6.上班时间未在指定区域内吸烟；
7.未经上级同意私自换班（两人并处）；员工换班未填换班条在领班处备案；领班换班未在主管处备案（均须提前一天）；
8.下班后或休假期间在小区内无故逗留；
9.私自带亲友参观小区，或上班时间私自接待亲友；
10.当值时间做与工作无关的事情；
11.检查发现清洁卫生质量不达标，及返工不合格者；
12.未按时完成上级交办的工作任务；
13.拾到遗失的一般物品不及时主动上交；
14.了解其他员工犯有过失行为而知情不报；
15.上班期间，班组工作间最多两位当班职员在内，每人每次不超过5分钟，违者在场所有当班职员均同处；
16.工作时间内无故脱岗10分钟以上（含），串岗；
17.报修不及时，但未造成严重后果；
18.在工作区域内，遇见领导、同事、业主未主动问好；
19.未按规定填写巡视记录及各种工作表格；
20.无故不参加培训和例会；
21.工作间物品摆放不整齐，内务脏乱，垃圾未及时处理（领班并处）；
22.未妥善使用工作钥匙及按时归还（当天借，当天还）；
23.领班督导不力，辖区工作不符合规范；
24.凡在小区范围内发现垃圾视而不见者。
（二）严重过失
1.迟到或早退10分钟以上，30分钟以内；
2.不遵守公司的保安措施及安全规定；
3.工作失职导致公司蒙受利益损失；
4.领班督导不力，清洁卫生状况极差；
5.未经上级允许擅自进入办公区，或其他受限区域（闲人免进或供水、供电、消防控制）；
6.本人或怂恿他人进行挑拨离间、搬弄是非及传播不利于团结的言论；
7.故意向业主、住户或同事做出不礼貌之举动和言论；
8.在小区范围内随地大小便；
9.当班时间进餐或吃零食、嚼口香糖；
10.擅自动用小区内各种设备设施（包括水电、绿化、安全设施与业主专用设施）；
11.私自使用办公室和样板间设施设备（如电脑、电视、音响、钢琴、健身器械、电话、复印机、空调以及其它XX使用的设施设备）；
12.未经主管批准，擅自将工具及物品带离小区；
13.故意损坏公物及他人财物，丢失工具或工作用品（另须承担相应赔偿责任）；
14.将工号牌及工作服借与公司外人员使用；
15.在小区范围内擅自进行任何形式的经营活动；
16.报修不及时造成严重后果；
17.非工作时间在小区范围内进行赌博性质的打牌、下棋；
18.私自将工作钥匙带走，影响正常工作；
19.将公司或业主物品作私人用途；
20.拾到客人贵重物品不及时主动上交；
21.顶撞上级，不服从工作安排；
22.消极怠工；
23.违反岗位操作规程，造成不良后果；
24.由于工作失误，引起客人投诉到部门一级的一般性投诉；
25.挑拨同事关系，引起吵架、打架、斗殴；
26.违反《环境部机具使用经管规定》，未造成严重后果；
27.当月有两次一般过失的，第二次按严重过失论处。
（三）重大过失
1.迟到或早退30分钟以上，半天以内者（同时另计旷工半天）；
2.班组财产经管不善，未搞好成本控制经管与工具维养，造成物料浪费及资源流失；
3.故意损坏公物及他人财物，造成严重后果者（另须承担相应赔偿责任）；
4.不按规范操作，造成安全事故；
5.工作钥匙遗失，造成严重后果；
6.与办公室人员发生争执，造成不良影响；
7.严重越级报告；
8.违反《环境部机具使用经管规定》，造成严重后果工作范围内的危险品（酸性物质、易燃物质、清洁剂、农药等）因保管和使用不当而造成损害；
9.（同时承担相应经济责任）；
10.任何不诚实和欺诈行为；
11.采用接受或给与任何财物或好处，作为获得、给予较佳岗位或考评成绩之途径，当事双方并处；
12.利用工作之便，直接或间接向业主索取物品或利益；
13.上岗前饮酒；
14.脱岗时间超过20分钟；
15.未经许可，擅自进入业主家中；
16.请假未准，擅自休息。
捏造请假事由；
17.拒不接受上级的过失处罚及批评；
18.当月有一次一般过失和一次严重过失的，第二次过失按重大过失论处。
（四）开除
1.触犯国家法律；
2.任何时间内在小区内进行赌博活动；
3.煽动或参与怠工及罢工；
4.在工作时间内睡觉、饮酒、打牌、下棋、和其他游戏活动；
5.在工作时间或工作区域内打架、或吵架引起严重后果的；
6.对业主不礼貌，与之争辩，引起业主严重投诉；
7.月考评连续三月最低的；
8.因
（一）、
（二）、（三）项过失造成严重后果的；
9.大错不犯，小错不断以及消极怠工，经帮助教育无改观者；
10.培训不合格者；
11.私吞公共财务，利用工作之便谋取私利；
12.私拿他人物品；
13.员工累计两次严重过失者；
14.员工有两次违纪的，第三次违纪的，公司有权根据合同规定提前解除合同。
（五）备注：
1.本条例的处罚金额根据各经管处的具体情况制定；
2.本细则之违纪处罚金必须于三日内上缴小区经管处财务室（无财务室的代管工程可从工资中扣除），并将存根上交主管。
逾期将双倍从当月工资中扣除，直至除名；
3.因违纪被除名及本人原因离职的，离职之日为工资结算日，公司不再做任何补偿。
十、消防须知
（一）报警须知：
职员应立即用对讲机、电话、口头通知保安等方法转告保安队长及经管处，由经管处决定是否报119。
通知经管处时应报告以下资料：
1.自己的姓名；
2.火警发生的准确位置；
3.火警的性质（燃烧物质）；
4.火势的大小。
（二）火灾中的心理：
25%的人保持冷静，75%的人惊慌失措。
如果能在火警发生前了解火灾应急措施和处理程序，必可大大减少对火灾的恐惧和火灾的损坏程度
（三）员工防火须知：
1.会使用基本的报警、灭火方法，知道所有救火工具及报警器的位置和使用方法；
2.不要将烟头、火柴、打火机投入废纸箱中，纸箱要随时保持关闭；
3.烟缸内的烟头确认熄灭后才倒入垃圾桶；
4.非吸烟范围内绝不能吸烟；
5.工作间和仓库的物品应堆放整齐、干净，可燃物应妥善存放，门要随时锁或关；
6.吸烟时至少与家具、窗帘等相距两尺远，烟头丢弃时应确保其已熄灭，不能将烟头扔到地毯上；
7.不准在工作区域内煮饭或使用大功率的加热电器；
8.任何电路都不能负荷过大，任何电器须工作正常，无异常发热，不能自已修理损坏的电器，应通知工程部修理；
9.离开办公室和工作间时，应将全部电器关闭；
10.办公室和工作间内应妥善存放易燃物品；
11.必须知道消防通道（楼道及消防门）情况。
（四）实施救火要求：
1.已经或正在通知有关人员；
2.其他人已离开现场；
3.小火没有蔓延开；
4.自己有逃生通道；
5.有适当的救火工具；
6.清楚确定自己在救火失败时可以安全地尽快离开。
（五）救火守则：
1.消防通道一定要熟悉；
2.如果在有浓烟和火焰的地方，戴上防毒面具或湿毛巾遮住口鼻，要保持身体低位（爬行），因为空气较为新鲜，温度较低；
3.尽量消灭火灾隐患（易燃物、路障）；
4.疏散时，禁止使用电梯。
十一、工作流程
（一）总平外围保洁工作流程
所用工具：
大扫把大垃圾袋大尘推小扫把小撮箕喷壶煤油小水桶鸡毛掸毛巾漏网拖布
上午：
1.清收单元门口的垃圾：
将单元门口的垃圾收到指定地点；
2.清扫道路及当道的地方的垃圾：
用大扫把将垃圾扫成堆，垃圾应堆放在靠路边的位置；
3.处理积水：
用推水器或是拖布将地面的积水刮干净或是拖干净；
4.花岗石地面推尘：
用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花岗石的边上或是不显
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