商业物业保洁服务作业规范保洁工作手册文件.docx

1、商业物业保洁服务作业规范保洁工作手册文件保洁工作手册一、公司简介暂略二、新职员上岗提示 欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。（一） 凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，（二） 不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；（三） 照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司规范以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见

2、保洁员着装规范）；（四） 注意个人言谈举止，礼貌待人；（五） 诚实的对待同事、客户、业主、领导；（六） 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；（七） 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；（八） 严格按照公司规定的流程和规范进行工作；（九） 工作中不断学习，不断改进；（一十） 多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。三、保洁员的着装要求（一） 男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；（二） 女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；（三） 女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；（四） 男女

3、均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；（五） 男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；（六） 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；（七） 进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只

4、穿袜子入内。 四、保洁员礼仪礼貌（一） 路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；（二） 不得对业主、同事说脏话；（三） 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；（四） 在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；（五） 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；（六） 冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七） 到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作；（八） 进业主

5、家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九） 为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；（一十） 在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。五、保洁员岗位职责（一） 遵守公司规章制度及其它经管规定；（二） 听从领班的安排，严格按操作程序和工作规范做好责任区域内的日常清洁工作（三） 爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；（四） 发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五） 积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六） 加强对岗位

6、职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。六、保洁员工作纪律（一） 按时上班，不迟到、不早退、不旷工；（二） 请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天内由经管处主任审批，3天以上由总经理审批；（三） 遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；（四） 上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合保洁员着装要求中的礼仪规范；（五） 不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；（六） 对投诉必须及时处理，不得与之发生争执；（七） 拾到物品应及时上交公司或归还当事人；（八） 互相帮助，团结友爱，以礼相待；（九） 未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费，更不

7、得私自提供有偿服务；（一十） 与客户、业主相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如发现住户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳；（一十一） 不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；（一十二） 工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意；（一十三） 服从安排、服从调动，不私自调班换岗；（一十四） 工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；（一十五） 责任区域卫生必须达到规范；（一十六） 不得消极怠工；（一十七） 上班时间或穿着工作服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；（一十八） 按规定如

8、实填写本岗位记录；（一十九） 准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；（二十） 开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态；（二十一） 认真做好会议记录；（二十二） 特定区域（办公区或客户）的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；（二十三） 若钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；（二十四） 不得借钥匙经管之便，带无关人员进入工作现场；（二十五） 钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；（二十六） 钥匙未经允许不得带离工作区域。七、保洁常用工具的使用规范（一）尘推1. 尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；将少量的煤油或静电除

9、尘液（除尘液应喷上8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；2. 当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用； 3. 若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果；（二）抹布1. 使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用脏以后，可以将另一面翻过来再使用；2. 擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除；3

10、. 如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱放；4. 有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干抹布轻轻擦拭；5. 使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净， 平时清洗时，一般都用清水清洗，如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；6. 清洗完后，抹布的水必须拧干，然后整齐的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动， 在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或

11、放在指定的位置； 2. 在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂；3. 清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1. 在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净； 2. 使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干； 3. 最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；（五）推水器1. 在使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业形象；2. 刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用

12、较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方； 3. 每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；4. 在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西；（六）梯子(铝合金) 1. 将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作业时梯子要放平稳，支架要支开，3M以上的梯子要有专人扶稳；2. 作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方； 3. 在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；4. 不能用清水直接清洗，如果有冲

13、洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易锈浊，造成支架松动；（七）双面刮1. 根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；2. 在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花；3. 在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放； 4. 作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房； （八）单面刮：1. 用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；2. 将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；3. 将毛巾铺垫

14、在玻璃底边上；4. 将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；5. 用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干；6. 用毛巾清洁玻璃的边框及底边；7. 清洁完毕后应将地面处理干净；（九）电缆线 1. 在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品或桌椅脚等，避免损坏物品，划破胶皮；2. 在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好； （十）水管 1. 在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；2. 在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；3. 在

15、使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的立刻弄开，否则容易造成水管折断、破裂；八、保洁部常用清洁剂使用方法(一) 空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；(二) 擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止：(三) 杀虫剂：杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后，离50公分处喷射，一般两下即可。另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；(四) 草酸：须在领班同意的情况下才能使用。具有极强的腐

16、蚀性，一般只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个别高密度石材表面的严重污迹。使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。如溅到地毯上或易损物上应立即用干毛巾擦干，再用湿毛巾擦抹；(五) 香蕉水：须在领班同意的情况下才能使用。主要用于清洁玻璃、金属、瓷砖、陶瓷、花岗石、高密度石材上的油漆。不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。不得用于清洁塑料表面，会严重损坏其表面；(六) 高泡地毯清洁剂：用于地毯的干、湿洗，可与单擦机配合使用。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼

17、睛或口中立即用清水冲洗，注意不要滴在皮肤、大理石、瓷砖上，即使稀释过也会损坏其表面；(七) 地毯除渍剂：用于地毯表面的各种污渍。 使用方法：将原液稀释后用喷壶喷洒到污渍表面，用板刷进行局部刷洗，然后整体清洗。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗；(八) 碧丽珠：用于皮革、木器表面的清洁上光，先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要喷太多或涂抹不均匀，禁止直接喷在家具上使用；(九) 起蜡水：配合刷洗机具能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损物体表面。 用30度温水按比例配制并均匀涂在地面上，待5至10分钟后，用洗地机进行清洗。轻微蜡渍1：10一

18、般蜡渍1：4顽固蜡渍1：2，清洗完后用清水将地面拖一遍；如有起蜡水溅到皮肤或眼睛里，立即用清水冲洗15分钟，情况严重者，立即看医生；(一十) 不锈钢清洁剂 ：对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。 无需稀释，将少量清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。溅入眼睛或口中立即用清水清洗；(一十一) 全能清洁剂 ：适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥地，浴室等，具有不损伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水冲洗。(一十二) 玻璃清洁剂：清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼

19、睛或口中立即用清水清洗；(一十三) 洁厕剂：是一种弱酸性清洁剂，可彻底清除马桶，小便器之上的尿渍，能消毒杀菌。直接喷在物体表面，停留3-5分钟后再进行清洁。注意事项：对皮肤有严重的损坏，使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位。一旦溅入眼睛或口中立即用清水冲洗15分钟。(一十四) 洗手液：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。 使用方法：直接倒入皂液盒中。(一十五) 静电除尘液：通过静电反应，将地面尘土吸附在尘推上。 使用方法：用喷壶直接喷在尘推上，8小时后即可以使用， 注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室内的大理石、花岗石、瓷砖、木地板、光亮的水泥地面；(一十六) 煤油：与静电除尘

20、液作用相近，用喷壶直接喷在尘推上后即可推地，主要用于室外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面以及地下停车场的较光滑的水泥地面；(一十七) 固体蜡:主要用于大理石地面和木地板地面的保护和光亮作用。先将要处理的地面清洁干净，然后将固体蜡均匀的涂抹在地面上，再用单擦机进行打磨处理，将整个地面打磨完毕后，进行最后的抛光处理。九、保洁部奖惩细则奖 励（一）奖励对象1. 在部门、班组经管、服务方面积极提出合理化建议并被采纳；2. 在经管或服务工作中取得显著成效者；3. 为公司的节能增效工作提出合理化建议，并产生经济效益；4. 为业主办实事，在服务方面受到业主书面表扬；5. 防患于未然，及时发现事故隐患，为公司挽

21、回经济损失者；6. 坚持做好人好事，拾金不昧；7. 在公司各级检查受到通报表扬者；8. 工作优秀者受到办公室书面表扬者；9. 其行为为部门争得书面荣誉者；10. 其它方面取得显著成绩者。（二）奖励形式1. 奖金：一次性奖励20100元；2. 嘉奖：在公司内通报表扬，并组织大家学习；3. 学习：优先提供各种培训、学习机会；4. 晋升：在同等条件下有优先晋升的机会。处 罚（一）一般过失1. 仪容仪表不符合保洁员着装规范；2. 迟到(以上岗为准)或早退10分钟以内； 3. 在小区内或工作时间行为不检：嬉戏、互相追逐、打堆闲聊、高声喧哗；4. 上班时间看阅读物，未经上级允许在办公室或业主家里接听和拨打

22、私人电话，在办公区手机未设置在振动；5. 乱扔纸屑、废物、随地吐痰；6. 上班时间未在指定区域内吸烟； 7. 未经上级同意私自换班（两人并处）；员工换班未填换班条在领班处备案；领班换班未在主管处备案（均须提前一天）；8. 下班后或休假期间在小区内无故逗留；9. 私自带亲友参观小区，或上班时间私自接待亲友；10. 当值时间做与工作无关的事情；11. 检查发现清洁卫生质量不达标，及返工不合格者；12. 未按时完成上级交办的工作任务；13. 拾到遗失的一般物品不及时主动上交；14. 了解其他员工犯有过失行为而知情不报；15. 上班期间，班组工作间最多两位当班职员在内，每人每次不超过5分钟，违者在场所

23、有当班职员均同处；16. 工作时间内无故脱岗10分钟以上（含），串岗；17. 报修不及时，但未造成严重后果；18. 在工作区域内，遇见领导、同事、业主未主动问好；19. 未按规定填写巡视记录及各种工作表格；20. 无故不参加培训和例会；21. 工作间物品摆放不整齐，内务脏乱，垃圾未及时处理（领班并处）；22. 未妥善使用工作钥匙及按时归还（当天借，当天还）；23. 领班督导不力，辖区工作不符合规范；24. 凡在小区范围内发现垃圾视而不见者。（二）严重过失1. 迟到或早退10分钟以上，30分钟以内；2. 不遵守公司的保安措施及安全规定；3. 工作失职导致公司蒙受利益损失；4. 领班督导不力，清洁

24、卫生状况极差；5. 未经上级允许擅自进入办公区，或其他受限区域（闲人免进或供水、供电、消防控制）；6. 本人或怂恿他人进行挑拨离间、搬弄是非及传播不利于团结的言论；7. 故意向业主、住户或同事做出不礼貌之举动和言论；8. 在小区范围内随地大小便；9. 当班时间进餐或吃零食、嚼口香糖；10. 擅自动用小区内各种设备设施(包括水电、绿化、安全设施与业主专用设施)；11. 私自使用办公室和样板间设施设备(如电脑、电视、音响、钢琴、健身器械、电话、复印机、空调以及其它XX使用的设施设备)；12. 未经主管批准，擅自将工具及物品带离小区；13. 故意损坏公物及他人财物，丢失工具或工作用品(另须承担相应赔

25、偿责任)；14. 将工号牌及工作服借与公司外人员使用；15. 在小区范围内擅自进行任何形式的经营活动；16. 报修不及时造成严重后果；17. 非工作时间在小区范围内进行赌博性质的打牌、下棋；18. 私自将工作钥匙带走，影响正常工作；19. 将公司或业主物品作私人用途；20. 拾到客人贵重物品不及时主动上交；21. 顶撞上级，不服从工作安排；22. 消极怠工；23. 违反岗位操作规程，造成不良后果；24. 由于工作失误，引起客人投诉到部门一级的一般性投诉；25. 挑拨同事关系，引起吵架、打架、斗殴；26. 违反环境部机具使用经管规定，未造成严重后果；27. 当月有两次一般过失的，第二次按严重过失

26、论处。（三）重大过失1. 迟到或早退30分钟以上，半天以内者（同时另计旷工半天）；2. 班组财产经管不善，未搞好成本控制经管与工具维养，造成物料浪费及资源流失；3. 故意损坏公物及他人财物，造成严重后果者（另须承担相应赔偿责任）；4. 不按规范操作，造成安全事故；5. 工作钥匙遗失，造成严重后果；6. 与办公室人员发生争执，造成不良影响；7. 严重越级报告；8. 违反环境部机具使用经管规定，造成严重后果工作范围内的危险品（酸性物质、易燃物质、清洁剂、农药等）因保管和使用不当而造成损害；9. （同时承担相应经济责任）；10. 任何不诚实和欺诈行为；11. 采用接受或给与任何财物或好处，作为获得、

27、给予较佳岗位或考评成绩之途径，当事双方并处；12. 利用工作之便，直接或间接向业主索取物品或利益；13. 上岗前饮酒；14. 脱岗时间超过20分钟；15. 未经许可，擅自进入业主家中；16. 请假未准，擅自休息。捏造请假事由；17. 拒不接受上级的过失处罚及批评；18. 当月有一次一般过失和一次严重过失的，第二次过失按重大过失论处。（四）开除1. 触犯国家法律；2. 任何时间内在小区内进行赌博活动；3. 煽动或参与怠工及罢工；4. 在工作时间内睡觉、饮酒、打牌、下棋、和其他游戏活动；5. 在工作时间或工作区域内打架、或吵架引起严重后果的；6. 对业主不礼貌，与之争辩，引起业主严重投诉；7. 月

28、考评连续三月最低的；8. 因（一）、（二）、（三）项过失造成严重后果的；9. 大错不犯，小错不断以及消极怠工，经帮助教育无改观者；10. 培训不合格者；11. 私吞公共财务，利用工作之便谋取私利；12. 私拿他人物品；13. 员工累计两次严重过失者；14. 员工有两次违纪的，第三次违纪的，公司有权根据合同规定提前解除合同。（五）备 注：1. 本条例的处罚金额根据各经管处的具体情况制定；2. 本细则之违纪处罚金必须于三日内上缴小区经管处财务室（无财务室的代管工程可从工资中扣除)，并将存根上交主管。逾期将双倍从当月工资中扣除，直至除名；3. 因违纪被除名及本人原因离职的，离职之日为工资结算日，公司

29、不再做任何补偿。十、消防须知（一）报警须知：职员应立即用对讲机、电话、口头通知保安等方法转告保安队长及经管处，由经管处决定是否报119。通知经管处时应报告以下资料： 1. 自己的姓名；2. 火警发生的准确位置；3. 火警的性质（燃烧物质）；4. 火势的大小。（二）火灾中的心理：25%的人保持冷静，75%的人惊慌失措。如果能在火警发生前了解火灾应急措施和处理程序，必可大大减少对火灾的恐惧和火灾的损坏程度（三）员工防火须知：1. 会使用基本的报警、灭火方法，知道所有救火工具及报警器的位置和使用方法；2. 不要将烟头、火柴、打火机投入废纸箱中，纸箱要随时保持关闭；3. 烟缸内的烟头确认熄灭后才倒入垃

30、圾桶；4. 非吸烟范围内绝不能吸烟；5. 工作间和仓库的物品应堆放整齐、干净，可燃物应妥善存放，门要随时锁或关；6. 吸烟时至少与家具、窗帘等相距两尺远，烟头丢弃时应确保其已熄灭，不能将烟头扔到地毯上；7. 不准在工作区域内煮饭或使用大功率的加热电器；8. 任何电路都不能负荷过大，任何电器须工作正常，无异常发热，不能自已修理损坏的电器，应通知工程部修理；9. 离开办公室和工作间时，应将全部电器关闭；10. 办公室和工作间内应妥善存放易燃物品；11. 必须知道消防通道（楼道及消防门）情况。（四）实施救火要求：1. 已经或正在通知有关人员；2. 其他人已离开现场；3. 小火没有蔓延开；4. 自己有

31、逃生通道；5. 有适当的救火工具；6. 清楚确定自己在救火失败时可以安全地尽快离开。（五）救火守则：1. 消防通道一定要熟悉；2. 如果在有浓烟和火焰的地方，戴上防毒面具或湿毛巾遮住口鼻，要保持身体低位（爬行），因为空气较为新鲜，温度较低；3. 尽量消灭火灾隐患（易燃物、路障）；4. 疏散时，禁止使用电梯。十一、工作流程（一）总平外围保洁工作流程所用工具：大扫把 大垃圾袋 大尘推 小扫把 小撮箕 喷壶 煤油 小水桶 鸡毛掸 毛巾 漏网 拖布上午：1. 清收单元门口的垃圾：将单元门口的垃圾收到指定地点；2. 清扫道路及当道的地方的垃圾：用大扫把将垃圾扫成堆，垃圾应堆放在靠路边的位置；3. 处理积水：用推水器或是拖布将地面的积水刮干净或是拖干净；4. 花岗石地面推尘：用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花岗石的边上或是不显