管理者的使命和角色.ppt

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授课：

许宪国授课：

许宪国管理者的使命和角色管理者的使命和角色什什么么是是管管理理；角角色色认知知与与定定位位；角角色色转变与与素素养养提提升升；管管理理者者情情绪管理与控制管理与控制教学目标提提高高管管理理角角色色认知知能能力和管理素力和管理素质观念。

念。

认知目标认知目标认知目标认知目标技能目标技能目标技能目标技能目标2一、什么是管理二、角色认知与定位三、角色转变与素养提升四、管理者情绪管理与控制目录目录3人们习惯以自己的心智模式来认知身边的事物导入导入4中（间）干部中（坚）干部中（艰）干部中（煎）干部中（奸）干部你是哪一种？

561.1.1.1.管理的内涵管理的内涵管理的内涵管理的内涵管管理理领领导导人人事事计划计划执行执行控制控制指导指导沟通沟通激激励励7管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统整合整合以以达到达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报）建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等2.2.2.2.管理的目标管理的目标管理的目标管理的目标83333、管理的层次划分、管理的层次划分、管理的层次划分、管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非非管理层管理层管理层管理层职职职职权权权权责责责责任任任任9问题问题111011卓越管理者与平庸管理者卓越管理者与平庸管理者最大的差别是，前者可以最大的差别是，前者可以带领团队实现最佳结果。

带领团队实现最佳结果。

12管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能4444、管理的职能、管理的职能、管理的职能、管理的职能135555、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系人事管理人事管理领导领导组织组织计划计划控制控制1415思考：

如何深入思考：

如何深入认识管理角色？

认识管理角色？

我现在做的和应该做的是什么？

我现在做的和应该做的是什么？

我的角色应在什么范围内进行调整？

我的角色应在什么范围内进行调整？

我确认应在何种领域里进行培训和发展？

我确认应在何种领域里进行培训和发展？

16角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位决定决定决定决定绩效绩效绩效绩效!

绩效绩效事件事件行为行为才能才能驱动力驱动力角色认知与角色定位17讨论：

管理角色有哪些？

讨论：

管理角色有哪些？

问题问题2218群体领导群体领导角色角色兄弟们，冲呀！

兄弟们，冲呀！

19充当联络充当联络人的角色人的角色周经理你说又有新的客周经理你说又有新的客户资料了呀。

户资料了呀。

20信息收集信息收集的角色的角色怎么回事，重庆最怎么回事，重庆最近怎么没有什么楼近怎么没有什么楼盘交房呀？

盘交房呀？

21信息分配信息分配的角色的角色你们负责你们负责跟进重庆跟进重庆西区的客西区的客户资源。

户资源。

22代言人的代言人的角色角色非常高兴能与你非常高兴能与你们合作，大家合们合作，大家合作愉快！

作愉快！

23变革的角色变革的角色不走寻常路！

不走寻常路！

24委派授权的委派授权的角色角色公司要组织一次出游，公司要组织一次出游，你来构思一下这次的活你来构思一下这次的活动方案。

动方案。

25控制的角色控制的角色一切尽在我的掌控一切尽在我的掌控之中。

之中。

26协商的角色协商的角色我觉得我们应我觉得我们应该加强对项目该加强对项目经理的现场的经理的现场的管理，同时不管理，同时不断给予他们技断给予他们技术支援，增强术支援，增强其归属感，您其归属感，您觉得好吗？

觉得好吗？

你们觉得对于你们觉得对于项目经理的管项目经理的管理应该从哪些理应该从哪些方面改善比较方面改善比较好呢？

好呢？

27执行评价的执行评价的角色角色上个月你们的工作业绩及表上个月你们的工作业绩及表现非常优秀，作为梯队人员现非常优秀，作为梯队人员你们在完成业绩任务的同时你们在完成业绩任务的同时还需要在本月开展对新进员还需要在本月开展对新进员工的业务指导工作。

工的业务指导工作。

28培训下属的培训下属的角色角色我们要想提高营业额，就要首先研我们要想提高营业额，就要首先研究产生营业额的三个因素。

对于家究产生营业额的三个因素。

对于家装行业来说，营业额产生的因素分装行业来说，营业额产生的因素分别是客户量、签单率、签单额。

别是客户量、签单率、签单额。

29管理角色有哪些？

管理角色有哪些？

1、群体领导角色、群体领导角色2、充当联络人的角色、充当联络人的角色3、信息收集的角色、信息收集的角色4、信息分配的角色、信息分配的角色5、代言人的角色、代言人的角色6、变革的角色、变革的角色7、委派授权的角色、委派授权的角色8、控制的角色、控制的角色9、协商的角色、协商的角色10、执行评价的角色、执行评价的角色11、培训下属的角色、培训下属的角色30管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度11、管理者的角色种种、管理者的角色种种31角色定位角色定位22、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）32四项职业准则四项职业准则AA、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命BB、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为CC、服从执行上司的决定服从执行上司的决定DD、在职权范围内做事在职权范围内做事作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级）33拿着清洁工的钱，操着老板的心！

拿着清洁工的钱，操着老板的心！

34常见的误区常见的误区AA、领主领主BB、民意代表民意代表CC、向上错位向上错位DD、自然人自然人判断下列各现象属于何种错位：

判断下列各现象属于何种错位：

1.1.小张迟到小张迟到55分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：

是啊，我也有这个感觉？

度太严格，上司竟回答：

是啊，我也有这个感觉？

2.2.信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。

论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。

3.3.车间孔主任在一次会议上说：

我们的生产部经理太差，我认真车间孔主任在一次会议上说：

我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？

检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？

4.4.市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。

销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。

作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级）35角色定位：

内部客户角色定位：

内部客户两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的回馈的是是努力工作努力工作回馈的回馈的是是利润效应利润效应33、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）36角色定位：

内部客户角色定位：

内部客户向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求内部客户满意内部客户满意作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色37其他经理与我之间是客户关系，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母将同事当作外部客户将同事当作外部客户克服克服“客户陷阱客户陷阱”从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意让内部客户满意作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点内部客户的原则要点38内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：

注意：

搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细节与与真实的瞬间真实的瞬间请思考：

请思考：

你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？

到上帝的尊贵的？

作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）39角色定位：

领导角色定位：

领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者44、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级）常见的角色错位常见的角色错位错位一：

业务员、具体的执行者错位一：

业务员、具体的执行者错位二：

高人一等的错位二：

高人一等的“官官”40经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化l在在工作内容工作内容上，从做业务到管理上，从做业务到管理l在在实现方式实现方式上，从上，从野牛型野牛型到到雁群型雁群型l在在工作方式工作方式上，从个性化到组织化上，从个性化到组织化l在在人际关系人际关系上，从感情关系到事业关系上，从感情关系到事业关系l在在目标目标上，从个人目标到团队目标上，从个人目标到团队目标l在在工作力度工作力度上，从守成到变革上，从守成到变革l在在管理方式管理方式上，从指挥到授权上，从指挥到授权作为上司的管理者（上级）作为上司的管理者（上级）41角色转换角色转换管理能力与业务能力管理能力与业务能力业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力55、角色类型的其它特征、角色类型的其它特征42我们的现状！

43技术或管理？

野牛或大雁？

感性或原则？

看看自己是谁？

44业务（技术）管理?

业务与管理之间有什么区别？

业务与管理之间有什么区别？

45业务（技术）型经理人的表现只抓技术（业务）、不抓管理做技术（业务）如鱼得水，做管理手足无措认为只要技术（业务）好，则一好百好用自己所达到的技术（业务）水平作为衡量下属工作的尺度46整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义，包打天下业务（技术）型经理人的表现47野牛型雁群不等于不等于追隨同行48感性原则？

下面两句话，你更喜欢哪一句？

下面两句话，你更喜欢哪一句？

11、是非对错，清清楚楚、是非对错，清清楚楚22、世事无绝对，只有真情趣、世事无绝对，只有真情趣49好人经理（好好先生）的表现好人经理（好好先生）的表现5051角色角色职责职责方法方法能力能力心心态态11、角色转变、角色转变52陈五的烦恼53陈五的烦恼认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。

常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。

同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。

同时在工作上也是