管理学原理课件06.ppt

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第六章第六章制定决策制定决策工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策就是下定决心，做出判断。

就是对若干个准备行动的方案进行选择，以期更好地达到目标。

是每个人内心产生的个人事件，包括判断与直觉，正如包括情感与个人价值观系统一样。

指的是人类社会中与确定行动目标等有关的一种重要活动。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策管理就是决策西蒙（HASimon）决策是一个过程，是一个有着明确职能的过程，而且是一个科际整合过程哈里森（EFrankHarrison）一种社会过程，一种社会一技术系统阿兰L帕兹（AlanLPatz）和阿兰丁罗（AlanJRoue）工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策（Decisions）是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策概念5要点：

第一，目标。

第二，两个以上的备择方案。

第三，可行。

第四，分析判断。

第五，过程。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节决策的普遍性决策的普遍性二、决策的普遍性

（一）管理实践是微分决策的积分

（二）管理过程就是决策过程工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序1识别问题2确定决策标准3给每个标准分配权重4制定备选方案5比较备选方案6选择方案7实施方案8评价决策效果工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序1识别问题决策制定过程始于一个存在的问题工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序1识别问题问题是什么呢？

现实和期望状态之间的差异销售额不高？

利润率低？

顾客意见多？

投资风险大？

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序1识别问题问题识别过程中的认识偏倚

（1）信息偏倚决策者用于识别决策问题的信息依据可能包含某种偏差

（2）知觉偏倚选择性知觉（知觉是决策者对环境信息进行接收和释义的过程）与决策者个人的背景、兴趣、动机和知识水准有关工商管理学院财务系工商管理学院财务系v步骤步骤2-2-确认决策标准确认决策标准决策标准决策标准-什么与制定决策有关v步骤步骤3-3-为决策标准分配权重为决策标准分配权重决策中必须为每一项标准分配权重PrenticeHall,20026-6-1111第二节第二节决策的程序决策的程序工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序4制定备选方案要防止受限于思维定势（问题求解定势）营造一个创新思维的环境工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序5比较备选方案要掌握每个方案的详尽资料坚持把不同备选方案和规定的标准相比较，切勿方案和方案比较工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序6选择方案选择方案过程中的心理冲突当决策者面临一项重要问题的决策时，可能会产生非常强烈的心理冲突。

尤其当决策者认为无论选择何种行动方案，他都将遭受一定程度的风险时，此种冲突便益发强烈。

此外，当决策者必须从一项决策中撤退出来，并感到这种撤退十分困难时，也可能产生此种冲突。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序6选择方案当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者有5种应对模式：

无冲突地坚持结果不好，但影响不大无冲突地改变不改不行，以改变来缓解冲突防御性回避改了也不行拖延、推诿、支持（夸大决策方案中有利的一面）极度紧张没有充裕的时间来确保决策者对决策方案作认真的探索和深思熟虑工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节决策的程序决策的程序6选择方案当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者有5种应对模式：

警惕决策者有充裕的时间对方案进行深思熟虑的探索和分析，决策者对决策方案做通盘的细致的考虑，准确地对决策的成本和风险做出评估，并认真搜索相关的信息。

（在所有的应付模式中，只有警惕模式才是理性的和（在所有的应付模式中，只有警惕模式才是理性的和非情绪化的，因此是一种较为可靠的决策行为。

在决策的质量上，它将优于仅凭直觉或非情绪化的，因此是一种较为可靠的决策行为。

在决策的质量上，它将优于仅凭直觉或情绪而采取决策行动的其他四种模式。

情绪而采取决策行动的其他四种模式。

）工商管理学院财务系工商管理学院财务系ThreeElementsofCreativityCreativityTheabilitytoproducenovelandusefulideasSource:

T.M.Amabile.“MotivatingCreativityinOrganizations,”CaliformiaManagementReview（Fall1997）,p.43.Copyright1997,byTheRegentsoftheUniversityofCalifornia.ReprintedbypermissionoftheRegents.工商管理学院财务系工商管理学院财务系决策过程中的常见错误决策过程中的常见错误v当个人制定决策时，为了避免信息过载，我们通常会依赖“直觉直觉”这种判断捷径。

直觉通常存在着两种形式，一种是“便利直觉便利直觉”，另一种叫做“表象直觉表象直觉”。

便利直觉便利直觉：

所谓便利直觉是指决策者存在使用容易得到的信息来做出决策的倾向。

那些给我们印象深刻的事件，以及最近刚发生的事件在决策过程中起到重要的作用。

这种倾向容易导致高估那些小概率事件的发生频率。

表象直觉表象直觉：

确实有数百万的篮球俱乐部成员梦想有朝一日能成为NBA的职业球员。

然而事实上，这些年轻人中的绝大多数成为医学博士的机会都要比他们在NBA打球的机会大得多。

这就是表象直觉表象直觉的典型例子。

表象直觉使得人们将某些事物发生的可能性与我们所熟悉的相对照。

v尽管已经存在负面的信息，但是决策者仍然会增加对原有决策的投入从而强化原有的认同。

也就是说，认同强化认同强化体现着这样一种倾向：

尽管负面的数据表明应该换种方式，决策者仍然会选择原有的方式。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系程序、规则和政策程序、规则和政策v程序是管理者能用于处理结构性问题的一系列相互关联的步骤。

唯一真正的困难在于确定问题。

一旦问题明确了，程序也就可以确定了。

v规则是一种清晰的描述，告诉管理者他应该做什么，不应该做什么。

v政策引导管理者沿着特定的方向思考。

“只要有可能，我们都将从内部提拔”，就是一条政策。

与规则相比较，政策为决策设立了参数，而不是说明应该做什么，不应该做什么。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系问题、决策类型和组织层次工商管理学院财务系工商管理学院财务系决策风格Exhibit4.9工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节决策的类型决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策经营决策又称企业战略决策，对企业而言是最重大的决策，如确定或改变企业的经营方向和经营目标，新产品开发，企业上市，兼并企业，企业合并，开拓海外市场，合资经营，扩展生产能力等等。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节决策的类型决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。

如机构重组、人事调整与资金筹措与使用等等。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节决策的类型决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策业务决策是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性与日常性的特点。

如每日每班的任务安排和设备使用，原材料、配件供应，食堂饭菜花色品种、数量，职工洗澡时间等等。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节决策的类型决策的类型二、程序化决策与非程序化决策决策决策问题问题例行问题例行问题例外问题例外问题工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节决策的类型决策的类型二、程序化决策与非程序化决策程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。

“可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们”。

工商管理学院财务系工商管理学院财务系二、程序化决策与非程序化决策非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。

这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。

第三节第三节决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系二、程序化决策与非程序化决策并非是两种截然不同的两类决策，而是像一个光谱一样的连续统一体。

在统一体的一端为高度程序化的决策；而另一端为高度非程序化的决策。

第三节第三节决策的类型决策的类型程序化非程序化工商管理学院财务系工商管理学院财务系三、确定性决策、风险性决策、不确定性决策确定性决策满足下述条件：

决策者希望达到的目标明确；决策者面对的自然状态（即客观环境条件）完全确定；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。

第三节第三节决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系三、确定性决策、风险性决策、不确定性决策风险性决策满足下述条件：

决策者希望达到的目标明确；存在着两个或两个以上不同类型的环境条件，这些环境条件的出现不以决策者主观意志为转移；尽管决策者不能控制环境条件，但决策者有能力准确地预知各类环境条件出现的概率；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。

第三节第三节决策的类型决策的类型无论如何决策，都存在着风险工商管理学院财务系工商管理学院财务系三、确定性决策、风险性决策、不确定性决策风险性决策满足下述条件：

决策者希望达到的目标明确；存在着两个或两个以上不同类型的环境条件，这些环境条件的出现不以决策者主观意志为转移；决策者或者没有能力，或者不可能准确地预知各类环境条件出现的概率；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；对各个备择方案的执行后果难以确切估计。

第三节第三节决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系四、个体决策与群体决策（各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况）

（1）从决策的正确性与速度方面考虑

（2）从决策的创造性方面考虑（3）从风险性方面考虑（4）从决策的效能方面考虑（内部环境适合什么决策方式）（内部环境适合什么决策方式）（5）从决策群体的构成方面来考虑（群体决策正确性高，但花时间长，年龄越轻，地位越低，通过集体进行决策而获得的效果越好（群体决策正确性高，但花时间长，年龄越轻，地位越低，通过集体进行决策而获得的效果越好）第三节第三节决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系四、个体决策与群体决策（5）从决策群体的构成方面来考虑第三节第三节决策的类型决策的类型个体个体群体群体平均时间（完成词汇测验）平均时间（完成词汇测验）4568平均得分（平均得分（25题中所得正确答案）题中所得正确答案）132175平均误差（不正确数）平均误差（不正确数）11875平均效率（每分钟正确数）平均效率（每分钟正确数）3026工商管理学院财务系工商管理学院财务系四、个体决策与群体决策群体有其特有的心理现象，由于群体心理的特殊性，造成集体决策的如下特有现象：

（1）群体空想症由于参与决策的群