管理学原理1-5章.ppt

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管理学原理第一章、管理与管理学

（1）nn什么是管理？

是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的什么是管理？

是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制等，对人力、物力、权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程nn管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用效管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用效率、增进人类福利的科学率、增进人类福利的科学nn管理与组织管理与组织组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织的构成要素：

组织成员组织的构成要素：

组织成员组织目标组织目标组织活动组织活动组织资源组织资源组织环境组织环境

（2）nn管理的职能:

11计划计划:

制定目标并确定为达到目标所必需的行动制定目标并确定为达到目标所必需的行动.22组织组织:

合作与协调的需要合作与协调的需要,确定活动确定活动,设计岗位设计岗位,划分部门划分部门,根据人的特根据人的特点点安排任务安排任务,制度化职责与关系制度化职责与关系.33领导领导:

指导员工行为指导员工行为,沟通沟通,激励激励.44控制控制:

使实践活动符合计划使实践活动符合计划.发现执行中的问题发现执行中的问题,分析原因分析原因,纠正偏差纠正偏差.55人员配备人员配备（3）nn管理者应该具备的技能11技术技能技术技能对于基层管理者最重要对于基层管理者最重要,中层次之中层次之,高层对技术技能要求不是很高高层对技术技能要求不是很高.22人际技能人际技能:

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力.它对于所有层次管理的重要性大致相同它对于所有层次管理的重要性大致相同.33概念技能概念技能:

设想观点并加以处理以及将关系抽象化的能力设想观点并加以处理以及将关系抽象化的能力.管理学的研究方法1唯物辩证法;2系统方法;3理论联系实际的方法。

第二章、管理学的形成与发展nn一早期管理思想:

萨伊：

法国资产阶级庸俗经济学创始人萨伊：

法国资产阶级庸俗经济学创始人劳伦斯劳伦斯劳克林劳克林埃米尔埃米尔德德拉维勒耶拉维勒耶范布伦范布伦邓斯洛等。

邓斯洛等。

亚当亚当.斯密斯密:

国富论国富论劳动分工理论：

劳动分工理论：

二、古典管理理论nn

（一）泰罗及其科学管理：

世纪末世纪初背景：

生产技术日益复杂，生产规模变大，资金背景：

生产技术日益复杂，生产规模变大，资金需求变多，企业管理职能与所有权分化需求变多，企业管理职能与所有权分化泰罗所创立的管理理论有八个理论要点：

泰罗所创立的管理理论有八个理论要点：

书书P32-33P32-33页页nn

（二）法约尔与管理过程理论19251925年出版代表作年出版代表作一般管理与工业管理一般管理与工业管理，提出企业经营的，提出企业经营的大职能和管理工作的条原则大职能和管理工作的条原则企业经营六大职能：

技术，经营，财务，安全，会计，管理（计企业经营六大职能：

技术，经营，财务，安全，会计，管理（计划、组织、指挥、协调、控制）。

划、组织、指挥、协调、控制）。

管理教育的必要性和可能性。

管理教育的必要性和可能性。

nn（三）马克斯韦伯与理想行政组织体系著作：

著作：

社会和经济理论社会和经济理论主要观点：

主要观点：

一提出理想的科层组织体系：

一提出理想的科层组织体系：

二权力的类型：

权力是一种引起服从的命令结构二权力的类型：

权力是一种引起服从的命令结构传统型权力；传统型权力；个人魅力；个人魅力；法理型法理型三、人际关系学说和行为科学理论nn一、梅奥及霍桑实验一、梅奥及霍桑实验二、霍桑试验的结论二、霍桑试验的结论四管理丛林理论十个学派：

书p49-54页理解即可理解即可五战略管理nn一、战略管理提出的背景1.1.变化是企业外部环境的主要特征之一变化是企业外部环境的主要特征之一2.2.顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征3.3.无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征nn二、战略管理的特点1.1.系统性系统性2.2.长远预见性长远预见性3.3.对外抗争性对外抗争性4.4.灵活应变性灵活应变性六、全面质量管理全面质量管理的特点1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点2.2.领导作用领导作用3.3.全员参与全员参与4.4.过程方法过程方法5.5.管理的系统方法管理的系统方法6.6.持续改进持续改进7.7.基于事实的决策基于事实的决策8.8.与供方互利的关系与供方互利的关系七、学习型组织与卓越绩效模式一、模式转换与学习型组织二、卓越绩效模式卓越绩效模式的核心价值观：

11个第三章管理环境、社会责任与管理道德一、管理与环境11、一般环境、一般环境11）经济环境）经济环境22）政治和法律环境）政治和法律环境33）社会文化环境）社会文化环境44）科技环境）科技环境55）全球化环境）全球化环境2、具体环境11）顾客）顾客22）供应商）供应商33）竞争者）竞争者44）其他因素）其他因素3、组织与环境的关系11）简单和稳定的环境）简单和稳定的环境22）复杂和稳定的环境）复杂和稳定的环境33）简单和动态的环境）简单和动态的环境44）复杂和动态的环境）复杂和动态的环境二、社会责任与管理道德1、社会责任2、管理道德nn第四章计划工作概述一、计划工作的含义nn计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排nn计划与决策之间的关系：

计划与决策之间的关系：

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策为计划的任务决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织安安排提供了依据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织安排；排；在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时候是不可分割的在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时候是不可分割的计划工作的基本特征nn目的性nn主导性nn普遍性nn经济性二、计划的种类与程序1、计划的种类nn从时间的长短上分：

长期计划，中期计划，短期计划从时间的长短上分：

长期计划，中期计划，短期计划nn从职能上可以分：

业务计划，财务计划，人事计划从职能上可以分：

业务计划，财务计划，人事计划nn根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准：

战略性计划与战根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准：

战略性计划与战术性计划术性计划nn根据计划内容的明确性标准：

具体性计划与指导性计划根据计划内容的明确性标准：

具体性计划与指导性计划nn程序化程度：

程序性计划与非程序化计划程序化程度：

程序性计划与非程序化计划标准计划种类表现形式表现形式宗旨、目标、策略、政策、规则、宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算程序、规划和预算管理活动管理活动生产、财务成本、供应、劳资、生产、财务成本、供应、劳资、安全、人员培训、研究与开发、安全、人员培训、研究与开发、销售计划销售计划计划内容计划内容专项计划、综合计划专项计划、综合计划制定者层次制定者层次战略层计划、管理层计划、作业战略层计划、管理层计划、作业层计划层计划涉及时间涉及时间长期、中期和短期计划长期、中期和短期计划计划的层次体系2、计划工作的程序nn估量机会nn确定目标，形成组织的目标结构nn确定前提条件nn确定可供选择的方案nn评价各种方案nn选择方案nn制定派生计划；nn用预算形式使计划数字化三、计划工作的原理nn限定因素原理nn许诺原理nn灵活性原理nn改变航道原理第五章目标与战略一一.目标的含义目标的含义nn【目标目标目标目标】是期望的成果。

这些成果可能是个人的、部是期望的成果。

这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。

门的、或整个组织的努力方向。

nn【企业目标企业目标企业目标企业目标】是在分析企业外部环境和内部条件的基是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

是企业经营思想的具体化。

nn企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。

内容，也是衡量企业实际绩效的标准。

a.a.传统的企业目标定位在利润最大化方面。

传统的企业目标定位在利润最大化方面。

b.b.现代企业中由于企业制度变迁，人们更为注意在企业现代企业中由于企业制度变迁，人们更为注意在企业的稳定发展中寻求长期稳定的利润。

的稳定发展中寻求长期稳定的利润。

nn彼得彼得德鲁克提出：

企业目标唯一有效的定义就是创造德鲁克提出：

企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。

因为强调利润会使经理人迷失方向，以至于危顾客。

因为强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业的生存。

及企业的生存。

目标的性质目标的性质nn目标可以分为突破性目标和控制性目标nn目标的纵向性（目标是分层次的）nn目标的网络化nn目标的多样性nn目标的时间性nn目标的可考核性目标的作用目标为管理工作指明方向目标为管理工作指明方向激励作用激励作用凝聚作用凝聚作用目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准二、目标管理二、目标管理目标管理特点：

目标管理是参与管理的一种形式强调“自我控制”促使下放权力注重成果第一的方针目标管理的基本过程nn建立一套完整的目标体系nn组织实施nn检查和评价三、战略分析三、战略分析1、战略的重要性战略：

为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目22、外部环境分析、外部环境分析一般环境分析1）政治和法律因素2）经济因素3）社会文化因素4）技术因素产业环境分析1）产业组织分析2）市场细分3）竞争对手分析企业核心能力及其表现书P115页33、企业内部环境分析、企业内部环境分析四、战略设计与选择四、战略设计与选择1、战略设计与展开aa使命使命bb目标目标cc战略战略dd政策政策e.e.项目项目f.f.预算预算g.g.程序程序h.h.规则规则2、战略选择nn总成本领先战略nn差异化战略nn集中化战略