管理名著选读.pptx

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网络价值网络价值在客户制定规则的时代塑造市场在客户制定规则的时代塑造市场1234目录CONTENTS一、内容介绍一、内容介绍二、理论框架和研究方法二、理论框架和研究方法四、启示感想四、启示感想三、研究结论三、研究结论约翰哈格尔麦肯锡公司硅谷办事处主任，以及该公司相互作用多媒体实践的领导人。

他的工作主要是在电子、电信和媒体行业为顾客服务，中心是战略管理和性能改善。

在参加麦肯锡公司前，他是阿塔里的战略计划高级副总裁，西夸伊阿集团总裁和波士顿咨询集团顾问。

哈格尔先生是法律和商业书籍和文章的作者。

马克辛格麦肯锡公司旧金山办事处主任，他在那儿参与领导该公司的连续关系营销实践。

作者简介内容简介在网络价值中，约翰哈格尔三世和合著者马克辛格为我们指明了未来通过互联网获取财富的新方式、互联网将会动摇传统上存在于公司与客户之间的基本关系。

围绕信息中介建立了一种新的商业模型，阐明了信息中介为争夺客户的信任和隐私信息而进行的竞争将不可避免。

作者考察了信息中介为企业和消费者所提供的均等的机会，这些机会伴随着以客户为中心的品牌的崛起（这些品牌是创造新价值的主要来源），从而迫使这些企业重新评价其核心功能的特点以及所长期遵循的品牌与营销的理念。

组成部分组成部分第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分“新的信息中介新的信息中介”：

就信息中介的业务机会作了一个概述。

“进入战略进入战略”：

就信息中介行业发展的三个阶段进行了深入详细的论述。

“市场中的信息中介市场中的信息中介”：

探讨了信息中介更广泛的商业含义。

信息中介第一部分“新的信息中介”面对互联网这样一个信息泛滥时代，无论是消费者还是厂商，都没有时间、耐心或能力为转让自己的信息与信息购买者达成令自己最满意的交易，即没时间讨价还价。

于是消费者和供应者都需要一个信得过的第三方，把两者的信息需求与供应链有机地结合起来，使之形成一股市场力量来实现消费者的价值最大化。

这第三方就是信息中介。

谁可以成为信息中介在比较了有广泛客户群体的行业，以及有详细的客户数据库的公司的各自利弊后，哈格尔断言，未来的信息中介公司不可能从一家单一的公司发展起来，而是源于几家公司的组合。

这几家公司在能力上互补。

最有潜力的信息中介，能把两种不同类型公司结合在一起，即具有冒险精神和开拓意识的小公司，和有技能熟练且资源丰富的大公司。

第一部分“新的信息中介”信息中介要在互联网时代实现其价值，就必须逐渐熟悉消费者的需求、喜好和价值取向。

同时必须能够回答厂商时刻面对的下述问题：

如何实现其价值第一部分“新的信息中介”*谁是最有吸引力的消费者？

*厂商在怎样才能与这些消费者取得联系？

*厂商需要提供怎样的服务才能赢得这些消费者？

*这些消费者有什么样的购买习惯？

信息中介行业发展的三个阶段第二部分“进入战略”这阶段的目标是获取临界数量的客户，主要的服务重点在基本代理服务和信息过滤服务。

第一阶段是建立最初的客户档案这阶段的目标是丰富客户档案，吸引厂商加盟并建立标准，主要服务重点在增值代理服务和有针对性的营销服务。

第二阶段是建立标准丰富档案内容这阶段的目标是利用客户档案为信息中介商、客户和厂商创造价值。

主要服务重点是增值的信息过滤服务，购买者身份识别服务和市场调查服务。

第三阶段是利用客户档案获取价值建立资料库，建立标准和档案利用三个阶段：

哈格尔在书中还对信息中介的赢利模式进行了分析，介绍了收益递增和广度经济两个概念，揭示了为什么信息中介在互联网条件下，能够给消费者和厂商带来价值，并自身赢利。

第二部分“进入战略”对于想建立信息中介公司的人来说，这一部分是最让他们感兴趣的。

对于其他读者来说，会帮助我们对信息中介实际上怎样产生以及什么推动信息中介的经济效益获得一个更实实在在的理解。

第二部分“进入战略”第三部分“市场中的信息中介”该部分探讨了信息中介更广泛的商业含义。

本部分还提出了政府政策等问题，政府政策既可以影响信息中介，又可以被信息中介影响。

阐明了信息中介将如何重塑经济，社会，甚至政治的局面。

第三部分“市场中的信息中介”传统的公司将会因信息中介的出现而产生分解。

信息中介事实上将迫使传统组织结构分解成三项各具特色的业务：

.客户关系业务.产品创新和商品化业务.基础设施管理业务。

第三部分“市场中的信息中介”在这种情况下，“所有的公司都不得不提出一个关于自身业务的最基本的问题：

我到底在从事什么业务我到底在从事什么业务?

“如果你没法回答或者不能在持续的追问中持续地回答这个问题，那你就会陷入战略的迷惘。

第三部分“市场中的信息中介”国家界限隐私法规税收对政治的影响主要思考问题在互联网时代应如何获取信息?

在有关客户的诸多信息中，什么样的信息最有价值?

在不断提高的获取详细信息的能力和消费者对隐私权日益高涨的关注之间，又应该如何取得协调?

对于其他要使用这类信息的企业来说有什么影响?

在获取这类信息的过程中，谁会处在最有利的地位?

理论框架和研究方法作者通过与世界各地各种客户的不断交流探讨，对他们的方方面面进行了深入分析，同时也通过美国乃至西方社会的现状进行论证，通过市场调研、调查取证、联系实际的研究方法得出了自己的结论。

1、了解塑造业务环境的全球市场力量2、考察给予网络战略作为传统合资企业或企业联盟的替代或补充时的威力和潜能3、公司战略如何在高度不确定的市场环境中做出改变提供了强有力的框架

（一）创立研究小组：

了解在线环境中获取信息的情况（信息中介最早是由该小组最年轻的成员Justincolledge提出）研研究究方法方法证明在理解信息中介商模型中推动价值生成的经济效益潜能与潜在动力方面提供论据。

（二）建立有关经济模型对在复杂的，高度不稳定的市场环境中管理公司需要新的精神模型和工具有了深入理解。

（三）与学院学者深入探讨研究结论作者的目标就是想加深管理层对潜在的经济活力和竞争力的理解，经济活力和竞争力将会形成新的行业及在互联网上出现的电子商务。

尤其是通过关注信息中介行业的发展机会，让管理层的注意力集中到在线环境下客户信息获取的经济和战略重要性。

互联网正在迅捷而深入地改变着商业世界的竞争规则，企业要想成功并继续保持优势就必须重新定义自己从事的业务，以实现自身的网络价值。

只有不断开发适应市场需要的产品、提供优良的服务、凝聚上网的客户价值，企业才能发展和进步；只有网络企业与传统企业有机结合，找准在互联网上的切入点，不断推陈出新商业模式，时刻控制好投资风险，互联网才能获得发展。

第一，经理人员不要只把互联网当作是以更快捷、更节约的方式做同样事情的工具。

第二，互联网并不会使中介功能一律消失。

第三，互联网的真正价值并不体现在信息获得方面。

第四，互联网并不会系统地降低进入某一行业的壁垒。

第五，一些传统的公司将会因信息中介的出现而产生分解。

哈格尔的网络价值一书，有助于经理人了解互联网时代。

起码在上述几个方面，网络价值可以给我们很多启示。

启示感想哈格尔的著作从某种意义上为我们提供了行动圭臬：

互联网不仅是更快捷、更低成本的技术工具，最重要的是要发掘出其蕴涵的创造价值机会；互联网的新商业模式绝对不会是仅仅停留在信息获得上，它更是一个强大的平台，这个平台把人与人、企业和企业、人和企业之间紧紧地联系起来；利润的驱动和网络技术的普及化会使互联网上出现许多新型的客户关系，而如何高效率、敏锐地利用它就是成功的关键。

启示感想谢谢大家谢谢大家