管理3.ppt

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管理学第四节、企业文化与团队建设一、什么是企业文化一、什么是企业文化人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙的进行的，享有世界声誉的美国管理家彼得。

德鲁克曾经指出：

管理以文化为基础。

管理并不是同文化无关的。

即并不是自然界中的一部分。

管理是一种社会职能，因而，既要承担社会责任，又要根植于文化之中。

管理学为什么优秀公司重视企业文化？

美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：

世界世界500500强胜强胜出其他公司的根本原因，就在于出其他公司的根本原因，就在于这这些公司善于些公司善于给给他他们们的企的企业业文化注入活力文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：

一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。

凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。

在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

管理学企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促促进进，而是直接直接提高提高。

美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：

凡是重凡是重视企企业文化因素特征（消文化因素特征（消费者、股者、股东、员工）的公司，其工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重于那些不重视企企业文化建文化建设的公司的公司。

11年的考察期年的考察期间的的结论如下如下页图表所示：

表所示：

管理学公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格90174公司净收入7561管理学2007年大学生择业三大因素管理学企业文化究竟是什么？

社会文化的定社会文化的定义：

组织成成员在知在知识、信仰、信仰、艺术、道德、法律、道德、法律等方面达成的共等方面达成的共识，以及形成的能力和，以及形成的能力和习惯。

企企业文化是在企文化是在企业成成员相互作用的相互作用的过程中形成的，程中形成的，为大多数成大多数成员所所认同的，并用来教育新成同的，并用来教育新成员的一套价的一套价值体系（包括共同意体系（包括共同意识、价、价值观念、念、职业道德、行道德、行为规范和准范和准则等。

）等。

）美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授爱德加德加.沙因沙因EDGAR.SCHEIN）的）的观点点企企业在各种社会活在各种社会活动及及经营活活动中，努力中，努力贯彻并并实际体体现出来出来的，以文明取的，以文明取胜的群体的群体竞争意争意识。

这包括价包括价值观、道德、精神、道德、精神追求、生活追求、生活习俗、思俗、思维方式等。

方式等。

国内学者的国内学者的观点点管理学7东西方企业文化的比较管人、道德管人、道德群体合作群体合作和谐和谐自然、无为自然、无为节欲、无我节欲、无我智慧、情感智慧、情感多元模糊多元模糊信息社会、知识信息社会、知识经济、环境经济、环境起源农业文明起源农业文明l管事、制度管事、制度l个人竞争个人竞争l效率效率l人为、有为人为、有为l自我、张扬自我、张扬l科学、理性科学、理性l二元层次二元层次l市场经济市场经济l工业文明工业文明东方东方西方西方管理学案例：

文化矛盾：

中国员工与美员工一起工作的五个挑战1、在美国商业文化中，头衔与等级并不像中国人那样看重，严重的分等级行为是、在美国商业文化中，头衔与等级并不像中国人那样看重，严重的分等级行为是不受赞成的。

他们希望下属大声地说话，提出建议，大力推进自己的计划并主不受赞成的。

他们希望下属大声地说话，提出建议，大力推进自己的计划并主动做事而不只是做他们被告知的任务。

决策不是自顶向下的，权力被下放，管动做事而不只是做他们被告知的任务。

决策不是自顶向下的，权力被下放，管理人员希望他们的团队成员能够负责并承担后果。

理人员希望他们的团队成员能够负责并承担后果。

2、对于美国人来说，严格的时间操守被视作有礼貌的专业人士的基本行为准则。

、对于美国人来说，严格的时间操守被视作有礼貌的专业人士的基本行为准则。

因为每件事都是严格制定计划的，所以对一项约定的推迟就意味着严重影响同因为每件事都是严格制定计划的，所以对一项约定的推迟就意味着严重影响同僚们及消费者的其它工作日程。

中国商业文化中高弹性与没有限制的时间安排僚们及消费者的其它工作日程。

中国商业文化中高弹性与没有限制的时间安排给美国的商业伙伴造成了不愉快的印象。

给美国的商业伙伴造成了不愉快的印象。

3、美国人偏好清楚的，详细的协议而不喜欢模棱两可的承诺表达。

商业交往中，、美国人偏好清楚的，详细的协议而不喜欢模棱两可的承诺表达。

商业交往中，协议将严格地按照字面实行。

不能精确地坚持履行协议被视作不可信赖。

而中协议将严格地按照字面实行。

不能精确地坚持履行协议被视作不可信赖。

而中国商业文化只将协议当作一个将来采取具体行动的有灵活性的指导方针。

国商业文化只将协议当作一个将来采取具体行动的有灵活性的指导方针。

管理学4、在中国商业文化中，遵循原则贯彻严格的流程是很受重视的，而在美国商业文、在中国商业文化中，遵循原则贯彻严格的流程是很受重视的，而在美国商业文化中，只关心结果。

中国人更倾向于执行严格的程序甚于冲向指向的目标。

美化中，只关心结果。

中国人更倾向于执行严格的程序甚于冲向指向的目标。

美国人不喜欢说在某个过程中出现了什么原因导致无法实现目标。

国人不喜欢说在某个过程中出现了什么原因导致无法实现目标。

5、美国式的交流是非常直接、坦诚的，而不关心保全对方面子或者避免争论。

他、美国式的交流是非常直接、坦诚的，而不关心保全对方面子或者避免争论。

他们希望每个问题都是清楚地回答们希望每个问题都是清楚地回答“是是”或者或者“不是不是”，意见不同可以公开地直，意见不同可以公开地直接地讨论，使用的是接地讨论，使用的是“说这样就是这样说这样就是这样”的态度。

中国人或者来自其它文化的的态度。

中国人或者来自其它文化的人们倾向于避免争论以及丢面子，所以他们很难说拒绝以至不能有效地与美国人们倾向于避免争论以及丢面子，所以他们很难说拒绝以至不能有效地与美国伙伴解决争议。

伙伴解决争议。

管理学日本：

日本的一家公司要招聘日本：

日本的一家公司要招聘10名员工名员工,过一段严格的面试过一段严格的面试,公司从三百多应徵者中选出了公司从三百多应徵者中选出了10位佼佼者位佼佼者.放榜这天放榜这天,一个叫水原的青年看见榜上没有自己的名字一个叫水原的青年看见榜上没有自己的名字,悲痛欲死悲痛欲死,回到家中便要切腹自杀回到家中便要切腹自杀,幸好亲人及时抢救幸好亲人及时抢救,水原没有死成水原没有死成.正当水原悲伤之时正当水原悲伤之时,从公司却传来好消息从公司却传来好消息:

水原的成绩原是名列前矛的水原的成绩原是名列前矛的,只是由於电脑的错误导致了水原的落选只是由於电脑的错误导致了水原的落选.正当水原一家人欣喜若望之时正当水原一家人欣喜若望之时,从公司又传来消息从公司又传来消息:

水原被公司除了名水原被公司除了名.原因很简原因很简单单,公司老板说公司老板说:

如此小的挫折都受不了如此小的挫折都受不了,这样的人在公司是不成什么大事的这样的人在公司是不成什么大事的.美国：

公司从三百多应徵者中选出了美国：

公司从三百多应徵者中选出了10位佼佼者位佼佼者.放榜这天放榜这天,一个叫汤姆的青年看见一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己的名字榜上没有自己的名字,悲痛欲死悲痛欲死,回到家中便要举枪自尽回到家中便要举枪自尽,幸好亲人及时抢救幸好亲人及时抢救,汤姆没有死成汤姆没有死成.正当汤姆悲伤之时正当汤姆悲伤之时,从公司却传来好消息从公司却传来好消息:

汤姆的成绩原是名列前矛的汤姆的成绩原是名列前矛的,只是由於电脑的错误导致了汤姆的落选只是由於电脑的错误导致了汤姆的落选.正当汤姆一家人欣喜若望之时正当汤姆一家人欣喜若望之时,美国各大州的之知名律师都来到汤姆的家中美国各大州的之知名律师都来到汤姆的家中,他们千方百计的鼓动汤姆到法院告这家公司他们千方百计的鼓动汤姆到法院告这家公司,声称需支付巨额的精神赔偿声称需支付巨额的精神赔偿,并自告奋勇的充当汤姆的律师并自告奋勇的充当汤姆的律师.管理学德国：

德国的一家公司要招聘德国：

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萧恩的成绩原是名列前矛的萧恩的成绩原是名列前矛的,只是由於电脑的错误导致了萧恩的落选只是由於电脑的错误导致了萧恩的落选.正当萧恩欣喜若望之时正当萧恩欣喜若望之时,萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进入这家公司萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进入这家公司.他们的理由不容置疑他们的理由不容置疑:

这家公司作业效率如此差劲这家公司作业效率如此差劲,进入这家公司对儿子的成绩进入这家公司对儿子的成绩毫无益处毫无益处.中国的一家公司要招聘中国的一家公司要招聘10名员工名员工,过一段严格的面试过一段严格的面试,公司从三百多应徵者中选出了公司从三百多应徵者中选出了10位佼佼者位佼佼者.放榜这天放榜这天,一个叫志强的青年看见榜上没有自己的名字一个叫志强的青年看见榜上没有自己的名字,悲痛欲死悲痛欲死,回到家中便要悬梁自尽回到家中便要悬梁自尽,幸好亲人及时抢救幸好亲人及时抢救,志强没有死成志强没有死成.正当志强悲伤之时正当志强悲伤之时,从公司却传来好消息从公司却传来好消息:

志强的成绩原是名列前矛的志强的成绩原是名列前矛的,只是由於电脑的错误导致了志强的落选只是由於电脑的错误导致了志强的落选.正当志强欣喜若望之时正当志强欣喜若望之时,回文采共享回文采共享志强的父母来到公司志强的父母来到公司,一看到公司老板便跪了下来一看到公司老板便跪了下来,他们含泪的说他们含泪的说:

多亏你救了我儿子多亏你救了我儿子,我们家世世代代感谢你的大恩大德我们家世世代代感谢你的大恩大德!

管理学文化差异在任何地方都得到体现。

一个台湾人出国，海关要求打开行李检查，文化差异在任何地方都得到体现。

一个台湾人出国，海关要求打开行李检查，发现有七条内裤，奇怪问原因。

台湾人回答：

发现有七条内裤，奇怪问原因。

台湾人回答：

“SundayMondayTuesday.Saturday”官员明白是一天一条。

官员明白是一天一条。

接着来了个法国人，官员要求打开行李检查发现有五条内裤，奇怪问原因接着来了个法国人，官员要求打开行李检查发现有五条内裤，奇怪问原因法国法国人回答：

人回答：

“MondayTuesdayWednesdayThursdayFriday”星期六，日星期六，日如何？

如何？

NOWEAR。

官员明白法国人浪漫，星期六日是不穿内裤的。

官员明白法国人浪漫，星期六日是不穿内裤的。

接着来了个印度人，检查发现有十二条内裤，接着来了个印度人，检查发现有十二条内裤，官员大惑不解，忙问如何？

官员大惑不解，忙问如何？

印度人慢悠悠回答：

印度人慢悠悠回答：

“JanuaryFebruaryMarchApril.”管理学企业文化：

内容层次结构物质层：

企业产品：

质量、形象、服务企业容貌、环境：

建筑、5S技术设备：

先进、规范行为层：

规章制度：

强制性标准文件管理模式：

组织结构、流程决策方式：

团体活动：

娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：

价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显显性性隐隐性性管理学精神层精神层:

核心价值观核心价值观企业经营