第九章&第十章：企业设施与工作环境&信息管理与信息系统.ppt

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第九章第九章第九章第九章企业设施与工作环境企业设施与工作环境企业设施与工作环境企业设施与工作环境是实现组织目标必不可少的资源！

是实现组织目标必不可少的资源！

9-19-1基础设施管理基础设施管理基础设施管理基础设施管理一、基础设施的范围一、基础设施的范围二、基础设施的提供二、基础设施的提供三、基础设施的维护三、基础设施的维护四、基础设施的评价与改进四、基础设施的评价与改进五、基础设施可能引起的环境问题五、基础设施可能引起的环境问题六、基础设施管理的文件六、基础设施管理的文件一、基础设施的范围一、基础设施的范围一、基础设施的范围一、基础设施的范围建筑物、工作场所和相关的设施过程设备（包括硬件和软件）支持性服务二、基础设施的提供二、基础设施的提供二、基础设施的提供二、基础设施的提供企业确定和提供基础设施的依据和前提条件是：

组织的目标组织的业绩基础设施的可用性提供基础设施的成本基础设施的安全性基础设施的保密性基础设施的改进更新提供基础设施的方式提供基础设施的方式提供基础设施的方式提供基础设施的方式购置新建租赁借用委托加工三、基础设施的维护三、基础设施的维护制定并实施基础设施的维护保养方法明确各项工作的责任者，维护保养周期和监督考核部门维护计划需要考虑识别和减轻可能的相关风险，并应包括保护相关方利益的应对之策四、基础设施的评价与改进四、基础设施的评价与改进企业相关方：

顾客、所有者、员工、供方和合作者、社会（包括政府）相关方相关方对企业基础设施的需求和对企业基础设施的需求和期望期望顾客基础设施能够满足产品质量和交货期的要求所有者基础设施投入和运行的成本效益最优化员工工作场所整洁舒适；设备操作简单、安全等供方和合作者基础设施对其供货与服务提供不产生负面影响社会（包括政府）符合环境保护要求，消耗资源较小n企业应当对照相关方的需求和期望，对基础设施进行评价，并找出不足或薄弱环节，加以改进n适时更新基础设施五、基础设施可能引起的环境问题五、基础设施可能引起的环境问题投入基础设施时，应对自然资源进行必要的保护基础设施运行中，要尽量减少对环境的污染投入和使用基础设施，要尽量节约资源考虑资源的重复利用（再循环）问题一、设备的选择与使用一、设备的选择与使用设备是企业基础设施的主要组成部分，是指人们在生产或生活中所需的机械、装置和设施等可供长期使用，并在使用中基本保持原有实物形态的物质资料设备管理是指以设备为研究对象，追求设备综合效率与寿命周期费用的经济性，通过技术、经济、组织措施，对设备的物质运动和价值运动进行全过程（从规划、选型、制造或购置、安装、使用、维修、改造、报废直至更新）的科学管理9-29-2设备管理设备管理设备管理设备管理

（一）设备的选择

（一）设备的选择设备选择的基本原则是要综合考虑企业近、远期发展规划，选择采用技术上先进、经济上合理、生产上适用的设备主要内容：

企业远景开发与设备选择设备寿命周期费用与设备的选择设备选择的一般步骤

（二）设备的合理使用

（二）设备的合理使用设备的使用，一般指设备进厂后直到报废（或调出）为止的整个使用情况设备的使用过程是一个“人一机工程”。

其中，人是主导因素，而制约设备运行的技术因素表现为产品的工艺方案需与其他相关的设备和环境环境设施相适应操作维护人员的行为规范化合理使用设备的基本要求合理使用设备的基本要求

（1）企业应做好的五项工作充分发挥操作工人的积极性合理地配备各种类型的设备配备合适的工种和熟练的操作者建立和健全设备的操作、安全技术、岗位责任等规章制度为设备提供良好的工作环境

（2）对设备操作者的“四项要求”整齐、清洁、润滑和安全（3）设备操作者必须遵守的设备操作“五项纪律”凭操作证使用设备，遵守安全操作规程经常保持设备清洁，按时加油遵守交接班制度管好工具附件，不得遗失发现故障，立即停车，自己不能处理的应及时通知检查二、设备的维护与修理二、设备的维护与修理设备维护是指消除在生产中不可避免的不正常技术状况（零件的松动、干磨擦、异常响声等）的作业设备修理是指修复由于正常的或不正常原因而造成的设备损坏，更换已磨损、腐蚀的零部件，使设备的效能得到恢复

（一）设备的磨损规律

（一）设备的磨损规律按磨损的形态分为有形磨损和无形磨损设备在使用（或闲置）过程中发生的实体磨损或损失，称为有形磨损或物质磨损设备在使用或闲置过程中，由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失，称为无形磨损，也称为经济磨损或精神磨损设备的综合磨损，指设备在有效试用期内同时遭受的有形磨损和无形磨损

（二）设备的保养

（二）设备的保养设备维护保养的内容日常维护定期维护。

可分为：

一级保养、二级保养、三级保养设备维护保养的技术经济指标设备维修效益=产品生产量/设备维修费用设备综合效益=设备寿命周期内的输出设备寿命周期费设备维护保养工作设备维护保养工作的的主要内容主要内容设备的构造简图和主要技术规程设备的润滑部位、油质标准和润滑规程主要运行部位的调整和运行参数，如温度、速度、各部位间隙等常见故障及其排除方法（三）设备检查（三）设备检查设备检查，就是对设备的精度、性能及磨损情况等进行检查，了解设备运行的技术状态，及时发现和消除设备隐患，防止突发故障和事故设备检查的分类按检查周期分为随机检查和定期检查按技术特征分为性能检查和精度检查按检查方法分为停机检查和不停机检查按检查手段分为利用人的感官结合简单工具仪表检查和运用诊断仪器检查（四）设备修理（四）设备修理设备修理指修复由于正常或不正常的原因而引起的设备损坏，通过修理和更换已经磨损、腐蚀的零部件，使设备的效能得到恢复设备修理的分类按维修工作量大小，维修内容和要求分为：

小修理、中修理和大修理按事后、事前可将设备修理分为：

事后修理和预防修理设备修理的组织技术有：

部件修理法、部分修理法、同步修理法三、设备的改造与更新三、设备的改造与更新设备寿命包括物质寿命、技术寿命和经济寿命物质寿命指设备从开始使用直到不能再用而报废所经过的时间技术寿命是指从设备开始使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间经济寿命是指从设备开始使用到继续使用其经济效益显著下降所经过的时间设备的补偿与折旧设备的补偿与折旧设备磨损的各种补偿方案及决策设备磨损的各种补偿方案相应合适的投资方案大修与更新的经济决策改造和更新的经济决策设备的折旧折旧的意义影响设备折旧的因素折旧方法设备的折旧设备的折旧正确计提折旧的意义有利于合理安排积累与消费的比例，搞好国民经济的综合平衡能真实地反映企业的成本和利润，正确评价企业的经济效果有利于保证企业及时更新改造设备，提高企业技术水平有利于提高企业管理水平影响设备折旧的因素设备的原始价值设备的残值设备修理费设备的折旧年限9-39-3工作环境管理工作环境管理一、工作环境的两大类因素一、工作环境的两大类因素二、工作环境管理的要求二、工作环境管理的要求三、工作环境管理的文件三、工作环境管理的文件什么是工作环境？

什么是工作环境？

什么是工作环境？

什么是工作环境？

工作环境是指工作时所处的一组条件：

心理的、社会的因素，以及温度、湿度、洁净度、噪声、粉尘和振动等物质因素。

企业必须对这些对产品符合性发生影响的因素加以识别和管理。

工作环境也是组织质量管理体系的重要资源，对员工高效和有效地工作并实现产品质量目标有重要影响。

最高管理者应确保组织的工作环境对人员的能动性、满意程度和业绩产生积极的影响，以提高组织的业绩。

一、工作环境的两大类因素一、工作环境的两大类因素人的因素。

包括社会和心理两方面创造性的工作方法和更多的参与机会安全规则和指南人类工效与社会的相互影响便于企业内人员开展工作物的因素工作场所的位置热度、温度、光线、空气流动卫生、清洁度、噪声、振动和污染二、工作环境管理的要求二、工作环境管理的要求确定所需要的工作环境条件各相关方对工作环境的要求企业所处的人文环境条件和自然环境条件应该遵守的三条原则保持所必需的工作环境维持工作环境改进工作环境弥补欠缺改善不适促进提高9-49-455SS管理管理一、一、55SS内涵内涵二、整理二、整理三、整顿三、整顿四、清扫四、清扫五、清洁五、清洁六、自律六、自律一、一、55SS内涵内涵所谓5S就是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seisou）、清洁（Seiketsu）、自律（Sitsuke）具体含义如下“整理”就是明确区分需要的和不需要的物品“整顿”就是对所需物品有条理地定出位置摆放，且保持在立即可取用之状态“清扫”就是使工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态“清洁”就是维持和巩固整理、整顿和清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态“自律”就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯二、整理二、整理整理的目的腾出空间和充分利用空间防止误用无关的物品整理的过程确定整理的原因、方法、日期和规则全面检查，对物品进行盘点，并做好相应记录依据标准对物品进行要与不要的划分，确定需要的物品及其数量；并对不要的物品进行处理加强日常整理以防止不需要物品的产生三、整顿三、整顿整顿的目的使保留在工作场所的物品的摆放位置一目了然作业时，易于取用和放回物品整顿的过程5W1H方法明确物品的属性决定物品合理的放置位置，也称为定置管理对物品进行定位划线并做好标识四、清扫四、清扫清扫的目的消除不利于产品质量、环境的因素减少对员工健康的伤害清扫的过程将地面、墙壁和窗户打扫干净划出表示整顿位置的区域和界限将可能产生污染的污染源清理干净对设备进行清扫、润滑，对电器和操控制系统进行彻底检修制定作业现场的清扫规程并实施五、清洁五、清洁清洁的目的。

不断进行整理、整顿和清扫，以维持洁净的状态清洁的过程明确“清洁”的状态环境色彩化制定专门的手册定期检查六、自律六、自律自律的目的。

即全体员工高标准、严要求维护现场的环境整洁和美观，自愿实施整理、整顿、清扫、清洁的4S活动如何做到自律如何做到自律如何做到自律如何做到自律根据生产进度，制定作业指导书、手册，并经常进行对照检查根据现场的实际情况，使全体人员对规则予以确认要明确整理、整顿、清扫、清洁状态的标准要努力养成遵守作业指导书、手册和规则的习惯第十章第十章信息管理与信息系统信息管理与信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术（IT）开发信息系统（IS）以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。

信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。

信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。

物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。

强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。

10-110-1信息、系统与管理信息、系统与管理一、信息二、系统二、系统系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。

一个系统的基本元素包括：

输入、处理、输出、信息反馈和边界等。

系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。

企业系统及其环境企业系统及其环境企业系统及其环境企业系统及其环境三、管理三、管理管理的职能：

计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating）管理问题的类型可分为：

结构化的（Structured/Programmed）非结构化的（Unstructured/Non-programmed）半结构化的（Semi-structured）结构化的管理问题结构化的管理问题一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。

例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、