第一章质量管理概论.ppt

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第一章第一章质量管理概论质量管理概论11.1质量管理发展历史质量管理发展历史一一质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段二二全面质量管理（全面质量管理（TQC、TQM）1.2质量管理发展趋势质量管理发展趋势一一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点二二质量是全球追求的目标质量是全球追求的目标三三“用户满意用户满意”是衡量产品质量的唯一标准是衡量产品质量的唯一标准四四质量管理是企业经营战略的根本内容质量管理是企业经营战略的根本内容五五ISO9000现象的出现现象的出现1.3质量管理代表人物及相关理论质量管理代表人物及相关理论本章内容总揽1.1质量管理发展历史质量管理发展历史一、一、质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段第一阶段：

第一阶段：

（二十世纪初（二十世纪初四十年代）四十年代）质量检验阶段质量检验阶段第二阶段：

第二阶段：

（二十世纪四十年代（二十世纪四十年代六十年代）六十年代）统计质量管理阶段统计质量管理阶段第三阶段：

第三阶段：

（二十（二十世纪六十年代世纪六十年代至今）至今）全面质量管理阶段全面质量管理阶段41980年代以来,由于大批量、少品种、重复性生产方式的导向,质量管理侧重的是已经建立起的生产体系，质量管理的重心在产品和过程的状态控制和改善,例如检验设置、抽样方法、统计过程控制SPC、6s质量管理法。

第一阶段：

第一阶段：

质量检验阶段质量检验阶段泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。

和监督。

工业企业普遍设置了专职检验机构工业企业普遍设置了专职检验机构上世纪上世纪4040年代以前为质量检验阶段，仅能对产品年代以前为质量检验阶段，仅能对产品质量实施质量实施事后把关事后把关，但是产品的质量不是检验出来，但是产品的质量不是检验出来的，因此，质量检验并不能提高产品的质量，只能的，因此，质量检验并不能提高产品的质量，只能剔除次品和废品。

全数检验成本高，不适合大规模剔除次品和废品。

全数检验成本高，不适合大规模生产。

生产。

1924年美国贝尔研究所的休哈特年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart）针对质量检验方法缺针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的济控制生产过程产品质量的“6”法法19291929年道奇年道奇（H.F.DodgeH.F.Dodge）和罗米克和罗米克（H.G.RomigH.G.Romig）发表了发表了挑选型抽样检查法挑选型抽样检查法论文论文第二阶段第二阶段统计质量管理阶段统计质量管理阶段资产阶级资产阶级“行为科学行为科学”理论形成理论形成数理统计方法应用于质量管理数理统计方法应用于质量管理上世纪40-60年代，质量管理从检验阶段发展质量管理从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量图进到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量图进行质量控制。

休哈特认为产品的质量不是检验出行质量控制。

休哈特认为产品的质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，所以将质量控制从来的，而是生产制造出来的，所以将质量控制从检验阶段提前到生产阶段，检验阶段提前到生产阶段，实行过程控制实行过程控制。

并采。

并采用用抽样检验抽样检验来适应大规模生产。

来适应大规模生产。

SPCvSPC是英文是英文StatisticalProcessControl的字首简称，即统计过程控制。

的字首简称，即统计过程控制。

SPC就就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证质量的目的。

是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证质量的目的。

SPC强调全过程的预防。

强调全过程的预防。

vSPC给企业各类人员都带来好处。

对于生产第一线的操作者，可用给企业各类人员都带来好处。

对于生产第一线的操作者，可用SPC方法改方法改进他们的工作，对于管理干部，可用进他们的工作，对于管理干部，可用SPC方法消除在生产部门与质量管理部门间方法消除在生产部门与质量管理部门间的传统的矛盾，对于领导干部，可用的传统的矛盾，对于领导干部，可用SPC方法控制产品质量，减少返工与浪费，方法控制产品质量，减少返工与浪费，提高生产率，最终可增加上缴利税。

提高生产率，最终可增加上缴利税。

vSPC的特点是的特点是:

（1）SPC是全系统的，全过程的，要求全员参加，人人有责。

这是全系统的，全过程的，要求全员参加，人人有责。

这点与全面质量管理的精神完全一致。

点与全面质量管理的精神完全一致。

（2）SPC强调用科学方法强调用科学方法（主要是统计技术，主要是统计技术，尤其是控制图理论尤其是控制图理论）来保证全过程的预防。

（来保证全过程的预防。

（3）SPC不仅用于生产过程，而且可不仅用于生产过程，而且可用于服务过程和一切管理过程。

用于服务过程和一切管理过程。

vSPC是美国休哈特在是美国休哈特在20世纪二、三十年代所创造的理论，它能以便人们采取措世纪二、三十年代所创造的理论，它能以便人们采取措施，消除异常，恢复过程的稳定。

这就是所科学地区分出生产过程中产品质量的施，消除异常，恢复过程的稳定。

这就是所科学地区分出生产过程中产品质量的偶然波动与异常波动，从而对过程的异常及时告警，谓统计过程控制。

偶然波动与异常波动，从而对过程的异常及时告警，谓统计过程控制。

第二次世界大战结束后，各种管第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。

但最有影响的学派是理学派很多。

但最有影响的学派是“决策理论决策理论”，其代表人物是美国经，其代表人物是美国经济学家西蒙，济学家西蒙，他把高等数学，统计他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用到了决把创造思想和逻辑思想应用到了决策方式的研究。

策方式的研究。

10第三阶段：

第三阶段：

全面质量管理阶段全面质量管理阶段重要阶段重要阶段随着科学技术和管理理论的发展，某随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了量概念中出现了“可靠性可靠性”、“安全性安全性”、“经济性经济性”等要求等要求在管理中出现了在管理中出现了“无缺陷运动无缺陷运动”、“质量管理小组活动质量管理小组活动”、“质量保证质量保证”、“产品责任产品责任”等新内容。

等新内容。

美国通用电气公司的菲根鲍姆美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了博士于六十年代首次提出了TQC的的思想，使质量管理发展到一个崭新思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。

他把技术、行政管理和统的阶段。

他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系计方法结合起来形成一整套工作系统。

统。

v全面质量控制之父：

阿曼德全面质量控制之父：

阿曼德费根堡姆（费根堡姆（ArmandV.Feigenbaum）vv费根堡姆生平费根堡姆生平v1920阿曼德费根堡姆出生于纽约市。

他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT），1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。

v19421968年在通用电气公司工作。

v19581968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。

v1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了全面质量控制观点。

v1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。

vv历史地位：

全面质量控制之父历史地位：

全面质量控制之父v费根堡姆是全面质量控制的创始人。

他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。

这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。

1961费根鲍姆提出全面质费根鲍姆提出全面质量管理理论。

将质量控制扩展量管理理论。

将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。

调全体员工都参与质量控制。

重点v全面质量管理（全面质量管理（TQM）的四个发展阶段）的四个发展阶段v从从19611961年菲根堡姆年菲根堡姆提出全面质量管理的概提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括地论在实践中不断得到应用和发展。

概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：

阶段：

v日本从美国引入全面质量管理日本从美国引入全面质量管理（中国搜（中国搜集网：

集网：

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/）v1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

到了极大的促进作用。

到1970年，质量管理已经逐步年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

渗透到了全日本企业的基层。

v质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从从2020世纪世纪7070年代开始，日本企业从质量管理中获年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。

得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。

日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

v全面质量管理的内容和要求得到标准化全面质量管理的内容和要求得到标准化v随着全面质量管理理念的普及，越来越多的随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。

企业开始采用这种管理方法。

1986年，国际年，国际标准化组织标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于进行了标准化，并于1987年年3月正式颁布了月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。

的第三个阶段。

v因此，我们通常所熟悉的因此，我们通常所熟悉的ISO9000ISO9000系列标准系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

准化。

v质量管理上升到经营管理层面质量管理上升到经营管理层面v随着质量管理思想和方法往更高层次发随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。

到经营管理的层次。

v无论是学术界还是企业界，很多知名学无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线质量管理是企业经营的生命线”这种这种观念逐渐被企业所接受。

观念逐渐被企业所接受。

二、二、全面质量管理（全面质量管理（TQC、TQM）11、定义：

一个组织以质量为中、定义：

一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

到长期成功的管理途径。

19重点重点2、TQM的四个基本要素的四个基本要素商品竞争力的基商品竞争力的基础；经营管理的础；经营管理的重要目标重要目标记忆记忆产品质量（适用性）产品质量（适用性）交货质量（日期、数量）交货质量（日期、数量）成本质