督导级培训终端店铺营销管理培训专家舒立平老师.ppt

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督督导导者者的的角角色色认认知知单元目标单元目标目目标标1：

了了解解督督导导者者在在企业中的地位企业中的地位目目标标2：

明明确确督督导导者者的的义务与职责义务与职责单元内容1督导的承上启下的作用督导的承上启下的作用2督导者的义务督导者的义务2.1对业主的义务2.2对客户的义务2.3对员工的义务2.4什么放在首位3督导者的职责督导者的职责督督导导者者的的角角色色认认知知督导督导是对生产产品或提供服务的员工进行管理的人。

督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。

督督导导者者的的角角色色认认知知督导督导压力压力挑战挑战机遇机遇督督导导者者的的角角色色认认知知督导的作用督导的作用承上启下承上启下的作用的作用对于你的员工而言对于你的员工而言对业主或你的上级管理主管对业主或你的上级管理主管对顾客而言对顾客而言督督导导者者的的角角色色认认知知督导者的义务督导者的义务对业主的义务对业主的义务对客户的义务对客户的义务对员工的义务对员工的义务督导的义务什么放在首位？

什么放在首位？

督督导导者者的的职职责责在你认同的下列责任旁画在你认同的下列责任旁画“”，写出其他你认为重要的责任。

，写出其他你认为重要的责任。

表彰员工出色的工作表现。

尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。

告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。

对员工持积极和鼓励的态度。

关心每一名员工的个人事务。

通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。

持续、公正地处理和绩效有关的事宜。

协助员工树立团队精神和归属感。

很好地倾听员工的问题和建议。

鼓励有创意的新想法。

阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。

在公司支持和代表你的员工。

公开地承认自身的错误，向他人学习。

对结果负责。

这就是领导能力。

n请写出来您认为还有其您认为还有其它职责吗？

它职责吗？

优秀督导者必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力单元内容单元内容目标目标1：

掌握督导：

掌握督导管理的基本原则管理的基本原则目标目标2：

探寻督导：

探寻督导者走向成功的准则者走向成功的准则单元内容单元内容1督导管理的基本原则督导管理的基本原则1.1“个人影响力”原则1.2“执行、执行、再执行”原则1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则2优优秀秀督督导导者者必必须须具具备备的的能能力力3个个人人素素质质培培养养成成功功督督导的导的8项准则项准则单元内容单元内容3.1明确的目标3.2做正确的事3.3合作致胜3.4积极的心态3.5沟通无极限3.6以主人自居3.7在客户身边3.8追求卓越专业技能管理技能督导能力督导能力管理管理技术技术技能技能个人影响力n个人影响力：

让人们自愿地去做某事让人们自愿地去做某事n职位影响力：

让人们不得不做某事让人们不得不做某事传统管理者（传统）管理者（传统）管理者管人管人理人理人老板（或替身）老板（或替身）独裁者独裁者控制者控制者组织者组织者专家专家“警察警察”“裁判裁判”现代督导者现代督导者n督导者督导者督促督促辅导辅导团队领导人团队领导人沟通者沟通者指导者指导者推动者推动者倾听者倾听者问题解决者问题解决者“啦啦队长啦啦队长优优秀秀督督导导者者必必须须具具备备的的能能力力督导管理督导管理基本原则基本原则“个人影响力个人影响力”原则原则执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则“一手抓业务，一手抓管理一手抓业务，一手抓管理”原则原则督导者的最大特点督导者的最大特点执行执行管人管人管事管事督导者优秀督导者必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力对于员工工作态度的理解良好的沟通做时间的主人绩效管理积极有效的指导给予激励积极应对各种变化职业的心态与道德（自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、言行一致）如何训练自已成为一名优秀的督导者如何训练自已成为一名优秀的督导者单元目标单元目标目标目标1：

了解督导在起步阶段的必要工作：

了解督导在起步阶段的必要工作目标目标2：

掌握运用经验访谈技巧：

掌握运用经验访谈技巧单元内容1第一步第一步明确你的职责明确你的职责1.1职务描述范例1.2写出你的职务描述2第第二二步步使使自自己己转转变变成成为为一名督导者一名督导者3起步策略起步策略第一步第一步明确你的职责明确你的职责第三步第三步起步策略起步策略如何训练自已成为一名优秀的督导者如何训练自已成为一名优秀的督导者第二步第二步使自己转变成为一名督导者使自己转变成为一名督导者起步策略起步策略n向其他几位你所欣赏的督导或经理访谈向其他几位你所欣赏的督导或经理访谈n为你的工作范围制定书面计划为你的工作范围制定书面计划n一个月里和你的经理会面几次以回顾成一个月里和你的经理会面几次以回顾成效（每次时间在效（每次时间在30-6030-60分钟）分钟）