质量知识竞赛资料质量管理综合知识复习题.docx
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质量知识竞赛资料质量管理综合知识复习题
质量知识竞赛资料质量管理综合知识复习题
1、质量：
一组固有特性满足要求的程度。
在明白得质量的定义时，应注意以下几个要点。
1）关于〝固有特性〞
a）特性能够是固有的或给予的。
〝固有的〞确实是指某事或某物中本来就有的，专门是那种永久的特性。
如：
螺栓的直径、机器的生产率等技术特性。
b）给予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
如：
产品的价格、售后服务要求〔保修时刻〕等特性。
c）产品的固有特性与给予特性是相对的，某些产品给予特性可能是另一些产品的固有特性。
如：
供货时刻及运输方式对硬件产品而言，属于给予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
2）关于〝要求〞
要求指〝明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。
a）〝明示的〞能够明白得为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
b）〝通常隐含的〞是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一样做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如：
化妆品对顾客皮肤的爱护性等。
一样情形下，顾客或相关方的文件〔如：
标准〕中可不能对这类要求给出明确的规定，供方应依照自身产品的用途和特性进行识别，并作出规定。
c）〝必须履行的〞是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如：
食品卫生安全法等，供方在产品的实现过程中必须执行这类标准。
2、质量的广义性：
在质量治理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
3、质量的时效性：
由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地高速对质量的要求。
4、质量的相对性：
组织的顾客和其他方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
5、过程：
过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
6、产品：
过程的结果。
产品有四种通用的产品类别：
服务、软件、硬件、流程性材料。
7、质量治理是指在质量方面指挥和操纵组织的和谐活动。
在质量方面的指挥和操纵活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进。
8、质量方针是指由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业治理者对质量的指导思想和承诺。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体表达，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
9、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量操纵致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
10、20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特点的工业化时代，在整整一个世纪中，质量治理的进展，大致经历了三个时期：
质量检验时期、统计质量操纵时期、全面质量治理时期。
11、顾客是指同意产品的组织或个人，顾客能够格外部顾客和内部顾客，其中内部顾客是指企业内部的依次同意产品或服务的人员，外部顾客是指组织外部同意产品的组织和个人。
12、顾客中意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客埋怨是一种中意程度低的最常见表达方式，但没有埋怨并不一定说明顾客专门中意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客专门中意。
13、产品的形成中存在着两种运动过程：
物流和信息流，物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形状和性质变化的过程，而信息流那么是相伴物流而产生。
它反映了物流状态，并通过它操纵、调剂、改进物流。
一个组织的质量治理，从某种意义上说，确实是要管好这两个方面的过程。
14、我国的方针目标治理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我操纵与和谐，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学治理方法。
企业方针目标治理包括方针目标的制订、展开、动态治理和考评四个环节。
企业方针目标的展开分为横向展开和纵向展开，纵向展开采纳系统图方法，自上而下逐级开展，以落实各级人员的责任，企业的纵向展开包括四个层次：
从最高治理者展开到治理层〔含总工程师、质量总监、治理者代表〕；治理层展开到分管部门〔车间〕；部门〔车间〕展开到班组或岗位〔含治理人员〕；班组或岗位目标展开到措施为止。
15、质量经济性治理的差不多原那么是：
从企业方面考虑——降低经营资源成本，实施质量成本治理；从顾客方面考虑——提高顾客中意度，增强市场竞争力。
16、质量成本是指为确保和保证中意的质量而导致的费用以及没有获得中意的质量而导致的有形的和无形的缺失。
质量成本的预防、鉴定和故障〔PAF〕模型构成如下：
投入
质量成本
故障
17、质量策划、过程操纵、顾客调查、质量培训、产品设计鉴定、供应商评判等费用都属于预防成本。
外购材料的试验和检验费、实验室或其他计量服务费、检验费、试验费、质量审核费、顾客中意度调查费等费用都属于鉴定成本。
18、标准是一种专门文件，是现代科学技术成果和生产实践体会相结合的产物；而标准化是一种活动，要紧是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督治理、依照标准实施情形修订标准的过程。
标准是标准化活动的产物。
19、«中华人民共和国标准化法»规定，我国标准分四级，即国家标准、行业标准、地点标准和企业标准。
1998年国家标准化行政主管部门通过«国家标准化指导性技术文件治理规定»出台了标准化体制改革的一项新举措，即在四级标准之外，又增设了一种〝国家标准化指导性技术文件〞，作为对四级标准的补充。
强制性国家标准的代号为〝GB〞，举荐性国家标准的代号为〝GB/T〞。
20、«中华人民共和国标准化法»规定，〝强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口〞。
21、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括治理标准和工作标准。
ISO/IEC在其出版的导那么中规定了国家标准采纳国际标准的六种方法是：
认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括〔引用〕法。
我国标准采纳国际标准的程度分为两种：
等同采纳和修改采纳。
22、1993年我国质量领域第一部法律«中华人民共和国产品质量法»开始施行，按照«产品质量法»规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。
23、质量治理的八项治理原那么是：
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、治理的系统方法、连续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
24、以顾客为关注焦点：
顾客是组织存在的基础，假如组织失去了顾客，就无法生存下去，因此组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位，将其转化成组织的质量要求，采取措施使事实上现，同时还应测量顾客的中意程度，处理好与顾客的关系，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和以后的需求并争取超越顾客的期望，以制造竞争优势。
25、全员参与：
全体职员是每个组织的全然，人是生产力中最活跃的因素，组织的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与，因此应给予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体职员制造一个良好的工作环境，鼓舞他们的制造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才能和能力，发挥职员的革新和创新精神，共享知识和体会，积极寻求增长知识和体会的机遇，为职员的成长和进展制造良好的条件。
如此才会给组织带来最大的收益。
26、2000年12月15日，ISO/TC176正式公布了2000年版本的ISO9000族标准。
2000版ISO9000标准包括的核心标准由以下四个组成：
ISO9000——质量治理体系基础和术语
ISO9001——质量治理体系要求
ISO9004——质量治理体系业绩改进指南
ISO19011——质量和环境审核指南
27、当某一组织拟通过GB/T19001—2000标准的质量治理体系认证或拟声明符合GB/T19001—2000标准的要求，又因组织及其产品的特点而需要考虑对标准中的某些不适用的要求进行删减时，这种删减必须符合以下条件：
〔1〕范畴：
删减的内容仅限于标准的第7章〝产品实现〞的范畴；
〔2〕能力：
删减后不阻碍组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；
〔3〕责任：
删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
28、不同组织的质量治理体系文件的多少与详略程度取决于：
〔1〕组织的规模和活动的类型；
〔2〕过程及其相互作用的复杂程度；
〔3〕人员的能力；
标准要求对以下6项活动，组织必须有形成文件的程序：
文件操纵、记录操纵、内部审核、不合格品的操纵、纠正措施、预防措施。
29、组织的质量方针能够不是由最高治理者亲自制订，但必须是由最高治理者正式公布，质量方针和质量目标不是文件，但当质量方针和质量目标形成文件时，必须按文件操纵要求对质量方针和质量目标进行操纵。
30、PDCA治理循环是全面质量治理所应遵循的科学程序〔Plan策划、打算：
依照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do实施：
实施过程；Check检查：
依照方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；Action处理：
采取措施，以连续改进过程业绩。
〕。
这是美国质量治理专家戴明博士第一提出的，因此也称〝戴明环〞，需经历四个时期、八个步骤：
第一时期：
制订打算，确实是确定质量目标、质量打算、治理项目和拟定措施。
第一步骤：
分析质量现状，找出存在的质量问题。
关键要用数据说话。
第二步骤：
分析产生质量问题的各种缘故或阻碍因素〔人机料法环〕。
并逐个加以具体分析。
第三步骤：
从各种缘故中找出阻碍质量的要紧缘故。
即解决质量问题，必须从要紧矛盾入手。
第四步骤：
针对阻碍质量的要紧缘故，制订计策，拟定治理、技术和组织措施，提出执行打算和估量成效。
制订措施和打算必须具体有效，并落实到执行者、时刻、地点、部门和完成方法等。
因此，制订措施和打算的过程一样应明确：
什么缘故要制订这一措施和打算，预期达到什么目标，在哪里执行那个措施和打算，由哪个单位或谁来执行，何时开始，何时完成，如何样执行等等。
国外称之为打算时要考虑的5WIH〔Why、What、Where、When、Who、How〕。
第二时期：
实施，即D时期，确实是按预订打算、目标和措施及其分工实实在在地去执行，努力实现。
这是第五步骤。
第三时期：
检查人员，即C时期，确实是把实施的结果和打算的要求对比，检查打算的执行情形和实施的成效如何，是否达到预期的目标和成效，哪些是成功的，其体会是什么，哪些作的不对或不行，教训是什么，其缘故在哪里。
这是第六步骤。
第四时期：
处理，即A时期，包括两个步骤：
第七步骤：
总结体会教训，巩固成绩并对显现的问题加以处理，把成功的体会和失败的教训都要规定并纳入相应的标准、制度或规章之中，以巩固已取得的成绩，防止再发生已发生的问题。
第八步骤：
提出这次循环尚未解决的问题，作为遗留问题转入下一次循环去解决，并为下一时期制定打算提供资料和依据。
31、为获得审核证据并对其进行客观的评判，以确定满足审核准那么的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核准那么又称为审核的依据，通常它包括标准、相关的法律法规和组织的质量治理体系文件。
32、审核可分为内部质量治理体系审核和外部质量治理治理体系审核两大类，内部质量治理体系审核即第一方审核，是一个企业对其自身的质量治理体系所进行的审核，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
33、审核组通常是由审核组长和审核员组成，要求至少配备一名主任〔或称高级〕审核员，组内至少有一名经认可的具有相关专业能力的成员。
审核组成员可包括实习审核员、审核员、高级审核员，必要时包括技术专家，观看员不能作为审核组成员。
34、审核的差不多方法是抽样检查，审核的方式大致可分如下四种：
1〕按部门审核
以部门为中心进行审核，一个部门往往涉及并承担多个过程的职能，因此审核时应以其要紧质量职能〔即要紧业务〕为主线进行审核。
优点：
审核效率高；缺点：
审核内容较分散。
2〕按过程审核
以过程为中心进行审核，一个过程往往涉及多个部门，审核时要覆盖涉及的有关部门，但应以要紧业务职能部门为主。
优点：
目标集中，易表达与质量治理体系标准或体系文件的符合性；缺点：
效率低。
3〕顺向追踪
按照质量治理体系运作的先后顺序进行审核。
如从文件内容查到实施情形，从接收订单开始追踪到产品交付等。
优点：
可系统了解体系运行的整个过程，可观看查证接口和谐情形；缺点：
耗时较长。
4〕逆向追溯
按照质量治理体系运行的反向进行审核，如从实施情形查到文件，从交付查到订单，从形成的结果到阻碍质量的因素。
优点：
从结果查起针对性强，易发觉问题；缺点：
问题复杂的情形下，不易理清。
35、质量操纵是排除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量坚持；质量改进是排除系统性的问题，对现有的质量水平在操纵的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
两者区别：
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量治理水平，使产品的质量不断提高；而质量操纵要紧是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量坚持在一定的水平。
两者的联系：
第一要搞好质量操纵，充分发挥现有操纵系统能力，使全过程受控，然后才能在受控的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。
没有稳固的质量操纵，质量改进的成效也无法保持。
36、质量检验的四大功能：
1）、鉴别功能
依照技术标准、产品图样、作业规程或订货合同的规定，采纳相应的检测方法观看、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。
2）、〝把关〞功能
由于生产过程中变差的存在，质量波动是客观存在的，因此，必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以〝隔离〞
3）、预防功能
〔1〕通过过程能力的测定和操纵图的使用起预防作用；
〔2〕通过过程作业的首检与巡检起预防作用；
〔3〕广义的预防作用。
4）、报告功能
把检验猎取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，提供给治理部门，为质量操纵、质量改进、质量考核、质量决策提供依据。
37、返工与返修的区别
返工：
为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。
返修：
为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施。
返工和返修的区别：
1）、返工后的产品有可能成为合格品，返修后的产品仍是不合格品。
2）、不管是返工产品或返修产品，返工或返修后一定要再次进行检验。
3）、书面认可使用或放行返修产品，应有严格的审批程序，但不能作为以后类似产品让步接收的先例。
注1：
返修包括对往常是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为修理的一部分。
注2：
返修与返工不同，返修可阻碍或改变不合格产品的某些部分。
38、专门过程是指某些加工质量不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程〔工序〕。
典型的专门过程有：
焊接、热处理、电镀、涂漆、塑料、铸造、锻造、压铸、粘结等。
不同的行业都能找到自己所具有的专门过程。
这种专门过程加工的产品质量不能完全依靠检验来验证，需要进行连续的参数监控，以确保过程质量的稳固。
专门过程质量操纵的差不多准那么有3点：
a〕过程操纵的严格程度应视产品类型、用途、用户要求和生产条件等情形而有所区别，应依据企业的具体情形采纳不同的操纵手段；
b〕专门过程必须进行全过程的质量操纵，任何工艺环节都应处于受控状态；
c〕依照工艺特点，加强工艺方法试验验证，及时总结最正确工艺操纵参数，列入工艺规程并对工艺参数进行连续操纵。
专门过程的操纵要紧由以下步骤组成。
1）制订制度落实责任
为了加强对操纵点的治理，应制订切合本企业实际的操纵点治理制度，明确操纵点有关部门和人员的责任分工，规定日常工作程序和检查、验收、考核方法。
参与操纵点日常工作的人员要紧有：
操作者、巡回检验员、机修员、车间质量治理员，他们应作如下分工并建立岗位责任制。
a〕操作者——熟练把握操作技能和本工序质量操纵方法，同时取得一定资格；明确质量特性技术要求和操纵目标；正确测量、自检、自分、自做标记并按规定填写原始记录和操纵图表；做好设备工装的爱护保养和点检；依照工序质量波动规律，及时进行自我调剂操纵；发觉工序专门，迅速向质管人员报告，请有关部门采取纠正措施。
b〕巡检员——按检验指导书对操纵点进行重点检查，将检查结果及时告知操作者，当好操作者质量自控的参谋并作好检查记录；监督检查操作者是否遵守工艺纪律和工序操纵要求，配合做好〝三自一控〞活动，及时向操作者和班组长反馈工序专门的信息并向车间技术组报告重要质量信息。
c〕机修员——按规定定期对操纵点设备进行检查和爱护，督促检查设备点检活动；依照点检信息，及时对设备进行检修和调整，并做好设备修理记录。
d〕车间质量治理员——做好本车间操纵点的现场督促、检查和指导；建立操纵点质量信息渠道，定期利用原始记录进行统计分析，将质量专门情形及时向有关部门反馈，研究纠正措施；收发记录表格和操纵图表；对各类人员进行现场指导；参与对操纵点操作人员的培训和资格认证；参加对操纵点的验收和日常检查，负责定期测定操纵点工序能力；负责对专门质量波动的分析和研究纠正措施；参加工序质量审核。
2）.建立操纵点和复核
在产品投人大批量生产的初期，就应按工艺部门提出的工序质量操纵打算进行操纵点的建点活动。
由于每个操纵点差不多上由不同部门的不同人员组成的一个小集体，加上操纵要求方法不尽相同，建立操纵点是比较复杂的组织工作。
应由质管部门对全体有关人员进行操纵点的差不多概念和方法的培训，每建立一个操纵点都要由工艺部门召集有关人员交底并落实各人的工作任务。
由于工序操纵文件是在正式批量生产之前编制的，其内容和要求不一定完全切合实际，工艺部门在建点初期必须认真组织复核，发觉问题及时修改和完善。
在运行3个月以后，假如认为差不多可行，工艺部门能够会同质管部门逐点组织验收。
3.）信息反馈和处理
操纵点的质量信息是生产现场质量信息的重要组成部分，应由车间质量治理员集中治理。
在各操纵点的操纵图和数据记录中，包含着许多宝贵的质量信息，车间质量员应及时收集、汇总，会同工艺人员进行统计分析，作为指导这些工序的重要依据。
对突发性专门质量信息，应建立高效的信息传递渠道，以便及时作出反应使操纵点保持受控。
4）.检查和考核
为使操纵点活动保持正常，定期检查和不定期抽查是十分必要的。
检查可按本企业操纵点治理制度的规定执行。
一样有：
本班组组长和质量员自查；本车间领导、质管员和技术组长抽查；巡检员结合查产品的检查；质管部门会同工艺部门组织的抽查和各级领导干部亲自组织抽查等。
每次检查均应有记录并作为考核的依据。
5.）操纵方法的改进
操纵点是工序质量审核的要紧对象。
通过审核能够寻求改进操纵方法的途径，任何改变都必须认真验证，按规定程序由工艺部门将修改后的内容纳入质量操纵文件。
39、首件鉴定：
对试生产的第一件零部件〔组〕进行全面的过程和成品检查，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。
40、公司质量方针：
系心于人，用心于车
2004年公司质量目标：
类别
名称
目标值
1提高顾客中意度
顾客中意度
72％
2提高产品质量
A整机一次交检合格率
75％
B整机平均无故障工作时刻
390小时
C质量整改实际完成率
75％
3提高市场占有率
市场占有率〔装载机〕
2.8％
4降低产品成本
A外部质量成本水平
≤0.75%
B内部质量成本水平
≤0.75%
公司质量方针、质量目标释义
一、质量方针〔系心于人，用心于车〕释义：
我们系心于使用我们产品和服务的人，收集他们的期望，使他们获得相应的利益；我们系心于为我们提供服务和产品的人，努力提高他们的市场收益；我们系心于我们的职员，关注他们的需求，为他们提供愉快的工作环境和职业进展培训；我们系心于我们的社会，重视安全、健康与环保；我们系心于全体股东，用心策划企业的使命、价值观、进展战略和经营打算，并连续改进；
我们用心于对造车技术的执着追求，每一个产品差不多上我们精心策划的结晶；我们用心于制造的精益求精，以优胜基准来确定我们的质量操纵和生产流程，并最终为我们的顾客提供技术先进质、量可靠的产品。
二、质量目标释义：
类别
目标名称
公式
定义
1、提高顾客中意度
顾客中意度
∑λjSj，λj为第j项顾客中意度Sj为加权值
通过定量研究，猎取顾客同意产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度
2、提高产品质量
A、整机一次交检合格率
首次交检合格台数/交检总台数
整机首次交检时即达到合格要求的概率
B、整机平均无故障工作时刻
MTBF=T/〔∑RiKi〕
T：
产品工作时刻，Ri：
产品显现第i类故障次数的总和，Ki：
第i类故障的加权系数
整机使用T小时后，显现N次故障的平均间隔时刻
C、质量整改实际完成率
累计完成整改项目/累计应完成整改项目
质量整改项目按期完成的概率
3、提高市场占有率
市场占有率〔装载机〕
公司年装载机销售量/行业年装载机销售量
某种产品销售量占该产品市场销售总量的比重
4、降低产品成本
A、外部质量成本水平
外部质量成本水平=累计外部质量缺失金额/累计销售收入
注：
外部质量缺失金额包括直截了当零件缺失、差旅费和职职员资
外部质量缺失占销售收入的比
B、内部质量成本水平
内部质量成本水平=累计内部质量缺失金额/累计销售收入
注：
内部质量缺失金额包括材料缺失和加工费用
内部质量缺失占销售收入的比
41、最高治理者应指定一名治理人员，做为治理者代表，不管该成员在其它方面职责如何，应具备以下职责和权限。
A）确保质量治理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
B）向最高治理者报告质量治理体系的业绩，包括所需要的改进；
C）确保整个组织内提高对顾客要求的认知。
注：
治理者代表的职责也可包括就质量治理体系有关事宜与外部各方的联络。
42、过程：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程三要素：
输入、输出和活动
资源是过程的必要条件
过程与过程之间的关系
一个过程的输出通常是其他过程的输入，这种关系往往不是一个简单的按按顺序排列的结构，而是一个比较复杂的网络结构。
组织在建立质量治理体系时，必须确定与增值过程有关的直截了当过程和支持过程，以及相互之间的关系〔包括接口、职责和权限〕，这种关系通常可用流程图来表示；对所确定的过程进行策划和治理，通过对过程的操纵和改进，确保质量治理体系的有效性。
为了使组织有效运行，必须识别和治理许多相互关联和相互作用的过程。
通常，一个过程的输出将直截了当成为下一个过程的输入，系统的识别和治理组织所使用的过程，专门是这些过程之间的相互作用，称为〝过程方法〞。
2000版ISO9001标准鼓舞组织采纳过程方法治理组织。
43、我们公司的质量治理体系文件分为四级，一级文件：
质量手册；二级文件：
程序文件；三级文件：
作业文件〔包括作业指导书和部分治理类文件〕；四级文件：
质量记录。
44、设计评审、设计验证和设计确认的对比
设计评审
设计验证
设计确认
目的
评判设计结果满足要求的能力，识别问题
认定设计输出是否满足设计输入的要求
认定设计和
升级会员 