物流与供应链管理(4-6章).ppt

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第第44章章供应链管理概述供应链管理概述w第一节第一节供应链管理的概念供应链管理的概念w第二节第二节供应链管理的内涵供应链管理的内涵w第三节第三节供应链管理的目标供应链管理的目标w第四节第四节供应链管理方法供应链管理方法第一节第一节供应链管理的概念供应链管理的概念一、广义的供应链管理定义一、广义的供应链管理定义广义的供应链管理定义包含了整个价值链，广义的供应链管理定义包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用结束，整个它描述了从原材料开采到使用结束，整个过程中的采购与供应管理流程。

过程中的采购与供应管理流程。

供应链管理主要集中在如何使企业利用供供应链管理主要集中在如何使企业利用供应商的工艺流程、技术和能力来提高他们应商的工艺流程、技术和能力来提高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、生产的竞争力，在组织内实现产品设计、生产制造、物流和采购管理功能的协作。

制造、物流和采购管理功能的协作。

二、狭义的供应链管理定义二、狭义的供应链管理定义在一个组织内集成不同功能领域在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应商通的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终消费过生产制造商与分销商到最终消费者的联系，通过利用直接战略供应者的联系，通过利用直接战略供应商的能力与技术，尤其是供应商在商的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期参与，已经成产品设计阶段的早期参与，已经成为提高生产制造商效率和竞争力的为提高生产制造商效率和竞争力的有效手段。

有效手段。

第二节第二节供应链管理的内涵供应链管理的内涵w一、供应链管理的基本内涵一、供应链管理的基本内涵w二、供应链管理思想的体现二、供应链管理思想的体现w三、如何理解供应链管理三、如何理解供应链管理一、供应链管理的基本内涵一、供应链管理的基本内涵w强调核心竞争力强调核心竞争力体现体现“横向一体化横向一体化”。

为此要清楚地辨别本企业的。

为此要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争力。

力。

w资源外用资源外用（Outsourcing）非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与业务伙伴结成战略联盟关系。

业务伙伴结成战略联盟关系。

w合作性竞争合作性竞争过去的竞争对手相互结盟，共同开发新技术，成果过去的竞争对手相互结盟，共同开发新技术，成果共享；将过去由本企业生产的非核心零部件外包给共享；将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争。

供应商，双方合作共同参与竞争。

w以顾客满意度为目标的服务化管理以顾客满意度为目标的服务化管理对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。

w物流、信息流、资金流等的集成物流、信息流、资金流等的集成强调这几个流必须集成起来，只有跨企业流程实现集强调这几个流必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。

成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。

w借助信息技术实现管理目标借助信息技术实现管理目标这是信息流管理的先决条件这是信息流管理的先决条件w更加关注物流企业的参与更加关注物流企业的参与物流的作用特别重要，因为缩短物流周期比缩短制造物流的作用特别重要，因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键。

周期更关键。

二、供应链管理思想的体现二、供应链管理思想的体现w

（一）信息管理

（一）信息管理w

（二）客户管理

（二）客户管理w（三）库存管理（三）库存管理w（四）关系管理（四）关系管理w（五）风险管理（五）风险管理

（一）信息管理

（一）信息管理w在供在供应链中，信息是供中，信息是供应链各方的沟通各方的沟通载体，体，供供应链中各个中各个阶段的企段的企业就是通就是通过信息信息这条条纽带集成起来，可靠、准确的信息是企集成起来，可靠、准确的信息是企业决策的决策的有力支持和依据，能有效降低企有力支持和依据，能有效降低企业运作中的不运作中的不确定性，提高供确定性，提高供应链的反的反应速度。

速度。

w供应链管理的主线是信息管理，信息管理的基供应链管理的主线是信息管理，信息管理的基础是构建信息平台，实现信息共享，将供求信础是构建信息平台，实现信息共享，将供求信息及时、准确地传达到供应链上的各个企业，息及时、准确地传达到供应链上的各个企业，在此基础上进一步实现供应链的管理。

在此基础上进一步实现供应链的管理。

（二）客户管理

（二）客户管理w在供应链管理中，客户管理是供应链管在供应链管理中，客户管理是供应链管理的起点，供应链源于客户需求，同时理的起点，供应链源于客户需求，同时也终于客户需求，因此供应链管理是以也终于客户需求，因此供应链管理是以满足客户需求为核心运作的。

满足客户需求为核心运作的。

w由于由于客客户需求千需求千变万化，而且存在个性万化，而且存在个性差异，差异，因此真实、准确的客户管理是企因此真实、准确的客户管理是企业供应链管理的重中之重。

业供应链管理的重中之重。

（三）库存管理（三）库存管理w如果能够实时地掌握客户需求变化的信如果能够实时地掌握客户需求变化的信息，做到在客户需要时再组织生产，那息，做到在客户需要时再组织生产，那就不需要持有库存即以信息代替了库存，就不需要持有库存即以信息代替了库存，实现库存的实现库存的“虚拟化虚拟化”。

w供应链管理的一个重要使命就是利用先供应链管理的一个重要使命就是利用先进的信息技术，收集供应链各方以及市进的信息技术，收集供应链各方以及市场需求方面的信息，用实时、准确的信场需求方面的信息，用实时、准确的信息取代实物库存，减小需求预测的误差，息取代实物库存，减小需求预测的误差，从而降低库存的持有风险。

从而降低库存的持有风险。

（四）关系管理（四）关系管理w现代供应链管理理论提供了提高竞争优现代供应链管理理论提供了提高竞争优势、降低交易成本的有效途径，这种途势、降低交易成本的有效途径，这种途径就是通过协调供应链各成员之间的关径就是通过协调供应链各成员之间的关系，加强与合作伙伴的联系，在协调的系，加强与合作伙伴的联系，在协调的合作关系的基础上进行交易，为供应链合作关系的基础上进行交易，为供应链的全局最优化而努力，从而有效地降低的全局最优化而努力，从而有效地降低供应链整体的交易成本，使供应链各方供应链整体的交易成本，使供应链各方的利益获得同步的增加。

的利益获得同步的增加。

（五）风险管理（五）风险管理w供应链上企业之间的合作，会因为信息不对供应链上企业之间的合作，会因为信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其它政治、称、信息扭曲、市场不确定性以及其它政治、经济、法律等因素的变化，而导致各种风险经济、法律等因素的变化，而导致各种风险的存在。

的存在。

w为了使供应链上的企业都能从合作中获得满为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意结果，必须采取一定的措施规避供应链运意结果，必须采取一定的措施规避供应链运行中的风险，如提高信息透明度和共享性、行中的风险，如提高信息透明度和共享性、优化合同模式、建立监督控制机制等，尤其优化合同模式、建立监督控制机制等，尤其是必须在企业合作的各个阶段通过激励机制是必须在企业合作的各个阶段通过激励机制的运行，采用各种手段实施激励，以使供应的运行，采用各种手段实施激励，以使供应链企业之间的合作更加有效。

链企业之间的合作更加有效。

决定产品最终竞争力的冰山现象决定产品最终竞争力的冰山现象产品在最终市场上的竞争核心竞争力和供应链的竞争冰山第三节第三节供应链管理的目标供应链管理的目标1、总成本最低化、总成本最低化w总成本最低化目标并不是指运输费用或库存成总成本最低化目标并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链物流运作与管理活动的本，或其他任何供应链物流运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理的所有成本最小，而是整个供应链运作与管理的所有成本的总和最低化。

成本的总和最低化。

2、客户服务最优化、客户服务最优化w供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游企业协调一致的运作，保证达到客户满意的服企业协调一致的运作，保证达到客户满意的服务水平，吸引并保留客户，最终实现企业的价务水平，吸引并保留客户，最终实现企业的价值最大化。

值最大化。

w3、总库存成本最小化、总库存成本最小化按照按照JIT管理思想，库存是不确定性的产物，管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存都是浪费。

因此，在实现供应链管任何库存都是浪费。

因此，在实现供应链管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低的程度。

在最低的程度。

w4、总周期时间最短化、总周期时间最短化供应链之间的竞争实质上是时间竞争，即必供应链之间的竞争实质上是时间竞争，即必须实现快速有效客户反应，最大限度地缩短须实现快速有效客户反应，最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总时间周期。

链的总时间周期。

w5、物流质量最优化、物流质量最优化达到与保持物流服务质量的水平，也是供达到与保持物流服务质量的水平，也是供应链管理的重要目标。

而这一目标的实现，应链管理的重要目标。

而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷开始，必须从原材料、零部件供应的零缺陷开始，直至供应链管理全过程、全方位质量的最直至供应链管理全过程、全方位质量的最优化。

优化。

第四节第四节供应链管理的方法供应链管理的方法主要讨论的问题主要讨论的问题w一、快速反应（一、快速反应（QRQR）w二、有效顾客响应二、有效顾客响应（ECRECR）一、快速反应（一、快速反应（QRQR）

（一）

（一）QRQR的定义的定义指在供应链中，为了实现共同的指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作。

目的是减少原材料到销紧密合作。

目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。

最大限度地提高供应链的运作效率。

w

（二）

（二）QRQR实施的阶段实施的阶段w11、商品单元条码化、商品单元条码化w22、业务处理新策略、业务处理新策略w33、建立合作伙伴关系、建立合作伙伴关系w（三）（三）QRQR所带来的利益所带来的利益w11、QRQR给厂商带来的利益给厂商带来的利益w22、QRQR给零售商带来的利益给零售商带来的利益n（四）（四）QRQR成功的条件成功的条件n11、观念的改变、观念的改变n22、现代信息处理技术的开发和应用、现代信息处理技术的开发和应用n33、建立战略伙伴关系、建立战略伙伴关系n44、开放和共享信息、开放和共享信息n55、缩短生产周期并减少商品库存、缩短生产周期并减少商品库存（五）（五）QRQR实施的步骤实施的步骤w11、条形码和、条形码和EDIEDIw22、固定周期补货、固定周期补货w33、先进的补货联盟、先进的补货联盟w44、零售空间管理、零售空间管理w55、联合产品开发、联合产品开发w66、快速反应的集成、快速反应的集成图图4-1实施实施QR的的6个步骤个步骤跟踪新产品开发和试销跟踪新产品开发和试销店铺品种补货和购销店铺品种补货和购销共享预测和共享预测和POS数据数据UPCUPC和和EDIEDI条形码和条形码和EDI固定周期补货固定周期补货先进的补货联盟先进的补货联盟零售空间管理零售空间管理联合产品开发联合产品开发快速反应的集成快速反应的集成公司业务重组和系统集成公司业务重组和系统集成二、有效顾客响应（二、有效顾客响应（ECRECR）方方法法w

（一）

（一）ECRECR的涵义的涵义w是一个生产厂家、批发商和零售商等供是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更应链组成各方相互协调和合作，更好、更快，并以更低的成本满足消费者需要为目快，并以更低的成本满足消费者需