清华大学课件物流企业管理.ppt

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物流企业管理物流企业管理主主编编付丽茹付丽茹解进强解进强课件制作课件制作李晓新李晓新2010年7月物流企业管理物流企业管理第一章第一章物流企业管理概述物流企业管理概述第二章第二章物流企业环境分析与战略规划物流企业环境分析与战略规划第三章第三章物流企业组织管理物流企业组织管理第四章第四章物流企业文化策略物流企业文化策略第六章第六章物流企业物流企业人力资源人力资源管理管理第七章第七章物流企业资本运营物流企业资本运营第八章第八章物流企业现代化管理物流企业现代化管理第一章第一章物流企业管理概述物流企业管理概述第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业第二节第二节企业管理企业管理第三节第三节物流企业系统分析物流企业系统分析学习目标学习目标理解企业与物流企业的概念，熟悉企业与物流企业的分类；了解企业经营活动的内容和层次，能够对物流企业的经营形势进行分析。

第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业一、企业概述

（一）企业的概念企业专指具有独立法人资格的从事生产、流通等经济活动的营利性机构。

1、从事商业活动2、以营利为目的3、具有法人地位第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业

（二）企业的分类1、按企业经济功能分类2、按经营规模分类3、按企业所有制和经营形式分类4、按企业资源要素结构分类第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业二、企业经营活动

（一）企业经营活动的内容1、技术活动2、商业活动3、公共关系活动4、管理活动第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业

（二）企业经营管理的层次战略管理层次职能管理层次基础管理层次第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业企业经营管理层次战略管理（使命、目标、方针、体制、文化）基础管理（标准、制度、信息及运作平台）职能管理（研究开发、生产经营、市场营销、资本运营、人力资源、行政后勤）第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业三、物流企业

（一）物流企业的概念物流企业（logisticsenterprise）是指：

至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业物流企业的内涵和特征：

（1）物流企业是国民经济流通产业的细胞，具有健全机能和旺盛生命力的机体；

（2）它是专门从事与实体商品交换活动有关的各种经济活动的经济组织；（3）具有自身的利益驱动机制；（4）具有流通服务职能、平等参与竞争、享有合法权益的法人。

第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业

（二）物流企业分类1、运输型物流企业2、仓储型物流企业3、综合服务型物流企业第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业（三）现代物流企业的特征1、目标系统化2、服务系列化3、组织网络化4、反应快速化5、手段现代化6、作业规范化第一节第一节企业与物流企业企业与物流企业（四）现代物流企业的职能1、物流企业是社会物流活动的主要承担者2、物流企业是社会商品流通的鼎力支持者3、物流企业是社会物品储运的主要承担者4、物流企业是社会物流信息的主要管理者第二节第二节企业管理企业管理一、管理的概念一、管理的概念管理是人们通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成预定目标的实践过程。

1、管理的目的2、管理的任务第二节第二节企业管理企业管理二、管理的职能1、计划与决策2、组织与用人3、激励与领导4、协调5、控制第二节第二节企业管理企业管理典型案例从2008年8月8日奥运开幕式到2009年10月1日祖国60周年的国庆，这些盛会的顺利举行是策划、后勤、安检、医疗、交通、公安等很多部门的协调合作和组织控制的结果。

第二节第二节企业管理企业管理三、企业管理的系统原理三、企业管理的系统原理系统管理原理强调管理者应把企业视为复杂的社会技术经济系统，把企业管理视作对该系统的设计、构筑及运作过程。

第二节第二节企业管理企业管理

（一）系统的概念和特征1、系统的概念2、系统的特征

（1）整体性

（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性（5）动态性第二节第二节企业管理企业管理

（二）企业系统的描述1、宏观描述

（1）所在行业

（2）经营区域（3）企业规模（4）经营历史（5）股权结构与绩效标志（6）企业的目标、理念第二节第二节企业管理企业管理2、微观描述企业的微观描述主要是揭示企业的系统结构和内外联系。

（1）企业经营要素结构

（2）系统的要素布局（3）企业的组织结构（4）企业的生产技术联系（5）企业的经济联系（6）企业的信息联系第二节第二节企业管理企业管理四、物流企业管理的基本内容制定战略规划；设计组织结构、进行制度安排；企业文化建设；企业人力资源、资本运营、质量管理；第三节第三节物流企业系统分析物流企业系统分析一、物流系统一、物流系统

（一）物流系统的概念流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、运输工具、仓储设施、包装设备、装卸搬运机械、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。

第三节第三节物流企业系统分析物流企业系统分析

（二）物流系统的要素1、物流系统的功能要素2、物流系统的支持要素3、物流系统的物质基础要素第三节第三节物流企业系统分析物流企业系统分析物流系统目标与功能要素关系图系系统统化化相相互互关关联联的的诸诸要要素素运运输输储储存存包包装装配配送送装装卸卸搬搬运运流流通通加加工工信信息息处处理理系统的总成本低于各系统的总成本低于各自为政的状态下成本自为政的状态下成本之和之和系统的总功能强于各系统的总功能强于各自为政的状态下功能自为政的状态下功能之和之和系统的目标系统的目标（7个个Right）*Rightquality*RightquantityRightproduct*Rightplace*RighttimeRightconsumer*Rightprice第三节第三节物流企业系统分析物流企业系统分析（三）物流系统的特征1、人机系统2、可分系统3、大跨度系统4、复杂系统第三节第三节物流企业系统分析物流企业系统分析二、物流企业的经营形势分析1、社会需求2、企业资源3、企业能力4、企业环境5、目标与策略【本章小结本章小结】介绍企业与物流企业的概念、分类；物流企业经营活动的内容和层次；对物流企业的经营形势进行分析；物流系统的概念、特征、物流企业管理等。

第二章第二章物流企业环境分析与战略规划物流企业环境分析与战略规划第一节第一节物流企业经营环境分析物流企业经营环境分析第二节第二节物流市场调研物流市场调研第三节第三节物流市场预测物流市场预测第四节第四节物流企业经营战略物流企业经营战略第一节第一节物流企业经营环境分析物流企业经营环境分析一、企业经营环境

（一）概念外部环境内部环境第一节第一节物流企业经营环境分析物流企业经营环境分析

（二）企业经营环境的特点1、复杂性、动态性、可预见性4、差异性第一节第一节物流企业经营环境分析物流企业经营环境分析二、物流企业环境分析的作用1、提高经营决策的正确性2、提高决策的及时性3、提高决策的稳定性第一节第一节物流企业经营环境分析物流企业经营环境分析三、物流企业的宏观环境分析

（一）政治因素

（二）经济因素（三）社会因素（四）技术因素第一节第一节物流企业经营环境分析物流企业经营环境分析四、物流企业的行业环境分析

（一）供应商的讨价还价能力

（二）购买者的讨价还价能力（三）新进入者的威胁（四）替代品的威胁（五）现有竞争者的竞争第一节第一节物流企业经营环境分析物流企业经营环境分析“五力模型”分析图第二节第二节物流市场调研物流市场调研一、物流市场调研概述

（一）物流市场调研的含义

（二）市场调研的类型1、探测性调研2、描述性调研3、因果关系调研第二节第二节物流市场调研物流市场调研（三）市场调研的基本要求1、端正指导思想2、如实反映情况3、选择有效方法4、安排适当场合5、注意控制误差第二节第二节物流市场调研物流市场调研二、市场调研的步骤

（一）确定问题和研究目标

（二）制定调研计划（三）收集信息（四）分析信息（五）提出结论1、专门性报告书纲要2、通俗性报告书纲要第二节第二节物流市场调研物流市场调研调研计划表项目营销调研计划内容信息来源第一手资料、第二手资料调研方法询问法、观察法、实验法、问卷调查法调研工具调查表、机械设备调研方式全面调查、典型调查、重点调查、个案调查、抽样调查调研对象物流市场环境、行业竞争、宏观政策经费预算财务平衡人员培训调研组织者、调研员第二节第二节物流市场调研物流市场调研三、市场调研的方法与技术

（一）市场调研方法市场调研方法很多，归纳起来，主要有询问法、观察法、实验法和问卷调查法4种。

1、询问法2、观察法3、实验法4、问卷调查法第二节第二节物流市场调研物流市场调研询问法的优缺点比较表询问法的优缺点比较表评价标准信函调查电话调查面谈调查电脑调查灵活性差好很好好数据质量好较好很好好调查者影响的控制很好较好差很好对调查对象的控制较好很好较好较好数据收集速度慢很快快快回答速度较快快快较快耗费成本低较低高较低第二节第二节物流市场调研物流市场调研

（二）市场调研的主要技术1、问卷设计技术2、抽样调查技术随机抽样非随机抽样第三节第三节物流市场预测物流市场预测一、物流市场预测的概念预测是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，预计事物未来的发展趋势。

第三节第三节物流市场预测物流市场预测二、物流市场预测的原则1、连续性原则2、系统性原则3、类推性原则4、近似性原则第三节第三节物流市场预测物流市场预测三、物流市场预测的方法1、定性预测法2、定量预测法第三节第三节物流市场预测物流市场预测四、物流市场预测的步骤1、确定预测目标，制定预测计划2、搜集、审核和整理资料3、选择预测方法4、进行预测5、分析、评价预测结果6、写出预测报告第四节第四节物流企业经营战略物流企业经营战略一、物流企业经营战略概述

（一）物流企业经营战略的特征1、目的性2、长期性3、竞争性4、系统性5、风险性第四节第四节物流企业经营战略物流企业经营战略

（二）物流企业经营战略的目标1、降低成本2、提高收入3、创造价值第四节第四节物流企业经营战略物流企业经营战略二、物流企业经营战略的类型二、物流企业经营战略的类型

（一）公司战略（CorporateStralegy）1、一体化战略2、多元化战略第四节第四节物流企业经营战略物流企业经营战略

（二）业务战略或竞争战略（CompetitiveorbusinessStrategy）1、成本领先战略2、差异化战略3、集中化战略第四节第四节物流企业经营战略物流企业经营战略（三）职能战略（OperationalStrategies）1、服务战略2、营销战略3、人力资源战略4、财务战略第四节第四节物流企业经营战略物流企业经营战略三、物流企业的经营战略实施1、战略实施的基本原则2、战略实施的影响因素3、经营战略的实施过程【本章小结本章小结】采用“五力模型”分析物流企业经营环境；物流市场调研概念、方法、步骤；物流企业经营战略物流市场预测的概念、原则、方法、步骤第三章第三章物流企业组织管理物流企业组织管理第一节现代企业组织结构第二节现代物流企业组织结构第三节物流企业业务流程再造第三章第三章物流企业组织管理物流企业组织管理学习目标学习目标掌握组织结构的设计原则，熟悉物流企业组织结构的基本形式；理解业务流程再造的核心思想，了解物流企业业务流程再造的程序。

第一节第一节现代企业组织结构现代企业组织结构一、现代企业组织结构概述

（一）现代企业组织结构的涵义从静态方面来看，组织结构是指反映人、职位、任务及其相互之间特定关系的网络。

从动态方面来看，组织结构是指为完成组织确定的共同目标而不断维持与变革的过程。

第一节第一节现代企业组织结构现代企业组织结构

（二）现代企业组织结构的定位1、集中式管理集中式管理是