公共关系学课件(第九章).ppt

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第一节第一节新闻发布会新闻发布会一、一、举办发布会的举办发布会的“由头由头”和时机和时机1.1.确定新闻价值确定新闻价值2.2.确定最佳时机确定最佳时机9.9.其他具体事务的安排其他具体事务的安排二、发布会的准备工作和注意事项二、发布会的准备工作和注意事项1.1.确定时机的技巧确定时机的技巧2.2.确定邀请记者的技巧确定邀请记者的技巧3.3.确定发布会的地点确定发布会的地点4.4.布置会场布置会场5.5.统一口径统一口径6.6.挑选发言人挑选发言人7.7.准备主要发言和报道提纲准备主要发言和报道提纲8.8.确定会议主持人确定会议主持人三、新闻稿的写作三、新闻稿的写作倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。

稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。

导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。

的原则排列。

导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。

语便可了解新闻的基本要点。

1导语的写作：

导语的写作：

新闻背景材料新闻背景材料是对新闻人物和新是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用说明等辅助性作用的材料。

的材料。

2新闻背景材料的运用：

新闻背景材料的运用：

2、策划具有新闻价值的事件、策划具有新闻价值的事件策划具有新闻价值的事件也叫做策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻制造新闻”或或“策划新闻策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

种技巧。

即在真实的、不损害公众利益的前提下，策即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

知名度、扩大社会影响的目的。

新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。

它是一新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。

它是一种两级传播：

先将消息告知记者，再通过记者所属的大种两级传播：

先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。

众媒介告知公众。

新闻发布会对用于树立或维护组织形象，协调公新闻发布会对用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。

共关系，引导舆论倾向。

确定主题确定主题邀请记者；邀请记者；会前准备；会前准备；主持会议；主持会议；收集反馈信息。

收集反馈信息。

（）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，（）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；维护本组织和新闻媒介的良好信誉；（）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方（）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；不能厚此薄彼；（）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系（）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系另外，同新闻界协调关系的诀窍在于：

另外，同新闻界协调关系的诀窍在于：

一、各类庆典一、各类庆典隆重的庆祝典礼谓之庆典。

隆重的庆祝典礼谓之庆典。

（一一）国旗悬国旗悬挂挂国旗是一个国家的象征和标志。

国旗是一个国家的象征和标志。

1接待国宾时的悬旗要求；接待国宾时的悬旗要求；2国际会议上的悬旗；国际会议上的悬旗；3悬旗的一般规定；悬旗的一般规定；4悬旗致哀。

悬旗致哀。

第二节第二节举办活动举办活动（二二）节庆活动节庆活动节庆，为节日或共同的喜事而举行的、表节庆，为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。

示快乐或纪念的庆祝活动。

节庆日是公共关系部门特别是宾馆等接待节庆日是公共关系部门特别是宾馆等接待服务单位开展公共关系活动的极好时机。

服务单位开展公共关系活动的极好时机。

1要区分公共关系节庆活动的重点；要区分公共关系节庆活动的重点；2开展节庆活动，贵在富有传统特色；开展节庆活动，贵在富有传统特色；3要不失节庆活动的时机。

要不失节庆活动的时机。

（三三）开幕典礼开幕典礼开幕典礼又可称开幕式。

是指为第一次与公众见面开幕典礼又可称开幕式。

是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。

形式。

邀请嘉宾；邀请嘉宾；拟好开幕词等；拟好开幕词等；拟好程序、准备好照明、音响等。

拟好程序、准备好照明、音响等。

开幕典礼的准备工作：

开幕典礼的准备工作：

安排仪式程序：

安排仪式程序：

签到接待；签到接待；确定剪彩人员；确定剪彩人员；摄影、录音、录像的安排；摄影、录音、录像的安排；回答记者或嘉宾提出的各类问题。

回答记者或嘉宾提出的各类问题。

不论何种规模的开幕式，完后不论何种规模的开幕式，完后做好嘉宾的送别、征求意见、感谢做好嘉宾的送别、征求意见、感谢致意等，都是必不可少的。

致意等，都是必不可少的。

（四四）签字仪式签字仪式签字，是一种常见的仪式。

签字，是一种常见的仪式。

安排签字及签字仪式，是一项细致的工作。

安排签字及签字仪式，是一项细致的工作。

1要做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装要做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等工作；订、盖火漆印等工作；2准备好签字用的文具、国旗等物品；准备好签字用的文具、国旗等物品；3与对方商定签字人员，并由双方的助签人员与对方商定签字人员，并由双方的助签人员洽谈有关细节。

洽谈有关细节。

另外，为表示重视，可安排较高级别的领导人出席另外，为表示重视，可安排较高级别的领导人出席签字仪式。

签字仪式。

展览是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问展览是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式。

题的一种宣传形式。

办好展览会需要具体抓好几个环节：

办好展览会需要具体抓好几个环节：

明确展览主题；明确展览主题；展览内容结构严谨，层次分明；展览内容结构严谨，层次分明；精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品；徽和纪念品；编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好前言、解编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好前言、解说词和结束语；说词和结束语；培养讲解、示范操作人员；培养讲解、示范操作人员；做好环境布置以及照明、音响、影像等设置；做好环境布置以及照明、音响、影像等设置；做好观念的组织、接待和信息反馈。

做好观念的组织、接待和信息反馈。

组织或团体所举办的一项社会活动，要求获得社会组织或团体所举办的一项社会活动，要求获得社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。

各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。

是组织为赢得是组织为赢得政府、社区及相关公众的支持，创政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动，并以组织承担社会责任，社会公益和慈善事业等活动，并以组织承担社会责任，以赢得社会的普遍好感。

以赢得社会的普遍好感。

1.1.扩大知名度扩大知名度2.2.增强信任度增强信任度3.3.提高美誉度提高美誉度举办社会公益活动种类、形式是多种多样的。

举办社会公益活动种类、形式是多种多样的。

目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的；组织、本企业的了解和好感为目的；选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨；选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨；被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感；好感；开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要从本企业、本组织的经济实力和可能达到的目从本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

标为依据来考虑。

开展社会公益活动，要注意考虑几个问题：

开展社会公益活动，要注意考虑几个问题：

公共关系危机是指突然发生的、严重损公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

件，如公众的指责批评、恶性事故等。

组织行为不当引起的危机是指在社会组织组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。

一般是由于社会组织的政策失误、管系危机。

一般是由于社会组织的政策失误、管理不善、产品质量等问题引发的危机。

理不善、产品质量等问题引发的危机。

组织行为不当引起危机的原因：

组织行为不当引起危机的原因：

1组织和公众双方的信任和合作的问题；组织和公众双方的信任和合作的问题；2直接或间接损害公众的利益；直接或间接损害公众的利益；3不能坚持不懈地努力，忽视小节。

不能坚持不懈地努力，忽视小节。

组织行为不当引起危机的类型：

组织行为不当引起危机的类型：

1严重的内部事件；严重的内部事件；2工作失误；工作失误；3决策失误；决策失误；4纠纷事件。

纠纷事件。

突发事年引起的危机是指由于非预见性、外突发事年引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。

如自然灾害、火灾、共关系形象受损的危机。

如自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。

交通事故等引起的事件。

（一）突发事件引起危机的原因：

（一）突发事件引起危机的原因：

出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织；破坏的组织；公众对社会组织功能的恢复就会产生怀疑，公众对社会组织功能的恢复就会产生怀疑，对组织失去信心；对组织失去信心；公众的逃避情绪和消极思维；公众的逃避情绪和消极思维；由于新闻媒体的报导的负面影响。

由于新闻媒体的报导的负面影响。

1由不可抗拒力导致的重大伤亡事故；由不可抗拒力导致的重大伤亡事故；2外在因素引起的事故；外在因素引起的事故；3外来的故意行为。

外来的故意行为。

（二）突发事件引起的危机主要有：

（二）突发事件引起的危机主要有：

失实报导引起的危机主要是由于新闻失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事织的误解，使组织形象受损的危机事件。

件。

新闻媒体的信任度高，他们的报导习惯上新闻媒体的信任度高，他们的报导习惯上被理解为事实；被理解为事实；社会公众对于事件的本身缺乏详细而全面社会公众对于事件的本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的分析；的分析；公众对某一时期存在的社会问题有一种痛公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认。

同时，很容易与新闻报导保持一恨的心理认。

同时，很容易与新闻报导保持一致。

致。

（一）失实报导引起危机的原因

（一）失实报导引起危机的原因：

失实和不全面的报导；失实和不全面的报导；曲解事实；曲解事实；报导失误。

报导失误。

（二）失实报导引起危机的类型：

（二）失实报导引起危机的类型：

四、危机的处理对策四、危机的处理对策

（一）预防危机

（一）预防危机1灵敏的预警系统：

灵敏的预警系统：

为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。

情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。

2完善企业的管理系统：

完善企业的管理系统：

依靠健全的组织机构和完善的管理系统，将危机损失降依靠健全的组织机构和完善的管