企业管理概论(信息管理).ppt

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为世界推动变化Makeadifferencefortheworld企业管理概论企业管理概论主讲：

沈迎红主讲：

沈迎红第八章第八章企业信息管理企业信息管理项目管理与成功因素分析项目管理与成功因素分析管理信息系统建设的方法论管理信息系统建设的方法论管理信息系统建设的回顾管理信息系统建设的回顾本本本本章章章章学学学学习习习习内内内内容容容容第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败摘要企业信息化的目的企业信息化的目的效率与效益效率与效益控制与效率控制与效率市场与控制市场与控制企业成长的三个过程看企业信息化的企业成长的三个过程看企业信息化的目的目的争取市场占有争取市场占有（MarketingShareDriveMarketingShareDrive）企业收入增长企业收入增长（RevenueDriveRevenueDrive）利润稳固利润稳固（ProfitDriveProfitDrive）v速度速度v质量量v成本成本竞争竞争优势优势企业信息化的目标企业信息化的目标信息化是支撑企业持续发展的重要信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器工具和进行管理创新的使能器企业远景企业远景主营业务主营业务业务组合业务组合ITIT支支撑撑企业战略企业战略组组织织架架构构绩绩效效评评估估业业务务流流程程阶段目标阶段目标v提高了企业运作效率，减少了人为的错误，并且可以对错误进行事后追踪v适合企业高速发展的需要，为企业及时提供信息共享、决策支持v实现制造/物流/财务/供应链的集成，统一了供应链上分散的信息，与上游、下游企业一体，实现超越企业边界的集成v信息技术的应用使得管理上的创新成为可能管理信息化：

是科学的管理信息化：

是科学的管理信息化：

灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变管理信息化：

灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。

换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。

战略决策管理控制经营操作事务数据通信供应商客户物流信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购销售流通生产采购管理信息化，是需要的管理信息化，是需要的vITIT使得很多工作自动化使得很多工作自动化。

很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考vITIT带来了控制手段的变化。

带来了控制手段的变化。

计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深vITIT开创了新的业务模式。

开创了新的业务模式。

B-B，B-C，电子市集，自助服务vITIT改变了沟通的方式。

改变了沟通的方式。

使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通更加通畅。

更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。

管理信息化，是失望的管理信息化，是失望的v中国八十年代中国八十年代MRPIIMRPII投入投入8080亿，成功率不到，成功率不到10%10%v美国八十年代美国八十年代ITIT投投资11万万亿美元美元v蓝领减少减少6%6%，产出增出增长15%15%，表面上，表面上劳动生生产率提率提高高21%21%。

v但白但白领增增长21%21%，生，生产率下降率下降6%6%v对IT类项目目实施施结果的果的统计数据数据显示：

示：

v1616.2.2%的的项目目实现其目其目标按按时，在，在预算范算范围内，内，满足最初的足最初的项目要求目要求v5252.7.7%的的项目需要目需要补救救超超预算，超算，超时间，未全面，未全面满足最初的足最初的项目要求目要求v3131.1.1%的的项目失目失败在在项目的某一目的某一阶段中止段中止管理和管理和IT的结合，定目标难的结合，定目标难伙伴互连伙伴互连已经连通供应链，打破了：

企业和企业的壁垒管理驾驶舱管理驾驶舱已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：

软件和软件的壁垒但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连某些部门互连已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：

某个部门和某个部门的壁垒但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息PC互连互连已经内部联网，打破了：

硬件和硬件的壁垒但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到管理和管理和IT的结合，三字经的的结合，三字经的组合难组合难PC：

个人电脑MIS：

管理信息系统OA：

办公自动化CAD：

计算机辅助设计CAM：

计算机辅助制造CAPP：

计算机辅助工艺CAE：

计算机辅助工程MRPII：

制造资源计划DSS：

决策支持系统SEM：

战略企业管理ERP：

企业资源计划CRM：

客户关系管理SCM：

供应链管理CPC：

产品协同商务EC：

电子商务PLM：

产品生命管理KM：

知识管理EAI：

企业应用集成EIP：

企业信息门户DW：

数据仓库CC：

协同商务VC：

虚拟企业PC19801985199620002003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务管理和管理和IT的结合，定产品难的结合，定产品难PDM系统系统规模规模国产PDM小小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,ScalaSAP,Oracle,J.D.Edwards用友、金蝶、联成互动、TurboCRM，或自主开发SAP，Oracle赛意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制开发应用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和管理和IT的结合，定实施公的结合，定实施公司难司难企业企业实施公司实施公司主导主导边缘边缘边缘边缘主导主导决决定定指指导导方方针针，主主导导方方案案的的提提出出与与实实施施的的全全过程过程从从外外部部角角度度，提提出出简简单意见单意见提提供供多多个个可可选选择择的的方方案案，并并发发表表倾倾向向性性建建议议拥护者拥护者评估者评估者独独立立决决策策者者帮帮助助收收集集资资料料，激激励励思思考考，参参与决策与决策主主要要决决策策者者共共同同制制定定指指导导方方针针，一一起起寻寻找找解解决决方案方案在在既既定定方方针针下下，按按要要求求参参与与问问题解决题解决合作者合作者指导者指导者辅助者辅助者指指导导委委托托人人制制定定方方针针，为为主主提提出出解解决决问问题题的的方案方案管理和管理和IT的结合，项目管理的结合，项目管理难难人员风险人员风险数据风险数据风险流程风险流程风险技术风险技术风险问题总结问题总结v目标不明确目标不明确v共识未达成共识未达成v风险不明晰风险不明晰在信息化过程中，企业经常会出现的在信息化过程中，企业经常会出现的问题问题企业信息化建设企业信息化建设n没有IT规划nIT规划不健全nIT规划与业务规划割裂nIT规划无法得到执行1规划问题规划问题2流程问题流程问题3组织问题组织问题4技术问题技术问题n无流程管理n流程与管理脱节n流程变更随意n流程与应用系统不匹配n管理规则不明确n应用系统n数据n信息基础设施n组织架构不明晰nIT部门没有职责定位n组织架构与IT规划割裂n业务部门与IT部门关系模糊nIT部门人员知识结构不合理第二部分管理信息系统建设的方法论企业信息化建设的过程论企业信息化建设的方法论摘要n制定实施计划n需求分析n方案设计n过程控制n产品明晰n选择合适的软件商n选择合适的服务商n制定实施策略企业信息化的三步曲企业信息化的三步曲应用实施应用实施产品选择产品选择需求梳理需求梳理n认识需求n建立需求体系n确立系统构架n确定选型标准项目管理和变革管理方法论项目管理和变革管理方法论知识转移与培训计划知识转移与培训计划引领方向，凝结共识，规避引领方向，凝结共识，规避风险风险方法论方法论v规避避风险v引引领方向方向v凝凝结共共识方法论，引领方法论，引领IT建设的方向建设的方向理解关键的组织目标理解关键的组织目标组织如何达到目组织如何达到目标？

标？

IS如何支撑这些如何支撑这些目标？

目标？

需要哪些需要哪些IT?

组织战略组织战略IS战略战略IT战略战略实施实施IT架构架构IS组组织织IS愿景愿景应用蓝图应用蓝图主要业务流程主要业务流程将战略分解将战略分解行动策略行动策略企业战略企业战略引领方向凝结共识规避风险战略明晰与管理优化战略明晰与管理优化方法、工具、案例、专家经验方法、工具、案例、专家经验项目管理和变革管理方法论项目管理和变革管理方法论流程管理评估与诊断IT驱动的关键流程优化战略明晰关键流程调研与梳理IT规划方法论规划方法论业务运作诊断与建议信息化评估与蓝图设计信息化评估与蓝图设计IT战略、愿景与蓝图设计数据资源与整合设计IT治理与服务管理设计IT基础设施及规范设计信息化评估与优化信息化趋势与标杆借鉴应用系统功能需求分析业务转变与信息化建设策略业务转变与信息化建设策略应用系统建设策略设计基础设施实施策略设计风险评估与应对策略管理优化与转变促成实施策略数据资源与整合策略制定信息管理转型策略设计方法论，方法论，凝结共识凝结共识v对于管理信息化，常见的有多种论调对于管理信息化，常见的有多种论调v针对上上下下的多种看法，经由针对上上下下的多种看法，经由ITIT规划，同高规划，同高层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。

何进行信息化建设提升推动达成共识。

v胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。

胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。

v一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。

迟迟不能落实贯彻的方案。

方法论，规避风险方法论，规避风险综综合合风风险险缺乏共缺乏共识识阶阶段段风风险险IT规划与系统选规划与系统选型型项目启动项目启动需求调研需求调研项目驱动力风险项目驱动力风险信息不对称信息不对称/欺诈风险欺诈风险n规划缺位规划缺位n技术短视技术短视n选型风险选型风险n溢价实施溢价实施n仓促上阵仓促上阵n计划残缺计划残缺n思维混沌思维混沌方案设方案设计计上线准备上线准备上线运行上线运行持续改进持续改进财务风险财务风险人力资源风险人力资源风险业务中断风险业务中断风险n个性淹没个性淹没n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n期望泡沫期望泡沫n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n理念空心理念空心n基础数据准基础数据准备不足备不足n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n目标侵蚀目标侵蚀n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n中场退出中场退出n无法集成无法集成n人才流失人才流失可以通过可以通过IT规划、流程梳理、培训规避的部分风险规划、流程梳理、培训规避的部分风险可以通过过程控制规避的部分风可以通过过程控制规避的部分风险险IT战略IT治理IT架构应用系统应用系统数据数据信息基础设施信息基础设施IT组织结构组织结构IT管理流程管理流程IT人力资源人力资源方法论，应从哪些方面来方法论，应从哪些方面来把握把握IT蓝图设计（从架构的三个蓝图设计（从架构的三个方面）方面）应用用蓝图数据数据蓝图基基础设施