角色认知与日常管理实务.ppt

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Quality&Satisfy1公司地址：

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东莞市长安图书馆左侧电梯四楼东莞市长安图书馆左侧电梯四楼东邮政编码东邮政编码:

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076989026070Quality&Satisfy2东莞德信诚相关培训课程：

东莞德信诚相关培训课程：

Q05TS16949五大工具实战训练五大工具实战训练（五大工具培训五大工具培训）Q06APQP&CP先期质量策划及控制计划培训先期质量策划及控制计划培训Q07DFMEA设计潜在失效模式分析培训设计潜在失效模式分析培训（DFMEA培训培训）Q08PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09MSA测量系统分析与仪器校验实务测量系统分析与仪器校验实务Q10SPC统计过程控制培训课程统计过程控制培训课程（SPC训练训练）Q11CPK制程能力分析与制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练统计制程管制应用训练Q12QC七大手法与七大手法与SPC实战训练班实战训练班（QC7&SPC培训培训）Q03品质工程师品质工程师（QE质量工程师质量工程师）实务培训班实务培训班Q02品质主管训练营品质主管训练营（品质经理人训练品质经理人训练）Q01杰出品质检验员杰出品质检验员QC培训班培训班Q13品管常用工具品管常用工具QC七大手法培训七大手法培训（旧旧QC7培训培训）Q14新新QC七大手法实战培训七大手法实战培训（新新QC7培训培训）Q04QCC品管圈活动训练课程品管圈活动训练课程（QCC培训培训）Quality&Satisfy3欢迎词欢迎词:

欢欢迎迎阁阁下下参参加加本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一一个个良良好好的的基基础，提高您的能力和水平础，提高您的能力和水平.课堂要求课堂要求-请注意以下的几点：

请注意以下的几点：

11、手提电话传呼机、手提电话传呼机上课期间请将您的手提电话上课期间请将您的手提电话和传呼机开为振动或关闭和传呼机开为振动或关闭.22、吸烟、吸烟在课堂内请不要吸烟在课堂内请不要吸烟.33、其它、其它课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问举手提问,不要随意走动不要随意走动.Quality&Satisfy4优秀的班组长应该具备优秀的班组长应该具备n扎实的专业知识基础扎实的专业知识基础n正确的品质观念正确的品质观念n独立分析和解决问题的能力独立分析和解决问题的能力n丰富的现场管理经验丰富的现场管理经验n正确的作业管理方法正确的作业管理方法n卓越的组织协调能力卓越的组织协调能力n良好的交流沟通技巧良好的交流沟通技巧Quality&Satisfy5一一、班组长认知教育班组长认知教育（一一）班组长班组长定定义与角色认知、企业认识与角色认知、企业认识（二二）班班组在企在企业中的地位和作用中的地位和作用（三三）班组长的职责班组长的职责.权限与权限与素素质要求要求（四四）管理的原管理的原则和要和要义（五五）管理者的基本要求管理者的基本要求（六六）新官如何上任新官如何上任班组长管理特征班组长管理特征Quality&Satisfy6（一一）班组长定义班组长定义n定义定义:

是指对现场的作业人员是指对现场的作业人员、材料材料、设备设备、作业方作业方法法、生产环境等生产要素生产环境等生产要素,直接指挥和监督直接指挥和监督,以达成企以达成企业的各项管理目标的管理人员业的各项管理目标的管理人员.n使命使命:

根据公司目标和现有条件根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务承担的组织的目标或者被分担的业务.n任务任务:

指挥工作指挥工作/管理人员管理人员Quality&Satisfy7班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状n生产技术型（对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人）n盲目执行型（态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风）n大撒把型（得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任）n劳动模范型（勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导）n哥们儿义气型（感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则）Quality&Satisfy8角色认知n对自己角色的规范,权利和义务的准确把握n了解领导的期望值n了解下级对你的期望值1.班组长要代表三个立场:

对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场.2.西方有一种说法:

驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作.3.下级对上级有以下五个期望:

办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉.Quality&Satisfy9角色认知角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力领导力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力规划力计划力Quality&Satisfy10自我角色的认知自我角色的认知n1.对企业来说对企业来说:

班组长是直接管理作业人员,是Q（品质）、C（成本）、D（交期）指标达成的最直接的责任者。

n2.2.对企业高层来说对企业高层来说:

班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。

n3.3.对班组长来说对班组长来说:

其他班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。

n4.4.对作业员工来说对作业员工来说:

班组长是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。

Quality&Satisfy11自我角色的认知自我角色的认知n班组长在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。

首先,班组长是企业价值和利润的创造者;其次,班组长是中高层管理人员的左右手;再次,班组长是作业人员的帮助者和支持者;最后,其他班组长是战友和兄弟;Quality&Satisfy12对对企业正确的认识企业正确的认识n1.企业不是顺风车n2.企业不是收容所n3.企业不是福利院Quality&Satisfy13n班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。

班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。

同时班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。

（二二）班组长在企业中的地位和作用班组长在企业中的地位和作用Quality&Satisfy14在在企业中企业中,班组长的地位从班组长的地位从纵向结构划分为三个层次纵向结构划分为三个层次:

1.1.经营经营/管理管理2.2.督导督导3.3.执行执行经营层经营层管理层管理层执行层执行层督导层督导层Quality&Satisfy15班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场&面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;&面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;&面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话.班组长的特点用班组长的特点用1616字概括字概括:

职位不高职位不高,决策不少决策不少,“,“麻雀麻雀”虽小虽小,责任不小责任不小.Quality&Satisfy16班组长的重要作用班组长的重要作用&班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到实处.所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;&班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;&班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长既应是技术骨干,又应是业务上的多面手.Quality&Satisfy17（三三）班组长职责、权限班组长职责、权限及素质要求及素质要求n班组长的职责：

-劳务管理/生产管理/辅助上级；n班组长的管理职能：

-计划/组织/协调/控制/监督；n班组长的管理对象：

-人/机/料/法/环/信息/时间；Quality&Satisfy18n班组长的权限：

1.指挥和管理本班组的生产经营活动2.劳动组织调配权3.完善制度权4.拒绝违章指挥和停止违章作业权5.员工奖罚建议权6.奖金分配权7.举荐权8.维护员工合法权益权。

班组长权限班组长权限Quality&Satisfy19班组长素质要求班组长素质要求1.专业能力2.目标管理能力（PDCA）3.问题解决能力4.组织能力（1+12）5.交流、交际能力6.倾听的能力（谦虚/了解更多）7.幽默的能力8.激励的能力（我要去做）9.指导员工能力10.培养能力与控制情绪的能力（EQ）11.自我约束的能力（理想的自画像）12.概念化能力Quality&Satisfy20（四四）管理的原则和要义管理的原则和要义n管理的概念管理的概念:

-指企业组织,为了适应环境的变化,从“制造产品或服务”的阶段开始规划、执行与控制生产或服务的行为。

它是一种方法,也是一种制度;是一种科学,也是一种艺术。

Quality&Satisfy21P-Plan-P-Plan-计划、策划D-Do-D-Do-实施C-Check-C-Check-评价实绩与标准的差异A-Action-A-Action-总结调整,排除差异,继续防止3.管理步骤管理步骤:

CCDDPPAACCDDPPAA1.管理目的管理目的:

高品质高品质、低成本低成本、守交期守交期、士气士气、安全安全。

2.管理区分管理区分:

品质管理品质管理、成本管理成本管理、制程管理制程管理。

管理概念包含以下七项内容管理概念包含以下七项内容:

Quality&Satisfy224.4.方法方法:

运用规则、观念、工具,以达成管理的目标。

5.5.制制度度:

管理的运用需要条理,这个条理则由大家制定,由大家遵守。

6.6.科科学学性性:

基于理论研究、实践验证,汇集整理成若干的方法,而且此方法,既简易又可有效地达到预期的目标。

7.7.艺艺术术性性:

管理的执行,既没有太多异常状况,也没有完全的一成不变,管理的尺度分寸,依赖管理者的灵活掌握、巧妙运用。

Quality&Satisfy23n管理者的思考方向管理者的思考方向:

正确做好应做的事情就是正确做好应做的事情就是管理管理。

真正的管理就是循环真正的管理就是循环PDCAPDCA的管理周期的管理周期,可以运用以下原则来观察可以运用以下原则来观察、展开工作展开工作:

1.1.以全局的眼光看待问题以全局的眼光看待问题2.2.反省工作方法反省工作方法3.3.站在他人的立场站在他人的立场4.4.下一工序即客户下一工序即客户5.5.从重视个别效率到重视整体目标从重视个别效率到重视整体目标Quality&Satisfy24管理者的基本要求管理者的基本要求n1.热爱自己的职业n2.走动式管理n3.运用合适的教育方法n4.以各种前瞻性的设想来开展工作n5.培养问题意识n6.积极动手,主动报告n7.积极掌握业务知识和管理方法n8.善用“红白脸”,运用各种激励手段n9.以身作则n10.倾注一切热情和力量去面对工作,下定背水一战的决心现场管理干部的十项要求现场管理干部的十项要求:

Quality&Satisfy25现场管理的要点现场管理的要点:

n1.导演和啦啦队长n2.乐观积极n3.实事求是n4.合理分配工作n5.用人不疑n6.认真倾听n7.维护下属的自尊n8.称赞下属n9.关心下属n10.为下属制造机会n11.言行一致n12.让出荣誉Quality&Satisfy26如何激励你的员工如何激励你的员工激励员工三部曲激励员工三部曲:

留意征兆留意征兆.追查原因追查原因.采取行动采取行动常常见征兆征兆常常见征兆原因分析征兆原因分析采取行采取行动与与对策策情情绪化化缺乏关心下属缺乏关心下属提提出出问题所所在在/开开解解心心理理疑疑惑惑/提