中山大学物流管理《电子商务案例分析》第三章.ppt

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电子商务案例分析3.3.1HP背景背景3.3.2HP发展中的低谷发展中的低谷3.3.3的取胜之道的取胜之道3.3.4的方向性重构的方向性重构3.3.5IT界最大的兼并案界最大的兼并案全新的全新的3.3.6之道对我国企业的借鉴意义之道对我国企业的借鉴意义返回3.3案例案例3：

硅谷的见证人（惠普公司）硅谷的见证人（惠普公司）电子商务案例分析3.3.1HP背景背景惠普公司的诞生地位于加州帕洛阿尔托市爱迪生大街367号的一间狭窄车库惠普创始人比尔休利特（BillHewlett）和戴维帕卡德（DavidPackard）重访创业故地电子商务案例分析3.3.1.1HP发展史发展史nn19381938年年-HP-HP的第一个产品阻容音频振荡器的第一个产品阻容音频振荡器（HP（HP200A）200A）面世，它是一个用于测试音响器材的电子面世，它是一个用于测试音响器材的电子器件，该产品当时无论是尺寸、价格和性能都是器件，该产品当时无论是尺寸、价格和性能都是一次空前的技术革新。

一次空前的技术革新。

nn19391939年年-惠普公司诞生。

惠普公司诞生。

nn19591959年年-惠普成为全球性公司，并在瑞士的日内惠普成为全球性公司，并在瑞士的日内瓦建立了欧洲总部。

瓦建立了欧洲总部。

nn19661966年年-惠普实验室作为公司核心研究机构而建惠普实验室作为公司核心研究机构而建立起来。

立起来。

电子商务案例分析nn19681968年年-惠普推出世界上第一台科学桌面计算机惠普推出世界上第一台科学桌面计算机HP9100HP9100。

nn19721972年年-惠普推出世界第一台手持科学计算机惠普推出世界第一台手持科学计算机HP35HP35。

nn19821982年年-惠普推出了第一台桌面主机惠普推出了第一台桌面主机HP9000HP9000nn19841984年年-惠普建立了自己的喷墨和激光打印机生惠普建立了自己的喷墨和激光打印机生产线。

也是惠普迄今最成功的产品。

产线。

也是惠普迄今最成功的产品。

nn19851985年年-惠普惠普（中国中国）成立，是中国第一个高科技成立，是中国第一个高科技风险合资公司。

风险合资公司。

电子商务案例分析nn1989年-惠普庆贺它的50周年纪念。

BillHewlettandDavePackard开始创业时的那个车库被定为加利福尼亚州历史性里程碑。

nn2001年Compaq与hp（惠普）与宣布合并。

nn在2002年的5月7日，康柏终于从这个世界上“消失”了，取而代之的惠普康柏。

电子商务案例分析nn2005年全球PC市场份额分别为：

戴尔戴尔市场占有率16.8%、惠普惠普为15%、IBM为5.6%，而联想集团为2.2%。

nn全球全球PC前十名依次为：

前十名依次为：

戴尔、惠普、IBM、富士通-西门子、东芝、宏基、NEC、联想、Gateway及苹果电脑。

电子商务案例分析nn2006年8月-惠普公司已经发售了其第1亿台打印机，这也是该公司发展史上的一个重要里程碑。

nn今天在全球拥有约150,000名员工、分支机构遍及170多个国家和地区，业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。

电子商务案例分析惠普领导人一览惠普领导人一览惠普领导人一览惠普领导人一览nn1939-19781939-1978：

联合创建人戴维德：

联合创建人戴维德帕克德和威帕克德和威廉姆廉姆赫莱特共同执掌。

赫莱特共同执掌。

1978-19921978-1992：

负责惠普仪器、电脑系统和零：

负责惠普仪器、电脑系统和零部件业务的部件业务的JohnYoungJohnYoung接过帅印。

接过帅印。

1992-19991992-1999：

惠普电脑系统负责人路易斯：

惠普电脑系统负责人路易斯普普莱特执掌。

莱特执掌。

1999-2004:

1999-2004:

朗讯科技前负责人卡丽朗讯科技前负责人卡丽费奥瑞费奥瑞娜成为首个外来的首席执行长。

娜成为首个外来的首席执行长。

20052005：

NCRNCR首席执行长马克首席执行长马克赫德掌舵惠普。

赫德掌舵惠普。

电子商务案例分析3.3.1.1HP在中国的发展历程在中国的发展历程电子商务案例分析nn中国惠普有限公司成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业。

在二十年的发展历程中，中国惠普始终保持业务的高速增长，是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。

HP不断扩大对中国的投资和生产规模。

HP在上海设立了PC机、打印机工厂，在中国本地生产服务器、台式机、笔记本、扫描仪、数码相机等多类产品，带动中国约十万个就业机会。

电子商务案例分析nn中国惠普公司总部位于北京，目前已在国内设立了九大区域总部、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点、惠普商学院、惠普IT管理学院和惠普软件工程学院，现有员工3000多人。

中国惠普有限公司致力于以具有竞争力的价格，为中国用户提供科技领先的产品与服务，培养一流人才、提供最佳客户体验，并最终与中国共同成长。

电子商务案例分析nn中国惠普业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。

电子商务案例分析nn从创立之日起，中国惠普便将做优秀的企业公民作为自己立身于中国的基础。

中国惠普不仅在中国推广世界e家计划、支持教育事业，并积极捐助医疗、环保等公益事业。

中国惠普是北京外资企业十大纳税大户，并连续多年被全国外商协会评为十佳合资企业。

从2001年起，中国惠普已连续六年荣获中国最受尊敬企业称号。

电子商务案例分析如今的如今的HPHP，已经成为备受中国客户信赖的企业：

，已经成为备受中国客户信赖的企业：

nnUNIXUNIX服务器市场份额排名第一服务器市场份额排名第一nn工业标准服务器市场份额排名第一工业标准服务器市场份额排名第一nn存储产品市场份额排名第一存储产品市场份额排名第一nn打印机市场份额排名第一打印机市场份额排名第一nn掌上电脑市场份额排名第一掌上电脑市场份额排名第一nn所有个人电脑市场份额排名第二所有个人电脑市场份额排名第二nn台式机市场份额排名第二台式机市场份额排名第二nn手持设备市场份额排名第二手持设备市场份额排名第二nn!

电子商务案例分析自亚洲金融危机开始，个人电脑价格战、高居不下的费用开支、创新产品的研发不力，使世界顶级计算机企业美国惠普公司的表现不佳：

1998年5月，惠普股票一日之间曾跌14；其后一段时间，惠普冻结了所有招聘，开始大幅削减公司的各项费用。

各种迹象表明，惠普遇到了困难并正在酝酿一场改革。

返回3.3.2HP发展中的低谷发展中的低谷电子商务案例分析nn1999年时，惠普的产品线分成三个方向：

传统的科学仪器，比如万用表示波器；医疗仪器，比如核磁共振；计算机及其外设。

为了今后的发展，惠普必须在产品上进行调整。

在上个世纪九十年代，公司调整和重组的最简单、经济上最合算的做法就是将一些部门从公司剥离出去单独上市。

惠普选择了这种做法。

接下来的问题就是卖哪个部门。

电子商务案例分析nn传统的科学仪器:

惠普有技术上的优势，它的竞争对手主要是日本公司，后者追赶得很快，而且日本的产品在价格有优势。

nn医疗仪器:

这个行业利润丰厚，门槛很高，惠普在全世界真正的对手只有通用电器（GE）一家。

nn计算机领域:

竞争激烈，利润率低,技术和商业门槛并不高。

惠普有很多竞争对手，从早期的IBM、DEC到后来的Sun和Dell。

电子商务案例分析nn第一次公司重组，即将赖以起家的仪器部门（即现在的安捷伦公司）剥离上市.nn第二次公司重组,卡丽费奥瑞娜公司并购的行家里手，她看中了当时还占微机市场份额第二、但是江河日下的康柏公司。

2001年，911前夕，这项惠普历史上最大的二百五十亿美元的收购交易终于完成。

2002年，惠普出现十几年来的首次巨额亏损。

电子商务案例分析nn在菲奥莉娜执掌惠普的接下来的五年间，菲奥莉娜从一个科技公司变成了一个电器公司。

它原本是和GE、IBM以及Sun这样的科技公司竞争，现在它蜕变为和Dell、索尼、佳能和爱普生一类的低利润普通电器公司。

nn2005：

NCR首席执行长马克赫德掌舵惠普。

电子商务案例分析nn从赫德担任CEO的那一刻一直到2007年底，惠普的股价上涨了132%，是标准普尔500指数同期涨幅的5倍。

惠普成为20062007年最抢眼的公司之一。

它不仅超过了戴尔，重新成为PC行业第一，而且还一举超过了IBM历史性地成为全球最大的IT企业。

这个在2005年初还处于内外交困的企业，因为换了一位不知名的CEO而一飞冲天，一下子吸引了全世界的眼球。

惠普奇迹为什么?

电子商务案例分析nn伴随惠普的成功，马克赫德的经营思想备受瞩目：

“好的公司要么善于增长，要么精于效率，要么取胜于资本市场。

而伟大的公司则在于这三者都成功。

”平凡的话语阐述了惠普三角形发展战略的精髓：

成长为纲随时处于可扩展有增长潜力的市场；效率为根降低运营费用、提升财务表现、改善资本状况；资本策略为用将资源与想要建立的能力以及市场上能够看到的最佳机会相结合。

电子商务案例分析3.3.3的取胜之道的取胜之道nn1.独特的管理模式独特的管理模式nn2强有力的企业文化系统强有力的企业文化系统nn3以获利为本进行技术创新以获利为本进行技术创新nn4利用名牌效应进行品牌延伸利用名牌效应进行品牌延伸nn5的人才管理公式的人才管理公式电子商务案例分析3.3.3.1独特的管理模式独特的管理模式nn1.独特的管理模式独特的管理模式公司在管理策略上，实行公司在管理策略上，实行“走动式走动式管理管理”和和“目标管理目标管理”相结合的方法，创出相结合的方法，创出了独特的管理模式。

了独特的管理模式。

nn（）（）走动式管理走动式管理nn（）（）目标管理目标管理nn（）走动式管理和目标管理有机结合（）走动式管理和目标管理有机结合电子商务案例分析nn（）（）走动式管理走动式管理走动管理（managementbywanderingaround，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。

走动式管理可以走动式管理可以搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足。

电子商务案例分析nn1983年汤姆彼得斯出版追求卓越，用一章阐述了走动式管理。

nn彼得斯把一个组织，分为4个基本自适应性变量，即客户、创新、员工、领导。

如果说关注客户、持续创新和员工激励是三个最重要层面的话，那么领导则是通过走动式管理把这三个层面串在了一起，从而使他们产生巨大的整体效能。

电子商务案例分析nn休利特nn马克赫德果断取消惠普的矩阵结构nn。

“与卡莉高高在上形成鲜明对照的是，赫德能够走出办公室，在喝咖啡的同时，与员工谈天说地。

”电子商务案例分析nn（）（）目标管理目标管理nnHP的公司目标自1957年由创始人比尔.休利特和戴维.帕卡德制订，几十年来一直指引着公司的发展。

其目标如下：

nn1.客户忠诚度、2.赢利、3.市场领袖、4.增长、5.员工、6.领导能力、电子商务案例分析nn公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，制定出各自具体的努力目标，从而据此实现公司制定出各自具体的努力目标，从而据此实现公司的经营目标。

为实现这些具体目标，确定解决方的经营目标。

为实现这些具体目标，确定解决方案时采用灵活、创新的方式将会产生满足客户要案时采用灵活、创新的方式将会产生满足客户要求的有效途径。

求的有效途径。

nn目标管理表现为：

目标管理表现为：

nn指导和制定企业内部责任的书面计划。

指导和制定企业内部责任的书面计划。

nn协调工作、相互配合，达到一体化。

协调工作、相互配合，达到一体化。

nn共同认可为之努力的工作计划和目标。

共同认可为之努力的工作计划和目标。

电子商务案例分析nn惠普公司在管理上也考虑到职工的自主创新。

惠普公司很少用“指