管理学原理11.ppt

管理学原理11.ppt

《管理学原理11.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理11.ppt（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理学原理PrinciplesofManagement讲课：

李羽飞第一篇第一篇总总论论主要内容：

主要内容：

这一篇总论主要是讲述管理活动与管理理论，管理活动、中外早期管理思想、管理理论的形成与发展；道德与社会责任，道德概述、影响管理者道德素质的因素、提高员工道德素质的途径、社会责任概述、社会责任的具体体现；信息获取，信息概述、信息系统、其他信息技术；决策，决策的定义、原则与依据、决策的类型、决策的理论、决策的过程、决策的方法。

要要点点、难难点点：

熟悉掌握管理的定义、五种管理职能：

计划、组织、指挥、协调和控制、本书中的七种管理职能有：

信息获取、决策、计划、组织，领导、控制和创新；管理者的角色、技能；管理的属性；掌握中外早期管理思想；古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论系统管理理论；系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论；理解道德概述、影响管理者道德素质的因素、提高员工道德素质的途径、社会责任概述社会责任的具体体现；理解信息概述、信息系统、其他信息技术；决策、理解决策的定义、原则与依据、决策的类型、掌握决策的理论、决策的过程、决策的方法。

难点注意管理的定义、管理职能、属性、各种管理理论的理解掌握、掌握决策的理论、决策的过程、决策的方法。

第一章第一章管理活动与管理理论管理活动与管理理论第一节第一节管理活动管理活动一、管理的定义早期的管理学者玛丽帕克福莱特（MaryParkerFollett）给管理下了一个经典的定义，她把管理描述为“通过其他人来完成工作的艺术”（Follett，1942）。

斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塔（RobbinsandCouhar，1996）对管理下的定义是，“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。

帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特丽夏M范特（Lewis，GoodmanandFandt，1998）对管理下的定义是，“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。

沃伦R普伦基特和雷蒙德F阿特纳（PlunkertandAttner，1997）把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。

在此基础上，他们把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”。

徐国华等编著的教材（徐国华等，1998）中，管理被定义为“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调入力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”这定义有三层含义：

第一层含义说明，管理措施（或职能）有五种计划、组织、控制、激励和领导。

第二层含义是第层含义的目的，即通过采取上述措施来协调入力、物力和财力资源。

第三层含义又是第二层含义的目的，即通过协调人力、物力和财力资源来更好地达成组织目标。

以上三个层次环环相扣。

构成一个有机整体。

在杨文士和张雁主编的教材（杨文土和张雁，1994）中，管理被定义为“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己起实现既定目标的活动过程”。

该定义与前定义没有本质上的区别，只不过它只强调人的作用，而对其他资源的作用有所忽视。

综合上述列举的各种定义，本书对管理下的定义是：

管理是指组织中的如下活动或过程：

通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

对这一定义可作进一步解释：

（1）管理的载体是组织

（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。

（3）管理的对象是包括人力资源在内的切可以调用的资源。

（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仪凭单个人的力量是无法实现的。

二、管理的职能20世纪初，法国亨利法约尔在其著作工业管理与一般管理中写道，所有管理者都行使五种管理职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

50年代中期，美国哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔把管理的职能划分为以下五种：

计划、组织、人员配备、指导和控制。

在本书中，我们承袭孔茨和奥唐内尔及其他多数人的做法，依据管理职能来编排全书的结构。

所不同的是，根据前面对管理下的定义，本书中的管理职能有七种：

信息获取、决策、计划、组织，领导、控制和创新。

（一一）信息获取信息获取把“信息获取”作为管理职能，是本书的特色之处。

本书使用的“信息获取”其实是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。

在信息时代，为了有效行使信息获取职能，需要在组织内建立信息系统并利用信息技术。

有关信息系统和信息技术的详细论述见第三章。

信息技术在组织中的应用不过是最近40年来的事，但它对组织管理与运行的影响却是深远的。

信息获取的能力往往决定着组织管理效率的高低和组织运行状况的好坏。

一个组织，要想维持或增强活力，必须对电信、计算机硬软件以及与技术有关的设备进行投资。

（二二）决策决策决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”1998）。

决策过程一般包括七个步骤：

（1）识别机会或诊断问题；

（2）识别目标；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）作出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。

根据决策的定义，管理的其他职能（信息获取、计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策。

如在信息获取上，获取什么样的信息、以怎样的方式获取、从哪里获取、何时获取等等，都需要管理者作出决策。

正是在这种意义上，罗宾斯和库尔塔（RobbinsandCoultar，1996）才把决策视作管理工作的本质。

更有甚者，有人（如决策理论学派）干脆认为管理就是决策。

（三）计划（三）计划组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者高层管理者、中层管理者和一线和一线（或基层或基层）管理者管理者，都必须从事计划活动。

所谓计划，就是指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。

虽然组织中的高层管理者负责制订总体目标和战略，但所有层次的管理者都必须为其工作小组制订工作计划，以便为组织做贡献。

所有管理者必须制订符合并支持组织总体战略的目标。

另外，他们必须制订一个支配和协调他们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。

（四四）组织组织组织指“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程何管理和协调这些任务的过程”。

管理者必须把工作小组和组织中的成员组织起来，以便使信息、资源和任务能够在组织内顺畅流动。

组织文化和人力资源管理对这一职能至关重要。

最重要的是，管理者必须根据组织的战略目标和经营目标来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变力。

（五五）领导领导所谓领导，是指“激励和引导组织成员以使他们为实现激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献组织目标做贡献”（LewisGoodmanandFandt，1998）。

管理者必须具备领导其工作小组成员朝着组织目标努力的能力。

为了使领导工作卓有成效，管理者必须了解个人和组织行为的动态特征、激励员工以及进行有效的沟通。

在当今的经营环境中，有效的领导者还必须是富有想象力的能够预见未来、使他人也具有这种想象力以及授权员工去使想象变成为现实。

只有通过卓有成效的领导，组织的目标才有可能实现。

（六六）控制控制管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。

控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。

当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动。

纠偏行动可以是采取强有力的措施以确保原先计划的顺利实现，也可以是对原先计划进行调控以适应当前的形势。

控制是管理过程中不可或缺的一种职能，因为它的存在可以确保组织朝向其目标迈进。

（七七）创新创新所谓创新，就是改变现状。

至于是否把“创新”列为管理职能，学者们中间有不同看法。

孙明燮（1998）认为创新不是管理职能，而是管理功能管理功能。

周三多等（1999）则把创新列为管理职能管理职能，并认为创新是管理工作的原动力管理工作的原动力。

前面提及的所有国外管理学教材都没有把创新列为管理职能。

我们采取周三多等（1999）的做法，因为在被称为“唯一不变的就是变化”的当今世界，要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精神，敢于应对各种挑战。

管理者的创新活动包括技术创新和制度创新。

三、管理者的角色与技能

（一）管理者的角色根据亨利明茨伯格的一项被广泛为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：

人际角色、信息角色和决策角色。

明茨伯格的管理者角色理论可用图表示。

（二）管理者的技能根据罗伯特卡茨（Kat2，1974）的研究，管理者要具备三类技能。

管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。

1技术技能：

指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”2人际技能：

是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”3概念技能：

是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理四、管理的属性管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

管理的自然属性体现在两个方面。

第一，管理是社会劳动过程的一般要求。

“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。

一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。

”管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的。

它是共同劳动得以顺利进行的必要条件。

共同劳动的规模越大，劳动的社会化程度越高，管理也就越重要。

这与生产关系、社会制度没有直接的联系。

第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。

这也与生产关系、社会制度没有直接的联系。

管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。

管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。

管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。

管理的二重性是相互联系、相互制约的。

一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则管理的社会属性就成为没有内容的形式。

另一方面，管理的二重性又是相互制约的。

管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

第二节第二节中外早期管理思想中外早期管理思想一、中外早期管理思想中国是四大文明古国之一，在其各个历史发展时期，都蕴涵着丰富的管理思想。

有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。

早在2000多年前的春秋战国时期，杰出的军事家孙武著有孙子兵法一书。

孙武的策略思想不仅在军事上而且在管理上具有指导意义和参考价值。

日本和美国的一些大公司甚至把孙子兵法作为培训经理的必用书籍。

孙膑运用运筹学和对策论的思想帮助田忌在赛马中胜了齐王。

齐王和田忌赛马，各出三匹，每匹马出场一次，共赛三场，胜数多者获胜。

然而齐王具有优势，因为两人的三匹马以速度快慢排一、二、三后，齐王的三匹马都分别比田忌的三匹马快一些，如果这样比赛，齐王肯定以3：

0获胜。

田忌请孙膑帮忙孙膑为田忌出主意。

以己方最慢的马对齐王最快的马，以己方最快的马对齐王第二快的马，以己方第二快的马对齐王最慢的马，结果田忌以2：

1的比分获胜。

二、外国早期管理思想在古埃及，值得称道的管理实例是其金字塔式的管理机构。

在法老之下设置了各级官吏，最高为宰相，辅助法老处理全国政务，总管王室农庄、司法、国家档案，监督公共工程的兴建。

宰相之下设有一大批大臣，分别管理财政、水利建设以及各地方事务。

上自宰相，下至书吏、监工，各有专职，形成了以法老为最高统治者的金宇塔式的管理机