三级人力资源助理师讲稿(第三章)].ppt

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培训与开发培训与开发企业人力资源助理管理师国家职业资格培训企业人力资源助理管理师国家职业资格培训第一节第一节培培训训管管理理第一单元第一单元培训需求的分析培训需求的分析（知识要求知识要求）一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用-具有很强的指导性具有很强的指导性,是确定培训目标、设计培训计划、有效是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节是现代培训活动的首要环节,是进行培训是进行培训评估的基础评估的基础,对企业的培训工作至关重要对企业的培训工作至关重要,是使培训工作准确是使培训工作准确及时和有效的重要保证及时和有效的重要保证.11、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标22、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法33、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行前瞻性预测分析44、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算55、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容

（一）、培训需求的层次分析

（一）、培训需求的层次分析（见见PP117117图图）u战略层次分析战略层次分析u组织层次分析组织层次分析u员工个人层次分析员工个人层次分析

（二）、培训需求的对象分析

（二）、培训需求的对象分析u新员工培训需求分析新员工培训需求分析u在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析（三）、培训需求的阶段分析（三）、培训需求的阶段分析u目前培训需求分析目前培训需求分析u未来培训需求分析未来培训需求分析第一单元第一单元培训需求的分析培训需求的分析（能力要求能力要求）一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序

（一）、做好培训前期的准备工作

（一）、做好培训前期的准备工作u建立员工背景档案建立员工背景档案u同各部门人员保持密切联系同各部门人员保持密切联系u向主管领导反映情况向主管领导反映情况u准备培训需求调查准备培训需求调查

（二）、制定培训需求调查计划

（二）、制定培训需求调查计划u培训需求调查工作的行动计划培训需求调查工作的行动计划u确定培训需求调查工作的目标确定培训需求调查工作的目标u选择合适的培训需求调查方法选择合适的培训需求调查方法u确定培训需求调查的内容确定培训需求调查的内容（三）、实施培训需求调查工作（三）、实施培训需求调查工作u提出培训需求动议或愿望提出培训需求动议或愿望u调查、申报、汇总需求动议调查、申报、汇总需求动议u分析培训需求分析培训需求关注关注:

受训员工的现状受训员工的现状;受训员工存在的问题受训员工存在的问题;受训员工的受训员工的期望和真实想法期望和真实想法u汇总培训需求意见汇总培训需求意见,确认培训需求确认培训需求（四）、分析与输出培训需求结果（四）、分析与输出培训需求结果u对培训需求调查信息进行归类、整理对培训需求调查信息进行归类、整理u对培训需求进行分析、总结对培训需求进行分析、总结u撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告u需求分析实施的背景需求分析实施的背景u开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质u概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程u阐明分析结果阐明分析结果u解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见u附录附录u报告提要报告提要三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法

（一）、面谈法

（一）、面谈法u个人面谈法个人面谈法（一对一交流）（一对一交流）集体会谈法集体会谈法（集体会议方式）（集体会议方式）

（二）、重点团队分析法

（二）、重点团队分析法u熟悉问题的员工作为代表参加讨论，获取培训需求信息。

熟悉问题的员工作为代表参加讨论，获取培训需求信息。

（三）、工作任务分析法（三）、工作任务分析法u以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表和员工现状对比，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表和员工现状对比，得出的素质差距作为培训依据。

得出的素质差距作为培训依据。

（四）、观察法（四）、观察法u亲自到员工身边了解员工的具体情况，收集培训信息。

亲自到员工身边了解员工的具体情况，收集培训信息。

（五）、调查问卷（五）、调查问卷u将一系列问题编成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。

将一系列问题编成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。

四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型

（一）、循环评估模型

（一）、循环评估模型u对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。

训的需要。

（二）、全面性任务分析模型

（二）、全面性任务分析模型u对组织及其成员进行全面、系统的调查，确定理想与现有状况之对组织及其成员进行全面、系统的调查，确定理想与现有状况之间的差距，来决定是否需要培训和培训内容。

间的差距，来决定是否需要培训和培训内容。

计划阶段计划阶段研究阶段研究阶段任务和技能分析阶段任务和技能分析阶段规划设计阶段规划设计阶段执行新的或修正的培训规划阶段执行新的或修正的培训规划阶段（三）、绩效差距分析模型（三）、绩效差距分析模型u分析环节：

发现问题阶段性分析环节：

发现问题阶段性预先分析阶段预先分析阶段需求分析阶段需求分析阶段（四）、前瞻性培训需求分析模型（四）、前瞻性培训需求分析模型u主要对知识性员工的前瞻性培训主要对知识性员工的前瞻性培训第第二二单元单元培训规划培训规划的制定的制定（知识要求知识要求）一一、培训规划的主要内容、培训规划的主要内容（一一）、培训项目的确定、培训项目的确定满足培训需求的优先顺序满足培训需求的优先顺序明确培训的目标群体及其规模明确培训的目标群体及其规模确定培训目标确定培训目标（二二）、培训内容的开发、培训内容的开发基本原则基本原则:

满足需求满足需求,突出重点突出重点,立足当前立足当前,讲求实用讲求实用,考虑长远考虑长远,提升素质提升素质（三三）、实施过程的设计、实施过程的设计形成完备的培训进度表形成完备的培训进度表:

培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元合理选择教学方式合理选择教学方式全面分析培训环境全面分析培训环境（四四）、评估手段的选择评估手段的选择11、如何考核培训成败如何考核培训成败22、如何进行中间效果的评估、如何进行中间效果的评估33、如何评估培训结束时受训者的学习效果、如何评估培训结束时受训者的学习效果44、如何考察在工作中的运用情况、如何考察在工作中的运用情况（五五）、培训资源的筹备、培训资源的筹备培训方式培训方式:

内训、外训或合作培训内训、外训或合作培训（六六）、培训成本的预算、培训成本的预算培训的成本效益分析培训的成本效益分析二二、年度培训计划的构成、年度培训计划的构成11、目的：

要解决的问题或者要达到的目的、目的：

要解决的问题或者要达到的目的22、原则：

制定和实施计划时的原则或规则、原则：

制定和实施计划时的原则或规则33、培训需求：

弥补存在的差距、培训需求：

弥补存在的差距44、培训的目的或目标、培训的目的或目标55、培训对象、培训对象66、培训内容、培训内容77、培训时间、培训时间88、培训地点、培训地点99、培训形式和方式、培训形式和方式1010、培训教师、培训教师1111、培训组织人、培训组织人1212、考评方式、考评方式1313、计划变更或者调整方式、计划变更或者调整方式1414、培训费预算、培训费预算1515、签发人、签发人第二单元第二单元培训规划的制定培训规划的制定（能力要求能力要求）一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法培训需求分析培训需求分析工作说明工作说明任务分析任务分析排序排序陈述目标陈述目标设计测验设计测验制定培训策略制定培训策略设计培训内容设计培训内容实验实验二、年度培训计划的确定二、年度培训计划的确定v根据培训需求分析的结果汇总培训意见根据培训需求分析的结果汇总培训意见,制定初步计划制定初步计划v管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批v培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作训工作v后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实v培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算v确定培训经费的来源确定培训经费的来源v确定培训经费的分配与使用确定培训经费的分配与使用v进行培训成本进行培训成本-收益计算收益计算v制定培训预算计划制定培训预算计划v培训费用的控制及成本降低培训费用的控制及成本降低第三单元第三单元培训组织与实施培训组织与实施（知识要求知识要求）培训师的基本要求培训师的基本要求v做好准备工作做好准备工作v决定如何在学员之间分组决定如何在学员之间分组:

团队学习是学员之间互相学习的重要方式团队学习是学员之间互相学习的重要方式v根据学员的情况对培训材料进行取舍根据学员的情况对培训材料进行取舍一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发v授课技巧培训授课技巧培训v教学工具的使用培训教学工具的使用培训v教学内容的培训教学内容的培训v对教师的教学效果进行评估对教师的教学效果进行评估v教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义第三单元第三单元培训组织与实施培训组织与实施（能力要求能力要求）二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理v前期准备工作：

前期准备工作：

确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师；训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师；v培训实施阶段：

培训实施阶段：

课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、保管；保管；v知识或技能的传授：

知识或技能的传授：

培训者教授、通过教学媒体传授、有组织的讨培训者教授、通过教学媒体传授、有组织的讨论、非正式的讨论，以及提问和解答等论、非正式的讨论，以及提问和解答等v对学习进行回顾和评估：

对学习进行回顾和评估：

结束部分占全部培训时间的结束部分占全部培训时间的5%v培训后的工作：

培训后的工作：

向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；清理、向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；培训效果评估；检查设备；培训效果评估；三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施v自己提出申请自己提出申请:

填写填写员工外出培训申请表员工外出培训申请表v签定员工培训合同签定员工培训合同:

v合理安排外出培训的时间：

合理安排外出培训的时间：

四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制v收集培训相关资料收集培训相关资料v比较目标与现状之间的差距比较目标与现状之间的差距v分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具v对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划进行检讨，发现偏差v培训计划纠偏培训计划纠偏v公布培训计划，跟进培训计划落实公布培训计划，跟进培训计划落实第四单元第四单元培训效果的评估培训效果的评估（知识要求知识要求）一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类v培训及时性信息培训及时性信息v培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息v培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息v教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息v教师选定方面的信息教师选定方面的信息v培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息v培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息v受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息v培训