第四节：社会服务计划下项目设计案例分析.ppt

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第四节社会工作服务项目计划（下）之社会工作服务项目计划（下）之项目设计案例分析项目设计案例分析以马贵社工站助学项目为例以马贵社工站助学项目为例钟耀林2011年3月21日上节课程回顾1服务计划构成的要素o

（1）计划目标：

阐释清楚制定社会工作行政计划的原因及目的（灵魂）；o

（2）计划主体：

制定主体与执行主体；o（3）计划目标实现的程序；o（4）地理区域：

全国性/地方性/组织内部o（5）监评和审查方法：

制定监控和评估依据，做到计划实施客观可调可测，计划的信度与效度及时准确得到反映o（6）计划期限：

长期/中期/短期o（7）成本与收益：

人力物力财力的投入，服务目标的完成与实现程度上节课程回顾2社会服务计划过程o社区调查研究（社区调查例子）o选择目标（行动性与非行动性目标）o评估机构（社区）资源o列出所有可行方案o预测每种可行方案的结果o确定最优计划o制定详细行动方案o弹性应对变化上节课程回顾3项目计划书构成Ao一、项目背景一、项目背景情况综述、问题与需求评估o二、服务立项二、服务立项项目名称、项目意义、服务对象、服务时间o三、项目目标三、项目目标总目标、分目标o四、服务内容四、服务内容直接服务、间接服务上节课程回顾3项目计划书构成Bo五、服务指标五、服务指标量化指标、非量化指标o六、进程安排进程安排筹备阶段、起步阶段、成熟阶段、深化阶段、评估与展示阶段o七、项目工作团队七、项目工作团队o八、经费预算八、经费预算o九、项目评估九、项目评估o十、困难预设与应对十、困难预设与应对课程学习知识扩展：

项目哪里来？

o

（一）项目哪里来？

1、有上至下的推动o回顾：

政府社工行政内容。

（引导、培育、组织）o程序：

购买部门（政府、基金会项目招标，里面有一定的背景材料，如全球基金会性工作者干预项目）机构讨论决策，依据机构现实情况进行申请o信息来源（重点）：

行业协会通告、相关部门的网站招标通告、私下关系了解o小技巧：

定期查看政府基金会相关网站、广撒网（名片、关系）2、由下至上的推动o回顾：

机构的行政职能（反馈）o中心经过调查研究和讨论，发现服务需要，机构某方向服务的内部提出服务决策或向有关部门申请o社区调查研究、项目建议书（和申请书）递交申请项目书撰写教程结合马贵情况说明一、项目综述o详见：

社工中心项目申请书表格o服务综述：

是对项目背景、目标、工作手法、进程等诸多事宜简单的交代。

o中心简介资质（有助于项目开展的陈述）方面的陈述包括：

机构外支持力量中心硬件工作团队管理方面中心以前相关工作经验等。

二、项目背景o

（一）情况综述项目相关的对象群体或社区历史与现状，事件、人口、经济、社会文化、社会机构情况等方面。

（马贵：

9*21、总人口、留守、打工、务农、欠发达、客家话、中小学情况）o

（二）问题与需求评估重点谈谈需求的情况二、服务立项二、服务立项o项目名称：

马贵助学项目。

如雏鹰计划、多背一公斤等。

（小组讨论马贵项目名称，说明背后的意义）o项目意义：

区分和目标的不同1、目标：

要达到怎样的效果2、意义：

达到效果所带来的影响o服务对象1、核心服务对象：

主要围绕的，如贫困的小朋友2、扩展服务对象：

为了服务核心对象的需要，而牵涉到的。

如中小学老师、家长o服务时间一般为期一年，也有两年的项目四、项目目标o总目标大的，总体的，非行动性目标o分目标具体的，行动性目标o11、目标的制定要执行、目标的制定要执行SMARTSMART原则原则o具体明确的具体明确的SpecificSpecific；o可衡量的可衡量的MeasurableMeasurable；o可达到的可达到的AttainableAttainable；o相关的相关的RelevantRelevant；o明确的截至日期明确的截至日期Time-basedTime-basedSoS：

用具体的语言清楚地说明要达成的行为标：

用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标的范围是明确的，而不是宽泛的。

准，目标的范围是明确的，而不是宽泛的。

o学好英语学好英语o在学习时必须记住多少单词在学习时必须记住多少单词o要有一个明确的标准。

要有一个明确的标准。

MoM：

目标不能只是停留在思想上的口号或：

目标不能只是停留在思想上的口号或空话。

制定目标是为了取得进步，必须把空话。

制定目标是为了取得进步，必须把抽象的、无法实施的、不可衡量的大目标抽象的、无法实施的、不可衡量的大目标简化成实际的、可衡量的小目标。

简化成实际的、可衡量的小目标。

o如何确认该目标已完成？

如何确认该目标已完成？

o如何知道自己取得了进步？

如何知道自己取得了进步？

o进步的程度是多少？

进步的程度是多少？

AoA：

目标设置要坚持员工参与、上下左右：

目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。

既要使工作内容饱满，也要间达成一致。

既要使工作内容饱满，也要具有可达性。

具有可达性。

o问问自己能否实现该目标？

问问自己能否实现该目标？

o自己是否有足够的资源、技能和知识？

自己是否有足够的资源、技能和知识？

o是否需要他人的帮助？

是否需要他人的帮助？

R和ToRR：

相关性，既要有由上到下的工作目标协调，：

相关性，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。

也要有员工自下而上的工作目标的参与。

oTT：

目标设置要具有时间限制，根据工作任务的：

目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度的时间要求，定期检查项目的完成进度o为了完成目标，每隔多长时间就需要评估一次为了完成目标，每隔多长时间就需要评估一次进度进度？

五、服务内容o直接服务内容：

直接对对象开展的1、个案：

哪些个案、辅导方向、个数、提供哪些服务等；2、小组：

多少个小组、哪些方向、面向具体人群等3、社区：

资源联络、社区宣传、教育、联谊、学习等o间接服务内容1、制度建设2、支持网络建设3、行动研究4、督导跟进等安排服务内容设计方法1、多人头脑风暴帅选法2、网络搜索相关材料，寻找灵感（支教）志愿者、心理医生、灾后、留守儿童、贫困亚文化等参考他人项目案例3、请教专业人事4、个人丰富的活动经验六、服务指标o量化个案、小组、活动个数、次数、参与人数、满意度、志愿者队伍人数、活动情况等o非量化各项制度的建立七、进程安排七、进程安排o

（一）筹备阶段（长短不一，计划团队组建、各方协调、项目计划、项目意向订立、人员招募等）o

（二）起步阶段（一两个月，协议签订、岗前培训、制度建设、）o扩展：

项目协议书格式o（三）实施阶段（发展与深化，具体化）o扩展：

年度服务计划修订（太紧凑，不能预计太多将来，还有格式。

）o（四）评估阶段（中（检查督导）、终期（成效）评估，两次背后原因不同，指标的跟进）八、分工安排o项目负责人机构负责人o工作团队督导、一线工作员（社工、干事）、志愿者o一线社工的挑选有相关工作经验、九、经费预算o活动费用o设备与站点布置o人员工资o宣传费用o督导费用o评估费用十、评估工作o对机构的评估：

“组织建设”、“服务管理”、“财务审计”、“公共关系”、“服务产出”o对项目的评估：

1、过程评估：

过程中付出的努力，文档记录，注意看发展变化过程2、成效评估：

指标完成情况，服务效果、满意度o中期评估o终期评估十一：

困难预计与应对o依据现实条件（资源限制或有可能面临的困难）做出预测，思考方法。

领导提出问题，思考解决办法，而不是抛皮球。

o马贵项目：

1、安全问题2、人际关系问题（四方、办事员本地人等）课后作业o每组请留意基金会、政府相关部门网站，由上至下的项目o或留意身边的，以某一社区为例，撰写社区项目背景。

o下节课就每组撰写的项目背景，讨论撰写项目书。

o每组就是一个项目里面的工作小组，初步设想如何设计项目，下节课进行项目设计