第二讲个体心理与行为.ppt

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组织行为学组织行为学OrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior经济与管理系经济与管理系应泓应泓电话：

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课程内容第一讲导论第二讲个体心理与个体行为第三讲群体心理与群体行为第四讲群体动力与激励理论第五讲领导心理与组织行为第六讲组织文化与组织行为第七讲组织变革与发展共15周，每周2学时OVER第二章个体心理与个体行为一、心理活心理活动的本的本质及及种类二、需要、动机与行为（整合到“激励”）三、个体认知心理与管理四、个性与行为五、价值观和态度个体心理与个体行为研究的原因对组织行为学的研究有两种观点：

个体的心理学解释，个体的结构化解释。

个体的心理学解释涉及到个体的知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效的影响。

它是研究组织行为学的基础。

因此，研究组织行为，必须先从个体心理与个体行为研究开始。

描述个体心理与行为本身揭示规律分析影响因素加强对个体行为的引导和控制提高个体与组织绩效一、心理活一、心理活动的本的本质及及种类什么是心理活动？

客观事物及其他们之间的联系在人脑中的反映。

（人生的经历是主观和客观的统一）心理活动的本质：

1、是大脑的功能；2、是对客观事物的反映心理，是对一系列心理现象的总称。

心理现象包括的内容1、心理过程：

具体形式认识（知）、情感、意志认知：

大脑对感官输入的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程，以感觉为基础。

2、个性心理：

个性心理特征：

能力，气质，性格等。

稳定的成分个性心理倾向（动力系统）：

需要，动机，兴趣，理想，信念，价值观等。

是一个人进行活动的基本动力力，是个性结构中最活跃的因素。

二、个体认知心理与管理把握好以下几个问题：

J知觉的概念：

什么是知觉？

它与感觉有什么联系与区别？

J对人认知：

什么是社会知觉？

J影响知觉准确性的因素有哪些？

（重点）J知觉过程中经常发生的错误及其在组织中的应用（重点）J归因理论及其在组织中的应用。

（重点）环环境境刺刺激激感觉感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素外部因素大小强度对比重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性对象对象背景背景对对人人或或事事物物的的假假定定行行为为知觉效应知觉效应内部因素内部因素学习刺激个性观察观察选择选择组织组织解释解释反应反应认知过程认知过程

（一）感觉与知觉J感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性个别属性或个别部分的反应。

知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整整体属性体属性或各个部分的反映。

外外部部刺激刺激物物内、外感觉内、外感觉器官刺激器官刺激神神经经冲冲动动大大脑脑感感觉觉饿、渴、倦、饿、渴、倦、反胃、心跳反胃、心跳触、痒、冷、触、痒、冷、热、香、臭热、香、臭外部刺激外部刺激物物感觉感觉通过人的内、通过人的内、外感觉器官对外部刺外感觉器官对外部刺激的直接反映激的直接反映认知认知对感觉的信息对感觉的信息进行翻译、判断、抽象进行翻译、判断、抽象的过程的过程联系联系：

都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性形象。

知觉是在感觉的基础上产生的，人们观映像都是具体的感性形象。

知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。

通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。

两者的区别是：

两者的区别是：

（11）概念不同：

）概念不同：

感觉：

指人脑对客观事物个别属性的反映。

感觉：

指人脑对客观事物个别属性的反映。

知觉：

是人脑对客观事物整体的反映。

知觉：

是人脑对客观事物整体的反映。

（22）知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量）知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。

感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。

（33）由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉带有）由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉带有主观意识性并受其影响。

主观意识性并受其影响。

知觉和感觉的联系与区别知觉的选择性：

指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背景）。

背景和对象在一定环境下可以转换。

知觉的整体性是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。

知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。

知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。

（有利于我们正确地、不断地适应变化的环境。

）知觉的基本特征你看见是什么？

看见六个杯子还是六对不同态度的脸？

你看到了老人深邃的眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯的长发；你看你看到了老人深邃的眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯的长发；你看到了老人紧抿的双唇，我却看到了他们交缠的双臂；你惊叹老人胡须的茂密，到了老人紧抿的双唇，我却看到了他们交缠的双臂；你惊叹老人胡须的茂密，我却在欣赏他们长长的披风和飘逸的长裙。

我却在欣赏他们长长的披风和飘逸的长裙。

有关知觉的有趣图片知觉的基本特征这个三角形在现实中存在吗？

为什么？

有关知觉的有趣图片

（二）社会知觉的内容从知觉对象看，知觉可以分为对物的知觉和对人的知觉。

两者根本区别在于人除了外表之外，知知觉人人时，还有内部心理部心理状态。

社会知觉就是对人的知觉，对人和社会群体，社会对象的知觉。

社社会知知觉可以分可以分为：

对人知觉：

是指通过他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。

人际知觉：

对人与人之间关系的知觉。

自我知觉：

是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。

“自悟”角色知觉：

对人们所表现的社会角色行为的知觉。

它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。

J知觉者的主观因素知觉者的主观因素J知觉对象的特征知觉对象的特征J知觉的情境因素知觉的情境因素（三）影响知觉准确性的因素

（1）兴趣和爱好人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。

（2）需要与动机能满足人需要，符合人动机的事物，常常被人当作知觉对象。

（3）个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如对事物感知速度多血质的人群往往比抑郁质的人群快，而且细致入微。

（4）知识和经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。

此外，个人的价值观、自身条件等也会影响知觉的选择性。

知觉者主观因素的影响心理学家难住心算家阿伯特卡米洛是一位著名的心算家，在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。

这天，一位年轻的心理学家从慕名而来，要亲自考一考这位著名的心算家。

许多人知道了都前来观看。

年轻的心理学家微笑着和心算家打招呼，心算家很客气地请他随便出题。

“一辆载着285名旅客的火车驶进车站，这时下车去35人，又上来85人”，心理学家不紧不慢地开始出题了。

心算家听后微微一笑。

“在下一站上来101人，下去69人；再下一站下去17人，上来15人；再下一站下去40人，只上来8人；再下一站又下去99人，上来54人。

”这时主考人已说得喘不过气来。

“还有吗？

”心算家非常同情地问主考人。

“还有”主考人透了口气说：

“请您接着算。

”他又加快速度说：

“火车继续往前开，到了下一站再下一站再下一站”，这时他突然叫道：

“完了，卡米洛先生！

”心算家轻蔑地笑着说：

“您马上要知道结果吗？

”“那当然”，心理学家点点头，同样微笑着说：

“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道的是这趟车究竟停靠了多少站？

”这时著名的心算家一下子呆住了。

L对象的组合方式：

L对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。

例如下图。

L知觉对象本身的特征：

L如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。

L对象与背景的差别：

L二者反差越大，愈容易被识别。

比如：

大漠孤烟直，长河落日远。

知觉对象特征的影响对象的组合（整体性）接近原则接近原则相似原则相似原则连续原则连续原则闭锁原则闭锁原则认知组合性A*班里十多位个子瘦小的女生是广东人A*正从学校大门往外走的带眼镜的中年人，是老师B*小张和小王是好朋友，今天两人都未上班C*上月一名员工受领导批评，今天他在清洁草坪C*公安人员根据最近发生的一系列入室抢劫杀人的特征进行的推论C*电视新闻报道有一法国友好代表团将来本市访问。

今天在街上遇见多位西方国家游客D*老师正对着满天星斗教学生辨认大熊星座相似原理：

将某些相似原理：

将某些AA性质相似的对象组性质相似的对象组合在一起。

合在一起。

接近原理：

将同一接近原理：

将同一BB空间或时间相互接近空间或时间相互接近的各种事件联系起来的各种事件联系起来连续性原理，将时间连续性原理，将时间CC与空间上有连续性与空间上有连续性的对象组合起来的对象组合起来闭锁原理，把同闭锁原理，把同DD一空间零星的对象一空间零星的对象组合成整体组合成整体人人的的感感觉觉灵灵敏敏度度，即即外外界界刺刺激激物物的的感觉能力。

感觉能力。

知觉的情境因素影响知觉的情境因素通过影响人的感受性感受性而改变知觉的效果。

L适应：

由于刺激对感觉器官持续作用而引起感受性变化的现象。

L如：

入芝兰之室，久而不闻其香。

L对比：

同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。

L比如：

穿泳衣在沙滩上和在大街上给人的感受L敏感化：

在某种因素影响下，感受性暂时提高的现象。

L比如：

一朝被蛇咬，十年怕井绳。

L感受性降低：

由知觉的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及药物的刺激等引起。

L比如：

酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

图形错觉直线还是曲线扭曲的平行世界（四）社会知觉错误及其运用社会错觉是人对客观事物不正确的知觉，常见的错觉效应（主要是对人的知觉）：

L第一印象效应（首因效应）：

对人的知觉中的第一印象能够以相同的性质影响着人们再一次发生的知觉。

L如何运用？

看待别人避免；自身塑造L晕轮效应：

以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为特征的认知活动。

本质上是“以点代面”L如：

“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”L启示：

对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。

社会知觉错误及其运用L近因效应：

知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

在与熟人交往时，此效应影响最大L定型效应：

是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。

L如：

如：

“无奸不商无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。

、女性在管理角色上的定型等。

L对比效应：

在知觉过程中，对人的评价不是孤立的，而是通过最近接触的其他人进行比较作出的。

L投射效应：

以己度人，以自己所具有的品质为依据去判断别人的品质，自己有的别人也一定会有。

社会知觉错误及其运用L在管理中的运用：

L员工绩效评估：

受知觉偏差的影响，往往出现不公平现象。

L印象管理：

招聘面试中特别明显。

L组织文化的塑造L防止逆淘汰、逆选择、劣币驱良币（五）归因理论问题引出：

晚自习睡觉好学的学生连睡觉都在看书调皮的学生一看书就睡觉著名企业家，索尼公司创始人盛田昭夫如何对待犯错误的员工呢？

“澄清错误的原因，并将它公诸于众，那犯错误的人将会记住它，其他的人也不会再犯同样的错误。

”“如果你追查原因不是为了要毁掉某个人的前途，而是能让全体员工从中吸取教训，那结果将不是一次损失而是一次有价值的教训。

”归因理论的涵义归因理论（attributiontheory）：

是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。

也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。

它是一种行为改造理论。

归因理论研究的基本问题有：

一、人们心理活动发生的因素（内因与外因、直接原因与间接原因）关系。

二、社会推论问题。

根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。

三、行为的期望与预测。

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