电子商务案例分析第二章.ppt
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美国的网络书商和音乐商店一、发展历史一、发展历史1994年，杰夫.贝佐斯普林斯顿大学毕业华尔街投资银行D.E.Shaw历史上最年轻的副总裁互联网统计数据吸引了杰夫.贝佐斯的注意贝佐斯辞掉工作，拟定出经营产品图书和音乐贝佐斯搬到了西雅图进行创业1994年7月，在线书店在华盛顿正式成立1995年7月网站开放第一节第一节亚马逊：
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美国的网络书商和音乐商店二、网站设计二、网站设计网网站站服服务务1浏览2查询3评论和内容4一键式订购5推荐和个性化6赠品推荐中心7虚拟社区8电子拍卖第一节第一节亚马逊：
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美国的网络书商和音乐商店三、经营状况三、经营状况多元化多元化经营经营经营经营策略策略收购收购企业企业在线在线合作合作250万种图书12.5万种音乐6万种戏剧2000种光盘服务620多万顾客国际销售1低价销售2广告与营销成本3库存控制与管理4降低退货率DPBMusicFLiveB戴尔公司微软CBSSportsLine第一节第一节亚马逊：
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美国的网络书商和音乐商店四、物流配送四、物流配送1运送服务2建立配送中心国内：
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美国的网络书商和音乐商店五、客户服务五、客户服务11建立客户数据库，建立客户数据库，建立客户数据库，建立客户数据库，完善客户信息完善客户信息完善客户信息完善客户信息22加强与客户的交流加强与客户的交流加强与客户的交流加强与客户的交流33利用免费送货促销利用免费送货促销利用免费送货促销利用免费送货促销44图书退还图书退还图书退还图书退还第一节第一节亚马逊：
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美国的网络书商和音乐商店六、六、IT系统和技术系统和技术发展网站订货处理货品计价支付运送库存管理内部防患三种互联网服务UUNet技术InterNAP网络服务Interconnected联合会第一节第一节亚马逊：
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美国的网络书商和音乐商店七、员工七、员工1998年有年有2000多名员工多名员工8名高级主管人员，名高级主管人员，平均年龄只有平均年龄只有37岁岁任何主要职员都没有长期雇佣协议任何主要职员都没有长期雇佣协议除了自己的员工，亚马逊还除了自己的员工，亚马逊还雇用了独立承包人和其他临时员工雇用了独立承包人和其他临时员工热诚的员工队伍热诚的员工队伍第一节第一节亚马逊：
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美国的网络书商和音乐商店八、与供应商的关系八、与供应商的关系小出版商小出版商大出版商大出版商IngramBaker&Taylor小型出版商独立的艺人乐队录制公司第一节第一节亚马逊：
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美国的网络书商和音乐商店九、财务成果九、财务成果1998年，股票价值上涨了966%。
从1998年12月开头到1999年1月初，它的股票价格攀升了150%。
公司的市场价值涨过了300亿美元，超过了石油公司Texaco。
1997年到2001年，销售收入从1.47亿美元增长到31亿美元，平均增长率141%，总边际收益平均为21.68%。
市场营销费用占销售收入的比例从1997年的16.33%下降到2001年的4.43%。
从2002年开始盈利。
2005年第二季度的销售额比2004年同期增长了26%，净利润达5200万美元。
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美国的网络书商和音乐商店十、成功的秘密十、成功的秘密将许多客户服务（如无与伦比的选择、广泛的产品信息、个性化推荐以及新软件的特色）转化为固定费用。
因为客户服务成了主要的固定费用（更像出版业，而不是零售业），所以随着业务量的增长，成本占销售量的比例迅速下降。
此外，客户成本保持变动（如经营成本的可变部分），从而减少赤字，改进商业模式。
消除赤字改善成本结构，最终提供更好的客户服务。
第二节第二节网络杂货零售业的成功网络杂货零售业的成功T的经验的经验一、发展历史一、发展历史1924年，杰克.考恩先生建立了Tesco连锁超市。
20世纪30年代，Tesco新增了100多家分店，主要在伦敦。
1956年，第一家Tesco自助超市开放。
到20世纪60年代，Tesco已经拥有600多家商店。
20世纪70年代和80年代公司极速滑坡。
1977年，它引入专用商标品牌来保证高质量。
1997年Tesco已经成为英国最大、最盈利的超市连锁店。
2000年，Tesco税前总利润增长了12%，达到10.7亿英镑。
第二节第二节网络杂货零售业的成功网络杂货零售业的成功T的经验的经验二、经营现状二、经营现状
（一）扩大经营范围
（一）扩大经营范围
（二）实行扩张策略
（二）实行扩张策略英国的强大核心业务英国的强大核心业务非食品行业非食品行业零售服务零售服务国际业务国际业务第二节第二节网络杂货零售业的成功网络杂货零售业的成功T的经验的经验三、联盟与收购三、联盟与收购InterwoveniVillageGroceryWorks向Tesco提供：
模板巧妙的上下文编辑灵活的工作流程2000年7月，Tesco和iVillage有限公司商议创办iVillageUK的国际合资企业，为英国和爱尔兰的女性在线市场提供服务2001年6月25日，Tesco宣布了与加利福尼亚最大的食品零售商Safeway的合作。
第二节第二节网络杂货零售业的成功网络杂货零售业的成功T的经验的经验四、四、T网上销售网上销售经营范围经营范围购物T发展发展在线运送始于19961997年2001年，Tesco占英国全部在线百货销售的50%已拥有75万名注册顾客，每周处理7万份订购是英国被访问最频繁的零售业网站之一食品书籍娱乐产品电器你和你的孩子家庭与服饰个人理财T1、网站设计2、在线技术3、购物流程购物提议我喜爱的商品在线食谱4、会员卡服务第二节第二节网络杂货零售业的成功网络杂货零售业的成功T的经验的经验五、物流配送五、物流配送配送货物流程配送货物流程商店取货模式的选用商店取货模式的选用专家评析专家评析解决障碍解决障碍1、缺货处理2、优化效率3、质量保证4、环保话题第二节第二节网络杂货零售业的成功网络杂货零售业的成功T的经验的经验六、未来展望：
哪个配方尝起来最好？
六、未来展望：
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