有效管理沟通2015.10.09.ppt
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共同进步。
1麦华明2015.10.09座右铭小胜凭智，大胜靠德。
办法总比问题多！
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1204296167第一章沟通理解目录第二章沟通技巧重点第三章冲突解决第一章沟通理解5人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考：
思考：
一、前言：
沟通现象1.普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果显示：
“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
2.哈佛大学对500名被解职的职员调查结果显示，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
3.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%4.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%沟通不畅是每个企业都普遍存在的问题，而且也将永远存在下去。
一个优秀的企业一定是沟通手段丰富、沟通机制健全的企业。
企业的竞争就是管理的竞争，其焦点在于每个组织内部之间及其与外部组织的有效沟通之上。
一、前言：
沟通现象新闻“面对面”央视新闻联播“走基层”政府、企业开通微博、微信每天的集早队、晚队公司的例会：
周例会，月度会公司内实施的“员工恳谈”二、加强沟通案例三、沟通重要性人人都有一张嘴不代表会说人人都有一双耳不代表会听三、沟通重要性企业管理有四种职能：
计划、组织、领导、控制（激励），而始终贯穿其中就是沟通。
管理者通过沟通把组织中的成员联系在一起，以实现共同目标。
三、沟通重要性杰克.韦尔奇：
请先忘记来自外界的竞争吧，因为你自己最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式。
沟通本性沟通特质管理沟通是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求。
1、遗传因素2、经验型的3、个性基础1、科学性（文化）2、有效性（效果）3、理性的（追求）四、沟通关系想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的40%记住20%执行？
传递信息的你接受信息的人五、沟通漏斗小实验-工作布置时间控制5分钟1.每月工作总结与计划6月和7月2.时间节点：
6月30日18:
003.发送相关人员：
店总、总监、副总五、沟通漏斗原理看到的是A想到的是B说出的是C听到的是D做到的是E沟通语言沟通非语言沟通口头书面语气物件肢体动作姿态服饰仪态空间位置六、沟通类型七、沟通前提条件你是否感觉自己心态平静你是否表现出了足够关心你是否主动支援积极反馈不佳沟通心态不佳沟通心态自私自我自大态度决定一切！
八、沟通态度态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果。
九、沟通方式不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。
你希望别人怎么对待你，你就怎样去对待别人。
要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通；沟通：
了解理解谅解化解和解九、沟通方式21企业内常见的沟通方式虚拟模式：
办公系统oa，电话，邮件（钉邮），微信群（钉钉），QQ群、海报、广播；实体模式：
面对面，纸质（书面），第三方，杂志报刊。
十、沟通工具？
第二章沟通技巧沟通对内沟通对外沟通对上沟通对下沟通平行沟通公共沟通客户沟通自我沟通？
内部沟通管理工作中管理工作中“为什么为什么”的存在的存在为什么我说话他们总是不听？
为什么其他部门不配合我的工作？
为什么向上级领导提的建议没有回复？
沟通中掌握几个原则沟通中掌握几个原则人性：
趋利避害方法：
“投其所好”（方向一致）注意：
与时俱进上级（举例？
）下级平级平级利用尊重对内沟通沟通类别共荣共荣（从容）我尊重才能沟通尊重先从语言开始。
请、麻烦你、谢谢、对不起。
参与是尊重的表现。
参与感产生“同情心、同理心”。
平等进行沟通平等的“位置”，轻松的氛围。
方法：
小聚聊天、集体活动。
要求对沟通结果限时作出反馈。
方法：
量化限三、复述任务。
积极倾听员工的牢骚。
方法：
认真倾听，滞后答复；直接沟通、亲自鼓励。
一、向下沟通向下沟通提高执行力3、说的员工做得好1、说的员工愿意听2、说的员工听得懂一、向下沟通技巧挣VS赚一、向下沟通如何调动员工的积极性干的多如何挣的多？
懂的广教的好检查的过程既是揭露问题的过程，也是修正错误的过程。
在企业管理中，现场的工作检查更是一个激励员工、保障实施、确保结果的过程。
人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。
-五星标准（员工都希望自己的工作得到领导的重视，而非不放心，所以检查的方式很重要。
）你真的关心属下吗？
人们并不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少？
属下并不在乎领导懂多少，而在乎你懂他多少？
属下并不在乎你拥有多少，更在乎你能帮他拥有多少？
一、向下沟通你真的关心属下吗？
你真正的了解团队的每个成员吗？
了解到什么样的程度？
（家庭背景、性格、爱好、星座、血型、出生年代）理解员工的思想、状态和需求，是管理好团队的前提工具：
员工工具：
员工“恳谈恳谈”制度制度一、向下沟通管理者与下属恳谈、聚餐、恳谈、聚餐、交流交流管理者与下属恳谈、聚餐、恳谈、聚餐、交流交流与属下的沟通艺术将“处罚单”三字改成“改进通知单”，上面还加上一句“纠正是为了更好地前行”以减弱处罚对员工心理造成的负面影响；罚款改为“乐捐”。
-清洗购物篮，集队迟到鞠躬道歉处罚本是反面教育，“改进”就变成了正面教育，鼓励员工改正错误，激励员工向正确的方向前进，这就是沟通的艺术。
原则二：
原则二：
原则一：
布置工作不超过三项（对方可以立即复述清楚）（对方可以立即复述清楚）布置工作要有逻辑性（由简单到复杂，由低级到高级）（由简单到复杂，由低级到高级）一、向下沟通如何布置工作确保对方收到完整讯息方式：
邮件/短信收到请回复掌控对方按照计划实施方式：
会议纪要、微信等必须进行工作结果评议方式：
部门、区域竞赛/评比一、向下沟通布置工作后需要跟进的三个步骤1、对做不到位的执行问题，去找人和流程的根源；2、对习以为常的做事方法，带领全体员工一起讨论“如何”提升，而不是“能否”提升；3、工作中必须有共同参与的计划制定、有工作现场的过程督导、有对人对事的结果评估。
一、向下沟通如何提高执行力高效管理沟通42表扬与批评场合：
人越多越好人越少越好情绪：
平和时平和时时机：
越及时越好原因：
越清楚越具体越好Why说明原因Who谁来负责When截止时间What目标策略Where执行地点方案的执行者参与决策：
从群众中来，到群众中去！
-门店月度会议一、向下沟通明确执行规范“5W工作法”一、向下沟通如何提高执行力我深深的了解目前团队的管理素养还不足以条件反射性的保证完成任务，需要我在背后一一的推动大家，需要我们制造他们进步的机会。
【作业】1.请写一条会议通知的信息-OA；员工大会，15号22:
30，服务台前；（不超过50字）请大家用纸条写好15:
00上交，进行互动讨论中场休息十分钟14:
50-15:
00？
二、平行沟通平行沟通大多表现为基于流程的同级别之间的跨部门协调、合作。
人是工作的主体，即使有了规范的流程，也难免人为因素（相互推诿）导致的工作效率低下。
换位思考就事论事自我批评主动建议平行沟通规避管理风险二、平行沟通1、与自己平级的管理者沟通未达成一致时，要立即向上级报告寻求帮助：
形成邮件报告，同时转发（或抄送）给对方。
2、若上级支持了你的意见，并获得了效果时，要向对方表示感谢：
多亏了你的提醒3、寻求对方帮助时候，主动请示对方的方便时间：
你看我几点来找你二、平行沟通如何提高工作效率思考：
此封邮件是否存在问题？
二、平行沟通1、与自己平级的管理者沟通未达成一致时，要立即向上级报告寻求帮助：
形成邮件报告，同时转发（或抄送）给对方。
2、若上级支持了你的意见，并获得了效果时，要向对方表示感谢：
多亏了你的提醒3、寻求对方帮助时候，主动请示对方的方便时间：
你看我几点来找你二、平行沟通如何减少工作中的误会1、直接找到对方讲出来，不憋着，否则成见越来越深，注意选择只有你俩的场所：
我找你聊聊2、尊重对方的立场和角度，是沟通的基础：
我理解3、先做自我批评，承认我错了：
对不起，都怪我这可是最好的软化剂，能打开不少死结。
三、向上沟通向上沟通大多表现为下属向上级的建议（寻求支持）。
既然是建议，其目的自然是想获得上级的同意和支持。
简明事实真相多项列举措施运用数字证明主动进展回报向上沟通向上沟通整合管理资源整合管理资源企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注意上司的不安全感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励三、向上沟通简明事实本身：
当面说一点、书面表三点多项列举措施：
最好提出三点建议、措施运用数字证明：
绝不要用形容词和假设主动进展回报：
要让领导知道你在干什么“汇报恐惧症”高效管理沟通54最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待面对上级的指导/质疑/指责（忌讳：
可能，大概，左右）语言：
语言：
对！
对！
我会在行为：
行为：
边点头边肯定边记录。
若是工作布置，则要记录后重复一遍。
面对平级的建议：
语言：
语言：
太谢谢了！
行为：
行为：
事后一定要热情洋溢的当面致谢。
面对下级的建议/投诉：
语言：
语言：
你说的很有道理我理解我尽快行为：
行为：
注视着对方认真的记，别接手机；一定要在限时内予以回复；尽量别坐在自己的位子上与下级谈话。
如何面对各级别的指导/质疑/指责/建议.工作中，无论与谁沟通时候，都要做记录。
56爱妻爱妻55大法则大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。
57同理：
爱上司同事下属同理：
爱上司同事下属55大法则大法则1、上司同事部属不会错；2、如果上司同事部属错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为上司同事下属不会错；5、你的日子一定过得很不错。
下属的错就是领导的错，没有教不好的下属，只有不会教的上司担当。
自我沟通实现价值回报心态决定状态思路决定出路团队决定成败自我沟通首先为心态的自我调整。
每个人成长的路径不同，发展的环境不同，能否始终保持积极的心态去应对各种变化，至关重要！
四、自我沟通四、自我沟通影响幸福感的四个指数1、和谐的人际关系2、挚爱亲朋的关怀3、温暖的社会支持4、适当的交往技巧其中第一点尤为重要，从小与父母之间相互接纳的程度、年幼时的安全体验决定了成人后对外的交往准则。
四、自我沟通人生“四商”1、情商：
情商高的人能让周围的人感到愉悦，悦己悦人。
2、逆商：
人生总有起起伏伏，逆商高的人总能淡然处之、阳光人生。
3、智商：
这个世界勤劳并不一定能致富，至少不能轻松人生，必须学会利用他人的能力（帮助他人的成长）来完成自己的梦想，成人达己。
4、财商：
人生不是用来对物欲的无止境追求，那只会越来越痛苦，但是要有一定的物质基础，所以理财的能力也很重要，实现小康生活的财务自由可以让你更轻松的享受人生。
不要太严肃。
放慢说话速度。
一次只担心一件事情。
每天让自己安静30分钟。
每周让自己彻底放松一天。
写出你的担忧或找朋友倾诉。
不管有多忙碌，一定要锻练。
睡个好觉或者去享受你的乐趣。
至少记住今天发生的一件好事情。
四、自我沟通【缓解压力10方法】四、自我沟通人际交往的三种语言2012年工作打算做人做事做“秀”-宣传、文化如果每天进步0.1%，一年之后，你就进步了近50%；两年之后，你就增长了1倍还多；三年之后，你就接近增长了2倍；四年之后，你已经是原来的4.3倍；五年之后，你的“实力”是原来的6.2倍；十年之后的你，强大了38倍还多；二十年之后，你跟现在相比强大了1480倍；二十五年之后，你进步了9000多倍！
四、自我沟通每天进步一点点强调的是三点：
每天，进步，一点点。
每天，进步，一点点。
四、自我沟通生活在感恩的世界里感激
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