文明礼仪课件.ppt.ppt

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一、礼仪的涵义一、礼仪的涵义人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

不宁。

“礼礼”是人类精神文明的产物，是人们在是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。

社会生活中，相互交往的一种行为规范。

“仪仪”包括：

法度、准则、典范、表率、包括：

法度、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、风度。

形式、仪式、容貌、风度。

礼仪是对礼节、仪式的统称，礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，是的律己、敬人的完整行为，是人们文明程度和道德修养的一人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

对个人而言，种外在表现形式。

对个人而言，是一个人的思想水平、文化修是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

其养、交际能力的外在表现。

其核心是尊重别人，即对别人，核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。

也是对自己的尊重。

4四、礼仪的作用四、礼仪的作用v礼仪有助于塑造良好的个人形象v礼仪有助于提高企业的经济效益v礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系v礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设v礼仪有助于提高人们的自身修养七、礼仪分类概述

（一）、形象礼仪

（二）、会面礼仪（三）、会议礼仪（四）、拜访与接待礼仪（五）、称呼礼仪（六）、电话礼仪（七）、座次礼仪（八）、其他1、个人礼仪的内涵：

核心是尊重他人，、个人礼仪的内涵：

核心是尊重他人，与人友善，表里如一。

与人友善，表里如一。

2、仪表和风度、仪表和风度仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。

仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。

风度指人的性格、气质、文化水平、道德风度指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独特的语气、语调、手势、动作。

特的语气、语调、手势、动作。

3、个人举止行为的各种禁忌。

、个人举止行为的各种禁忌。

一、形象礼仪8TPO是英文是英文Timeplaceobject三个词首三个词首字母的缩写。

字母的缩写。

T代表时间、季节、时令、代表时间、季节、时令、时代；时代；P代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；O代代表目的、对象。

着装的表目的、对象。

着装的TPO原则是世界原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。

它要通行的着装打扮的最基本的原则。

它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。

求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。

着装要与时间、季节相吻合，符合时令；着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。

象选择服饰，给人留下良好的印象。

4、着装的“TPO”原则9男士穿戴图男士穿戴图男男士士穿穿戴戴禁禁忌忌10女士穿戴图女士穿戴图女女士士穿穿戴戴禁禁忌忌1）端正的站：

）端正的站：

“站如松站如松”，端正、挺拔、优美、典雅，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：

）稳重的坐：

“坐如钟坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：

）优雅的走：

“行如风行如风”，正确、优雅、轻盈，有节，正确、优雅、轻盈，有节奏感奏感4）得体的蹲）得体的蹲适当运用：

手势；目光；表情适当运用：

手势；目光；表情控制控制“界域界域”：

亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离5、仪容、仪容面头部：

健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。

部：

不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味手部：

清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。

妆容：

端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。

坐姿：

“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。

禁忌：

忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。

站姿：

站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：

应当规范、尽量少用、不可滥用。

双腿安稳、避免散漫。

行姿：

安静、稳定、合礼。

二、会面礼仪二、会面礼仪1、握手礼仪、握手礼仪

（1）握手的顺序：

握手的顺序：

尊者优先决定尊者优先决定长幼之间，长者先伸手长幼之间，长者先伸手男女之间，女士先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸手婚否之间，已婚者先伸手

（2）、握手禁忌：

握手禁忌：

不能用左手，与异性握手不可用不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

（3）握手动作：

握手动作：

对方伸手后，我方应迅速迎上去，对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避公斤的力，避免上下过分地摇动。

免上下过分地摇动。

15握手图讲究态度：

态度一定要自然、友善、亲切、随和。

应讲究态度：

态度一定要自然、友善、亲切、随和。

应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。

语气要自然，语速要正镇定自信、落落大方、彬彬有礼。

语气要自然，语速要正常，语音要清晰。

常，语音要清晰。

注意时间：

自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地注意时间：

自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。

节省时间，以半分钟左右为佳。

注意方法：

进行自我介绍，应先向对方点头致意，得注意方法：

进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。

到回应后再向对方介绍自己。

自我介绍的内容包括自我介绍的内容包括3项基本要素：

本人的姓名、供项基本要素：

本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。

职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。

2、自我介绍：

、自我介绍：

3、介绍他人：

、介绍他人：

“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚先介绍未婚，后介绍已婚18三、会议礼仪三、会议礼仪v主持人的礼仪v会议发言人的礼仪v会议参加者礼仪三、会议礼仪三、会议礼仪主席台座次：

中央高于两侧左侧高于右侧（政务会议）前排高于后排发言席：

主席台右侧或主席台正中位置发言席群众席主席团1、会议座次大型会议座次大型会议座次v群众席座位：

一是自由选择。

群众席座位：

一是自由选择。

二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。

排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。

主席台群众席

（1）群众席（3）主席台群众席

（2）群众席（4）群众席

（1）小型公务会议小型公务会议135724689主席会会议议桌桌座次：

面门为上；座次：

面门为上；以左为上；以左为上；以近为上。

以近为上。

221、拜访礼仪

（1）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

（2）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

（3）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

四、拜访与接待礼仪232、接待礼仪

（1）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

（2）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

（3）、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。

对来访者反映的问题，应作简短的记录。

（五）、称呼礼仪（五）、称呼礼仪正式的称呼有三种：

正式的称呼有三种：

行政职务行政职务技术职称技术职称泛尊称泛尊称不适当的称呼有：

不适当的称呼有：

无称呼无称呼不适当的俗称不适当的俗称不适当的简称不适当的简称地方性称呼地方性称呼25v职务性称呼：

职务性称呼：

以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

v职称性称呼：

职称性称呼：

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。

v行业性称呼：

行业性称呼：

在工作中，有时可按行业进行称呼。

如老师、医生、会计、律师等。

v性别性称呼：

性别性称呼：

对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

v姓名性称呼：

姓名性称呼：

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

（六）、电话礼仪1、接电话礼仪、接电话礼仪

（1）、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

拿起电话应先自报家门，声响过五遍。

拿起电话应先自报家门，“您好，这您好，这里是里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说：

反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说：

“他不在他不在”、“打错了打错了”、“没这人没这人”、“不知道不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

27

（2）、接电话时，对对方的谈话可作必要的重、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

（3）、电话交谈完毕时，应尽、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。

通己来结束，应解释、致歉。

通话完毕后，应等对方放下话筒话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

尊重。

282、打电话礼仪、打电话礼仪

（1）、选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近、选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。

公务电话应尽量打到对方单位，可能得不到满意的答复。

公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

间。

（2）、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

明、扼要。

（3）必要时，应询问对方是否方便，在对必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

方方便的情况下再开始交谈。

首先通报自首先通报自己的姓名、身份。

己的姓名、身份。

（4）、通话完毕时应道、通话完毕时应道“再见再见”，然后轻轻，然后轻轻放下电话。

放下电话。

七七、座次礼仪、座次礼仪1、行进中的位次排列、行进中的位次排列并行时：

内侧高于外侧，中央高于两侧并行时：

内侧高于外侧，中央高于两侧单行行进时：

前方高于后方单行行进时：

前方高于后方上下楼梯：

宜单行行进，以前方为上上下楼梯：

宜单行行进，以前方为上出入电梯：

位尊者后进，先出。

出入电梯：

位尊者后进，先出。

2、宴会的位次排列、宴会的位次排列v桌次：

居中为上；以右为上；以远为上桌次：

居中为上；以右为上；以远为上v座次：

面门居中者为主人；主人右侧者为座次：

面门居