情绪管理与人际密码.ppt
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第一部分第一部分情绪管理情绪管理猜猜看：
谁的抗压能力猜猜看：
谁的抗压能力/情绪管理能力更强？
情绪管理能力更强？
唐僧师徒四人，在工作中您属于哪种人？
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一、对情绪的解读一、对情绪的解读二、积极进行情绪管理二、积极进行情绪管理情绪管理主要内容情绪管理主要内容一、对情绪的解读一、对情绪的解读情绪和情感情绪和情感是人对客观事物的态度体是人对客观事物的态度体验，是人的需要是否获得满足的反映验，是人的需要是否获得满足的反映。
区区别别情绪情绪情感情感从从需要角度看需要角度看生物性需要生物性需要社会性需要社会性需要从从发生角度看发生角度看较早较早较晚较晚从从稳定性角度稳定性角度看看情境性情境性易变性易变性稳定性稳定性长期性长期性从从强度角度看强度角度看强，冲动性强，冲动性深沉含蓄深沉含蓄联联系系情绪是情感的基础。
情感是在大量情绪经验情绪是情感的基础。
情感是在大量情绪经验基础上形成的。
基础上形成的。
情感通过情绪表现出来。
情感通过情绪表现出来。
基本情绪基本情绪1.快乐：
快乐：
人盼望或追求的目的达到之后，紧张解除人盼望或追求的目的达到之后，紧张解除时的情绪体验时的情绪体验（一般把程度分为：
满意、愉快、（一般把程度分为：
满意、愉快、异常的欢乐、狂喜异常的欢乐、狂喜）2.2.愤怒：
愤怒：
愿望不能实现，逐渐积累紧张而产生的情愿望不能实现，逐渐积累紧张而产生的情绪体验绪体验（轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴（轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴怒。
怒。
）3.3.恐惧：
恐惧：
由于缺乏准备，不能处理，不能驾驭或者由于缺乏准备，不能处理，不能驾驭或者不能摆脱某种可怕或危险情景所表现出的情绪体不能摆脱某种可怕或危险情景所表现出的情绪体验验（紧张、害怕、木僵）（紧张、害怕、木僵）4.4.悲哀：
悲哀：
与所热爱的事物失去和所盼望的东西幻灭与所热爱的事物失去和所盼望的东西幻灭相联系的情绪体验相联系的情绪体验（一般把悲哀的程度分为：
遗（一般把悲哀的程度分为：
遗憾、失望、难过、悲伤、悲痛。
）憾、失望、难过、悲伤、悲痛。
）EQEQ的提出的提出正式提出正式提出“情感智商情感智商”这一术语的是这一术语的是美国耶鲁大学的彼得美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰新罕布什尔大学的约翰梅耶教授。
梅耶教授。
该该理论包括四个方面的能力：
理论包括四个方面的能力：
I.I.情绪的知觉、评估和表达能力情绪的知觉、评估和表达能力II.II.思维过程中的情绪促进能力思维过程中的情绪促进能力III.III.理解与分析情绪，可获得情绪知识的理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力能力IV.IV.对情绪进行成熟调节的能力对情绪进行成熟调节的能力1995年年10月，美国月，美国纽约时报纽约时报专栏作专栏作家高尔曼出版了家高尔曼出版了情感智商情感智商一书，把一书，把情感智商这一学术成果以非常通俗的方情感智商这一学术成果以非常通俗的方式介绍给大众。
高尔曼认为情感智商包式介绍给大众。
高尔曼认为情感智商包括五个方面的能力：
括五个方面的能力：
1.1.认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力2.2.妥善管理情绪的能力妥善管理情绪的能力3.3.自我激励的能力自我激励的能力4.4.认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力5.5.人际关系的管理能力人际关系的管理能力觉察情绪、分析情绪、觉察情绪、分析情绪、调节情绪、控制情绪调节情绪、控制情绪自己自己他人他人情绪对健康的影响情绪对健康的影响美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水气水”。
结果发现：
结果发现：
将将“生气水生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。
了。
悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。
心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。
如果生气，则会出现紫色的沉淀。
如果生气，则会出现紫色的沉淀。
你容易被情绪主宰吗？
你容易被情绪主宰吗？
愤怒愤怒“管不了那么多，我豁出去了！
管不了那么多，我豁出去了！
”“士可杀不可辱，你想羞辱我，门都没有！
士可杀不可辱，你想羞辱我，门都没有！
”“让我给你点颜色瞧瞧！
让我给你点颜色瞧瞧！
”“你是什么东西？
！
你是什么东西？
！
”“我就是不爽！
我就是不爽！
”焦虑、害怕焦虑、害怕完了，完了，这下我死定了！
完了，完了，这下我死定了！
我一定会失败的，怎么办？
我一定会失败的，怎么办？
他们肯定嘲笑我，脸丢大了！
他们肯定嘲笑我，脸丢大了！
外界刺激外界刺激视丘视丘杏仁核杏仁核大脑中的信息传送途径大脑中的信息传送途径大脑皮质大脑皮质情绪比理性跑得快！
情绪比理性跑得快！
如：
愤怒情绪的管理如：
愤怒情绪的管理数数颜颜色色法法郭芙蓉：
世界如此美妙，郭芙蓉：
世界如此美妙，我却如此暴躁。
这样不我却如此暴躁。
这样不好，不好。
好，不好。
二、积极进行情绪管理二、积极进行情绪管理什么事情会让您情绪不好？
什么事情会让您情绪不好？
您是怎么应对的？
您是怎么应对的？
（一）我们对
（一）我们对情情绪绪的觉察：
的觉察：
消极的应对消极的应对如果你必须提着两只箱子赶路，如果你必须提着两只箱子赶路，最轻松的方式就是找一根扁担，最轻松的方式就是找一根扁担，箱子的重量没有丝毫减轻，但箱子的重量没有丝毫减轻，但是扁担让你的负重方式发生了是扁担让你的负重方式发生了变化。
变化。
我们会从现在开始为自己的情绪负责任，而不把我们会从现在开始为自己的情绪负责任，而不把情绪的责任丢给别人。
情绪的责任丢给别人。
错误逻辑：
错误逻辑：
我们希望别人改变对我们的态度我们希望别人改变对我们的态度我们才能变得幸福。
我们才能变得幸福。
我希望他改，而他不改我希望他改，而他不改我就有挫折感，觉得我就有挫折感，觉得很沮丧，最后产生烦躁、抑郁和绝望的状态。
很沮丧，最后产生烦躁、抑郁和绝望的状态。
我们对别人的改变寄予期望，我们对别人的改变寄予期望，是因为是因为这样可以免这样可以免于处理自身功能不良的应对风格。
于处理自身功能不良的应对风格。
（二）我们对处
（二）我们对处理理情绪情绪的观点：
的观点：
举例：
举例：
“我今天很受伤，心情不好。
原因我今天很受伤，心情不好。
原因是早晨有个同事遇到我了，可是没搭理我。
是早晨有个同事遇到我了，可是没搭理我。
”生活事件生活事件刺激刺激我们的我们的假设和规则假设和规则（如我必须得到每个人（如我必须得到每个人的认可才有价值）的认可才有价值）潜在的潜在的个人图式个人图式（如我不可爱，我毫无价（如我不可爱，我毫无价值等）值等）（三）我们容易产（三）我们容易产生生负性情绪负性情绪的原因：
的原因：
（四）我们的（四）我们的情情绪管理绪管理对策：
对策：
1.1.尝试转换思考方式尝试转换思考方式与人与己和谐相处与人与己和谐相处世界毫无意义，我们赋予其意义。
世界毫无意义，我们赋予其意义。
面对同样一个客观情境，每个人都有主观建构。
面对同样一个客观情境，每个人都有主观建构。
转转换换思思维维模模式式创造有意义的关联背景（积极诠释）创造有意义的关联背景（积极诠释）病人打扰病人打扰消极的关联背景消极的关联背景有意义的关联背景有意义的关联背景烦人的事烦人的事压力压力挫折挫折机会机会责任责任贡献贡献转转换换思思维维模模式式创造有意义的关联背景（积极诠释）创造有意义的关联背景（积极诠释）夜班夜班有冷气有冷气/暖气、不用回家做饭洗碗、感暖气、不用回家做饭洗碗、感受一下深夜的开封、给配偶增加关心受一下深夜的开封、给配偶增加关心自己的机会、让孩子学会体恤父母自己的机会、让孩子学会体恤父母练习一下练习一下焦虑的积极诠释焦虑的积极诠释特别深的感受能力特别深的感受能力觉察困难的能力；觉察困难的能力；幻想能力幻想能力对实现未来目标的需要；对实现未来目标的需要；有能力在确认的目标上花时间的能力有能力在确认的目标上花时间的能力分析能力分析能力完美主义完美主义保护自己的能力保护自己的能力有脱离困境的需要有脱离困境的需要有耐心有耐心酗酒的积极诠释酗酒的积极诠释拖延的积极诠释拖延的积极诠释通过喝酒让自己活了下来，生活到现在。
通过喝酒让自己活了下来，生活到现在。
有能力在某一时间段让不能忍受的痛苦变得可以忍受。
有能力在某一时间段让不能忍受的痛苦变得可以忍受。
可以轻松与别人交往。
可以轻松与别人交往。
某些问题对自己很重要。
某些问题对自己很重要。
坚定的能力（负性）坚定的能力（负性）案例案例马太马太亨利遭抢劫后感谢上亨利遭抢劫后感谢上帝帝1.我在此之间竟然从来没有遇到类似不幸的我在此之间竟然从来没有遇到类似不幸的事情。
事情。
2.强盗只抢了我的钱，我的生命安然无恙。
强盗只抢了我的钱，我的生命安然无恙。
3.况且他们没有抢走我的全部财产。
况且他们没有抢走我的全部财产。
4.是他们抢我的钱，而不是我抢他们的钱。
是他们抢我的钱，而不是我抢他们的钱。
学会积极的思维模式，发掘事物有利的一学会积极的思维模式，发掘事物有利的一面面2.2.建立同理心建立同理心学会体察对方的情绪与想法，学会体察对方的情绪与想法，做一个对别人有影响力的人做一个对别人有影响力的人同理心：
同理心：
我们不是天生就会说产生共情的我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们语言的，因为它不属于我们“母语母语”的一部分。
我们大部分人在自己的成的一部分。
我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。
长过程中，都有感受被否定的经历。
为了能流利说出这种接纳他人的为了能流利说出这种接纳他人的“新新语言语言”，需要不断学习与操练。
，需要不断学习与操练。
建建立立同同理理心心女儿：
我的小海龟今天早上死了。
女儿：
我的小海龟今天早上死了。
妈妈：
别难过，宝贝。
妈妈：
别难过，宝贝。
（孩子依然很难过的样子，开始哭泣）（孩子依然很难过的样子，开始哭泣）妈妈：
别哭了，不就是只小海龟吗妈妈：
别哭了，不就是只小海龟吗?
孩子：
哇！
哇！
孩子：
哇！
哇！
妈妈：
别哭！
我再给你买一个。
妈妈：
别哭！
我再给你买一个。
孩子：
我就要这个海龟！
孩子：
我就要这个海龟！
妈妈：
你真是无理取闹！
妈妈：
你真是无理取闹！
否定孩子否定孩子的感受的感受女儿：
我的小海龟今天早上死了。
女儿：
我的小海龟今天早上死了。
妈妈：
哦，是吗？
真没想到。
妈妈：
哦，是吗？
真没想到。
孩子：
我还教它玩游戏。
孩子：
我还教它玩游戏。
妈妈：
你们在一起挺开心的。
妈妈：
你们在一起挺开心的。
孩子：
它是我的好朋友。
孩子：
它是我的好朋友。
妈妈：
失去朋友是挺难过的。
妈妈：
失去朋友是挺难过的。
孩子：
我还每天给它喂食。
孩子：
我还每天给它喂食。
妈妈：
你真是挺关心那只小海龟的。
妈妈：
你真是挺关心那只小海龟的。
说出孩子说出孩子的感受的感受病人：
我在单位体检时查出有早搏，去了好病人：
我在单位体检时查出有早搏，去了好几家医院，做了好几本心电图，就是治不几家医院，做了好几本心电图，就是治不了根儿。
了根儿。
医生：
查出有其他心脏病吗？
医生：
查出有其他心脏病吗？
病人：
没有。
病人：
没有。
医生：
那不用治，你这是良性早搏。
医生：
那不用治，你这是良性早搏。
病人：
但我很担心。
病人：
但我很担心。
医生有些不耐烦：
没事儿，良性早搏一般医生有些不耐烦：
没事儿，良性早搏一般不需要吃药。
不需要吃药。
病人：
我在单位体检时查出有早搏，去了好几家医院，做病人：
我在单位体检时查出有早搏，去了好几家医院，做了好几本心电图，就是治不了根儿。
了好几本心电图，就是治不了根儿。
医生：
我能理解你的苦恼，你这种情况不少见，你查出有医生：
我能理解你的苦恼，你这种情况不少见，你查出有其他心脏病吗？
其他心脏病吗？
病人：
没有。
有没有其他心脏病和早搏有什么关系？
病人：
没有。
有没有其他心脏病和早搏有什么关系？
医生：
是这样的，没有器质性心脏病的早搏一般没什么事，医生：
是这样的，没有器质性心脏病的早搏一般没什么事，又叫良性早搏，良性早搏一般没有明显的症状，也不用抗又叫良性早搏，良性早搏一般没有明显的症状，也
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