电信资费查询方法.docx

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电信资费查询方法

电信资费查询方法

电信资费查询方法

如何查询上网卡

二、查号流程

由于前台查号压力特别大，因此将湖北省内卡的查询方式公布希望各分公司各部门了解学习（例如各种网上直接查询欠费）争取自己能够解决基本实际的问题，以及基本的售后（例如开通不能上网）解决方法希望各位能够学习落实。

省外的卡如需查询一律上报开号商务查询。

1、确认：

用手机或座机拨打UIM卡号对应的手机号，语音提示空号为未开通，限制呼入或暂停服务为停机，关机或无法接通为正常状态。

2、查询欠费:

：

把上网卡芯片放入CDMA手机内，用本机拨打11888或10000，按语音提示操作，选取人工服务查询欠费。

3、查询上网清单：

情况一：

用手机获取随机密码（条件在上网卡没有暂停服务的情况下）查询详单登陆查询网站，同时把上网卡芯片放入CDMA手机中以获取随机密码，登陆后即可查询。

情况二：

修改初始密码查询详单。

修改初始密码的方法为把该上网卡芯片放入CDMA手机中拨打100001语音提示转自助台服务即可修改，一般初始密码为123456或000000.

例如：

一张湖北省随州的上网卡需要查上网清单

1.登陆

2、在切换到其他区域中点击随州

3、在登录类型中点击手机号码，输入该UIM卡相对应的手机卡号。

4、在密码类型里有2中选择方式即产品密码（修改初始密码后的号码）和短信随机密码（需把要查的上网卡芯片放在CDMA手机中以获取短信随机密码），在这里我演示的是产品密码，输入产品密码，验证码后点击登录。

5、在自助服务下拉项中点击费用查询

6、点击余额查询

7、点击选择下○即出现当月余额

8、如查询每月账单点击账单

9、如查看2009年12月账单，即点击月结账单下拉栏中查看账单即出现12月份账单。

3、查询语音号

区号+10000，襄樊号用户名为马光振，咸宁号用户名为联想电脑，地市号每月超出200小时按3元/小时收取从余额里面扣。

上网卡可以打电话，按标准漫游资费收取，发短信按电信资费收取，产生的费用都从余额里面扣。

三、退货流程

因上家原因而导致客户上网资费无法正常使用的，经查实并承诺退换号之后，在一个工作日内会予以回复。

特殊情况会事先告予大家。

退换号需持有原UIM卡芯片才能办理，如特殊情况需上报说明。

四、补卡流程

因遗失UIM卡需要补卡的客户报补卡申请给各门市后，各门市需在接到补卡申请后当日发QQ上报开号商务，湖北省内的卡补卡费为100元，省外的卡为100元不含运费。