电信资费查询方法.docx

1、电信资费查询方法电信资费查询方法电信资费查询方法 如何查询上网卡二、查号流程由于前台查号压力特别大，因此将湖北省内卡的查询方式公布希望各分公司各部门了解学习（例如各种网上直接查询欠费）争取自己能够解决基本实际的问题，以及基本的售后（例如开通不能上网）解决方法希望各位能够学习落实。省外的卡如需查询一律上报开号商务查询。1、确认：用手机或座机拨打UIM卡号对应的手机号，语音提示空号为未开通，限制呼入或暂停服务为停机，关机或无法接通为正常状态。2、查询欠费:：把上网卡芯片放入CDMA手机内，用本机拨打11888或10000，按语音提示操作，选取人工服务查询欠费。3、查询上网清单 ：情况一 ：用手机获

2、取随机密码（条件在上网卡没有暂停服务的情况下）查询详单登陆查询网站，同时把上网卡芯片放入CDMA手机中以获取随机密码，登陆后即可查询。情况二 ：修改初始密码查询详单。修改初始密码的方法为把该上网卡芯片放入CDMA手机中拨打100001语音提示转自助台服务即可修改，一般初始密码为123456或000000. 例如：一张湖北省随州的上网卡需要查上网清单1. 登陆2、在切换到其他区域中点击随州3、在登录类型中点击手机号码，输入该UIM卡相对应的手机卡号。4、在密码类型里有2中选择方式即产品密码（修改初始密码后的号码）和短信随机密码（需把要查的上网卡芯片放在CDMA手机中以获取短信随机密码），在这里我

3、演示的是产品密码，输入产品密码，验证码后点击登录。5、在自助服务下拉项中点击费用查询6、点击余额查询7、点击选择下即出现当月余额8、如查询每月账单点击账单9、如查看2009年12月账单，即点击月结账单下拉栏中查看账单即出现12月份账单。3、查询语音号 区号+10000 ，襄樊号用户名为马光振 ，咸宁号用户名为联想电脑 ，地市号每月超出200小时按3元/小时收取从余额里面扣。上网卡可以打电话，按标准漫游资费收取，发短信按电信资费收取，产生的费用都从余额里面扣。三、退货流程 因上家原因而导致客户上网资费无法正常使用的，经查实并承诺退换号之后，在一个工作日内会予以回复。特殊情况会事先告予大家。退换号需持有原UIM卡芯片才能办理，如特殊情况需上报说明。四、补卡流程 因遗失UIM卡需要补卡的客户报补卡申请给各门市后，各门市需在接到补卡申请后当日发QQ上报开号商务，湖北省内的卡补卡费为100元，省外的卡为100元不含运费。