年上半年管理学通识课复习.ppt

年上半年管理学通识课复习.ppt

《年上半年管理学通识课复习.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年上半年管理学通识课复习.ppt（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习一、填空一、填空11、管理的职能主要有：

、管理的职能主要有：

计划、组织、领导、计划、组织、领导、控制、决策、创新控制、决策、创新22、任何组织的活动不外乎两项，一项是、任何组织的活动不外乎两项，一项是业务业务工作；工作；另外一项是另外一项是管理工作。

管理工作。

据此组织中的人员据此组织中的人员也可以分为也可以分为业务人员业务人员和和管理人员。

管理人员。

3、管理者应具备的基本技能：

、管理者应具备的基本技能：

技术技能、人技术技能、人事技能、概念技能。

事技能、概念技能。

根据管理者在组织中所在的根据管理者在组织中所在的层次划分，管理者可分为层次划分，管理者可分为高层、中层、基层高层、中层、基层13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习4、根据亨利根据亨利明茨伯格观点，管理者扮演着明茨伯格观点，管理者扮演着人际关系、信息、决策人际关系、信息、决策三个方面的角色：

而根据三个方面的角色：

而根据巴纳德的观点，管理者的职能主要有巴纳德的观点，管理者的职能主要有制定组织目制定组织目标、招募组织成员、建立和维护组织信息系统。

标、招募组织成员、建立和维护组织信息系统。

5、人性假设是管理的前提，中外管理学中的、人性假设是管理的前提，中外管理学中的人性假设理论主要有：

人性假设理论主要有：

性善论、性恶论（自为性）性善论、性恶论（自为性）、经济人、社会人、管理人、经济人、社会人、管理人、X-YX-Y理论、超理论、超YY理论理论（复杂人）、自我实现人。

（复杂人）、自我实现人。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习6、根据市场增长率和占有率矩阵，企业的各、根据市场增长率和占有率矩阵，企业的各项业务可以划分为项业务可以划分为明星、现金牛、问号、瘦狗明星、现金牛、问号、瘦狗四种业务。

四种业务。

7、根据决策的问题是否反复出现，决策可以、根据决策的问题是否反复出现，决策可以划分为划分为程序性决策程序性决策和和非程序性决策非程序性决策。

8、计划的主要内容有：

、计划的主要内容有：

What（做什么）、（做什么）、Why（为什么）、（为什么）、Who（谁去做）、（谁去做）、Where（何地点做？

时间）、（何地点做？

时间）、When（何时做？

时间）、（何时做？

时间）、How（怎样做？

方式、手段）（怎样做？

方式、手段）13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习9、部门化的方法主要有、部门化的方法主要有按职能划分、按产品按职能划分、按产品划分、按地区划分、矩阵组织。

划分、按地区划分、矩阵组织。

10、领导权力的来源主要有、领导权力的来源主要有职务性权力职务性权力和和非职非职务性权力；务性权力；领导的作用主要是领导的作用主要是指挥、激励、协调；指挥、激励、协调；领导风格主要有领导风格主要有民主型、专制型、放任型三种；民主型、专制型、放任型三种；要成为一个有效的领导者，必须做到三点：

要成为一个有效的领导者，必须做到三点：

一是一是管理好自己，二是管理好流程，第三是带领团队管理好自己，二是管理好流程，第三是带领团队管理好成员。

管理好成员。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习11、人的需要从低到高，有五个层次：

、人的需要从低到高，有五个层次：

生理生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

现需要。

12、激励的方法主要有：

、激励的方法主要有：

目标激励、支持性激目标激励、支持性激励、榜样性激励、比赛（竞争、竞赛）、强化、励、榜样性激励、比赛（竞争、竞赛）、强化、领导行为、危机、企业文化激励、持股激励领导行为、危机、企业文化激励、持股激励6一、一、马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论生理需要生理需要衣、食、住、衣、食、住、行等行等安全需要安全需要工作、财产、工作、财产、安全等安全等社会的需要社会的需要爱戴、友谊、爱戴、友谊、归属、爱情归属、爱情自我实现的自我实现的需要需要尽力发挥自尽力发挥自己的才能，己的才能，作出力所能作出力所能及的最大成及的最大成就就尊重的需要尊重的需要地位、受人地位、受人尊敬、威望尊敬、威望等等13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习二、名词解释二、名词解释11、组织（动词、组织工作）：

、组织（动词、组织工作）：

设计并维持、设计并维持、变革组织结构，使组织发挥作用，完成组织目标变革组织结构，使组织发挥作用，完成组织目标的过程。

的过程。

2、管理：

、管理：

在一定的环境下，理者通过计划、在一定的环境下，理者通过计划、组织、领导、控制、决策、创新等职能的发挥，组织、领导、控制、决策、创新等职能的发挥，对组织的资源进行有效协调，以达成组织目标的对组织的资源进行有效协调，以达成组织目标的过程。

过程。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习3、管理幅度：

、管理幅度：

一个组织或一个管理（领导）一个组织或一个管理（领导）者直接管理和指挥的下级单位或人数。

比如，一者直接管理和指挥的下级单位或人数。

比如，一名主管所监督和管理的直接下属人数是五人，则名主管所监督和管理的直接下属人数是五人，则管理幅度是五。

管理幅度是五。

4、控制：

、控制：

根据一定的标准，对决策和计划执根据一定的标准，对决策和计划执行情况进行跟踪衡量、发现偏差、纠正偏差的过行情况进行跟踪衡量、发现偏差、纠正偏差的过程。

控制的步骤分为制定控制标准、衡量实际情程。

控制的步骤分为制定控制标准、衡量实际情况、纠正偏差。

控制的类型有：

前馈控制、事中况、纠正偏差。

控制的类型有：

前馈控制、事中控制、反馈控制。

控制、反馈控制。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习三、问答及案例题三、问答及案例题1、人员配备的工作内容和程序有哪些（、人员配备的工作内容和程序有哪些（10分）分）。

人员配备就是利用合格的人力资源对组织结人员配备就是利用合格的人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程。

简言之：

为组构中的职位进行不断填充的过程。

简言之：

为组织中的每个岗位配备适当的人选。

人员配备是组织中的每个岗位配备适当的人选。

人员配备是组织结构设计的逻辑延续。

具体包括：

织结构设计的逻辑延续。

具体包括：

（1）选配（招聘）人员：

可以在组织内部选）选配（招聘）人员：

可以在组织内部选聘，也可以在外部选聘。

各有优势和局限性。

聘，也可以在外部选聘。

各有优势和局限性。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习

（2）考核及评价：

岗位履职情况进行考核评）考核及评价：

岗位履职情况进行考核评价。

定性与定量相结合。

价。

定性与定量相结合。

（3）培养：

有计划、有组织、有重点，特别）培养：

有计划、有组织、有重点，特别是对有发展潜力的年轻人要重点培养。

是对有发展潜力的年轻人要重点培养。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习2、如何综合运用马斯洛的需要层次论、弗、如何综合运用马斯洛的需要层次论、弗鲁姆的期望理论、鲁姆的期望理论、赫茨伯格双因素理论、赫茨伯格双因素理论、亚当斯亚当斯的公平理论做好激励工作。

的公平理论做好激励工作。

（1）马斯洛的需要层次论）马斯洛的需要层次论人的行为过程是，需要引起动机，动机支人的行为过程是，需要引起动机，动机支配人的行为，采取行动后需要或得到满足，或未配人的行为，采取行动后需要或得到满足，或未得到满足。

因此，需要是激励的起点，满足人的得到满足。

因此，需要是激励的起点，满足人的需要的过程就是激励的过程。

需要的过程就是激励的过程。

12一、一、马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论生理需要生理需要衣、食、住、衣、食、住、行等行等安全需要安全需要工作、财产、工作、财产、安全等安全等社会的需要社会的需要爱戴、友谊、爱戴、友谊、归属、爱情归属、爱情自我实现的自我实现的需要需要尽力发挥自尽力发挥自己的才能，己的才能，作出力所能作出力所能及的最大成及的最大成就就尊重的需要尊重的需要地位、受人地位、受人尊敬、威望尊敬、威望等等13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习人的需要是一个不断由低级需要向高级需人的需要是一个不断由低级需要向高级需要发展的过程；只有当低级需要得到满足后，才要发展的过程；只有当低级需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。

一个已获得满足的需要，会产生更高层次的需要。

一个已获得满足的需要，不会再成为激励的动因。

不会再成为激励的动因。

一个人会同时存在多个需要，一个人会同时存在多个需要，但其中有但其中有一些属迫切需要（一些属迫切需要（“优势需要优势需要”），管理者应当），管理者应当首先满足首先满足“优势需要优势需要”。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习

（2）赫茨伯格双因素理论：

赫茨伯格双因素理论：

在马斯洛需要层次论的基础上，将人的在马斯洛需要层次论的基础上，将人的需要分为需要分为“保健因素保健因素”和和“激励因素激励因素”。

“保健因素保健因素”相当于相当于“需要层次论需要层次论”的的第一二层次和第三层次的一部分，第一二层次和第三层次的一部分，“激励因素激励因素”相当于相当于“需要层次论需要层次论”的第三层次的一部分和第的第三层次的一部分和第四五层次四五层次。

满足满足“激励因素激励因素”的需要才能起到激励的需要才能起到激励的作用。

的作用。

15马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图自我实现自我实现的需要的需要安全的安全的需要需要社会的社会的需要需要尊重的尊重的需要需要生理的生理的需要需要保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛的需马斯洛的需要层次理论要层次理论赫茨伯格的赫茨伯格的双因素理论双因素理论13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习3、弗鲁姆的期望理论认为，弗鲁姆的期望理论认为，激励力激励力=效价效价期期望率。

激励力与效价（目标价值大小判断）、期望率。

激励力与效价（目标价值大小判断）、期望率（采取行动后实现目标的概率）之间成正相望率（采取行动后实现目标的概率）之间成正相关系。

因此在对员工进行激励时，我们应做到：

关系。

因此在对员工进行激励时，我们应做到：

（1）根据员工的不同需要，进行有针）根据员工的不同需要，进行有针对性的奖励。

对性的奖励。

（2）为了使员工完成某项工作，管理者一方）为了使员工完成某项工作，管理者一方面要根据员工的特点安排工作；另一方面要通过面要根据员工的特点安排工作；另一方面要通过指导和培训，提高员工来的工作能力。

指导和培训，提高员工来的工作能力。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习44、亚当斯的公平理论认为，、亚当斯的公平理论认为，一个人的工作积极性不仅受所得到报酬绝对一个人的工作积极性不仅受所得到报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬的影响。

人们将通值的影响，而且受到相对报酬的影响。

人们将通过过横向和纵向比较，来判断组织对员工的公平性。

横向和纵向比较，来判断组织对员工的公平性。

公平与合理是社会的基本法则，也是组织管公平与合理是社会的基本法则，也是组织管理过程中所要遵循的基本法则。

任何激励理论都理过程中所要遵循的基本法则。

任何激励理论都是以公平合理为基本原则的，失去公平与合理，是以公平合理为基本原则的，失去公平与合理，任何激励制度、激励措施都将归于无效。

任何激励制度、激励措施都将归于无效。

13年上半年年上半年管理学原理管理学原理通识课复习通识课复习33、案例题：

请阅读以下、案例题：

请阅读以下“管理风格管理风格”案例，案例，然后回答问题然后回答问题某建筑公司是个大型的施工企业，下设一个某建筑公司是个大型的施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。

工程设计研究所，三个建筑施工队。

研究所的工作交给唐副总经理分管。

研究所研究所的工作交给唐副总经理分管。

研究所由由5050多名高中级职称的专业